供应链管理之发展与影响

供應鏈管理之發展與影響

TheDevelopmentandImpactofSupplyChainManagement

蘇雄義教授東吳大學企業管理學系供應鏈與物流管理研究室

演講綱要供應鏈管理之發展供應鏈管理之原理供應鏈管理對企業之影響供應鏈管理對經濟之影響供應鏈管理對國防之影響供應鏈管理與電子商務新龜兔賽跑的啟示供應鏈管理之發展物流之價值物流(Logistics)乃指「物」的流通。「物」的流通，多半藉由商品贸易、服务营销、物流服务等方式，透过许多的人员、地点、活动与信息的搭配及协调才能完成。现代物流为社会及企业带来价值与效益，以下逐一说明物流之价值。物流之價值一、物流爲社會帶來效益(一)物流提供民眾接觸更多樣化的商品

(二)物流使人民可以較低的價格接收到產品和服務

(三)物流幫助社會在日常生活和緊急狀況時回應人民的需求

物流之價值二、物流無所不在(一)企業使用物流聯繫其顧客並創造品牌忠誠度。

(二)公益組織使用物流聯繫其顧客和捐款人，並實現顧客指定的任務。

(三)服務型企業使用物流提供顧客更高的滿足感。

物流之價值三、物流幫助企業創收與成長

(一)物流能夠使公司服務顧客同時對顧客滿意度產生貢獻。

(二)物流經常具備降低成本、增加公司利潤、同時提高顧客服務的能力。

物流之價值四、物流是行銷策略的重要支柱

(一)物流將可成為行銷策略的焦點。

(二)以物流支援行銷策略。

(三)物流能創造無法複製的競爭優勢

物流之價值五、物流活動間彼此影響，也影響其他行銷功能

(一)物流活動互相影響，有助於決定成本和服務水準

(二)物流活動影響產品設計和開發決策

(三)物流績效影響消費者對零售商的反應方式

物流之價值六、物流履行了其他行銷構面之承諾(一)物流協助履行廣告與其他促銷活動的承諾

(二)物流協助履行對於產品效用的承諾

(三)物流協助公司滿足價位點及定價政策

通路核心問題題-長鞭鞭效應在傳統商業通通路中愈往上上游走，訂單單數量變異性性愈增大的現現象稱之為長長鞭效應(BullwhipEffect)。OrderSizeTimeSource:TomMcGuffry,ElectronicCommerceandValueChainManagement,1998RetailerOrdersDistributorOrdersProductionPlanCustomerDemand長鞭效應OrderSizeTimeSource:TomMcGuffry,ElectronicCommerceandValueChainManagement,1998ProductionPlanCustomerDemand長鞭效應長鞭效應CustomerDemandVolumesSource:TomMcGuffry,ElectronicCommerceandValueChainManagement,1998TimeProductionPlan長鞭效應的影響通路累積許多多不必要的存存貨市場需求往往往應變不及造成通路衝突突供應鏈之形成成供應鏈之形成成乃在克服傳傳統全球通路路之核心問題題：長鞭效應應供應鏈(SupplyChain)是目前通通路型態中密密合強度最高高的一種型態態，因為企業業間已形成了了所謂“鏈””的關係(Chainrelationship)，是是相互依賴很很深的一種商商業甚至超過過商業上的互互動合作模式式。許多專家將供供應鏈的互動動合作模式稱稱之為夥伴關關係(Partnership)，，以與一般泛泛泛之商業關關係區別。供應鏈管理之之原理供應鏈管理(SupplyChainManagement)是是正持續演進進中的一種管管理哲學。SCM試圖連連結企業內部部及外部結盟盟企業夥伴之之集體生產能能耐與資源，，使供應鏈成成為一具高競競爭力及使顧顧客豐富化的的供應系統，，俾其得以集集中力量發展展創新方法並並使市場產品品、服務與資資訊同步化，，進而創造獨獨一且個別化化的顧客價值值源頭。供應鏈管理之之原理CouncilofLogisticsManagement,USA(2003)物流是供應鏈鏈程序之一部部份，其專注注於物品、服服務及相關資資訊，從起源源點到消費點點之有效正向向與逆向流通通及儲存的企企劃、執行與與控管(即管管理)，以達達成顧客的要要求。供應鏈管理發發展對企業之之影響降低成本提昇顧客服務務水準增加營收與利利潤提高競爭力供應鏈管理發發展對企業之之影響企業成功案例例–物流流網路再造經由關閉在全全球6個倉庫庫，以及在新新加坡設立一一個新的集中中配銷中心，，並利用航空空運輸來運送送微晶片給顧顧客的作法，，國家半導體體公司在2年年內，減少2.5%配銷銷成本、47%的運送時時間以及增加加了34%的的銷貨收入。。供應鏈管理發發展對企業之之影響企業成功案例例-VMI在Wal-Mart把供供應商Mead-Johnson加加入其VMI計劃後，該該計劃的結果果變得非常引引人注目。由由於從Wal-Mart取得完整的的POS資料料，Mead-Johnson不再再只是接訂單單而且可以主主動反映需求求狀況。自從從該計劃實施施後，在Wal-Mart的存貨週週轉率從不超超過10升至至超過100；而Mead-Johnson則則從12上升升到52。供應鏈管理發發展對企業之之影響供應商管理存貨(VendorManagedInventory)依據與零售售商之協議議，由供應應商決定最最佳存貨政政策，來維維持零售店店面每一種種商品的適適當存貨水水準。VMI專案案中顯示，，銷售額可可增加20-25%，而存貨貨週轉率改改善30%。供應鏈管理理發展對經經濟之影響響去除商品通通路資源之之浪費提升Time-To-Market的的時效與品品質提升資訊與與通訊產業業的市場機機會與技術術層次提升教育與與研究的市市場機會與與技術層次次企業競爭力力提升：尤尤其是全球球企業國家競爭力力的提升：：產業結構構升級、經經濟景氣循循環應變供應鏈管理理發展對經經濟之影響響美國案例：：TheSurpriseEconomy(BusinessWeek/March18,2002)20013月進入入經濟不景景氣2002年年3月開始始有復甦跡跡象(復甦甦快速)歷次不景氣氣(73,80,81,90,01)中中最佳表現現：GDP不降反升升(+0.1%)、、失業率最最低(5.8%)供應鏈管理理發展對經經濟之影響響美國案例：：Why?美美國經濟濟已步入一一更高效率率之境界經濟結構性性改變：技技術升級、、新效率、、更緊密聯聯結的全球球市場生產力提高高-自2001.3始，2.7%成長長率(過去去50年之之不景氣數數值為-0.6%)具高應變力力的勞工市市場-臨時時人力之成成長變動薪資結結構的應用用-臨時薪薪資、股票票選擇權及及紅利產業供應鏈鏈系統的形形成-善用用協作法則則與科技力力量美國案例：：產業供應鏈鏈系統的形形成-善用用協作法則則與科技力力量Collaboration-“Retailersandmanufacturersarestayinginclosecontactconcerninginventoriesandsalestomatchdemandwithsupplyandturninventoryfaster.”Technology-“Technologyhasgivenbusinessesreal-timeinformation,suchascomputerizedorder-trackingandinventory-controlsystemsthatallowmanagerstorevisewithonekeystroketheirproductionschedules,workshifts,orcapitalbudgetstochangesindemand.”美國國案案例例：：5.沃沃爾爾瑪瑪效效應應Wal-MartEffects經濟濟學學家家認認為為沃爾爾瑪瑪的的「「天天天天低低價價」」已已成成為為「「天天天天低低通通膨膨」」的的主主因因之之一一。。也也就就是是說說，，不不去去沃沃爾爾瑪瑪購購物物的的顧顧客客也也在在不不知知不不覺覺中中得得到到好好處處，，因因為為沃沃爾爾瑪瑪壓壓低低了了全全國國的的價價格格。。專家家研研究究認認為為，，美美國國1995-1999年年間間超超過過八八分分之之一一的的生生產產力力成成長長可可歸歸功功於於沃沃爾爾瑪瑪。。有助助於於墨墨西西哥哥抑抑制制通通貨貨膨膨脹脹、、降降低低英英國國的的生生活活成成本本、、改改革革中中國國大大陸陸的的配配銷銷系系統統。。電子子商商務務(E-commerce)是指指能能夠夠以以電電子子化化方方式式進進行行主主要要商商業業交交易易的的能能力力。。電子子化化企企業業(E-business)是由由網網際際網網路路科科技技促促成成的的商商業業模模式式與與程程序序的的總總稱稱，，並並著著重重在在企企業業長長期期績績效效的的改改善善。。供應鏈管理與與電子商務B2C意指可可以直接面對對顧客的商業業模式，尤其其是透過網際際網路的零售售活動，包含含產品、保險險、銀行業務務等。B2B指企業業間透過網際際網路進行商商業交易，包包含傳統交易易方式及以達達成共同目標標而與供應商商協作的方式式。供應鏈管理與與電子商務ForresterResearch在1999年的預預測，在美國國企業對企業業(B2B)的電子商務務將從1998年的430億美元加加速成長到2003年的的1.3兆美美元。實際數數據卻遠超過過原先預測，，B2B電子子商務在2003年將可可達2.4兆兆美元規模。。儘管遭戰爭與與恐怖主義的的衝擊，企業業對消費者(B2C)電電子商務也將將達到與原先先預測相當的的水準，950億美元(原預測1,080億)。供應鏈管理與與電子商務以美國為例，，在產業生產產力方面，因因為電子商務務將使市場預預測更精準、、使存貨量維維持在最精簡簡的水準、有有效連結供應應商與顧客，，預測將可使使每年產業生生產力提昇4,500億億元。這項數數據再次顯示示超越數年前前的估計值2,500億億元。供應鏈管理與與電子商務新龜兔賽跑的的啟示從前，有一隻隻烏龜和一隻隻兔子在互相相爭辯誰跑得得快。他們決決定來一場比比賽分高下，，選定了路線線，就此起跑跑。兔子帶頭衝出出，奔馳了一一陣子，眼看看它已遙遙領領先烏龜，心心想，它可以以在樹下坐一一會兒，放鬆鬆一下，然後後再繼續比賽賽。兔子很快地在在樹下就睡著著了，而一路路上笨手笨腳腳走來的烏龜龜則超越過它它，不一會兒兒完成比賽，成為貨真價價實的冠軍等兔子一覺醒醒來，才發覺覺它輸了。這這個故事給我我們的啟示是是：這是從小伴隨隨我們長大的的龜兔賽跑故故事的版本但一個更有趣趣的版本是這這麼連續下去去。兔子當然因輸輸了比賽而倍倍感失望，為為此他做了些些缺失預防工工作（根本原原因解析）。。它很清楚，，失敗是因它它太有信心，，大意，以及及散漫。如果它不要自自認一切都是是理所當然的的，烏龜是不不可能打敗它它的。因此，，它單挑烏龜龜再來另一場場比賽，而烏烏龜也同意。。這次，兔子全全力以赴，從從頭到尾，一一口氣跑完，，領先烏龜好好幾公里。這故故事事的的有有什什麼麼啟啟示示？？動作作快快且且前前後後一一致致的的人人將將可可勝勝過過緩緩慢慢且且持持續續的的人人。。這故故事事還還沒沒完完沒沒了了。。這這下下輪輪到到烏烏龜龜要要好好好好檢檢討討，，它它很很清清楚楚，，照照目目前前的的比比賽賽方方法法，，它它不不可可能能擊擊敗敗兔兔子子。。它想想了了一一會會兒兒，，然然後後單單挑挑兔兔子子再再來來另另一一場場比比賽賽，，但但是是是是在在另另一一條條稍稍許許不不同同的的路路線線上上。。兔子子同同意意，，然然後後兩兩者者同同時時出出發發。。為為了了確確保保自自己己立立下下的的承承諾諾－－從從頭頭到到尾尾要要一一直直快快速速前前進進，，兔兔子子飛飛馳馳而而出出，，極極速速奔奔跑跑，，直直到到碰碰到到一一條條寬寬闊闊的的河河流流。。而比比賽賽的的終終點點就就在在幾幾公公里里外外的的河河對對面面。。兔子子呆呆坐坐在在那那裡裡，，一一時時不不知知怎怎麼麼辦辦。。這這時時候候，，烏烏龜龜卻卻一一路路跚跚跚跚而而來來，，撩撩入入河河裡裡，，游游到到對對岸岸，，繼繼續續爬爬行行，，完完成成比比賽賽。。這故故事事的的有有什什麼麼啟啟示示？？首先先，，辨辨識識出出你你的的核核心心競競爭爭力力，，然然後後改改變變遊遊戲戲場場所所以以適適應應（（發發揮揮））你你的的核核心心競競爭爭力力。。故事事還還沒沒結結束束。。這下下子子，，兔兔子子和和烏烏龜龜成成了了惺惺惺惺相相惜惜的的好好朋朋友友。。它它們們一一起起檢檢討討，，兩兩個個都都很很清清楚楚，，在在上上一一次次的的比比賽賽中中，，它它們們可可以以表表現現得得更更好好。。所以以，，他他們們決決定定再再賽賽一一場場，，但但這這次次是