主管技能的建立与提升

主管技能的建立与提升年轻妈妈粗心酿惨剧婴儿呛奶窒息死亡

2010年08月11日13:57凤凰网亲子论坛

一个初为人母的女士因喂奶时没注意，婴儿回奶因呛奶导致婴儿窒息，意外死亡。解放军187医院儿科医生建议，初为人母的妈妈，在给幼婴喂奶时应注意方式方法，以免造成不可挽回的后果。昨日下午，在187医院急诊中心，一对年轻夫妇，怀抱面色惨白、四肢发冷的女婴急匆匆来到医院，请求医生救治。儿科刘主任在急救室为患儿进行了详细的检查，发现患儿呼吸全无、双目紧闭、瞳孔放大，心电图也显示没有波动。在采取相应救治措施后，也不见婴儿有心跳迹象。医生告诉这对小夫妻，孩子已经死亡。年轻妈妈粗心酿惨剧婴儿呛奶窒息死亡

2010年08月11日13:57凤凰网亲子论坛据女婴母亲介绍，女儿出生才20天，身体健康状况良好，中午时她给孩子喂过奶后便躺在床上睡觉，下午2点多钟醒来后惊讶地发现，孩子面色惨白，没了声息，感觉不对的她立即与丈夫将女儿抱到医院求诊。刘主任介绍，在患儿的气管里发现有奶水存留，估计是患儿回奶时，因躺着无法吐出以致回咽呛奶导致窒息死亡。她建议初为人母的年轻妈妈，不要让刚喂完奶的婴儿躺在床上，应该横抱使婴儿上身略微抬高，喂奶完后，应将婴儿再竖着抱起让其头部枕着母亲肩膀，然后轻拍婴儿的后背，待其打嗝后才可将婴儿躺在床上，否则可能因婴儿回奶、呛奶导致窒息死亡。主管需要掌握的技能有哪些？思考：主管需要掌握的技能清晰自己的角色与定位早夕会的经营辅导面谈陪同拜访激励角色扮演个案研讨主管需要掌握的技能清晰自己的角色与定位早夕会的经营辅导面谈陪同拜访激励业务员-市场展业增员人-增员经营者-基础管理训练师-辅导主管的角色

转变角色主管业务员在营业区经理、营业部经理的领导下，完成个人的主顾开拓、签约、售后服务、增员、育成工作。完成营业组的业务推展、人力发展、培训辅导、沟通激励、日常管理、品质管理、报表管理等工作。完成营业区经理、营业部经理交办的工作。完成《基本法》规定的其他工作。工作职责概述主管的工作职责个人业务开展与日常管理个人业绩营业组业务拓展团队业绩营业组组织人力发展增员筛选营业组培训、训练、辅导训练辅导营业组日常管理

绩效管理团队建设

文化建设营业组报表系统与经营汇报制度

会报管理主管如何对待自己－絜矩之道

所恶於上，毋以事下；所恶於下，毋以事上；所恶於右，毋以交於左；所恶於左，毋以交於右；所恶於前，毋以先后；所恶於后，毋以从前。此之谓絜jie矩之道也。

-----摘自《大学》释义－絜jie矩之道你对前面面的人怎怎么样，，后来者者就会怎怎么样对对你；你不想上上司怎么么样对你你，就不不要这样样对待你你的下属属；你不希望望甲部门门拖你的的事务，，你就赶赶紧处理理乙部门门的事务务；企业文化化的起点点在人我我相互对对待之道道。做保险就就是做人人，做主主管何尝尝不是做做人。主管每日日三省关注员工工每日业业绩状况况关注团队队每日基基础管理理关注员工工每日成成长心态态来自优秀秀团队的的信号三个降低低降低脱落落率降低低业业绩率降低投诉诉率三个增加加增加有效效人数增加优质质业绩增加管理理水平主管需要要掌握的的技能清晰自己己的角色色与定位位早夕会的的经营辅导面谈谈陪同拜访访激励早会顺利利进行的的组织者早会持久久活力的的引导者早会整体体思路的的规划者早会方向向把握的的导航者早会主持持人才的的培养者主管在二二次早会会中的作作用二次早会会的内容容二次早会的内容辅导激励小组业绩报告及计划宣导经验分享与交流问题及个案研讨学习心得报告角色扮演话术演练检查工作日志二次早会会的一般般流程业绩讲评评心得分享享训练研讨讨辅导追踪踪总结前期期业绩状状况表扬出单单人员鞭策倒数数人员以团队为为荣统计当日日工作状状况业绩拜访量出勤保险理念分分享积极心态自信心、毅毅力爱心、事业业双赢策略统计业务员员经验谈成功经验失败原因技能传授保险市场需需求分析个案研讨商品组合训训练话术演练昨日拜访状状况的诊断断与辅导活动管理工工具的检查查个案研讨主要内容会议时间：：>30分钟主持：主管管、组员与会人员：：小组成员员会议频度：：每天时间比重15%35%50%二次早会的的注意事项项每周提前制制定下周小小组早会行行事例，包包括主持人人和主题并并确保通知知到每一个个人;避免流于形形式，内容容要实在，，解决问题题；防止主题不不鲜明，主主管对早会会的效果要要有一个预预估注意不断更更新早会的的内容及形形式；调动组员充充分参与，，保持早会会融洽的氛氛围；不论谁主持持，主管对对二次早会会都要作好好管理、控控制;二次早会的的成败，主主管要负90%的责责任！无变化性形式单一，，方法单调调，缺乏创创意二次早会举举办效果不不佳的可能能原因无计划性随意性强，，缺乏追踪踪管理和连连贯性无针对性准备仓促，，无阶段重重点无纪律性考勤管理松松，出勤率率低，会场场纪律松散散，形如茶茶楼无激励性缺少职场和和环境的氛氛围营造，，凭感觉进进行直辖组组早会运作作无互动性表现为主管管的“独角角戏”或又又成为主管管的训导会会无趣味性内容空洞枯枯燥，话题题古老陈旧旧，照本宣科知识性趣味性实战性权威性歌声掌声笑声欢呼声读书声业绩声大家都要来来大家一起来来大家喜欢来来大家带人来来四性六声四来二次早会应应达效果夕会的组织织和运作为什么要每每周开夕会会夕会准备的的注意事项项营业组夕会会参考流程程夕会运作的的注意事项项为什么要每每周开夕会会营造良好的的团队气氛氛，促进自自我成长盘点工作，，找出差距距，制订一一对一辅导导计划帮助组员制制定下周计计划强化人员活活动管理，，提高组员员参与小组组经营的积积极性要有丰富的的内容资料必须事事先准备制定每月的的夕会行事事历缺勤者不必必发给其资资料要与组员充充分取得联联络明确夕会差差勤管理制制度夕会准备的的注意事项项营业组夕会会参考流程程一、本周营营业组工作作盘点二、差距分分析三、下周目目标及工作作计划时间控制在在1-1.5小时之之内夕会运作的的注意事项项主管应提前前对组员的的情况有所所了解对组员的分分析要简明明扼要，不不要在个别别组员身上上花费过长长的时间，，如个别组组员有问题题，可以在在其他时间间一对一辅辅导沟通主管要自我我盘点，自自我分析主管要根据据分析情况况，与组员员沟通后，，制订辅导导计划，并并告知组员员主管需要掌掌握的技能能清晰自己的的角色与定定位早夕会的经经营辅导面谈陪同拜访激励小丫的心事事李小丫，女女，33岁岁，入司六六个月。原原来从事个个体服装销销售。入司后心态态比较积极极，连续3个月达成阳阳光人力。。但第四个个月开始保保费下降，，本月不爱爱上班，而而且半个月月过去了，，还是零业业绩。李小丫怎么了了？如果你是主管管，你怎样和和她面谈？小组讨论李小丫什么原原因导致最近近状态不好？？主管会以什么么方式开始面面谈？具体的的开场问题？？面谈中，主管管会问什么问问题？主管如何发现现、确定李小小丫的问题？？采用什么方法法解决问题？？究竟应该怎样样面谈呢？辅导面谈的定定义两个人会面做做交谈。二、何谓主管管的辅导面谈谈？两个人进行有有目的的交谈谈。一、何谓面谈谈？三、辅导面谈谈的目的？发现问题分析析问题找出解解决方法。帮助被辅导者者确认绩效差差异寻找引引起绩绩效差差异的的原因因采取相相应措措施消消除绩绩效差差异辅导面面谈的的目的的发现问问题分析问问题解决问问题√√执行最终实现的效果：被辅导人保证改善自己的行为！步骤一一：确确认绩绩效差差异如果想想让业业务员员达到到满意意的绩绩效表表现，，最好好的方方法就就是让他们们知道道他们们目前前的绩绩效表表现如如何。。要确认认绩效效差异异的存存在，，必须须事先先设立绩绩效标标准！！如何为属员设立绩效标准？1、具体——数字和时间期限2、可行——双方共同的标准技巧知识动机步骤二二：找找出引引起绩绩效差差异的的原因因能够定定义并并理解解要做做的工工作能成功功地将将知识识转化化为技技巧去去行动动行动的的欲望望和信信心绩效差差异来来源辅导面面谈的的10个问题题10个问题题是辅导面面谈基基本思思路的的细解解!问题1—4：确认绩绩效差差异。。问题5—6：检测是是否技技巧不不足，，并采采取相相应措措施。。问题7—10：检测是是否在在动机机有问问题，，并采采取相相应措措施。。第一部部分：：确认认绩效效差异异问题1：你知知道今今天为为什么么要找找你谈谈话吗吗？问题2：你知知道我我对你你的期期望吗吗？问题3：你知知道吗吗，我我对你你现在在的状状况很很担心心？问题4：出于于对你你的关关心，，对你你现在在的状状况我我必须须和你你谈谈谈，你能理理解吗吗？第二部部分：：检测测是否否技巧巧不足足问题5：关于***技能能，你能示示范一一下吗吗？问题6：如果果我安安排训训练，，你会会运用用在工工作中中吗？？第三部部分：：检测测是否否动机机方面面有问问题问题7：你技技巧掌掌握的的很好好，为为什么么不用用呢？？问题8：按这这样做做，你你会感感觉不不舒服服吗？？问题9：你的的工作作还有有其他他困难难吗？？问题10：这能能解决决你的的问题题吗？？进行辅辅导面面谈的的注意意事项项面谈中中发现现的问问题能能够当当场解解决的的，尽尽量当当场解解决；；不不能当当场解解决的的，要要和业业务员员约好好解决决的时时间和和方式式；在确定要进行行辅导面谈后后，一般应提提前一天和业业务员约好时时间，在早会会开完之后把把业务员留下下来进行辅导导面谈，时间间应控制在一一小时之内；；主管不要总是是将辅导面谈谈引导成自己己最熟悉、最最容易执行的的氛围和方式式中去，这不不利于揭示被被辅导者的真真实问题。主管需要掌握握的技能清晰自己的角角色与定位早夕会的经营营辅导面谈陪同拜访激励陪同拜访是提提升组员销售售技能的根本本，也是主管管最基本的职职责！陪同拜访的价价值把根留住——授之以渔一劳永逸——连锁经营利人利已——双赢策略树立品牌——人格魅力不愿陪同的原原因没必要（溺爱爱的孩子难成成材）——慢性自杀，烈烈火中永生没面子（签不不来单怎么办办）——聪明一时，糊糊涂一世没远见（拿保保费时再找我我）——授人以鱼，舍舍本求末没时间（以工工作忙找借口口）——技能不足，责责任不强事前—陪同准备确定拜访的目的知道我们拥有准主顾的哪些资料了解将使用的接触方法确认拜访所需的资料了解学员对准主顾可能有的拒绝会有什么反应陪同拜访前预预演主管示范、学学员观察学员演练、主主管观察主管反馈预演演结果示范陪同阶段段辅导陪同阶段段观察陪同阶段段事中—陪同拜访示范陪同阶段段特点：主管拜访自己己的客户，新新人观察目标：让新人对拜访访形成一定的的概念、树立立主管威信提示：1.不向客户介绍绍新人的身份份，只点明是是自己的同事事即可2.不要新人插言言3.主管遇到无法法解答的问题题要本着诚信信原则，实事事求是4.新人需仔细对对照专业化推推销的每一个个细节辅导陪同阶段段特点：新人拜访自己己的客户，主主管帮忙目标：了解新人技巧巧掌握情况，，协助销售提示：１.不要让新人公公开主管的身身份２.原则上主管不不轻易协助３.预告新人不要要有依赖心理理４.主管需认真观观察，慎写陪陪同辅导反馈馈表观察陪同阶段段特点：新人拜访自己己的客户，主主管观察目标：考察新人独立立展业的能力力，进一步了了解其销售优优缺点提示：１.不要让新人公公开主管的身身份２.告知新人：主主管将不会给给予任何协助助，并说到做做到３.主管需认真观观察，慎写陪陪同辅导反馈馈表尽快检讨业务员自评采用提问形式先赞美、再指正有耐心说明原因了解需求让业务员感觉不错事后—检讨拜访主管需要掌握握的技能清晰自己的角角色与定位早夕会的经营营辅导面谈陪同拜访激励激励是领导能能力，鼓舞与与奖励的结合合体，这项结结合体由行销销主管加以运运作后，将展展现业务员的的最佳实力与与潜力，使业业务员产生不不断改进工作作表现与销售售成绩的强烈烈愿望。什么是激励？？常见的激励误误区误区一：激励励是公司的事事激励不仅仅是是制度性或政政策性的激励励，它是一个个广义的概念念，包括团队队气氛、同事事关系，主管管的工作风格格、人格魅力力、威信，对对下属的认可可与赞美，与与下属之间的的信任等………主管的激励对对下属起着非非常重大和微微妙的作用，，主管才是激激励的源泉所所在。常见的激励误误区误区二：激励励=奖励激励与奖励的差异激励奖励从下属内在的动力出发，使员工在开始工作时就充满热情，发挥潜能，这是一种内在的、更深刻的激励下属工作方式。激励主要在事前，奖励只是激励的一个方面。奖励侧重于事后。对下属的工作给予表彰，或奖励一定的金钱、奖品等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。激励的策略良好的气氛环境和谐，宽宽松，管理有有条不紊办公区整洁温温馨团队成员互相相帮助、合作作人际关系简单单敢于尝试，不不会受指责你的微小进步步都得到大家家的认可….策略一：创造造良好的工作作气氛主管请注意：：保持职业化的的面孔（自信信、微笑）批评的技巧NO！你看你，怎麽麽回事YES！有啥困难，需需要帮忙吗NO！我不想听你所所谓的理由YES！说说你的想法法，你认为怎怎麽做，我的的建议是…..….策略二：认可可与赞美真不错**，你的分分享真的让人人感动从你身上学到到很多没关系，思路路挺好，坚持持下去肯定会会有结果就这样干吧干得漂亮……激励的策略激励的形式一、一对多二、一对一一对多激励的的步骤注意兴趣欲望承诺一对多的优点点省时气氛容易营造造一对一激励赞美询问改善方法承诺一对一激励的的好处效果持久激发属员的主主动性灵活善于激励魅魅力无穷人因重视而忠忠诚人因期许而成成长谢谢大家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:14:0917:14:0917:141/7/20235:14:09PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2317:14:0917:14Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:14:0917:14:0917:14Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2317:14:0917:14:09January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20235:14:09下午午17:14:091月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:14下午午1月-2317:14January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/717:14:0917:14:0907January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:14:09下下午5:14下下午17:14:091月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:14:0917:14:0917:141/7/20235:14:09PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2317:14:0917:14Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:14:0917:14:0917:14Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2317:14:0917:14:09January7,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。07一月20235:14:09下午17:14:091月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月235:14下下午午1月-2317:14January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/717:14:0917:14:0907January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:14:09下下午午5:14下下午午17:14:091月月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-2