公关交际礼仪培训

公关交际礼仪高厚礼ghl@

第十一章1交际礼仪修养理论沉思篇礼仪交际原则交际技巧组织礼仪实务篇交际距离服饰语言体语灵活运用2公关人员的礼仪仪容要求①符合职业特点，淡妆为宜。②注意个人卫生，保持整洁美观。③注意举止文明，养成文明习惯。④学会美容修饰，达到仪容美观。公关人员应考虑自身的面容特征、性格特点，强调和突出自己所具有的自然美部分，减弱或遮盖容貌上的缺陷，以达到仪容美观的目的。3形体礼仪（１）形体语言的理解艾柏特·梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。4公关人员应该听其言而知其行或观其行而知其言眼神。形体语言中最能形象地传递人的思想情感的当属人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最为传神的器官。眼睛的最大奥妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般说明人热情、态度积极；瞳孔小时说明人冷淡、态度消极。5观察细心观察人们眼睛所传递的各种眼神时，会发现它们包含了许多种不同的语义：低垂的眼睛是谦虚恭敬的表示；自傲者与人交谈往往眼睛上扬，被人斥之“目中无人”；惊奇、惊恐的时候人们会睁大双眼；而目光涣散常见于人很疲劳或心有所思之时；诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方；而说谎者的眼光经常是闪烁不定的；人们用瞪大双眼来恐吓对方；也用挤眼睛来表示某种默契。6握手的技巧握手的顺序。先上级伸出手后，下级才能接握；长辈先伸手后，晚辈才能接握；女方先伸手后，男方才能接握。握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。而用手指尖去点一点，则是无礼之举。握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。特别要提请注意的是，不能戴着手套握手，这被视作失礼的行为。7使用名片、称谓的礼仪要求当向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。8馈赠礼仪

馈赠是表示友善和亲情的最典型的形式之一。礼品的情感价值大于礼品的物质价值。馈赠是友好的表示，礼品是友好的象征。作为象征物，其意义并不在礼品本身，而在于通过礼品所传递的友好情谊，这是馈赠礼仪的一个基本思想，所谓“千里送鹅毛，礼轻情谊重”。礼不在贵重，而贵在适时、适宜，贵在真诚。公关活动中的馈赠，更是以期象征性来传达组织的情谊，即使是一枚小小的贺卡、一束盛开的鲜花、一份简洁的电报，只要是在受礼者喜庆的时候表达了一份祝福，会给对方留下深深的印象和感动。9不能笼统的反对送礼依据礼品的性质可以把礼品分成四类,即：人情礼品;报酬礼品;公关礼品;贿赂礼品。除贿赂礼品外，其余三类礼品均可以在人际交往中传播美好的情怀。10馈赠赠礼礼品品的的原原则则礼品品是是以以物物的的形形式式凝凝聚聚着着送送礼礼人人友友情情的的，，因因此此在在运运用用礼礼品品时时，，要要考考虑虑到到馈馈赠赠礼礼品品的的目目的的与与礼礼品品特特点点相相统统一一。。有有以以下下原原则则供供参参考考遵遵循循：：①礼礼品品寓寓意意。。礼礼品品特特定定的的意意义义，，内内在在的的;也也可可以以是是馈馈赠赠时时赋赋予予的的.②新新颖颖别别致致。。使使人人感感兴兴趣趣的的礼礼品品才才会会传传情情达达意意的的；；③③礼礼轻轻情情谊谊（（意意））重重；；④礼礼品品要要适适用用、、适适时时和和适适量量。。11礼品品选选择择忌忌禁禁除特特产产外外，，食食品品不不宜宜保保存存，，故故不不送送为为佳佳。。正正式式的的场场合合尤尤其其不不要要送送食食品品。。容易易引引起起受受礼礼者者家家庭庭不不和和的的物物品品，，如如烟烟、、洒洒、、麻麻将将等等，，也也不不应应考考虑虑；；禁忌忌之之物物。。中中国国人人之之间间不不喜喜欢欢以以钟钟、、鞋鞋、、药药等等。。涉涉外外交交往往中中对对此此持持别别要要注注意意，，不不然然馈馈赠赠约约效效果果会会适适得得其其反反。。例例如如，，美美国国人人以以龟龟为为长长存存之之物物，，中中国国人人则则认认为为以以龟龟或或龟龟形形工工艺艺品品为为礼礼是是骂骂人人的的。。日日本本人人认认为为送送给给别别人人一一把把梳梳子子，，就就等等于于送送去去辛辛苦苦。。12馈赠赠礼礼品品的的原原则则礼品品是是以以物物的的形形式式凝凝聚聚有以下原则供参考遵循：①礼品寓意。馈赠的礼品体现着某种特定的意义，这种意义可以是礼品内在的，也可以是馈赠时赋予的；②新颖别致。要引起接收者的兴趣和注意，一份不会使人感兴趣的礼品是不会传情达意的；③礼轻情谊（意）重；④礼品要适用、适时和适量。

13馈赠鲜花花的讲究究①花篮。。它由色色彩鲜艳艳的花朵朵组成，，适用十十庆祝开开业、开开幕、演演出成功功以及寿寿辰。②②花束。。可选择择寓意不不同的回回花组合合而成，，外加包包装纸相相红丝带带。花束束一般用用丁探访访亲友、、祝贺新新婚或看看望病人人。③襟襟花。它它通常是是男子送送给女友友的小礼礼物。在在某些典典庆场合合、男子子也可以以在上衣衣的左胸胸之前别别—朵鲜鲜花。襟襟花以与与所穿衣衣服色泽泽协调入入佳。盆盆花。④④品种名名贵的盆盆枝花卉卉是人人人喜爱的的礼物，，可以祝祝资朋友友迁居或或送给长长辈。14花语国外喜欢欢用特定定品种的的鲜花来来传递人人的情感感。人们认为为春天的的兰花高高洁，夏夏天的荷荷花白重重，秋天天的菊花花坚贞，，冬天的的梅花无无私。而而花王牡牡丹则是是富贵之之花。在欧洲，，人们对对花语尤尤其认真真，不是是任何鲜鲜花都可可以拿来来送人的的。15花语种种种鸡冠花：：表水爱情情。紫丁香；；表乐初恋恋。柠檬：表示挚爱爱。黄菊：表示微爱爱。红郁金香香：宣布爱恋恋。黄黄郁金金香：爱的绝望望；刺玫瑰：：表示优美美。白百合花花：表乐纯纯洁。蓝紫罗兰兰：表示诚实实。桂花：表示光荣荣。水仙：表示尊敬敬。白桑：表示智慧慧。黑桑：友示生死死与共。橄橄榄；；表示和平平。紫藤：表示欢迎迎。垂柳：表水悲哀哀。杏花：表示疑疑惑。万寿菊：表示妒妒忌。红康乃馨馨：表示伤伤心。黄康乃馨馨：表示轻蔑蔑。16服饰礼节节俗话说：：“穿衣衣戴帽，，各有所所好。””但是在在公共关关系活动动中，服服饰就不不仅仅是是属于个个人的事事情了，，它还关关系到对对他人的的尊重与与否。因因此不但但要对自自己精心心打扮，，使自己己在社交交活动中中仪态端端庄，而而且要遵遵从礼节节。服饰饰的整洁洁是头等等大事。。参加公公共关系系活动前前要换上上整洁的的内衣和和鞋袜，，衣服鞋鞋袜上不不允许有有污迹，，浑身上上下不允允许发出出汗味或或其他异异味。中中国人观观察陌生生人，讲讲究“远远看头，，近看脚脚，不远远不近看看中腰””，所以以在正式式的场合合一定要要保持发发型的整整沽和鞋鞋子的干干净。17手势手构成的的“语言言”是十十分丰富富的：当人们表表示喜悦悦或向他他人致意意的时候候，常高高举上臂臂，作欢欢呼、敬敬礼、挥挥手状；；在表示愤愤怒或对对某件事事下决心心时，则则紧握拳拳头，甚甚至用拳拳头用力力下击；；张开手臂臂表示邀邀请、拥拥抱；手掌向上上伸开表表示坦诚诚。18腿姿人的腿部部约占身身长的一一半，人人们的坐坐姿与站站姿都与与腿有直直接的关关联，由由腿所演演绎出的的“语言言”许许多有益益的信息息。19对公关人员的的形体礼仪要要求①微笑。公关关人员在与公公众的交往中中，应提倡微微笑待人，让让微笑成为人人际关系的净净化剂，为组组织赢得更多多的公众。微微笑人人都会会，它是人愉愉悦心情的自自然流露，但但是微笑待人人却并非人人人都能做到，，而且要做到到亲切、自然然更是不易。。微笑待人是是需要训练的的，它当属职职业训练内容容之一。微笑笑时应目光柔柔和，神情友友善、愉悦。。微笑很重要要的一点是：：自然、真挚挚。20站姿正确的站姿可可概括为一个个字——“挺挺”头——下巴放放平，双目正正视前方；肩——两肩自自然放松并略略略后倾；胸、腰——挺挺胸直腰，但但肌肉不要收收紧；腹、臀——收收腹，臀部肌肌肉略微向上上收，但不要要后蹶；臂——两臂放放松下垂，位位于身体两侧侧；腿——两腿均均衡受力，保保持身体平衡衡，脚跟并拢拢。21坐姿由两脚放置的的不同姿式可可呈不同的坐坐态，双膝和和脚并拢，两两手放置膝上上，上身挺直直是一种最典典型、端正的的坐姿，公关关人员在一些些重要的场合合、时刻，以以表示慎重、、专注和恭敬敬时可采用这这样的姿态。。舒适、文雅的的坐姿有：两两膝稍稍离开开，两脚在踝踝关节处交叠叠；大腿靠紧紧，一只腿前前伸，另一只只腿屈回；两两膝并拢，两两腿稍向后回回屈，一只脚脚提起，靠在在另一只脚的的踝关节处。。男子的坐姿姿讲究潇洒大大方，坐时可可两脚下垂略略微分开，但但不超过肩宽宽，双手放在在椅子扶手上上，或合手于于腹前；也可可两腿重叠，，但注意覆盖盖在上的腿不不要跷起太高高，应小腿向向里收，脚尖尖向下。22走姿标准的走姿是是以端正的站站姿为基础的的，讲究步履履轻盈、稳健健、步子均匀匀。向前迈步步时，膝部要要伸直，脚跟跟先着地，然然后脚掌由后后向前滚动着着地。行走时，头抬抬起，眼睛不不要向下看。。腰板挺直，双双肩略向后倾倾，收腹。两两臂有节奏地地随之自然摆摆动，但幅度度不要过大。。步行的动力力主要靠大腿腿肌肉来带动动小腿，而不不要用臀部的的力气。23人际距离美国人类学家家爱德华·霍霍尔的划分：：１５厘米以内内，是最亲密密区间，彼此此能感受到对对方的体温、、气息，一般般是恋人、夫夫妻等之间的的距离。１５～４４厘厘米之间，也也属亲密区域域，如好友之之间的促膝谈谈心，及恋人人、夫妻间的的交往。４５～１２００厘米之间通通常是朋友和和熟人间相距距的距离；１１２０～２１１０厘米是一一般的社交空空间，人们的的工作交往和和社交聚会上上通常保持这这个间距；２１０～３７７０厘米，则则是与一些身身份、地位较较高人接触的的距离，表现现出交往的正正式性和庄重重性。３７００～７６０厘厘米之间，是是演讲、表演演等活动所持持有的距离。。24公关外事礼仪仪１．称谓的的礼仪由于各国的风风俗习惯和语语言的不同，，因此在称呼呼上具有差异异，公关人员员应按照国外外人们的习惯惯相称谓。称称谓的方法可可以分为：按按性别称谓，，按职称谓、、官衔称谓，，按姓名称谓谓，或是按国国家体制的不不同区别称谓谓。按性别称称谓是一种种最常见、也也较方便的称称谓方式，因因为性别是一一目了然的，，一般不易出出错。25２．外事事会见见和会谈谈（１）会见会见双方都应遵时守约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。会见场所应安排足够的座位。如会见人数较多，会见场地也较大，此时最好安装扩音设备，主、客双方各备一只。组织领导人之间的会见，除陪见人员、译员、记录员外，其他工作人员安排就绪之后均应退出会场。如允许记者采访，则应在会见开始前几分钟进行，待会见开始即离开。会见结束时，主人应将客人送到车前或门口握别，然后目送客人离去。26（２）会谈谈中的礼仪仪常识在具体的礼礼仪要求上上，与会见见相类似，，只是在座座位的安排排和交谈的的方式上有有一些不同同。在会谈谈中，双方方一般围桌桌而坐，通通常使用长长方形、椭椭圆形或圆圆形桌子，，宾主相对对而坐。在在与客人会会谈中，谈谈话时的仪仪表、语气气、话题都都显得十分分重要。出出席谈话的的人都是组组织的代表表，要努力力给对方留留下一个美美好的印象象，促使会会谈的成功功。27３．国外外忌讳讳种种种数字的忌讳讳“四”字在在中文和日日文中的发发音与“死死”相近，，所以在日日本与朝鲜鲜等东方国国家将它视视为不吉利利的数字，，因此这些些国家的医医院里没有有四号病房房和病床。。在我国国也是如此此，如遇到到“四”，，且非说不不可时，忌忌讳的人往往往说“两两双”或““两个二””来代替；；另外，在在日语中““九”发音音与“苦””相近似，，因而也属属忌讳之列列。28食品的忌讳讳伊斯兰国家家和地区的的居民不吃吃猪肉和无无鳞鱼；日日本人不吃吃羊肉，东东欧一些国29颜色的忌讳讳日本人认为为绿色是不不吉利的30花卉的忌讳讳德国人认为为郁金香是是没有感情情的花；日日本人认为为荷花是不不吉祥之物物，意味着着祭奠；菊菊花在意大大利和南美美洲各国被被认为是““妖花”，，只能用于于墓地与灵灵前；在法法国，绛紫色的花花在巴西一一般用于葬葬礼；在国国际交际场场合，忌用用菊花、杜杜鹃花、石石竹花的花花献给客人人，已成为为惯例；在在欧美，我我们被邀请请到朋友家家去做客，，献花给夫夫人是件愉愉快的事，，但在阿拉拉伯国家，，则是违反反了礼仪。。31其他忌讳在日本不能能穿白色鞋鞋子进房间间，这些均均被认为是是不吉利之之举；佛教教国家不能能随便摸小小孩的头顶顶，尤其在在泰国，认认为人的头头是神圣不不可侵犯的的，头部被被人触摸是是一种极大大的侮辱，，住宅门门口上也禁禁止悬挂衣衣物，特别别是内衣裤裤；脚被认认为是低下下的，忌用用脚示意东东西给人看看，或把脚脚伸到别人人跟前，更更不能把东东西踢给别别人，这些些均是失礼礼的行为；；在欧洲国国家，新娘娘在婚礼前前是不试穿穿结婚用的的礼服的，，因为害怕怕幸福婚姻姻破裂；32忌禁还有些西方方人将打破破镜子视作作运气变坏坏的预兆；339、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:26:1613:26:1613:261/6/20231:26:16PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2313:26:1613:26Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:26:1613:26:1613:26Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:26:1613:26:16January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:26:16下下午午13:26:161月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:26下下午午1月-2313:26January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:26:1613:26:1606January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:26:16下下午1:26下下午13:26:161月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:26:1613:26:1613:261/6/20231:26:16PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2313:26:1713:26Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。13:26:1713:26:1713:26Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:26:1713:26:17January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:26:17下下午13:26:171月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月231:26下下午午1月月-2313:26January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/613:26:1713:26:1706January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:26:17下午午1:26下午午13