公关礼仪接待与行政事务技巧教材

BritneyNi公关礼仪接待与行政事务技巧BritneyNi1、礼仪的两个基本要求；2、见面礼仪；

3、电话礼仪；4、接待礼仪；5、办公室工作事务技巧；

分享内容BritneyNi办公室文明礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点BritneyNi一、礼仪的两个基本要求

第一个要求尊重为本

1、尊重自我

2、尊重自己的职业

3、对交往对象表示尊重第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”BritneyNi二、见面礼仪交谈的礼节介绍礼仪名片礼仪握手礼仪BritneyNi

一、介绍礼仪1、自我介绍自我介绍的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方问候，然后介绍自己的企业名称、自己的姓名和身份。譬如：您好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫xx.”。自我介绍时要注意细节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入而你们又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一下，我是XX。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是xx，我是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。BritneyNi2、介绍他人(1)定义：指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在为他人介绍时，必须首先了解被介绍双方所处的地位、身份等，并遵循尊者有优先知情权的原则进行介绍。(2)、介绍的顺序——尊者居后将男性介绍给女性;将年轻者介绍给年长者;将职位低的介绍给职位高的;将客人介绍给主人;将晚会到者介绍给早到者;将亲者介绍给疏者;BritneyNi二、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。BritneyNi1、握手的姿势如何握手？上身要略微前倾，头要微低上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力BritneyNi握手要求

BritneyNi2、谁先握握手？（（顺序））领导、长长辈、女女士、主主人先伸伸手——尊者居前前BritneyNi3、有何禁禁忌？注意：任任何情况况下，都都不要拒拒绝与别别人握手手。BritneyNi三、名片片礼仪在公务场场合名片片应随身身携带BritneyNi名片礼仪仪名片的准准备名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在裤裤兜里））要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整BritneyNi接受名片片必须起身接接收名片应用双手接接收接收的名片片不要在上上面作标记记或写字接收的名片片不可来回回摆弄接收名片时时，要认真真地看一遍遍不要将对方方的名片遗遗忘在座位位上，或存存放时不注注意落在地地上BritneyNi递名片要看一遍对对方职务、、姓名等遇到难认字字，应事先先询问在会议室如如遇到多数数人相互交交换名片时时，可按对对方座次排排列名片会谈中，应应称呼对方方的职务、、职称，如如“X经理”、““X教授”等。。无职务、、职称时，，称“X先生”、““X小姐”等，，而尽量不不使用“你你”字，或或直呼其名名次序：下级级或访问方方先，被介介绍方先递名片时，，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧喧语互换名片时时，应用右右手拿着自自己的名片片，用左手手接对方的的名片后，，用双手托托住BritneyNi名片交换的的时间、方方式、途径径勿太早递出出你的名片片，尤其是是面对完全全陌生的人人和偶然认认识的人勿在一大堆堆陌生人中中散发你的的名片，应应在商业性性社交场合合交换名片片参加同业会会议时，交交换名片通通常是在会会议开始时时进行，有有时在结束束时进行勿把有缺点点、过时或或肮脏的名名片给人用餐期间一一般不要交交换名片在参加社交交性晚宴时时，不论女女士或男士士都应该带带着名片BritneyNi交谈礼节交谈：避免免谈及的话话题与钱有关的的事自己或别人人的健康状状况争论性的话话题哀伤的话题题谣言与闲话话陈腐和夸张张的话题常见的话题题文艺、体育育、旅游、、时尚、习习俗等BritneyNi三、电话礼仪BritneyNi3、电话礼仪仪电话是企业业内对外沟沟通最常使使用的工具具，从电话话的接听、、挂断等小小小动作上上，能评断断出这家公公司的员工工是否经过过良好的训训练，也同同时可以看看出这家公公司的管理理是否有效效率。我们是企业业内的一份份子，我们们的每一次次电话的应应对，都影影响着企业业的声誉，，希望我们们能注意电电话的使用用技巧。BritneyNi拿起话机及及问候自我介绍确定对方说明来电事事项再汇总确认认礼貌地结束束谈话挂断电话1．拨电话主主要步骤拨电话礼仪仪：BritneyNi2．时间选择择一般而言，，早上7点前、晚上上10点后、午休休时间及用用餐时间，，不适宜打打商务电话话；尽量避开对对方通话高高峰时间、、业务繁忙忙时间、生生理厌倦时时间，具体体而言为周周一上午、、周五下午午及工作日日上班的前前两个小时时；他人私人时时间、节假假日及休息息日尽量避避免拨打电电话，如有有需要可考考虑以短信信形式替代代；给海外人士士打电话，，先要了解解一下时差差；社交交电电话话最最好好在在工工作作之之余余拨拨打打。。拨电电话话礼礼仪仪：：BritneyNi接电电话话礼礼仪仪1．接接电电话话步步骤骤铃声声响响起起拿起起听听筒筒报出出名名字字及及问问候候确认认对对方方名名字字询问问来来电电事事项项再汇汇总总确确认认来来电电事事项项礼貌貌地地结结束束电电话话挂断断电电话话接电电话话礼礼仪仪：：Britne接电电话话礼礼仪仪2．正正和和人人交交谈谈如如何何接接电电话话？？1、正正和和人人交交谈谈时时来来电电话话了了，，要要不不要要接接听听？？—应该该接接听听，，但但应应向向身身边边人人员员表表示示歉歉意意。。—同时时，，要要特特别别注注意意尽尽量量缩缩短短通通话话时时间间。。2、对对方方属属于于异异常常健健谈谈兴兴奋奋型型，，该该如如何何处处理理？？—电话话中中向向对对方方暗暗示示，，自自己己身身边边有有其其他他人人在在。。—请对对方方另另外外选选择择时时间间，，回回头头打打电电话话给给对对方方。。BritneyNi移动动电电话话礼礼仪仪在办办公公区区内内接接手手机机时时，，尽尽量量压压低低声声音音；；不要在非工作作时间致电客客户手机，如如需要也不过过早/晚；在公共场合，，要养成将手手机关机或调调为震动的良良好习惯；不要在大庭广广众之前频频频拨打电话和和连续接听电电话；主持或参加会会议期间需要要接听电话，，要向他人表表示歉意；；用手机接听私私人电话时，，尽量回避到到不影响其他他人的地方。。接待工作的程程序（7步）生活安排及筹备礼品安排会见安排日程迎接准备宴请工作参观游览4、接待礼仪乘车座次图双排5座轿车主人亲自驾驶专职司机驾驶驾驶座副驾驶主人1司机4后排左座中座右座342231三排七座商务车主人亲自驾驶专职司机驾驶驾驶座副驾驶主人1司机6中排左座右座3221后排左座中座右座564453乘车座次吉普车的座次次：吉普车(Q7、SUV类车）驾驶座副驾驶不管谁驾驶，都如此排位后排左座右座驾驶员1

32餐厅会见准备备：根据需要（客客人口味、重重要程度、性性别等）选择择适合档次的的餐厅；一般般就近原则提前点菜：一一般根据人数数、客人哪里里来、口味等等。准则（双数））：广东习俗俗4菜1汤1点心1主食（4人）6菜1汤1点心1主食（5/6人）8菜1汤1点心1主食（7/8人）一般要有一道道鸡、鱼、青青菜、小炒，，其他再搭配配提前备酒：一一般根据客人人哪里来、平平时喜好来备备，并提前交交代服务员备备好相应的酒酒杯。白酒—高度为佳，红红酒—法国为佳。准备礼品（视视情况）推荐餐厅：源源华酒家（野野味）、六合合家宴（潮菜菜）、东海海海鲜酒家（海海鲜）、君利利、红馆（要要求高档次））负责全全程陪陪同的的人，，饭桌桌上要要打醒醒12分精神神，要要打点点好一一切，，忌讳讳贪酒酒误事事三、接接待的的要求求细致周到热情大方俭省节约确保安全内外有别要求BritneyNi五、办办公室室工作作事务务技巧巧尊重他他人真诚的的微笑笑与赞赞美记住别别人的的名字字想别人人所想想注意细细节做一个个靠谱谱的人人养成七七勤的的好习习惯倡导三三三三三制BritneyNi尊敬别别人的的人，，同样会会得到到别人人的尊尊敬普希金金说：：“尊尊重别别人吧吧，你你会使使别人人的快快乐加加倍，，也能能使别别人的的痛苦苦减半半。””如果你你觉得得别人人都不不如你你，那那么这这可能能是你你人际际关系系的红红灯了了。不要把把别人人的失失误当当作饭饭后的的笑柄柄，要要知道道，你你也可可能会会犯同同样的的错误误。BritneyNi记住别别人的的名字字当你称称呼对对方的的名字字，而而不只只是“喂”时，他他会感感受到到你对对他的的重视视，无无形中中也建建立了了对你你的好好感。。想别人人所想想换位思思考BritneyNiBritneyNi什么是注注意细节节？从小事做做起，注注重细节节，养成成良好的的行为习习惯1、准备一一个记事事本，将将领导交交待的事事情按轻轻重缓急急进行分分类，2、时刻保保持桌面面整洁，，对自己己的物品品严格按按照6S管理的要要求进行行分类3、示范：：请示文文件用封封皮装起起来，签签字处贴贴上标签签BritneyNi做一个靠靠谱的人人：凡事有交交代件件有着着落事事有回回音BritneyNi1、眼勤勤（勤于于观察，，眼里有有活）2、嘴勤（（多请示示、多沟沟通）3、手勤（（少说空空话，多多干实事事）4、腿勤（（多跑腿腿）5、耳勤（（多倾听听）6、脑勤（多多思考，，总结经经验）7、勤学（（多学学习)养成七勤勤的好习习惯：BritneyNi三分钟必必须回应应，三小时必必须有应应对措施施，三天必须须处理，，不行立立即上交交领导倡导三三三三制BritneyNi感谢大家家聆听！！谢谢大家家聆听谢谢谢1月月-2313:27:1713:2713:271月月-231月月-2313:2713:2713:27:171月-231月-2313:27:172023/1/613:27:179、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:27:1813:27:1813:271/6/20231:27:18PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:27:1813:27Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:27:1813:27:1813:27Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:27:1813:27:18January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一月20231:27:18下午13:27:181月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:27下下午午1月月-2313:27January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/613:27:1813:27:1806January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:27:18下午午1:27下午午13:27:181月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:27:1813:27:1813:271/6/20231:27:18PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:27:1813:27Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:27:1813:27:1813:27Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2313:27:1813:27:18January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:27:18下午13:27:181月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月231:27下下午午1月-2313:27January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/613:27:1813:27:1806January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:27:18下午午1:27下午午13:27:181月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。13:27:1813:27:1813:271/6/20231:27:18PM11、越越是是没没有有本本领领的