公关礼仪第三章

第三章个体形象礼仪（二）●学习目标通过本章学习，你应该达到以下目标：素质目标：具备做好个人礼仪风度的能力，能够把握仪容、仪表、仪态三者之间的相互关系，达到三者和谐统一的美。知识目标：了解仪容、仪表、仪态的概念、作用，仪容、仪表、仪态的基础知识和理论依据，正确认识仪容、仪表、仪态的基本内容。技能目标：按照仪容、仪表、仪态的基本要求，运用正确的仪容、仪表、仪态方法，基本掌握根据每个人的不同特点做到仪容、仪表、仪态三者和谐美的方法和技巧。能力目标：具有仪容、仪表、仪态美的理论知识和运用所学仪容、仪表、仪态美的原理、方法进行区分和选择仪容、仪表、仪态美的能力。引例：不可缺失的“外在美”仪容、仪表、仪态三者构成了个体礼仪风度的全部内容，在内在气质相同前提下，也决定着个体风度优美度，因此，讲求仪容、仪表、仪态三者和谐统一的美是公关礼仪工作者的必修课。3.1仪容仪容即容貌，由面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。【观念应用3—1】德、容孰重？【分析提示】为人者（尤其是为君者）用人应以德为先，以德为本。在古代一直有红颜祸水之例证，当然用现代的辩证角度分析，此言有偏颇，但至少给我们提示：品德更为重要。所谓“爱美之心，人皆有之”，天生丽质者总比长相普通的人更易受人注意，毕竟在人际交往初期留给对方的第一印象是你的容貌，而非内在美。保持仪容美首先要保持良好的心态与充足的睡眠。这有助于人体正常的新陈代谢，使头发肌肤富有光泽，俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”。其次，要注意科学合理的饮食。如多饮水、多吃水果蔬菜等美容佳品，不酗酒，不抽烟，都有益于美容。再次，适当的体育锻炼和户外运动。现代社会工作节奏越来越快，工作压力越来越大，心理长时间趋紧张状态，易导致身心疲惫，也会加速容颜老化，这就需要合理安排工作与休闲时间，每天保持一定的室外运动，增强身体新陈代谢功能。最后，长期的养护，加上适当的美化可以使人的容貌大为改观，所谓“女大十八变”、“三分长相，七分扮相。3.1.1仪容的中心——头发1）头发的护理（1）头发应经常清洗。（2）常梳头亦可促进头部的血液循环。（3）头发要常修剪，尤其是短发，每月应修剪1~2次。留长发的女士应将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。（4）烫发、染发要审慎，把握好分寸，否则会损伤头发，影响自己的形象。2）发型的选择（1）发型与脸型协调。（2）发型与体型协调。（3）发型与年龄、职业相协调。（4）发型与服饰协调。（5）发型与时令相协调。（6）发型应与工作环境相协调。【小资料3—1】脸型与发型瓜子脸：这是东方女性的标准脸型，有人也称之为美人脸。这种脸型选择余地大，比较容易装扮。但一般而言，这种脸型显得瘦削，将头发散下来可显得丰润些。四方脸：这种脸型显得比较刚毅、果断，但较缺乏柔美感。其特征是面部下方较宽。这种脸型的人可将头发散下，使脸部看起来柔和些。圆形脸：这是一种可爱的脸型，面部轮廓较圆，下巴丰腴。这种脸型的人一般要比实际年龄看起来年轻些，但缺乏立体感，可以选择线条简洁的发型，将头顶部头发梳高，并设法遮住双颊。梨形脸：这种脸型显得随和，特征是额头偏窄，下颌较宽。这种脸型的人宜留短发，并增加额头两侧头发的厚度。3.1.2仪容的重点——面容“当你与他人打交道时，他注意你的面部这很正常，可他要是过多地打量你的身体的其他部位，那就有些不正了。”——英国谚语化妆是一门综合的艺术，它涉及到美学、生理学、心理学、造型艺术等学科；化妆又是一项技术、技巧，它不是单纯的涂脂抹粉，而是运用色彩及各种化妆用品来突出和强调每个人面部自然美的部分，减弱或掩饰其容貌上的欠缺，使每个人的容貌都变得尽可能完美。化妆的目的不是要把自己打扮得花枝招展，而是塑造一个淡雅清秀、健康自然、鲜明和谐、富有个性的容貌。1）美容化妆基本原则美化的原则自然的原则协调的原则【小资料3—2】皮肤的生物钟与皮肤保养正如每个人都有自己的生物钟一样，每个人的皮肤也有其遵循的作息时刻表。美容保养如果能与肌肤自然作息时刻相配合，就可以发挥它的最大功效。2）美美容化化妆应应注意意的几几个问问题扬长避避短突突出美美化自自己脸脸上富富有美美感之之处，，掩饰饰面部部的不不足，，以达达到化化妆的的最佳佳效果果。化妆的的浓淡淡要根根据不不同的的时间间和场场合来来选择择。不宜当当众化化妆。。化妆品品要合合适。。不要借借用别别人的的化妆妆品。。男士化化妆要要体现现男子子汉阳阳刚气气质，，切不不可搞搞得油油头粉粉面、、花里里胡哨哨。矫治整整容是是迫不不得已已之举举。3）公公关人人员的的几种种化妆妆类型型（1））工作作妆（2））晚宴宴妆（3））舞会会妆【观念念应用用3——2】】爱美之之心，，人皆皆有之之【分析析提示示】既然爱美之之心人皆有有之，适当当的化妆也也能使自己己显得更为为亮丽，在在校生化妆妆也是一件件很正常的的事，但要要注意适度度，要以符符合校内大大众欣赏标标准为宜。。3.2仪表表仪表通常指指人的外表表，也包括括人的仪容容、姿态、、身材、体体型、服饰饰、装饰等等，在这里里我们将仪仪表的外延延局限为形形体、服饰饰、装饰三三方面，其其中重点是是服饰。其一，是指指人的容貌貌、形体、、体态的协协调优美，，仪表美的的基本条件件；其二，是指指经过修饰饰打扮以及及后天环境境的影响形形成的美。。其三，是一一个人淳朴朴高尚的内内心世界和和蓬勃向上上的生命活活力的外在在体现，这这是仪表美美的本质。。一个人的仪仪表美实际际上是其内内在美的一一种自然展展现。3.2.1仪表美的的基本要求求容貌端正，，举止大方方，端庄稳稳重，不卑卑不亢，态态度诚恳，，待人亲切切，服饰整整洁，打扮扮得体，彬彬彬有礼。。1）追求秀秀外慧中2）强调整整体效果3）讲究个个人卫生（1）勤洗洗澡，勤换换衣。（2）指甲甲要经常修修剪，保持持指甲清洁洁。（3）注意意口腔卫生生。4）保持服服饰干净、、整齐5）注意小小节3.2.2形体美体型主要是是指身体各各部分之间间的比例，，形体美的的总原则就就是身体各各部分之间间的比例恰恰当。形体是先天天造就的，，但对于人人际交往效效果却有着着很大的影影响，男性性高大魁梧梧，能增加加威武感，，给人以一一种力量，，女性婀娜娜多姿，让让人产生““窈窕淑女女，君子好好逑”的联联想。但这这绝不是影影响礼仪的的主要因素素，更主要要的是自身身的知识、、修养、风风度。1）形体美美的标准我国专家胡胡小明提出出的形体美美的标准：：骨盆发育正正常，关节节不粗大凸凸出，肌肉肉发达均匀匀，皮下脂脂肪适当；；五官端正，，与头配合合协调；双肩对称，，男宽女圆圆；背柱正视垂垂直，侧视视曲度正常常；胸部隆起，，正背面略略成“V””型，女性性胸部轮廓廓丰满，有有明显曲线线；臀部圆满适适度；腿修长，大大腿曲线柔柔和，小腿腿腓肠肌稍稍突出；足弓高。《维特鲁威威人》达··芬奇2）形体美美的原则（1）胖瘦瘦原则（2）高矮矮原则（3）肤色色原则（4）健康康原则（5）线条条原则3）形体美美的塑造（1）形体体训练主要要通过基本本体操、基基本功训练练、基本形形态控制以以及舞蹈等等形式进行行系统科学学的训练，，以达到形形体美的目目的。（2）膳食食控制是保保证形体美美的又一重重要途径。。3.2.3服饰美服饰也是一一种文化，，能够反映映一个国家家、一个民民族的经济济水平、文文化素养、、精神与物物质文明发发展的程度度。服饰还还是一种““语言”，，它能表达达一个人的的社会地位位、文化品品味、审美美意识以及及生活态度度等。1）着装原原则（1）遵循循国际通行行的TPO服饰三原原则T（Time）表示示时间，即即穿着要应应时。P（Place）表表示场合，，即穿着要要因地制宜宜。O（Object））表示着装装目的，即即穿着要适适合自己。。（2）讲究究协调2）不同场场合的着装装（1）礼服服（2）上班班服装（3）便装装3.2.4西装的穿穿着1）西装的的衬衫2）西装的的外套3）领带4）西装的的长裤5）配套的的鞋袜3.2.5女子服饰饰1）服饰种种类2）女子服服饰的配件件3）服饰选选择要诀（1）考虑虑自己的身身材特点。。（2）考虑虑自身的肤肤色。（3）衣着着搭配要协协调。（4）服装装与鞋子的的搭配。（5）提醒醒女士。穿丝袜时注注意袜子不不要有钩丝丝、破洞，，不要将袜袜口露在裙裙外。内衣如同隐隐私，不可可外露。不要乱追时时髦。4）职业女女性着装规规则（1）不规规范着装过分时髦型型。过分暴露型型。过分正式型型。过分潇洒型型。过分可爱型型。（2）规范范着装套装确实是是目前最适适合女性的的服装，应应掌握如何何配饰、将将几组套装装巧妙地搭搭配穿用。。质料的讲究究，所谓质质料是指服服装采用的的布料、裁裁制手工、、外形轮廓廓等条件的的精良与否否，在选择择套装时一一定不要忽忽视它。过分性感或或暴露的服服装绝不能能出现在办办公室中，，若是看重重自身的职职业或事业业心重的女女性，尤要要注意这一一点。懂得如何以以巧妙的装装饰来免除除更衣的问问题，是现现代职业女女性必须明明了的。现在的穿着着是讲求礼礼仪的，在在适当的时时间、地点点及场所作作合宜的装装扮是不可可忽视的。。职业女性穿穿着套装固固然非常适适宜，但凡凡是能够表表现职业女女性应有风风范的服装装都值得一一试而且这这也是现代代职业女性性的权利。。3.2.6装饰品的的佩戴1）饰品佩佩戴的原则则与艺术2）项链的的戴法3）戒指的的戴法4）耳环的的戴法5）手镯与与手链的戴戴法6）帽子的的戴法7）服饰的的“最后搭搭配”———香水3.3仪态态仪态是指人人在行为中中身体呈现现的各种形形态，也就就是指人的的站、坐、、走、蹲的的规范。人的仪态，，这是一种种错误的看看法，身材材再优美，，如果姿势势不好，不不仅不雅观观，反而有有损个人形形象。站姿坐姿3.3.1仪态的特特征1）是一种种“无声的的语言”2）具真实实性3）具习惯惯性【观念应用用3—3】】不同的站姿姿所反映的的心理特征征【分析提示示】通过对各类类陌生人的的外表特征征观察，判判断其基本本心理特征征，是人际际交往的必必要能力，，同时这也也是一种体体态语言，，可适当用用以告诉对对方“我””想干什么么。3.3.2站姿1）标准的的站姿2）注意不不良站姿3）交往时时站姿的含含义4）站姿的的练习3.3.3坐姿1））坐坐姿姿的的基基本本规规范范（1））入入座座时时走走到到座座位位前前，，转转身身后后把把右右脚脚向向后后撤撤半半步步，，轻轻轻轻坐坐下下，，然然后后把把后后脚脚与与左左脚脚并并齐齐，，坐坐在在椅椅上上，，上上体体自自然然挺挺直直，，头头正正，，表表情情自自然然亲亲切切，，目目光光柔柔和和平平视视，，嘴嘴微微闭闭，，两两肩肩平平正正放放松松，，两两臂臂自自然然弯弯曲曲放放在在膝膝上上，，也也可可以以放放在在椅椅子子或或沙沙发发扶扶手手上上，，掌掌心心向向下下，，两两腿腿自自然然弯弯曲曲，，两两脚脚平平落落地地面面，，起起立立时时右右脚脚先先向向后后收收半半步步然然后后站站起起。。（2））一一般般来来说说，，在在正正式式社社交交场场合合，，要要求求男男性性两两腿腿之之间间可可有有一一拳拳的的距距离离，，女女性性两两腿腿并并拢拢无无空空隙隙。。（3））就就座座时时，，亦亦能能体体现现出出落落座座者者有有无无修修养养。。若若是是走走向向他他人人对对面面的的座座椅椅落落座座，，可可以以用用后后退退法法接接近近属属于于自自己己的的座座椅椅，，尽尽量量不不要要背背对对自自己己将将要要与与之之交交谈谈的的人人。。（4））正正式式场场合合与与人人会会面面交交谈谈时时，，身身子子要要适适当当前前倾倾，，10分分钟钟左左右右不不可可松松懈懈，，不不可可以以一一开开始始就就全全身身靠靠在在椅椅背背上上，，显显得得体体态态松松弛弛。2））应应避避免免的的不不良良坐坐姿姿坚决决避避免免以以下下几几种种不不良良坐坐姿姿：：就座座时时前前倾倾后后仰仰，，或或是是歪歪歪歪扭扭扭扭，，脊脊背背弯弯曲曲，，耸耸肩肩探探头头。。两腿腿过过于于叉叉开开或或长长长长地地伸伸出出去去，，萎萎靡靡不不振振地地瘫瘫坐坐椅椅子子上上。。坐下下后后随随意意挪挪动动椅椅子子，，跷跷二二郎郎腿腿时时摇摇脚脚。。为了了表表示示谦谦虚虚，，故故意意坐坐在在椅椅子子边边上上，，身身体体萎萎缩缩前前倾倾地地与与人人交交谈谈。。大腿腿并并拢拢，，小小腿腿分分开开，，或或双双手手放放在在臀臀下下，，腿腿脚脚不不停停地地抖抖动动。。就座座时时，，脚脚尖尖相相对对或或跷跷起起，，双双脚脚踝踝部部交交叉叉，，半半脱脱鞋鞋，，两两脚脚在在地地上上蹭蹭来来蹭蹭去去；；不不停停地地摆摆弄弄手手中中东东西西，，如如头头发发、、饰饰品品、、手手指指、、戒戒指指等等。。女士士入入座座时时，，露露出出衬衬裙裙。。男士士在在礼礼仪仪场场合合使使用用““4””字字形形的的叠叠腿腿方方式式或或用用手手把把叠叠起起的的腿腿扣扣住住。。3）交往时的的坐姿含义正襟危坐，上上身紧张起来来的姿势是严严肃、认真的的表现；深深坐入椅内内，腰板挺直直的人在心理理上处于优势势；抖动足或腿，，是在传达内内心的不安、、急躁；张开两腿而坐坐的男性，充充满自信，具具有支配性格格；一条腿自然地地架在另一条条腿上的女性性，表示对自自己的外貌有有信心；频频变换架腿腿姿势，是情情绪不稳定的的焦躁表现；；把脚搁在桌子子上，以此延延伸自己的势势力范围，表表明此人有较较强的支配欲欲和占有欲，，在待人接物物时会有傲慢慢无礼的表现现；有教养的女性性用脚踝交叉叉的动作代替替架腿而坐，，这种姿势不不仅外观优美美，而且传达达的拒绝含义义也比较委婉婉；始终浅坐在椅椅子上的人流流露出心理上上的劣势和缺缺乏精神上的的安定感，表表露为迎合对对方或随时准准备起身；在会场或公开开场合坐着时时手捂嘴、掩掩嘴、摸下巴巴，多属以““评判”的态态度在听对方方发言。4）坐姿的训训练（1）背对训训练镜，练习习入座前的动动作（2）面对训训练镜，练习习入座前的动动作（3）练习入入座后的端坐坐姿势（4）坐姿腿腿部的造型训训练（5）离座动动作训练走走姿1）正确的走走姿规范标准的走姿要要以端正的站站姿为基础。。要求行走时时上身挺直，，双肩平稳，，目光平视，，下颌微收，，面带微笑；；手臂伸直放放松，手指自自然弯曲，摆摆动时，以肩肩关节为轴，，上臂带动前前臂，向前、、后自然摆动动，以前摆35°，后摆摆30°为宜宜，肘关节略略弯曲，前臂臂不要向上甩甩动；上体稍稍向前倾，提提髋屈大腿带带动小腿向前前迈。正常的的行走，脚印印应是正对前前方，保持膝膝关节和脚尖尖正对前进的的方向，然后后脚尖略抬，，脚跟先接触触地面，依靠靠后腿将身体体重心推送到到前脚脚掌，，使身体前移移；行走线迹迹要成为“一一条线”或““两条平行线线”，步幅一一般是前脚的的脚跟与后脚脚尖相距为一一个脚长（性性别不同和身身高不同会有有一定差异））；步高（指指行走时脚抬抬的高度）不不宜过高，也也不宜过低；；行走速度，，男士一般为为每分钟110步左右，，女士每分钟钟120步左左右。口诀：“以胸胸领动肩轴摆摆，提髋提膝膝小步迈，跟跟落掌接趾推推送，双眼平平视背放松。。”2）应避免的的不良走姿3）交往时走走姿的含义4）女士的步步态美5）走姿的训训练（1）行走稳稳定性练习（2）动作表表情的协调练练习（3）各种走走姿练习【小资料3——5】不同走姿所反反映的心理特特征心理学家史诺诺嘉发现：走走路大步，步步子有弹力及及摆动手臂，，显示一个人人自信、快乐乐、友善及富富有雄心；走走路时拖着步步子，步伐小小或速度时快快时慢则相反反；喜欢支配配别人的人，，走路时倾向向于脚向后踢踢高；性格冲冲动的人，像像鸭子一样低低头急走；而而拖着脚走路路的人，通常常是不快乐或或内心苦闷；；女性走路时时手臂摆得高高，则显示出出她精力充沛沛和快乐。蹲蹲姿1）正确的蹲蹲姿（1）交叉式式蹲姿（2）高低式式蹲姿2）注意不良良的蹲姿●本章小结结仪容即容貌，，由面容、发发式及身体所所有未被服饰饰遮掩的肌肤肤所构成，是是一个人仪表表的基本内容容。仪容美和内在在美在一般情情况下没有必必然的联系，，但仪容也离离不开后天因因素的影响，，从某种程度度上讲，容貌貌也是可以改改变的。整洁仪容最基基本的形象是是拥有整洁干干净的头发，，它反映着一一个人的道德德修养、审美美水平、知识识层次及行为为规范。美容化妆的基基本原则是美美化原则、自自然原则和协协调原则。仪表通常指人人的外表，也也包括人的仪仪容、姿态、、身材、体型型、服饰、装装饰等；仪表表美是一个综综合概念，它它包括三个层层次的含义，，一是指先天天的仪表美；；二是指后天天的装扮美；；三是指内在在心灵美的外外在体现，这这才是仪表美美的本质。服饰是一种文文化，能反映映一个国家、、一个民族的的经济水平、、文化素养、、精神与物质质文明发展的的程度；服饰饰不是一种““语言”，它它能表达一个个人的社会地地位、文化品品味、审美意意识以及生活活态度等。仪态是是指人人在行行为中中身体体呈现现的各各种形形态，，也就就是指指人的的站、、坐、、走、、蹲的的规范范。仪态美美是一一种综综合的的美，，完善善的美美，这这种美美应是是身体体各部部分器器官相相互协协调的的整体体表现现，同同时也也包括括了一一个人人内在在素质质与仪仪表特特点的的和谐谐，即即“秀秀外慧慧中””。仪态是是一种种“无无声的的语言言”，，它具具有真真实性性和习习惯性性的特特点。。●主主要概概念和和观念念○主主要概概念仪容仪仪表仪仪态○主主要观观念TPO服饰饰原则则不同同姿势势所体体现的的心理理特征征9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:27:2413:27:2413:271/6/20231:27:24PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2313:27:2413:27Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:27:2413:27:2413:27Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:27:2413:27:24January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:27:24下下午13:27:241月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:27下下午1月-2313:27January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/613:27:2413:27:2406January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:27:24下下午1:27下下午午13:27:241月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:27:2413:27:2413:271/6/20231:27:24PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:27:2413:27Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。13:27:2413:27:2413:27Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2313:27:2413:27:24January6,202314、意志志坚强强的人人能把