企业诊断的基本程序

企业策划与诊断1.企业诊断1.1企业诊断总论1.1.1概念一、定义

企业诊断就是一门诊治企业疾病的科学。通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。二、企业诊断与企业咨询的关系

企业咨询强调论证和提出解决问题的方案，但不一定负责帮助实施。而企业诊断常常还包括指导实施过程。

1.1企业诊断总论脑肝

肠胃肾神经骨骼消化系统战略战术决策(方针模糊甚至错误、决策能力不足)眼睛(近视)信息反应(对外部环境变化的察觉与反应能力)收益能力(收益外流、资源运用闭塞、资源吸收、消化不良等)管理制度(信息的上传下达、策略方针的贯彻)业务组织(通过组织结构调整适应外界变化)人员和物资的新陈代谢(设备老化、元老阻碍等)高血压脉搏不规则心脏风湿症胆固醇心脏资金周转(收支不平衡、资金调度、贷款呆帐、不良资产过多)1.1企业诊断总论战略决策信息反应收益能力管理制度人员和物资的新陈代谢组织部门资金总裁计划发展部信息中心营销部门财会部门人力资源部门企管部决策系统1.1企业诊断总论1.1.2

企业诊断的演变过程一、局部诊断阶段

从20世纪初到40年代末，大体经历了40年左右的时间。最早的著名人物有泰罗、甘特、吉尔布雷斯夫妇等人。他们前半生都是企业家，晚年从事专职企业诊断业务，并因此而闻名于世。

这一阶段主要是对企业个别部门的局部性诊断，如对企业生产部门进行生产技术、生产管理制度、作业方法，对会计记账与财物核算等进行部门或专项的诊断指导。1.1企业诊断总论二、综合诊断阶段

从20世纪50年代到60年代末期，历时约20年。（1）诊断重点是企业的总体经营。例如对组织整顿的重视。（2）以建立整体的科学管理体系为主要内容，开始积极推广应用价值工程、预测、决策和最优化技术及计算机信息管理系统等现代化手段。（3）诊断范围迅速扩大。发展到对产地的诊断、系列企业的诊断、商业的诊断、服务事业甚至机关团体的诊断。1.1企业诊断总论三、战略诊断阶段

70年代以后至今。（1）以企业发展战略诊断为中心。重点是企业经营方针、战略目标、重大投资、能源和资源以及市场开发等战略决策。着眼于长期规划、目的是提高企业经营能力和改善企业素质。企业不仅重视解决当前经营的问题，且着眼于未来，解决好与现状相联系的未来发展方向与目标。（2）以新产品、新技术开发为内容的诊断占有重要地位。（3）企业诊断范围扩大到企业集团的建设。诊断技术上运用了宏观经济模型、长期经济预测和长远规划等方法。（4）企业诊断的注意力关注到企业不能控制的外部经营条件变化方面。使企业对未来的市场变化、资源补充、环境生态等问题能有正确的应对。

1.1企业诊断总论1.1.3企业诊断的程序和方法一、程序

（一）准备阶段

办理诊断手续诊断准备申请或指令签订合同搜集企业有关资料分析整理资料初步确定诊断重点确定人员安排受诊企业企业经营概况组织机构图受诊重点部门的相关情况其它文件诊断机构资料阅读和整理编制初步工作计划搜集有关企业经营外部因素的资料请求补充有关企业内部因素的资料确定进行重点了解问题的提纲1.1企企业业诊断断总论论（二）诊诊断阶阶段1、预预备诊诊断（1））听取取企业业情况况介绍绍（2））企业业现场场的参参观与与学习习（3））借用用和索索取相相关资资料（4））与相相关领领导和和职工工交流流（5））正式确确定诊诊断课课题（6））制定定正式式诊断断计划划（7））编制预诊报告告书（8）举行预诊报告告会1.1企企业诊断总论论课题优先顺序序评价表课题项目紧急度重要度期待值难易度总得分优先顺序A5555201B5432142C4432133D33411141.1企企业诊断总论论将预诊阶段对对企业进行调调查了解的情况况和编制的正正式诊断计划汇总总成预诊报告告书。预诊报告书形形成后，在诊诊断组内部统一一意见的基础础上，交给受诊企业业的领导和有关部门，双双方协调后，，再举行预诊报告告会。1.1企企业诊断总论论汇报预诊概况况和公布对企企业经营资料料初步分析的的结果；指出企业存在在的主要问题题，确定诊断断的主要目标标和依据；公布诊断的重重点课题项目目和诊断人员员的具体分工工；初步预测诊断断的效果；正式诊断的日日程安排；提出诊断期间间对企业的要要求和希望；；诊断组与受诊诊企业人员之之间相互答疑疑。1.1企企业诊断总论论2、正式诊断断（1）专题调调查分析望：现场观察。察察“气色”。1）企业员工工的精神面貌貌及工作态度度是否健康积积极，直接反反映许多问题。2）到各部门门走走，看看看部门工作是是否有序。部部门之间的工工作是否协调。3）和企业一一起，参与企企业与外部实实体共同进行行的各项工作作与活动。感受一下其过过程是否顺畅畅，就能知道道企业与外界界关系的好坏坏，了解企业业能获得外界支支持的能力大大小。1.1企企业诊断总论论闻：听取企业各层层次职工的意意见和说明。。1）听到的往往往只是具体体的困难，但但不知道根源。即使知道道根源，也不不知道根治的的办法。但却却为诊断者制定定方案提供了了最好的思路路与方向。2）如果听到到企业职工中中已有对问题题的明确提示和解决思路路，应该鼓励励或代为提出出。并应着手手改善企业的知知识管理制度度。3）如果企业业中声音太嘈嘈杂，太混乱乱，则是一种人心涣散的的反映。调整整心态，完善善组织运行将将成为首要任务务。1.1企企业诊断总论论问：有目的的询问问。1）与被询问问者建立信任任。否则，会影响到信息息的准确性和和全面性。2）选择询问问对象，并采采取相应的询问方法。询问对象为多多数（普遍调调查，抽样调查）时，，可以用问卷卷或会议的形形式。询问对象为少少数或单个（（重点调查、典型调查查）时，可以以面谈、通信信或电话询问。。1.1企企业诊断总论论切：给企业号脉指指的是深入了了解，确定病病症的阶段。。1）给企业号号脉则需要多多种方法的灵灵活使用。常常用的有预测测法、数学模型法、数数理统计、经经验判断等方方法。2）病人因病病不同而脉相相不同。企业业的病脉也分分多种性质。。通常有：日常工作作上的失误、、违法乱纪行行为、决策性性的失误、经经营管理体制不合理、经经营环境骤变变导致的企业业不适应等。。3）通过脉相相确定病症，，各个“器官官”都有可可能成为病因因。或者是整整个企业的运行行机制存在问问题。1.1企企业诊断总论论（2）确定改改善方案第一步：制定定方案常用的方法有有模拟法、实验法、模模型法、德尔菲法、理论分析等等等。第二步：优化化筛选方案（1）集体鉴鉴定法将不同方案提提交有关人员员集体讨论鉴鉴定，进行选选优。（2）因素评分法对方案所需的的因素或对方方案目的所要要求的因素进进行评分以区区分优劣的方方法。（3）综合评价法分别对每个方方案的的技术术性能与经济济效益两个因因素进行评价价，分别求出出两类因素的评价系系数，然后对对二者进行综综合评价。（4）最优化化法（利用数数学模型，如如：盈亏平衡衡法、线性规规划、边际分分析等）（5）投入产产出方法（投投入产出模型型）1.1企企业诊断总论论1)按照为完完成目标所要要求的各种因因素和方案能能满足这些因因素的优劣顺顺序进行打分分评价的选优方法。

序号

因

素重要系数方

案评

分

值得

分

值ABCDABCD1市场需求104321403020102竞争情况8321324168243原料条件73333212121214能源条件7321221147145技术设备64332241818126资金用量54444202020207利润水平9433236272718得分合计

186146121119筛选结果A方

案

最

优1.1企企业诊断总论论2）按方案对主要要因素的要求求，对各方案案进行评定。。方案资金耗用工期技术水平效益得分143119222331031122643444151.1企企业诊断总论论对于某些技术术上、经济上上都有严格要要求的项目，，应采用综合合评价法进行行全面衡量。。经济效益评价价方法很多，，常用的有资资金效益、成成本效益、批批量效益等指指标，也可用用资金成本降降低额，利润润增长额等。。以对某汽车厂厂的新产品试试制方案进行行评价。（技技术性能评价价表中，等级级分4分为最最高。）1.1企企业诊断总论论功率速度载重耗油量寿命合计评价系数A4444420B3324315C1232311D2112281.1企企业诊断总论论方案原成本改善后成本成本降低额成本评价系数A52543095B52545075C525420105D5253751501.1企企业诊断总论论综合评价是通通过计算综合合评价系数最最后确定最佳佳方案。Zi——综合评价价系数Xi——i方案的的技术性能评评价系数Yi——i方案的的经济效益评评价系数1.1企企业诊断总论论3、编写正式式诊断报告书书最优方案确定定以后，各课课题组按所分担的专专题，分别写写出诊断报告。然后，由总负负责人综合编编写正式诊断报告书书。报告书完成后后，最好先进进行一次小范围的报报告会。便于于进一步审核内容和数据据，也有利于于课题组内部以及课题组组与企业之间间的协调。4、举行诊断断报告会1.1企企业诊断总论论（三）实施指指导阶段1、建立方案案的执行组织织2、进行实施施准备重点是培训工工作。3、巡回指导导。4、对实施结结果进行检查查与评价。5、信息反馈馈。1.1企企业诊断总论论1.1.4诊诊断报告告书的编制方方法一、编制原则则结论在先，论论证在后。文字与图表说说明相结合，，用数字说话话。二、预备诊断报告告书的编制（一）前言（（预备诊断概概况）1、诊断任务务的接受包括委托单位位、诊断人员员的来源、接接受诊断任务务的时间。2、对受诊企企业全貌的了了解包括人、财、、物、料、工工、费、内外外部环境、企企业经营目标标等内容。3、初步预诊诊的结果包括对问题的的提出和归纳纳，初步改善善方案或思路路的说明。1.1企企业诊断总论论（二）正文部部分1、结论点的的说明这一部分占用用的篇幅应该该最大。对前前言中结论性性的部分，用用充分的理由由、大量的数据加加以解释说明明。2、正式诊断断计划（1）确定诊诊断课题及其其依据（2）正式诊诊断所需人员员和人员分工工计划（3）诊断日日程进度计划划包括开始、、结束的时时间，阶段段的划分，，每个阶段段的具体占占用时间和和内容。（4）各阶阶段中，各各人的工作作量及工作作内容（5）各阶阶段中，需需要受诊企企业做的工工作。1.1企企业诊断断总论二、正式诊断报报告书的编制正式诊断报报告书的编编制，因诊诊断内容和和诊断范围围而异。但但一般要包包括诊断概要要、现状和和问题、改改善方案等等三大方面面。通常含含有以下内内容：诊断人员的的构成诊断的目的的诊断工作概概况诊断采用的的方法诊断前企业业状况和主主要问题主要问题的的原因分析析改善方案（（方案内容容和对方案案的论证））遗留问题1.1企企业诊断断总论三、实施效效果评析报报告书的编编制主要内容应应该包含：：1、预计效效果与实际际效果的对对比评议2、对方案案的实际投投入与产出出的比较评评议3、对上面面对比的文文字部分一一般需要再再辅之以列列表说明。。注：文字部分一一般应包括括：（1）原订订目标是否否如期实现现？实施过过程中，目目标有无变变化？（2）实施施过程中，，还有什么么新老问题题，如何解解决？（3）对诊诊断与实施施过程做一一总结，成成败在哪里里，哪里还还需改进，，为什么？？文字部分9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:58:4110:58:4110:581/7/202310:58:41AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2310:58:4110:58Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:58:4110:58:4110:58Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2310:58:4110:58:41January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月202310:58:41上上午10:58:411月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:58上上午1月-2310:58January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/710:58:4110:58:4107January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:58:41上上午10:58上午10:58:411月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:58:4110:58:4110:581/7/202310:58:41AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2310:58:4110:58Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。10:58:4110:58:4110:58Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2310:58:4110:58:41January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月202310:58:41上上午午10:58:411月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2310:58上上午1月-2310:58January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/710:58:4110:58:4107January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:58:41上午午10:58上上午10:58:411月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾