公务礼仪全程精讲

2012年12月30日公务礼仪精讲第一部分：公务仪表礼仪【礼仪】礼节和仪式。＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式。＊【仪式】在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。

礼仪的本质：律己敬人

学习要求：避免做一个“礼仪奴隶”避免成为一个“礼仪警察”注重练习这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的:1、经济状况2、教育程度3、可信赖度4、社会地位5、社会经验6、工作态度7、交往意向8、条理性9、道德10、性格晕轮效应

我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。服饰的功能保暖——自我保护功能遮蔽隐私——遮羞功能展示个人形象（个性）——表达功能展示团体形象（身份）——标志功能满足审美需求——审美功能

公务人员形象四原则符合身份遵守惯例区分场合避短扬长反映职业

体现权威

整齐划一

突显职级制服的作用：穿着制服服的注意意事项制服要求求洁净、、平整，，无污迹迹、无破破损、无无补丁，，既庄重重又亲切切。纽扣应当当扣好,工牌应应当佩戴戴在左前前胸（衣衣袋上方方），端端正且干干净。穿与工作作装颜色色相称的的皮鞋；；不得穿穿拖鞋，，不得赤赤脚。头发整洁洁、清爽爽发式大大方，不不得梳理理怪异发发型。化妆不得得浓妆艳艳抹，颜颜面要干干净、清清爽、不不油腻。。指甲干净净、修剪剪整齐。。身体清洁洁无异味味，口气气清新。。不可佩带带夸张首首饰、吊吊坠耳饰饰等。内衣不外外露。选择服装装的原则则———场合色彩款式面料做工是否合身身“人的知知觉在根造型艺术术中单纯纯的形、、单纯的的色最具具感召力力，它能能使效果果更集中中、更强强烈、更更醒目，，也更容容易记忆忆。三一定律律和三色原则则鞋、腰带带和公文文包采用用同一颜颜色。全身上下下的衣着着，应该该保持在在三种色色彩之内内。色彩鉴别别“穿金””还是““戴银””？雪白的衬衬衫还是是米白的的衬衫？？职场老三三色:深深蓝蓝/深灰灰/黑色彩搭配配专业形象象：黑/深灰/深蓝+蓝蓝权威形象象：黑/深灰/深蓝+红红成功形象象：黑/深灰/深蓝+红红自信形象象：黑/深灰/深蓝+红红/黄/橙稳重形象象：黑/深灰/深蓝+蓝蓝/绿高雅形象象：黑+紫紫色色彩搭配配创意形象象：黑/浅灰+粉粉红/淡淡蓝/紫紫诚恳形象象：深灰灰/深蓝蓝/白+粉粉红/蓝蓝智慧形象象：灰/深蓝+蓝蓝/绿规范形象象：深灰灰/深蓝蓝/白+蓝蓝亲切形象象：褐色色系+粉红红/绿/橙/淡淡蓝年轻形象象：白+粉粉红/橙橙/黄/蓝男士西装装的穿着着要领衬衫领子袖子领带腰带/背背带口袋袜子鞋公务衬衫衫穿着五五原则单色为佳佳大小合身身下摆放好好扣子扣好好袖长适度度公务领带带的三原原则和四四不宜高品质面面料原则则图案含蓄蓄原则（纯色或或几何图图案显得得正式———圆点点代表关关怀；方方格代表表热情；；斜纹代代表果断断；碎花花代表体体贴。））深蓝酱红红保底原原则日常工作作不宜佩佩带纯黑黑色领带带不宜佩带带图案、、色彩繁繁杂的领领带不宜佩带带面料出出现破损损、皱折折的领带带非公务领领带夹不不宜外露露领带：活活结的打打法把领带较较宽的一一端置于于右侧，，另一端端则放在在距其1英尺的的上部。。领带两两端交叉叉后把宽宽端从窄窄端的下下边穿过过去，再再把宽端端拉到上上边，然然后向上上折，让让它插到到圆圈中中。然后后把这端端从宽松松的领结结中穿过过去，活活结就系系好了。。扎紧领领结的时时候只要要拉住窄窄端，将将领结向向上推即即可。领带：半半四方结结的打法法将领带宽宽端置于于右侧，，窄端则则在距其其1英尺尺的上方方。领带带两端交交叉后把把宽端从从窄端的的下边穿穿过去。。把宽端端往上拉拉，穿过过圆圈后后置于窄窄端的左左侧，然然后向右右让宽端端绕过领领结前方方，再一一次穿过过圆圈。。最后把把它从领领结中穿穿过去，，半四方方结就系系好了。。扎紧领领结的时时候，只只要轻轻轻扶住领领结，把把宽端往往下拽，，将领结结往上推推即可。。女士的的职业业套装装套裙与与套裤裤款式细细节变变化裙长裙装五五不准准黑色皮皮裙不不能穿穿正式场场合不不光腿腿袜子不不可出出残破破袜口不不能露露出不穿风风格相相背之之鞋袜袜佩戴首首饰四四大原原则符合身身份，，以少少为佳佳原则则同质同同色原原则与服装装搭配配的原原则尊重习习俗的的原则则公务员员在不不同场场合的的着装装款式式正式场场合半正式式场合合休闲场场合运动场场合公务晚晚宴或或庆典典场合合个人卫卫生毛发气味手女士必必备修修容工工具：：修眉工工具和和眉笔笔口红化妆镜镜指甲剪剪男士必必备修修容工工具：：剃须刀刀指甲剪剪第二部部分:仪态美美的起起点：：基本训训练站站姿直稳稳慢慢仪态训训练——站姿基本训训练站站姿站姿的的变化化：15°°/

女士调整练习：

左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步造型。仪态训训练——坐姿坐姿变变化：：左/右右平行行步；；左/右右脚踝踝交叉叉；小叠步步；大叠步步。身势语语问候致致意告别召唤碰触几种常常用手手势的的不同同含义义微笑的的好处处把你的的友善善与关关怀有有效地地传达达给对对方；；能拆除除你与与对方方之间间的““篱笆笆”，，敞开开双方方心扉扉；使你的的外表表更加加迷人人；可以消消除双双方的的戒心心与不不安，，以打打开僵僵局；；能消除除自卑卑感；；能感染染对方方，让让对方方回报报以微微笑，，创造造和谐谐的交交谈基基础；；能建立立对方方对你你的信信赖感感；能祛除除自己己的忧忧郁情情绪，，迅速速地重重建信信心；；是表达达爱意意的捷捷径；；能增强强活力力，有有益健健康。。——乔乔•库库尔曼曼《《我我的路路》仪容仪仪表仪仪态礼礼仪要要领面必净净发发必必理衣必头容正肩容平胸容宽背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄沟通的的方式式听说非语言言信息息非语言言信息息你的服服装会会说话话你的眼眼睛会会说话话空间距距离会会说话话你的身身体会会说话话目光凝凝视规规范公事事凝凝视视区区社交交凝凝视视区区亲密密凝凝视视区区人际际交交往往常常规规距距离离私人人距距离离（（亲亲密密距距离离））：：小小于于0.5米米（扶扶老老携携幼幼除除外外））常规规距距离离（（交交际际距距离离））：：0.5~1.5米米礼仪仪距距离离（（尊尊重重距距离离））：：1.5~3.5米米公共共距距离离（（面面对对大大众众））：：3.5米米以以上上第三三部部分分：：公务务““社社交交””礼礼仪仪营造造良良性性互互动动的的人人际际关关系系————礼礼貌貌用用语语：：您好好请谢谢谢很抱抱歉歉再见见称呼呼客客人人的的方方法法局长长先生生女士士小姐姐夫人人经理理教授授博士士小朋朋友友介绍绍他他人人的的原原则则介绍绍人人不不同同显显示示接接待待规规格格不不同同介绍绍时时尽尽量量多多提提供供被被介介绍绍者者相相关关信信息息介绍绍时时加加上上职职位位、、头头衔衔或或职职称称等等按照照礼礼仪仪顺顺序序进进行行介介绍绍先将将年年轻轻的的介介绍绍给给年年长长的的先将将低低阶阶主主管管介介绍绍给给高高阶阶主主管管先将将公公司司同同事事介介绍绍给给客客户户先将将个个人人介介绍绍给给集集体体介绍绍的的礼礼节节：：先将将位位卑卑者者介介绍绍给给位位尊尊者者初次次见见面面失失礼礼的的问问话话您这这身身衣衣服服真真漂漂亮亮,哪哪儿儿买买的的?多多少少钱钱？？打打折折了了吗吗?您结结婚婚了了吗（知道对方没有孩子后）你们为什么不要孩子？您家房子面积有多大？您是基督教徒吗？您每月挣多少钱？您上哪儿去？握手力度度温度度湿度度热情情度度问候候的的其其他他方方式式拥抱抱与与亲亲吻吻拱手手合十十鞠躬躬递接接名名片片的的礼礼仪仪一般般职职务务低低者者先先递出出名名片片递接接名名片片的的要要领领如有有疑疑问问立立即即问问明明办公公室室礼礼仪仪保持专业形象象注重伦理道德德放慢你的速度度控制你的声音音敲门方法举手投足皆有有礼在自动滚梯上上在电梯里出门和进门在楼梯里同行的礼节电子邮件$$@&&&.com“主题栏”要要一目了然内容简明扼要要使用传统信函函格式注意保密仔细校对及时回复乘车的礼礼仪座次的安排开/关车门上/下车乘坐火车、飞飞机时前进方向上的的窗边为最上上席待客五原则：：诚恳热情讲究礼仪细致周到按章办事保守秘密礼宾规格三要要素费用的多少规模的大小身份的高低接待远道而来来的客人：迎接客人安排食宿协商日程安排返程公务迎接的礼礼仪明确来访者的的身份和地位位确定接待的规规格和档次接待者与客人人身份对等正规接待，正正式着装接待者提前到到达接待地点点日常接待工作作：完美的职业形形象欢迎的态度以客人为中心心关注客人的需需求时刻准备满足足客人的三大大需求：信息需求：客人可能问你你哪些问题？？环境需求：客人在什么环环境下才感觉觉舒适？情感需求：客人需要被赞赞赏、被尊重重、被同情，，你如何满足足这些需求？？恭候迎接的礼礼仪要点笑脸相迎提示目标方位位右前方引路/示意走向泡茶（水质、、水温、浓度度）端茶（托盘、、小毛巾）引见介绍退出敬茶介绍检查客人对我我们的工作是是否满意“您看还有什什么需要我们们做的吗？””向客人表示感感谢“感谢您对对我们的信任任！”“感谢您对对我们工作的的支持！”“谢谢您的的光临！”公务送别礼仪仪根据来宾身份份和迎宾规格格确定送别规规格主要迎候人员员都应参加送送别来宾系贵宾，，应举行专门门的欢送仪式式或告别宴会会根据实际情况况决定是否赠赠送礼品留念念送客告别提出送别送别用语告别地点座次安排原则则面门为上以右为上远门为上居中为上界域语乙1：社交位位置——诚恳恳、友好乙2：友好位位置——亲切切、信赖乙3：竞争位位置——对抗抗、谈判乙4：公共位位置——互不不相关大会座次汇报会座次座谈交流会议议座次签约座次1签约座次2谈判座次1谈判座次2照相座次音乐会礼仪着装守时手机鼓掌舞会礼仪着装化妆气味邀舞与拒绝掌握距离观看体育比赛赛注意着装注意小节控制情绪紧急事件求助助方法为什么“众人在场无无人救助”当周围有几个个可能帮忙的的人时，每个个人的责任感感便降低了。。人们通常从其其他人的反映映来判断事件件的性质和紧紧急程度。紧急求助的正正确方法明确责任对象象明确表达帮助助需求第四部分：公务餐饮礼仪仪宴请准备明确规格明确内容———吃特色吃文化吃环境吃喜好邀约与应邀中餐座次安排排原则面门为上以右为上远门为上居中为上好事成双（例如：8人人/桌）用筷禁忌泪筷截筷蹾桌筷叮当筷挥舞筷供筷长短筷异色筷用筷八忌一忌迷筷二忌移筷三忌插筷四忌掏筷五忌扭筷六忌舔筷七忌跨筷八忌剔筷中餐礼仪准时赴宴谦让入座尊长优先入座后姿势端端正，双脚放放在地板上第一道湿毛巾巾只用于擦手手；后面的毛毛巾或餐巾纸纸可以用来擦擦嘴，但不要要擦脖子、胳胳膊等处座位距茶壶最最近的人负责责斟茶吸烟前要征得得他人同意不可在饭桌上上叹气；要品品尝、赞美不要专吃自己己最喜欢的食食物自己碰过的食食物不放回公公用器皿中餐礼仪（续续）汤类的菜要用用公用的勺子子舀到自己的的汤碗里，再再用自己的勺勺子喝。不要要把自己用过过的勺子或筷筷子伸到大家家的汤里面去去捞东西。不可吃得满嘴嘴流汤菜汤不要滴到到饭桌上咀嚼时不要发发出响声食物太烫时从从容等待吃食物时不要要不嚼就吞下下去往食物里加调调料前要先思思后行不要拼命吃咸咸菜或调料酱酱使用转盘式桌桌子的礼仪转盘旋转方向向应从一号贵贵宾到二号贵贵宾。等菜肴转到自自已面前时，，再动筷子。。别人正在夹菜菜时不要转动动转台。自己正在转动动转台的时候候如果有人突突然要夹菜，，则应当控制制转台使之停停下来，等此此人夹好后再再继续转动转转台。如果别人正西方人不吃：：动物内脏动物的头和爪爪宠物珍惜动物淡水鱼（例如如鲫鱼、鲤鱼鱼）蛇、无鳞无鳍鳍的鱼（鳝、、泥鳅、鲶鱼鱼）西餐用餐座次次安排：以右为尊西餐上菜顺序序举例1、酒水2、开胃菜3、汤4、鱼5、果汁/蛋蛋奶冻/冰淇淇凌6、肉7、色拉8、甜食9、水果10、咖啡11、主食面面包西餐中的菜与与酒的搭配汤配雪梨酒鱼配白葡萄酒酒肉配红葡萄酒酒点心配香摈酒酒西餐礼仪的十十个要点入座后做自我我介绍从椅子左边入入座刀叉等餐具从从外往里使用用刀叉、咖啡茶茶勺开始使用用后，不再放放回餐桌开始用餐后，，胳膊肘一般般不再接触餐餐桌用餐速度和其其他人保持一一致配合女主人的的指令语餐巾开始使用用后，直至用用餐完毕才放放到餐桌上在品尝食品前前不撒盐或添添加调料一次只切一块块食物茶叶的分类绿茶——不发酵茶（西湖龙井、信阳毛尖、碧碧螺春、黄山山毛峰、庐山山云雾、六安安瓜片）红茶——发酵茶（滇红、祁门红红茶）乌龙茶——青茶，半发酵茶（安溪铁观音、、武夷岩茶、、冻顶乌龙茶茶）白茶——轻微发酵茶（白牡丹、白毫毫银针）黄茶——发酵茶（君山银针、蒙蒙顶黄芽、霍霍山黄芽）黑茶——发酵茶（普洱茶）再加工茶——花茶（如如茉莉花茶、珠兰花茶）、紧压茶（（如沱茶和六堡茶）、萃取茶、、果味茶和药药用保健茶等等敬茶的礼仪1、茶具要干干净，招待贵贵客应当使用用消毒过的瓷瓷杯或玻璃杯杯，一般客人人可用卫生纸纸杯。茶壶、、茶叶罐、托托盘都应洁净净。从茶叶罐罐里取茶叶要要用专用的茶茶勺，不可用用手抓取。2、中国习俗俗讲究“浅茶茶满酒”，即即倒茶只要七七、八分满，，斟酒要斟满满杯。敬茶要要用托盘，茶茶杯的杯把朝朝着客人的右右手方向。要要用双手握住住托盘。如果果没有托盘，，茶杯也应放放在小茶碟上上。一手托着着小茶碟底部部，一手扶着着茶杯杯身，，双手递上，，手指不要碰碰触杯沿。3、、同同时时往往好好几几个个茶茶杯杯里里倒倒茶茶时时，，为为了了将将茶茶水水倒倒得得一一样样多多，，可可以以先先用用茶茶壶壶轮轮流流给给几几杯杯同同时时倒倒茶茶，，当当快快要要倒倒完完时时，，把把剩剩下下的的茶茶汤汤分分别别点点入入各各杯杯中中，，这这样样比比较较容容易易分分配配均均匀匀。。4、、要要先先给给最最重重要要的的客客人人敬敬茶茶。。5、、请请客客人人喝喝茶茶或或去去茶茶室室赴赴约约时时，，不不要要使使用用香香水水或或其其它它气气味味浓浓烈烈的的化化妆妆品品。。1、、喝喝茶茶时时应应当当把把杯杯子子端端到到嘴嘴边边喝喝，，不不应应当当低低头头去去接接近近杯杯子子。。2、、喝喝红红茶茶时时通通常常要要加加糖糖。。用用小小勺勺把把糖糖放放进进红红茶茶里里，，轻轻轻轻搅搅拌拌，，然然后后把把小小勺勺从从杯杯子子里里取取出出来来放放在在茶茶碟碟的的右右侧侧（（仍仍在在茶茶碟碟里里面面而而不不是是在在桌桌子子上上）），，再再端端起起杯杯子子喝喝。。不不能能用用勺勺子子舀舀着着喝喝，，也也不不能能将将插插着着勺勺子子的的杯杯子子直直接接端端起起来来喝喝（（喝喝红红茶茶的的方方法法与与喝喝咖咖啡啡的的方方法法类类似似））。。如如果果桌桌上上既既有有红红茶茶、、咖咖啡啡又又有有黄黄糖糖、、白白糖糖，，这这时时黄黄糖糖是是加加在在咖咖啡啡里里的的，，白白糖糖是是加加在在红红茶茶里里的的。。3、、如如果果茶茶水水太太烫烫，，就就等等一一会会儿儿再再喝喝，，不不要要等等不不及及用用嘴嘴去去吹吹。。4、、茶茶杯杯体体积积很很小小时时不不要要一一口口就就将将里里面面的的茶茶喝喝完完。。俗俗话话说说““一一口口为为喝喝、、两两口口为为饮饮、、三三口口为为品品””，，越越是是好好茶茶越越要要细细细细品品味味。。咖啡礼仪仪9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。13:29:0613:29:0613:291/6/20231:29:06PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:29:0613:29Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:29:0613:29:0613:29Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:29:0613:29:06January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:29:06下午午13:29:061月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:29下下午1月-2313:29January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/613:29:0613:29:0606January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:29:06下午午1:29下午午13:29:061月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。13:29:0613:29:0613:291/6/20231:29:06PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2313:29:0613:29Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。13:29:0613:29:0613:29Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2313:29:0613:29:06January6,202314、意志志坚