企业使命与战略目标课件

企业使命与战略目标一、企业愿景、使命和价值观二、企业战略目标体系的制定

苏征凡（15号）杨希蒲（2号）

郑云燕(49号)詹雪梅（32号）叶辉（13号）王卓欣（1号）1一、企业愿景、使命和价值观德鲁克：一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。

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在企业经营管理过程中，管理者需要解决三大问题：1.我们要成为一个什么样的企业？（公司的战略愿景）2.公司竭尽全力所要进入的事业是什么？（企业所从事业务范围，即企业使命）3.公司在发展过程中要遵循什么原则？（价值观）企业高层管理者要思考的三大问题3愿景、使命、价值观与企业战略行动计划战略方案战略目标价值观使命愿景企业未来的境界业务定义与范围企业经营理念衡量战略成果决策纲领具体行动安排企业文化的核心企业战略的总纲三个常被忽略的问题4公司应认真研究的三大战略性问题年份竞争定位公司现状1988愿景企业发展战略如何评价公司的资源与能力，明确公司的市场地位与竟争地位？作为目前一家以XX为核心主业的矿业生产企业企业，公司应该确立什么样的愿景，如何确立未来3-5年的发展目标？为了实现公司的愿景目标，应该建立怎样的市场战略、产品战略、业务组合、技术核心能力、资源配置、人才队伍？2009通过研究公司的发展历程，研究公司形成的竟争优势和竟争能力，企业文化对未来的发展有何借鉴？20205公司应该树立什么样的愿景与目标？

我们将成为一个什么样的公司？6TCL公司TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业。TCL使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。TCL核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上。7肩负振兴民族工业的重任，发展成为多元经营的跨国公司，创海尔国际品牌，进入世界500家大企业排名。海尔集团的愿景和目标8联想集团的愿景目标“未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想”高科技的联想、服务的联想、国际化的联想2010年进入世界500强9蒙牛集团的愿愿景与目标2003年：中国乳业业领导品牌2010年：世界乳业业领先品牌愿景：以国际际竞争的眼光光来制定发展展战略，强化化学习型企业业文化建设；；用创新的方方法，整合全全球有效资源源，用5-10年时间，成为为中国和世界界乳制品专业业制造商的领领导者。10使命远景战略列出一系列提提供产品或服服务的行动，，创造附加值值描述公司选择择的“价值方方案”随市场分析、、消费者经验验、试验而不不断改善最好严格限制制在内部使用用如何获得持续续的竞争优势势？指导战略和组组织的发展描述一个鼓舞舞人心的事实实可以在一个特特定时期内实实现主要是为内部部人员提供指指导（有些口口号也可提供供给外部人员员）领导者希望公公司发展成什什么样？为组织内所有有决策提供前前提描述一个持久久的事实可以是一个无无限时期的解解答（而没有有时间限制））为内部和外部部人员提供指指导公司为什么存存在？关于企业使命命与愿景的讨讨论（一）使命领导愿景景，愿景决定定战略。11关于企业使命命与愿景的讨讨论（二）企业愿景是企企业长期的发发展方向、目目的、目标、、自我设定的的社会责任和和义务，明确确界定公司在在未来社会范范围里是什么么样子。其“样子”的的描述主要是是从企业对社社会（也包括括具体的经济济领域）的影影响力、贡献献力、在市场场或行业中的的排位（如世世界500强）、与企业业关联群体（（客户、股东东、员工、环环境）之间的的经济关系来来表述。愿景景主要考虑的的是对企业有有投入和产出出等经济利益益关系的群体体产生激励、、导向、投入入作用，让直直接对企业有有资金投资的的群体（股东东）、有员工工智慧和生命命投入的群体体、有环境资资源投入的机机构等产生长长期的期望和和现实的行动动，让这些群群体、主体通通过企业使命命的履行和实实现感受到实实现社会价值值的同时，自自己的利益的的发展得到保保证和实现。。企业使命是在在界定了企业业愿景概念的的基础上，就就要把企业使使命具体地定定义到回答企企业在全社会会里经济领域域经营活动的的这个范围或或层次。也就是说，企企业使命只具具体表述企业业在社会中的的经济身份或或角色，在社社会领域里，，该企业是分分工做什么的的，在哪些经经济领域里为为社会做贡献献。企业使命命主要考虑的的是对目标领领域、特定客客户或社会人人在某些确定定方面的供需需关系的经济济行为及行为为效果。愿景统领使命命和战略从企业愿景和和企业使命等等理论概念的的关系来讲，，企业使命是是企业愿景的的一个方面，，换句话说企企业愿景包括括企业使命，，企业使命是是企业愿景中中具体说明企企业经济活动动和行为的理理念，如果要要分开来表述述企业愿景和和企业使命，，企业愿景里里就应不再表表达企业经济济行为的领域域和目标，以以免重复或矛矛盾。12愿景是公司发发展的最终目目的，是其对对长期发展战战略目标的重重大预见性认认识愿景指出了公公司存在的根根本理由愿景代表公司司对未来的雄雄心壮志愿景能够凝聚聚公司的全部部力量为之奋奋斗愿景反映了公公司要将雄心心壮志转化为为战略、行动动和现实的愿愿望13要素总体目标责任业务范围核心能力高层次的业绩绩考核展开后的典型型问题公司肩负什么么使命？坚持持何种理想？？公司与其它企企业有何不同同？公司对哪些些人负有责责任？公司分别将将承担什么么样的责任任？从事哪些产产业？参与哪些细细分产品市市场？在哪些地区区开展业务务？为实现目标标公司应该该具备哪些些核心能力力？公司以何种种方式参与与市场竞争争？实现愿景的的量化指标标是什么？？期望的年均均增长率？？构成愿景的的五大要素素14愿景存在形形式每个公司都都有自己的的愿景无论公司大大小无论在哪个个国家无论是何种种行业但其存在形形式不拘一一格有的被明确确的提出来来，有的则则印在员工工心里有的简单，，有的复杂杂有的很朴素素，有的很很华丽有的是一句句话，有的的是一座雕雕塑15愿景例示（（一）联合合利华Tomeettheeverydayneedsofpeopleeverywhere我们旨在满满足各地人人民多种多多样的日常常需要。16愿景例示（（二）美国国通用电气气公司Webringgoodthingstolife.我们为您的的生活带来来美好事物物。17IBMisnotsellingproducts.IBMissolution.四海一家，，解决之道道。愿景例示（（三）美国国国际商用用机器公司司18Webelieveoutfirstresponsibilityistothedoctors,nurses,andpatients,tomothersandallotherswhouseourproductsandservices.Weareresponsibletothecommunitiesinwhichweliveandworkandtotheworldcommunityaswell.我们认为我我们首先要要对医生、、护士、病病人、母亲亲和其他使使用我们产产品和服务务的人负责责。对于我我们生活和和工作的社社区以及整整个地球村村，我们同同样负有责责任。愿景例示（（四）美国国强生公司司19愿景没有正正确与谬误误之分，但但有高下之之别愿景很难评评价其正确确与谬误因为它代表表抱负、愿愿望等等主主观的东西西但不同的公公司的愿景景却有高下下之别公司的愿景景是统一的的还是各持持一词是基于事实实基础，还还是一种无无根据的假假想是清晰的，，还是含糊糊的是完整的，，还是残缺缺的是人人皆知知，还是档档案柜里的的文件20清晰的愿景景能为公司司创造效益益愿景可以驱驱散公司内内部的陈腐腐守旧观念念和落后思思想愿景为公司司重新指明明了前途方方向，有利利于增强员员工对现实实和未来的的信心愿景使公司司有别于竞竞争对手愿景使公司司和顾客的的关系更加加牢固愿景能够树树立公司鲜鲜明的社会会形象愿景可以增增加公司内内部的凝聚聚力愿景可以为为公司吸引引到富有事事业心的外外部人才21模糊的愿景景则会损害害公司利益益不清晰的愿愿景使公司司的行为缺缺少指针，，各行其事事不新鲜的愿愿景使公司司继续保持持陈旧落后后的观念，，无法适应应环境变化化不统一的愿愿景将增加加公司内部部思想和行行为冲突的的可能性低估的愿景景使公司丧丧失发展机机遇，束缚缚公司发展展高估的愿景景反而会损损害员工士士气，打击击信心得不到贯彻彻的愿景会会使管理层层的想法得得不到员工工行动的支支持22清晰的愿景目标1.确定愿景目目标框架2.确定愿景目目标的事实实基础3.形成供选择择的方案4.回顾供选择择方案，确确定愿景目目标5.沟通及实施施愿景目标标定义什么是是愿景目标标/任务定义愿景目目标/任务的5个关键构成成因素比较其他公公司是如何何看待愿景景目标/任务的外部分析析：产业业趋势，，供/求关系发发展内部分析析：公司司概况，，业绩表表现概览览管理层的的信念目前的战战略表述述评估距愿愿景目标标的差距距，确定定关键讨讨论领域域组织自下下而上的的讨论,以-形成供选选择的方方案-指出最佳佳方案制定方案案模式供供讨论用用处理研讨讨会结果果浓缩方案案简表自上而下下的讨论论，作出出决定记录最终终结果用愿景目目标决定定战略及及组织发发展把愿景目目标的沟沟通作为为变革的的一部分分把公司愿愿景目标标宣言材材料大量量分发给给公司全全体员工工以及相相关企业业愿景与目目标的确确定必须须是一个个系统化化的有公公司高层层管理人人员的参参与过程程。23HP的使命1992年前惠惠普公司司的宗旨旨：设计、、制造、、销售和和支持高高精密电电子产品品和系统统，以收收集、计计算、分分析资料料，提供供信息作作为决策策的依据据，帮助助全球的的用户提提高其个个人和企企业的效效能。1992年后年年惠普公公司的宗宗旨：创造信息息产品以以便加速速人类知知识的进进步，并并且从本本质上改改善个人人和组织织的效能能。变化：产品，，活动，，激励性性等。关于使命命24麦肯锡的的使命麦肯锡公公司一贯贯秉持的的双重使使命是：：协助客客户在经经营绩效效上取得得积极的的、持久久的和重重大的改改进，同同时建设设公司使使之成为为一个足足以吸引引、激励励和保留留杰出人人才的卓卓越环境境。顾客：工工业公司司、服务务行业、、科技公公司、家家族企业业以及公公营机构构和政府府组织；；产品/服服务：协协助客户户取得经经营绩效效，高级级的管理理咨询服服务；市场：全全球；技术：科科学的管管理方法法和各行行业的专专业知识识；生存、发发展与盈盈利水平平：70年历史史，20%增长长率等；；自我概念念：客户户最忠实实的朋友友，是人人才的摇摇篮和宝宝库；公众形象象：第一一流战略略咨询公公司；对雇员的的考虑：：选拔优优秀的雇雇员并大大量投资资，加以以培训成成为第一一流的人人才。25价值观在完成使使命、达达成愿景景的过程程中，核核心价值值观是一一切行动动、任务务的最高高准则和和依据价值观是是公司面面临选择择时决定定优先次次序的基基本出发发点正确的价价值观可可以指导导员工的的行为，，并且改改善企业业对外部部环境的的适应力力和内部部协调性性26制定价值值观的关关键点：：从文化、、员工、、道德、、质量、、服务等等方面入入手。核心价值值观一般般以3~6条为宜，，如果企企业列出出的价值值观超过过6条，那么么可能没没有抓住住居于核核心地位位的价值值观，也也不容易易被人铭铭记在心心。核心价值值观不需需要理性性的或外外在的理理由，他他们不随随趋势和和时尚的的变化而而变化，，完全是是内在的的东西。。核心价价值观关关键不是是其内容容，重在在身体力力行。价值观观27关于价价值观观“科技技以人人为本本”——Nokia“专业业进取取，尊尊爱至至诚，，锲而而不舍舍”——爱爱立信信“以““公平平、和和谐和和合作作、礼礼貌与与谦逊逊、为为更美美更善善而奋奋斗和和心存存感谢谢”——松松下公公司28关于价价值观观HP的价值值观信任和和尊重重个人人追求卓卓越的的贡献献与成成就在商业业活动动中坚坚守诚诚实与与正直直靠团队队精神神达到到共同同目标标鼓励灵灵活性性和创创造性性29关于愿愿景、、使命命、价价值观观3M公司3M公司创创建于于1902年，，总部部设在在美国国明苏苏达州州的圣圣保罗罗市，，是世世界著著名的的产品品多元元化跨跨国企企业。。3M公司素素以勇勇于创创新、、产品品繁多多著称称于世世，在在其百百多年年历史史中开开发了了60,000多种种高品品质产产品。。现代代社会会中，，世界界上有有50%的的人每每天直直接或或间接接地接接触到到3M公司的的产品品。3M公司在在全球球60多个个国家家和地地区设设有分分支机机构，，产产品在在200多多个国国家和和地区区销售售，年年营业业额逾逾196亿亿美元元。作作为世世界500强的的企业业之一一，3M公司在在2003年被被《商商业周周刊》》评为为全球球最佳佳表现现50强之之一，，并连连续两两年入入选《《财富富》杂杂志““最受受赞赏赏的在在华企企业””之一一。30关于愿愿景、、使命命、价价值观观3M公司核心价价值创新、、有用用、可可靠；；尝试并并允许许失误误；尊重人人并给给他们们所需需要的的空间间核心使使命：：创新新性地地解决决未解解决的的问题题313M的例子子———激励励进步步的机机制15%规则则———技术术人员员可以以将15%时间间用于于自己己选择择与感感兴趣趣的项项目25%规则则———每个个部门门需要要在最最近5年内内的新新产品品上产产生25%的销销售收收入“金阶阶”奖奖———颁发发给成成功的的企业业内创创业者者“种子子拨款款”———内内部风风险基基金技术共共享奖奖：颁颁发给给开发发新科科技并并成功功地与与其他他部门门分享享的人人32“CarltonSociety”———技术贡贡献荣荣誉成成员“自企企业””机会会：运运营新新产品品机会会双重阶阶梯：：技术术、管管理的的双重重职业业阶梯梯新产品品论坛坛：部部门分分享新新产品品技术论论坛：：交换换新观观点与与发现现解决问问题团团队：：为顾顾客解解决特特定问问题团团队高影响响项目目：短短期内内每个个部门门优先先将1-3个推推向市市场小而自自治的的部门门和单单位利润分分享3M的例子——激激励进步的机机制33关于愿景、使使命、价值观观原景——“成成为中国房地地产行业的领领跑者”宗旨——“建建筑无限生活活”核心价值观———“客户是我们永永远的伙伴、人才是万科的的资本、阳光照亮的体体制、永远增长与领领跑”万科公司34职业规范——万科董事事长王石致全全体员工的公公开信致力于建设““阳光照亮的的体制”，坚坚持规范、诚诚信、进取的的经营之道，，是万科基本本的价值理念念。“成为中中国房地产行行业领跑者””的企业愿景景正鼓舞着万万科人不断地地超越自我，，超越客户的的期望。永怀怀理想与激情情，坚守高尚尚的职业道德德和情操，这这是每一个万万科人都应该该具备的职业业人格。万科一贯秉承承“以人为本本”的待人之之道，对万科科而言，一切切热忱投入，，出色完成本本职工作的人人是公司最宝宝贵的资源。。任何职员的的失足和堕落落，会给公司司造成巨大损损失，对其个个人和家庭也也是莫大的不不幸。因此，，遵守《职员员职务行为准准则》，是职职员对自身负负责任的表现现，是对个人人最好的保护护。35职业规范——万科董事事长王石致全全体员工的公公开信万科所有职员员，无一例外外地受到准则则的约束。不不遵守准则将将被视为失职职行为，因此此可能会被公公司解除劳动动合同。所有有职员每年都都须接受准则则的培训，并并须在日常工工作中时刻牢牢记和遵守准准则的一切规规定。每个经经理除了需要要以更高的标标准履行职责责外，还须对对其下属遵守守准则的情况况负责。定期学习准则则并检视自己己的行为，应应该成为每个个万科职员的的自觉行动。。如对准则有有任何疑问，，请与你的上上司或人力资资源部联系，，请他们给予予解答。准则仅仅是一一种基本的行行为规范，每每一个万科人人都被期望表表现出更高标标准的职业素素养，为公司司创造优秀业业绩。凭着高尚的职职业操守，我我们赢得尊重重!36二、企业战略略目标体系的的制定战略目标体系系战略目标体系系的内容企业在制定战战略目标时要要考虑的因素素战略目标的制制定原则37关于战略目标标体系战略目标体系系：是指企业业在一定时期期内，沿其经经营方向所预预期达到的理理想成果。企业战略目标标体系的作用用是：1.对企业业形成重大挑挑战，使之不不满足于现状状，从而确保保企业实力不不断壮大。2.鼓舞、、凝聚人心，，吸引人才，，使员工觉得得前景广阔。。3.创造大大量创新机会会，为员工提提供发展平台台。4.形成以以业绩为主要要的企业文化化大家为共共同理想而奋奋斗。5.提升外外界形象。38关于战略目标标体系对企业战略目目标的要求：：要有挑战性性、可度量性性、系统性、、合理性。什么是好的战战略目标?1.要有崇崇高的意义。。2.要有比比较明确的,又是十分分具有挑战性性的目标。3.要简洁洁、容易对内内外沟通，尽尽可能做到人人人皆知。4.是基于于对今后3~5年及及10年的市市场分析、行行业分析、公公司发展方向向等问题认真真考虑的基础础上得出的。。39关于战略目标标体系目标体系的建建立应该是自自上而下进行行的：首先建立公司司的业绩目标标体系，然后后在业务单元元、分公司、、职能部门和和经营单元建建立财务及战战略业绩目标标，并使这些些目标与公司司的目标建立立直接联系。。40A产品B产品外贸D产品C产品其他B产品外贸B产品内贸其他业务新兴业务A产品总计6亿人民币总计20亿人民币目前业务结构构主要以A产品为主2008年销售结构2013年目标销售结结构例：到2013年，公司将成为一一家以B产品品内、外贸为为主，业务组组合健康，具具有一定实体体且在B产品品设计及相关关产品研发、、销售网络管管理等关键环环节形成优势势的、业务规规模达20亿亿人民币的贸贸工技一体化化企业集团。。未来业务结构构主要以B产品为主41B产品外贸2008~2013销售成长(亿元)A产品6亿元20亿元20082013新兴业务其他业务B产品内贸B产品外贸A产品其他2.6(43%)1.6(27%)1.8(30%)

4(20%)3(15%)3(15%)2(10%)27%8(40%)B产品作为战略业务，到2013年应该达到55％的比例，总体销售收入达到20亿元人民币。由于A产品业务在国际上竞争力相对较弱，成长性较低，作为主要业务，5年后规模略有增长达到4亿元，但比重降低到20%。其他产品业务比重降到15％，业务规模达到3亿元人民币，以保持公司经营多样化，满足客户的不同需求。新兴业务作为未来产业支柱，业务比重5年后应达10%，即2亿元业务规模。目标制定依据公司的战略目目标——业务发发展目目标42企业持持续增增长的的业务务组合合主要业业务战略业业务新兴业业务利润时间拓展并并确保保核心心业务务的运运作发展新新兴业业务创造有有生命命力的的未来业业务的的机会会43企业战战略目目标的的制定定过程程调查研研究拟定目目标评价论论证目标决决断441.调调查研研究在制定定企业业战略略目标标之前前，必必须进进行调调查研研究工工作调查研研究一一定要要全面面进行行，但但又要要突出出重点点为确定定战略略而进进行的的调查查研究究是不不同于于其他他类型型的调调查研研究的的，它它的侧侧重点点是企企业与与外部部环境境的关关系和和对未未来研研究和和预测测。关于企企业自自身的的历史史与现现状的的陈述述自然然是有有用的的，但但是，，对战战略目目标决决策来来说，，最关关键的的还是是那些些对企企业未未来具具有决决定意意义的的外部部环境境的信信息。。企业战战略目目标的的制定定过程程452.拟拟订目目标拟定战战略目目标一一般需需要经经历两两个环环节：：拟定定目标标方向向和拟拟定目目标水水平。。首先先在既既定的的战略略经营营领域域内，，依据据对外外部环环境、、需要要和资资源的的综合合考虑虑，确确定目目标方方向，，通过过对现现有能能力与与手段段等诸诸种条条件的的全面面衡量量，对对沿着着战略略方向向展开开的活活动所所要达达到的的水平平也做做出初初步的的规定定，这这便形形成了了可供供决策策选择择的目目标方方案。。企业战战略目目标的的制定定过程程462.拟拟订目目标在确定定目标标过程程中，，必须须注意意目标标结构构的合合理性性，并并要列列出各各个目目标的的综合合排列列的次次序。。另外外，在在满足足实际际需要要的前前提下下，要要尽可可能减减少目目标的的个数数。一一般采采用的的方法法是：：①把把类时时的目目标合合并成成一个个目标标；②②把从从属目目标归归于总总目标标；③③通过过度量量求和和，求求平均均或过过程综综合函函数的的办法法，形形成一一个单单一的的综合合目标标。在拟定定目标标的过过程中中，企企业领领导要要注意意充分分发挥挥参谋谋智囊囊人员员的作作用。。要根根据实实际需需要与与可能能，尽尽可能能多的的提出出一些些目标标方案案，以以便与与对比比选优优。企业战战略目目标的的制定定过程程473.评评价论论证目标的的正确确性：：拟定定的战战略目目标是是否符符合企企业精精神，，是否否符合合企业业的整整体利利益与与发展展需要要，是是否符符合外外部环环境及及未来来发展展的需需要。。目标的的可行行性：：按照照目标标的要要求，，分析析企业业的实实际能能力，，找出出目标标与现现状的的差距距，然然后分分析用用以消消除这这个差差距的的措施施。如如果制制定的的途径径，能能力和和措施施，对对消除除这个个差距距有足足够的的保证证，那那就说说明这这个目目标是是可行行的。。如果果外部部环境境及未未来的的变化化对企企业发发展比比较有有利，，企业业自身身也有有办法法找到到更多多的发发展途途径、、能力力和措措施，，那么么就要要考虑虑提高高战略略目标标的水水平。。。企业战战略目目标的的制定定过程程483.评评价论论证目标的的完善善程度度：①①目标标是否否明确确。指指目标标应当当是单单义的的，只只能有有一种种理解解，而而不能能是多多义的的；多多项目目标还还必须须分出出主次次轻重重；实实现目目标的的责任任必须须能够够落实实；实实现目目标的的约束束条件件也要要尽可可能明明确；；②目目标的的内容容是协协调一一致。。如果果内容容不协协调一一致，，完成成其中中一部部分指指标势势必会会牺牲牲另一一部分分指标标，那那么，，目标标内容容便无无法完完全实实现；；③有有无改改善的的余地地。如果在在评价价论证证时，，人们们已经经提出出了多多个目目标方方案，，那么么这种种评价价论证证就要要在比比较中中恰当当进行行。通通过对对比、、权衡衡利弊弊，找找出各各个目目标方方案的的优劣劣所在在。。企业战战略目目标的的制定定过程程494.目目标决决断在决断断选定定目标标时，，要注注意从从以下下三方方面权权衡各各个目目标方方案：：①目标标方向向的正正确程程度；；②可望望实现现的程程度；；③期望望效益益的大大小。。对这三三个方方面宜宜作综综合考考虑。。所选选定的的目标标，三三个方方面的的期望望之都都应该该尽可可能大大。企业战战略目目标的的制定定过程程50企业战战略目目标的的内容容市场目目标创新目目标盈利目目标社会目目标51企业战战略目目标的的内容容市场目目标———代代表企企业在在市场场上的的相对对地位位，它它常常常反映映了企企业的的竞争争地位位。它它包括括以下下几部部分：：产品目目标。。包括括产品品组合合、产产品线线、产产品销销量和和销售售额等等；渠道目目标。。包括括纵向向渠道道目标标，即即渠道道的层层次，，以及及横向向渠道道目标标，即即同一一渠道道成员员的数数量和和质量量目标标。沟通目目标。。包括括广告告、营营业推推广等等活动动的预预算和和预算算效果果。52企业战战略目目标的的内容容创新目目标：：包括括以下下几部部分：：制度创创新目目标：：对企企业资资源配配置方方式的的改变变与创创新，，从而而使企企业适适应不不断变变化的的环境境和市市场。。技术创创新目目标：：这一一目标标将导导致新新的