中层管理干部技能训练教程

中层管理干部技能训练企业管理知识之孙秋明深圳市南晟德管理顾问有限公司资深顾问深圳市清大华晟文化发展有限公司技术总监清华大学继续教育学院总裁班招办总监深圳市咨询委员会培训师、国际注册高级主任审核员A.管理者技能需求B.管理者角色认知C.沟通技能D.时间管理E.领导力F.团队组建技能G.执行力H.如何培养下属I. 目标管理J. 绩效评估K.问题系统解决方法课程结构我能处人处事中层管理干部（管理者）的技能需求处事目标计划执行目标管理时间管理执行力修正问题解决处人沟通组织领导培训定位教练技术沟通技能构建团队激励下属角色认知中层管理干部（管理者）的管理辅证PQCDMS生产力品质力交期力成本力安全力士气力你的对手在学习和进步！你在做什么？激励告示：普通职员主管经理2030405035第一章管理者的角色认知角色认知上司同事下属第一印象测试结果作为下属（经营者的代理人）的四项职业准则站在经营者的角度来考虑问题完成公司目标同时实现自身利益最大化言行代表公司、职位职权来自上司的任命体现高层意志四项职业准则下属同事上司作为同事的主主管下属同事上司内部客户内部客户原则则服务的四个特特性（无形性、不不可分性、可可变性、易消消失性）小组讨论在公司内部以以部门为单位位讨论内部顾顾客的概念？？作为上司的主主管主管角色的七七大变化作为上司的主主管五大角色色下属上司同事作为上司的主主管五大角色色5大角色管理者领导者教练绩效伙伴变革者下属上司同事——常见的角角色错位向上错位自然人领主民意代表下属同事上司主管角色的七七大变化从做业务到做做管理内容从野牛型到雁雁群型实现方式从个性化到组组织化工作方式从守成到变革革工作力度从个人目标到到团队目标目标从感情关系到到事业关系人际关系从指挥到授权权方式下属上司同事第二章沟沟通能能力沟通的目的建立与维持人人与人之间、、组织与组织织之间的各种种关系；促使组织各种种活动的开展展及进行，以以达到预期的的目的；让对方了解自自己的意图、、感觉或意念念；让对方同意并并接受自己的的意见；让对方按照自自己的意图去去做一些事情情或作出适当当的回应；维持与对方良良好的关系。。沟通之要素信息、发送者者-接收者、、反馈、渠道道、噪音、环环境传送者接受者信息反馈双向性有效发送信息息选择有效的发发送信息方式式何时发送信息息确定信息内容容谁是信息接受受者何处发送信息息为什么要发发信息选择有效的的发送信息息方式请考虑以下下因素接收方倾向向于什么方方式？沟通的本质质是什么？？哪种方式会会收到最迅迅捷的回应应？是否保密？？选择有效的的发送信息息方式几种常用沟沟通方式优优势和不足足比较方式优势不足电话速度快、及时回馈有助决策信息量少可能会不准确信息量大且准确不能很好作思想和情感的交流开会发挥团队作用有利于决策成本高面谈信息全面及时反馈耽误时间、不方便何时发送信信息时机：约见客户；；发致谢函函；发催款款函各在什什么什么时时间合适？？时间分配考虑各种信信息所占时时间长短建议—选择择恰当的沟沟通时间，，充分考虑虑对方的情情绪；确定信息内内容语言+肢体体语言信息息内容会更更准确；信息主题是是什么？涉及哪些要要点？采用什么风风格和语气气？建议简洁，，强调并围围绕重点、、用熟悉的的语言谁是信息接接受者确定信息接接收对象如何引起接接收者的注注意接收者的观观念、文化化程度、风风俗接收者的需需要接收者的情情绪何处发送信信息不同场合发发送信息的的效果不同同地点是否合合适？环境是否不不被干扰？？为什么要发发信息目的是什么么？希望达到的的效果？商务电子邮邮件是否可可以不发？？有效接收信信息之关键键技巧积极聆聽练习听力测测试聆听原则适应讲话者者风格眼耳并用首先理解他他人再被他他人理解鼓励他人表表达自己聆听全部信信息表现出有兴兴趣聆听有效聆听的的四个步骤骤准备聆听发出准备聆聆听的信息息在沟通过程程中采取积积极的行动动准确理解对对方全部的的信息主动倾听的的四种方式式获取信息式式倾听识别中心思思想、寻找找支持性材材料、预言言要说的内内容、联系系自我经验验、寻找相相似点和区区别、质疑疑批判式倾听听确定说话者者动机、对对观点进行行质疑和提提问、将事事实从观点点中区分出出来、承认认自己的偏偏见、评价价信息感情移入式式倾听识别情感、、倾听叙述述、让对方方找到解决决问题的办办法享乐式倾听听音乐新闻动画聆听的五个个层面大师级设身处地地地听标准级专注的听领导级听而不闻假装的听聋子级有选择性听听学生级32积极聆听技技巧倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受有效反馈反馈（)是是信息发送送者-接收收者相互间间的反应。。反馈有利利于信息接接收者的提提高也有利利于发送者者的改进。。正面反馈负面反馈建设性反馈馈练习反馈有效提问开放式问题题和封闭式式问题优势风险开放式收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不易控制封闭式节省时间性控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式问题题主题式问题题；扩展式问题题；征求意见式式问题；设想式问题题；重复性问题题；验证性问题题。练习问题有效的肢体体语言有效的肢体体语言有助赢得信信任信任程度决决定态度沟通中的五五种态度强迫性态度度回避性态度度迁就性态度度折衷性态度度合作性态度度合作态度的的表现双方能够说说出所担心心的问题双方者积极极设法解决决存在的问问题而不是是推卸责任任共同研究解解决方案沟通过程能能做到“对对事不对人人”最后达成双双赢的协议议肢体语言手势面部表情眼神姿态声音（语速速、语调-音调/声声调、音量量）我没说你偷了了他的钱包人际风格与沟沟通技巧见什么人说什什么话到什么山唱什什么歌忠告：物以类类聚，人以群群体分两个风风格相似的人人沟通时效果会会非常好。人际风格的四四大分类分析型（猫头头鹰型）控制型（老虎虎型）推销型（孔雀雀型）支持型（无尾尾熊型）练习D自我测测试结果分析型人的特特征关键词严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的的面部表情少动作慢合符逻辑语言准确注意意细节有计划有步骤骤使用挂图喜欢较大的个个人空间与分析型人的的沟通技巧注重细节遵守时间尽快切题边说边记、一一丝不苟不要太多眼神神交流、避免免身体接触多用专业术语语多列数据、多多作计划、使使用图表控制型人的特特征关键词果断指挥人独立有能力热情面部表情较少少情感不外露审慎有作为强调效率有目光接触说话快且有说说服力语言直接、目目的性强使用日历计划缺乏耐心与控制型人人沟通技巧巧回答准确、、声音响、、有信心且且语速要快快多问封闭式式问题强调效率直接不客套套不罗嗦事前要有计计划事后要要有结果不要感情流流露直奔主主题需要强烈的的目光接触触、身体略略前倾讲究实际情情况、提供供有依据的的创新思想想推销型人的的特征关键键词外向直率友好热情不注重细节节令人信服幽默合群活泼快速的动作作和手势生动活泼、、抑扬顿挫挫语调有说服力的的语言陈列有说服服力的物品品与推销型人人沟通技巧巧声音洪亮要有配合动动作和手势势，且眼神神看手势从宏观去看看问题说话要非常常直接由于其不重重细节，最最好有个协协议确认以以提醒其支持型人的的特征关键键词合作友好赞同耐心轻松面部表情和和蔼可亲频繁的目光光接触说话慢条斯斯理声音轻柔抑抑扬顿挫使用鼓励性性语言办公室有家家人照片与支持型人人沟通技巧巧自重双方良良好关系，，不注重结结果；赞赏其照片片时刻充满微微笑说话要慢、、抑扬顿挫挫多鼓励并并征求意见见频繁的目光光接触忠告不要给任何何人贴上标标签要有发展的的眼光看人人自我沟通成功快乐的的起点，就就是良好的的自我认识识；你觉得得自己是个个有价值的的人，结果果你就会变变成有价值值的人。1/7/2023自我我认认识识自我我认认识识包包括括个个体体身身心心状状态态的的认认识识、、体体察察、、监监控控，，最最重重要要的的是是情情绪绪定义义：：察察觉觉到到自自己己的的情情绪绪以以及及对对这这情情绪绪的的看看法法。。指注注意意力力不不因因外外界界或或自自身身情情绪绪的的干干扰扰而而迷迷失失、、夸夸大大而而产产生生的的过过度度反反应应，，在在情情绪绪困困扰扰中中仍仍可可以以保保持持中中立立自自省省的的能能力力。。自我我概概念念是指指如如何何看看待待和和感感受受自自已已；；由由反反映映评评价价、、社社会会比比较较、、自自我我感感觉觉三三个个要要素素组组成成。。反映映评评价价：：就就是是从从他他人人那那里里得得到到的的有有关关自自己己的的信信息息；；社会会比比较较：：通通过过与与他他人人的的比比较较获获得得的的关关于于自自己己的的评评价价；；自我我感感觉觉：：用用自自己己的的方方式式评评价价自自身身经经历历所所获获得得的的认认识识；；性别别与与自自我我概概念念男性女性将社会比较看得最重要对反映评价看得相对重要对父母的反映评价看得更有价值朋友处得到的反映评价看得更重要自信来源于所取得的成就自信来源与他人的联系和自己的归宿自我我概概念念与与感感知知感知知：：如如何何看看待待他他人人及及周周围围的的世世界界的的态态度度和和方方式式。。感知取决决于自我我概念；；自我概念念影响感感知；感知过程程三步曲曲：挑选信息息组织信息息理解信息息文件群体体（背景景）、教教育、经经验影响响感知过过程改进自我我概念明确你想想改变的的某个领领域，并并设立现现实的目目标；自我约束束及利用用环境及及外力；；放弃心理理安全；；冒心理风风险；情绪情绪：是是人们从从事某种种活动的的心理状状态七情：喜喜怒忧忧思思悲恐恐惊惊六欲：食食欲财财欲物物欲权权力欲情情欲性性欲“喜怒不不节，生生乃不固固”不不控制自自己的情情绪，就就有损于于健康，，亦不利利与人沟沟通情绪的自自我表达达情绪如何何恰当地地自我表表达社会约定定俗成的的表情规规则：缩减、夸夸张、替替代情绪在不不伤害别别人的自自尊心的的前提下下的表达达情绪真诚诚坦率的的表达情绪的自自我控制制情绪冲动动可以引引起极端端行为如何调节节自己的的情绪保持一个个冷静的的头脑冷处理要求表现现和想像像愉快的的情景换位思考考学会自嘲嘲拥有一种种好的心心境：正确评价价自己，，保持自自我本色色如何拥有有好心情情对自己的的期盼值值不要太太大干自己的的事别寄寄希望于于别人助人为乐乐专心致志志善于做出出让步善于调节节找人倾吐吐烦恼挫折是必必然的某种动机机得不到到满足时时出现的的心理状状态，是是欲求障障碍或者者欲求阻阻止，心心理学上上称为动动机受挫挫，也叫叫心理挫挫折。造成挫折折的原因因客观原因因：组织管理理不善、、人际关关系不协协调天灾等外外界条件件的限制制和障碍碍、欲求求得不到到满足主观原因因：能力不足足、知识识欠缺、、沟通不不良、决决策失误误心理障碍碍：将事事实上不不具备的的欲求目目标当作作自己的的眼前应应该有有有东西加加以追求求。心理挫折折不是客客观存在在的，而而是一种种感受，，是一种种心理反反应。如何面面对挫挫折自我安安慰法法自我渲渲泄法法积极转转移法法灵活权权变法法心理丰丰富法法增强对对挫折折的免免疫能能力知识积积累与与能力力的培培养打造精精神和和毅力力做自己己力所所能及及的事事情自我激激励树立目目标并并排除除干扰扰去实实现目目标抵制冲冲动是是强化化自我我激励励的关关键因因素电话沟沟通电话是是组织织对外外沟通通最重要的的工具具，热热情礼礼貌的电话话用语语是组组织形形象的一部部分。。拨打电电话程程序资料整整理确认对对方信信息自报公公司及及姓名名问候商谈事事项道别接听电电话程程序两声铃铃响摘摘机自报公公司/部门门确认对对方姓姓名（（单位位）问候商谈事事项道别注意点点别折磨磨别人人的记记忆考虑对对方作作息时时间电话中中的非非语言言沟通通调整自自己再再拨打打专心一一意、、积极极回应应、适适时提提问转接电电话注注意点点确认电电话信信息，，做好好电话话记录录转接电电话要要遮住住话筒筒慎重选选择理理由选择适适当时时机有效筹筹划和和召开开会议议南晟德顾问机构NEWSYSTEMCONSULTINGGROUP一个组组织要要不要要开会会？会议是是一个个有组组织、、有目目的、、有计计划、、有针针对性性主题题的沟沟通过过程。。公司目目前现现状？？会议效效果、、质量量如何何？您的建建议？？会议的的作用用是促使使各项项必要要工作作得以有效效实施施的途途径；；是集思思广益益，实实现决决策民民主化化、科科学化化的重重要工工具；；增强凝凝聚力力，培培养团团队精精神；；增进了了解，，发现现人才才；突出领领导功功能，，展示示领导导才华华。会议的的成本本参加会会议的的人数数X每每人每每小时时的平平均成成本=每小小时总总成本本X会会议所所需要要时间间+筹备备会议议所需需要时时间、、成本本+资料料费用用+餐餐饮+电费费+场场地设设施租租金+。。。。=？？？？？？？会议的的收益益您参加加此次次会议议获得得了什什么？？其它与与会者者又获获得了了什么么？组织获获得了了什么么或创创造出出了什什么？？会议的的预期期成果果是否否令您您满意意？收益〉〉成本本收收益益〈〈成本本会议的的必要要性会议不不是万万能的的，会会议肯肯定不不是越越多越越好，，会议议的成成本。。。。。其它途途径：：通告告、传传阅、、电子子邮件件、布布告栏栏会议的的实质质和原原则实质：：沟通通（视视会议议类型型而不不同））原则：：会而有有议议而有有决决而有有行行而有有果会议的的分类类出席型型会议议（单向向沟通通）参与型型会议议（双向向沟通通）信息型型动员型型问题解解决型型头脑风风暴型型会议的的准备备目的计计划与与会者者明天上上午10：：00在会会议室室开会会请安排排好你你的日日程表表，并并准时时参加加以下下会议议：日期：：星期期四8月月8日日时间：：10：00——11：30地点：：第一一会议议室目的：：关于于质量量监控控措施施的决决定附件：：会议议议程程以及及关于于主题题A的的报告告请在会会议之之前浏浏览该该报告告，并并做好好在会会上讨讨论的的准备备会议的的目的的明确的的目的的有助助于会会议的的筹划划使会议议更加加透明明，且且有助助于将将会议议引导导到进进行讨讨论调调控的的轨道道上来来；易于评评价会会议的的效果果会议的的计划划（议议程））涉及哪哪些议议题每个议议题或或每次次讨论论的分分配时时间各个议议题由由谁来来提出出提前发发放会会议议议程议程样本时间议题方式提出者成果1：15—2：00市场营销计划讨论

2：00—2：15六月份经营成果发言DDWong

2：15—2：25休息

2：25—3：00广告活动头脑风暴讨论

制定新计划3：00—3：10配送措施讨论

决定谁做什么事3：10—3：20会议结束签名

会议与与会者者领导人人会议主主持人人发言人人记时员员记录员员把握会会议进进程按时开开始遵循议议程休息后后马上上回来来保证会会议有有条不不紊的的一般般程序序（问问题解解决型型会议议）界定需需要解解决的的问题题对该问问题进进行会会诊（（鱼刺刺图））探讨可可行性性方案案确定最最终解解决方方案把握结结束时时机鱼刺图图（要要因分分析法法）头脑风风暴型型会议议的程程序用10分钟钟时间间收集集各种种观点点及时记记录各各种观观点其他人人不许许进行行批评评与判判断与会者可以以轮流发表表自己的观观点，也可可以自由发发言可以在别人人的观点的的加以补充充和发挥此阶段不允允许讨论各种观点收收集完毕，，开始小组组讨论并达达成一致解解决方案。。掌控会场纪纪律会场中经常常出现的不不良现象：：会前未充分分准备，轮轮到发言前前忙于准备备而未认真真听别人发发言；会中接听电电话，收发发短信，甚甚至玩游戏戏；打磕睡；会中有会，，三二人私私下开小会会；未向主持人人请示中途途离场；走神、开小小差；领导与协调调技能观察人们的的一举一动动保持中立，，至少保持持客观性塑造公平的的参与气氛氛（驾驭垄垄断者）重新表述散散漫提出的的问题和言言语抓住要点（（节奏、探探究、民意意测验，记记录）协调不同观观点引导会议走走向尾声我们涉及了了哪些要点点？（与会会者谈心得得体会）我们确定了了哪些任务务？（明确确内容、责责任人、截截止日期））总的来说我我们实现了了什么？（（回应会议议的目的））会议跟踪会议记录跟踪验证会议的评价价与改善序列评估内容通常有时很少1会议按时召开1232会议遵循议程1233每个人都遵从会议制度1234每个人都做了会前准备1235每个人都参与了会议1236沟通是得体和有建设性的1237会议遵循既定的问题解决程序1238会议完成了既定的目标1239后续措施按时履行及汇报12310会议的领导和协调是有效的12311会议按时结束123第三章章节结构时间&时间间管理目标&计划轻重缓急怎样拒绝外界界干扰文件时间管理理学习时间管理理生活时间管理理第一讲职业业人士必须学学会时间管理理时间就是生命？时间有价？时间就是金钱&深圳速度三、如何正确确理解时间管管理是对资源的管管理是对自我的行行为管理,养养成好习惯效率=结果/时间四代时间管理理概念备忘录时间计划表中长期计划平衡性计划测试第二讲目目标&计划制订目标人不能失去目目标目标的种类正确目标的标标准做一个目标指指向的人为什么人们不不喜欢制定目目标二、科学计划划找出最重要的的事情“二八定律””－－重要的的事情只占20%区分事情重要要与否的标准准第三讲分清清任务轻重缓缓急二、时间管理理四象限”定定律重要不重要不紧急紧急1324如何处理不重重要的事情对于不重要但但紧迫的事情情对于不重要也也不紧迫的事事情第四讲怎样样拒绝外界干干扰拒绝干扰可以增加管理者自由支配的时间拒绝干扰可以使管理者集中精力做好份内工作拒绝干扰有助于树立起权威的管理者形象拒绝干扰有助于在组织内部形成规范管理的习惯用制度拒绝干扰不要使用“挡箭牌”拒绝时保持和顔悦色或夹带赞赏拒绝的态度要坚决果断在拒绝中争取主动的地位拒绝时要避免争吵拒绝时要坚持“对事不对人”拒绝后附带提出建设性的意见拒绝不可由第三方转达可以安排专人进行拒绝拒绝前要倾听对方哪种领导会干扰下属怎样处理来自上级的干扰职业管理必备的文件处理技能商业机构文件处理的程序对收文的处理对请示件的处理对发文的处理分门别类管理文件敢于扔掉废旧文件下班收拾办公桌不积压文件第六讲学学习的时间管管理一.应该怎样进行学习?学习速度与学习效果同样重要职业管理者应该怎样进行学习把思考作为学习的中心环节二、职业管理者的“知识系统树”处于分散状态的知识是没有力量的你的大脑知识库是良性的还是恶性的你的知识是“活”知识，还是“死”知识如何在头脑中构建“知识系统树”看思写听辩察验践第七讲生活活的时间管理理一.日常家庭生活时间管理用愉快的音乐叫醒自己早晨点滴时间跟孩子联络感情吃饭时间的管理衣装时间管理身边物品的管理法家务劳动的时间管理看电视时间的管理就寝时间的管理43二.休息时间的时间管理别把工作带回家休息期间的交际与应酬利用好午休时间购物时间的管理休假期间的时间管理125第四章提提升领导力力领导艺术和领领导科学的辨辨证关系领导是一门科科学，又是一一门艺术最有效的领导导艺术总是建建立在领导科科学的基础上上的，而领导导艺术又是领领导科学的源源泉领导科学指导导领导艺术，，领导艺术丰丰富领导科学学熟能生巧（领领导艺术），，巧中有理（（领导科学））案例讨论有位新上任的的领导，怀着着“新官上任任三把火”的的思想，走上上新岗位后，，在一个月内内做了三件与与前任领导完完全不同的大大事，您认为为他：A、有开拓精精神，值得表表扬B、很难说，，过一段时间间后看效果C、违反科学学精神、毫不不可取D、动机不纯纯，出风头思思想作怪请选一条，您您为什么这样样认识？新时代领导的的素质要求个人魅力善于学习自我调节决策能力用人艺术有效沟通有效激励第一单元有效授权信任与授权信任是合作的的基础信任从何而来来如何增强信任任度信任故事授权是最重要要的管理工作作之一确定授权的程程度与范围授权的方法授权的原则授权的好处授权与委派的的区别一、授权的概念授权是什么授权是上级委委派给下级一一定的权力授权的主要特特征是允许下下属自行决策策授权通过权力力的转移学会授权节省省时间沟通程度高高管理程度辅导型指导型授权型命令型二、授权不是是什么授权不是参与与授权不是弃权权授权不是授责责授权不是代理理职务授权不是工作作分工用人之权三、授权的分分类及策略做事之权花钱之权12345678步骤四、授权的步步骤授权准备确认任务选择被授权者者授权发布进入工作监察进度授权控制验收与奖惩五.高效授权权的主要原则则授权目的要明明确因事授权.视视能授权不能重复授权权权与责责相对对应逐级授授权单一隶隶属授授权适度授授权良好的的沟通通充分地地信任任有效地地控制制六、高高效授授权的的艺术术1.授授权的的基本本要领领授权者者要自自我调调适心心态授权者者要明明白授授权的的重要要性在团队队内创创造授授权的的气氛氛做到自自上而而下、、协调调一致致地授授权要采取取公开开方式式授权权的事事项明确被被授权权者的的权限限与范范围授权者者应了了解被被授权权者的的能力力授权者者要在在授权权后训训导被被授权权者让被授授权者者明白白该达达成的的结果果确定绩绩效评评估的的标准准给予下下属决决策的的充分分权力力授权者者应当当给予予适时时的帮帮助建立授授权的的反馈馈机制制美国管管理学学家杜杜拉克克对授授权提提出的的10个授授权基基本要要领管理者者对部部属可可能犯犯错应应有心心理准准备并并应接接受授权后后应强强调工工作绩绩效，，不能能计较较执行行工作作的手手法授权应应公开开进行行不应将将授权权范围围限定定于例例行性性工作作，而而主要要是那那些费费心思思、费费时间间的工工作管理者者应支支持被被授权权者所所制定定的措措施，，并为为其承承担必必要的的责任任管理者者切忌忌从事事重复复的授授权管理者者应由由简而而繁，，循序序渐进进地从从事授授权当被授授权者者发生生疑问问时，，管理理者应应帮他他寻找找解决决方法法管理理者者不不应应姑姑息息被被授授权权者者未未做做妥妥工工作作之之前前将将工工作作收收回回管理理者者在在授授权权后后应应对对被被授授权权者者进进行行追追踪踪八、、选选择择授授权权对对象象的的技技巧巧两个个环环节节最最重重要要一是是授授权权对对象象的的选选择择二是是授授权权后后的的实实施施九、、授授权权对对象象的的选选择择下属属专业业化化机机构构其它它对对象象十、、把把握握授授权权的的最最佳佳时时机机全部部都都在在处处理理例例行行公公事事或或事事务务性性的的工工作作时时有更更重重要要的的工工作作要要做做，，或或者者发发觉觉时时间间明明显显不不够够用用时时在频频繁繁地地被被下下属属的的请请示示所所打打扰扰时时属因因工工作作闲闲散散而而绩绩效效低低下下时时业务务扩扩展展成成立立新新的的部部门门、、分分公公司司或或兼兼并并其其他他公公司司时时时常常发发生生紧紧急急情情况况，，不不能能分分身身处处理理另另一一件件事事情情时时主管管因因独独揽揽大大权权而而引引起起上上下下级级关关系系不不相相和和睦睦时时下属属不不敢敢决决策策，，公公司司错错过过赚赚钱钱或或提提高高公公众众形形象象时时发生生较较大大流流动动，，由由年年轻轻的的中中层层管管理理者者主主持持各各部部门门、、团团队队工工作作时时走进进困困境境，，要要改改变变以以住住决决策策机机制制以以适适应应灵灵活活多多变变的的公公司司环环境境时时十一一.授授权权者者应应该该做做什什么么尽可可能能简简单单而而直直接接地地授授权权重在在授授权权而而不不在在授授予予职职位位授权权要要适适应应组组织织的的目目标标要事事先先建建立立考考核核目目标标被授授权权者者知知道道为为啥啥这这样样做做向被被授授权权者者阐阐明明期期望望的的效效果果要预预料料到到下下属属可可能能提提出出的的问问题题要估估计计到到可可能能重重复复发发生生的的问问题题被授授权权者者如如何何做做该该项项工工作作的的设设想想坚持持正正面面引引导导而而不不消消极极批批评评全过程支支持工作作，体现现信任充充分肯定定优秀业业绩信守授权权前的奖奖惩授权权诺言十二、授授权者不不应该做做的事情情不要威胁胁下属不要摆出出恩赐的的态度不仅给答答案，还还应示范范如何做做不要对问问题过于于敏感避免不断断检查工工作进展展情况四种方法法十三.授授权的四四种方法法充分授权权不充分授授权弹性授权权制约授权权第二单元元有效激激励——是人人就需要要被肯定定激励的原原理图未满足的的需要动机行为组织目标标的实现现个人需要要的满足足报酬产生引发了解原理理图对管管理者的的启发激励的类类型内容型激激励过程型激激励行为修正正型激励励马斯洛的的需求理理论生理需求求安全需求求社会需求求自尊需求求自我实现现衣、食、、住、行行、睡觉觉、呼吸等，，希望能能解决温温饱不确定感感、防护护、威胁胁、危险险等，希望望安定、、有个家家的感觉觉归属感、、爱欲——等，希希望有情情爱、友谊谊自我尊重重、自我我荣誉、、希望得得到别人认认可，知知道尊重重别人希望能依依自己的的性向实实现自我我，发挥自己己的潜能能，不受受束缚层次不一一定，并非绝对对；忽略略了目标标，可谈谈性不强强案例您手下三三名员工工：——A员员工学校校刚毕业业，家景景不好，，但工作作能力不不错。——B员员工年纪纪较大，，儿子已已经大学学毕业参参加工作作了，在在公司服服务年限限较长。。——C员员工是从从实践中中成长起起来的员员工，工工作热情情非常的的高涨问题：如如果您要要激励该该从何入入手?案例A员工在在刚参加加工作的的时候，，工作非非常的卖卖力，只只要有加加班一定定不会请请假的。。后来结结婚了，，现在公公司需要要加班，，就他抱抱怨最多多，原因因何在？？B公司为为了鼓励励员工能能加强质质量意识识，推出出了一项项措施：：如何产产品合格格率能达达到100%，，对班组组奖励1000元。但但颁布后后产品质质量事故故依旧不不断，您您能解释释吗？过程型激激励——期望望理论——公平平理论自己的回回报别别人的回回报自己的付付出别别人的付付出与$$——强化化（正强强化，负负强化））

———弱化（（惩罚，，自然消消退）———杀杀鸡儆猴猴修正型激激励普通职员员的激励励方式：——经济济激励：：金钱、、员工持持股——非经经济激励励：认可可与赞赏赏、带薪薪休假、、、享有有一定自自由、提提供个人人发展和和晋升机机会等等等。•原原则:——激励励要渐增增——程度度要适当当.——激励励要公平平管理人员员的激励励重点为权权力需要要,企业业处理好好集权与与分权关关系晋升培训.经济报酬酬合理长期奖励励特别福利利經營者的的激勵所有者与与經營者者長期合合作(經經營者需需要個人人名利、、地位)設計合理理的報酬酬結构.引入競爭爭机制作作用.加強對其其監督.群体的激激勵經濟性獎獎酬、社社會性獎獎酬.(“猛猛虎”、、“鐵军军”、、“优秀秀共青團團支部””等)正常作業業獎勵优优異群体体.在組織中中(社會會中认可可)宣傳傳先進群群体.优秀群体体更多自自主權.激励运用用的注意意事项激励措施施的依据据激励措施施的基本本要求激励措施施制订的的程序激励实施施及持续续改进赞美与批批评赞美的作作用赞美的技技巧赞扬的态态度要真真诚赞扬的内内容要具具体注意赞美美的场合合适当运用用间接赞赞美的技技巧批评的艺艺术以真诚的的赞美做做开头要尊重客客观事实实指责时不不要伤害害部下的的自尊与与自信友好的结结束批评评选择适当当的场所所第五章团团队队建设练习：请总结优优秀团队队具备的的特质！！作为管理理者您如如何将课课程中的的体验运运用到工工作中？？咨询电话9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:26:3516:26:3516:261/7/20234:26:35PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:26:3516:26Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:26:3516:26:3516:26Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2316:26:3516:26:35January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20234:26:35下下午午16:26:351月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月234:26下午午1月-2316:26January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/716:26:3516:26:3507January202317、做前，能能