中国汽车服务市场报告

中国汽车服务市场分析报告-----及保养市场分析报告何谓汽车服务市场定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，也叫“汽车后市场”。一般来说：汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴。

消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的一切服务，包括有：保养、维修、零配件、美容、装饰、改装等服务；汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。汽车服务市场分析目前国内的汽车市场划分为三个终端市场，一个是汽车整车销售市场，其次是汽车运营成本市场，还有一个就是汽车后市场，即汽车服务市场，包括汽车保养维修、美容装饰、二手车及汽车保险等。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。整个汽车获利过程中，汽车保养、维修、销售、配件、美容的比例从图表分析汽车保养占整个汽车市场40%的比重，这说明汽车保养市场还有很大的发展潜力和空间。汽车服务市场分析国内汽车服务市场的产业链条非常长，业务领域庞杂，其中以维修养护、汽车装备和二手车服务三个领域最具发展潜力。维修养护是汽车后市场的重点之一，它具备三个消费特征：一是消费水平较高、二是必须性消费、三是重复性消费。汽车装备业务涵盖了防盗、贴膜、装饰、改装、音响、随车用品等很丰富的产品线。二手车服务则有二手车销售、置换、拍卖、保险、美容、签定估价、维修等多项赢利来源。消费者对售后服务的要求主要有三大因素：第一是便利性，第二是对一个品牌的信任度，第三是对供应商专业程度的要求。与发达国家相比，我国汽车后市场才刚刚起频道，所涉及企业数量众多，但受各种条件的制约，普遍业态简单、规模不大，而且服务质量也参差不齐。汽车服务市场的现状数据显示，至2010年，中国汽车保有量突破8500万辆，已成为世界产销第一大国；汽车后市场是产业链中最稳定的利润来源，占总利润60-70%；2008年，国内汽车保养维修行业产值560亿元，汽车用品行业产值达到500亿元；2010年，总规模超过1900亿元；国内正式注册的汽车维修厂家30余万家，经营汽车保养9000多家（不包括路边店）。2005年-2011年中国汽车保有量汽车后市场的前景国际市场上汽车单纯销售收入只占到产业链的1/5，而国内市场占到近1/3；国际市场上汽车服务占到1/3，而国内目前的水平只有1/8；据北京有关部门预测，2011年北京汽车的保有量将达到近500万辆；这意味着与汽车消费配套的汽车后市场也将成为一个庞大的、持续高速发展的市场。据数次国内汽车后市场高峰论坛会，行业反馈情况，每销售一辆新车，将产生3倍的售后服务规模，可见汽车售后市场发展潜力之巨大。国际、国内市场上配件、零售份额是接近的；汽车服务将是汽车后市场发展的最大机遇；国际、国内市场差异据媒体2008年专题报道，按照美国汽车售后业协会的定义，所谓“汽车售后市场”是指“汽车在售出之后维修和保养所使用的零配件和服务”，其涉及的企业主要包括汽车零配件的制造商、汽车零配件的销售商和汽车修理服务商三大类企业。在美国，汽车维修厂的形式多种多样，顾客可以根据自己的爱好、汽车的受损程度以及所需要维修的项目去选择适合的厂家。如果愿意多花钱买放心，车主可去原厂修配点；如果图省钱，就到一些小型店，他们的配件有相当一部分是从亚洲进口的，其中有不少还是中国制造；如果愿意自己动手DIY，就去专门的汽车超市或者大型百货超市的汽车配件专柜。手动DIY免拆清洗养护爱车国际、国内市场差异国内情况：售后服务含概面广泛，带有明显中国特色，除汽车用品生产规模化以外，营销和服务规模较大的占的比例较低，大部分处于中低水平急需品牌化、规模化。国外情况：国外汽车售后服务业呈现出三大发展趋势：第一、品牌化经营。第二、观念从修理转向维护。第三、高科技不断渗透。国外汽车大集团非常看中中国巨大的售后服务市场潜力，纷纷进入中国市场。如美国的C.A.T公司、法国的博世公司、还有日本、韩国、澳大利亚、印度等国的公司。美国C.A.T专业汽车深层免拆清洗养护产品汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1元的购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的2、3年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现巨变。三修七养一台车从制造造出来到最后后报废，整车车购买所占的的比例只占20%，其后后的能源消耗耗和国家交通通管理所需要要的费用包括括在一起占55%-60%，而剩下下的20%-25%就是是汽车后市场场。对一般投投资者而言，，面对第一市市场，几百亿亿的汽车生产产线的引进开开发和销售渠渠道的建设可可望而不可即即，而第二市市场则更加难难以渗透，因因国家已对其其控制几乎已已经到了垄断断，只有第三市场场即汽车后市市场，也就是是保养维修和和美容、装饰饰还大有机会会。汽车服务市场场的主要渠道道4S店传统大型维修修企业快修链锁店专项服务店路边店汽车服务市场场的主要渠道道整体形象好、、服务系统、、周到、专业业；投资成本高；；服务费用昂贵贵，维修车型型单一，留住住常客有难度度；人员素质较高高；管理系统流程程化；维修、配件质质量有保证；；有厂家的支持持和监督;地理位置有一一定局限性……4S店汽车服务市场场的主要渠道道面积大,设备备多,人员维维修经验丰富富;投资成本高;服务收费较高高,服务意识识较差;机制不够灵活活;有一大批公司司政府客户,和保险公司司通常有较好好的合作关系系;环境不好;服务时间长……传统大型维修修企业汽车服务市场场的主要渠道道依托强势品牌牌,形象好;连锁企业网点点多,且靠近近车主活动区区域;投资适中,人人员及场地的的要求一般;通常有统一的的服务收费标标准、服务质质量的承诺；；连锁企业也存存在维修水平平良莠不齐的的现象……快修链锁店汽车服务市场场的主要渠道道形象不错,服服务快捷;投资低,场地地及人员要求求也不高;专项服务标准准化,系统化化,质量有保保障;服务项目比较较单一……专项服务店汽车服务市场场的主要渠道道整体形象差,但地理位置置往往方便停停车保养维修修;占地少,投资资低,多为临临时经营性质质;人员少,素质质低,技术水水平落后;产品来源无法法确认,维修修质量难以保保证;收费低,常规规服务时间快快……路边店渠道评价面积大小设备投资人员素质地点便利适宜车型服务种类产品质量服务收费服务时间传统大型修理厂路边店4S连锁快修服务专项服务店很低（很少）低（少）适中高（多）很高（很多）经过几十年的的发展，我国国汽车维修行行业已经形成成一定的基础础（年维修产产值超过3000亿元的的庞大产业）），然而在我我国汽车销售售量急剧膨胀胀的背景下，，汽车维修市市场从规模上上、总量上、、结构上、质质量上、效率率上，缺陷却却日益显现出出来，已经成成为广大汽车车消费者投诉诉的热点，大大大影响了品品牌形象，由由于汽车销售售量的快速增增长，很快将将形成维修排排队，加价维维修的尴尬现现象，目前仅仅仅依靠4S店的维修保保养，已经远远不能适应市市场需求，从从国情出发，，从各地发展展不平衡的实实际状况出发发，汽车制造造商、汽车经经销商、专业业维修商等多多层次汽车维维修市场建设设，目前势在在必行。先普普及后提高，，先满足需求求，在提高档档次和水平是是当务之急。。汽车服务市场场的主要业务务汽车养护汽汽车美容容汽车装饰汽汽车电子子汽车影音汽汽车改装装饰品销售汽汽车轮胎胎销售专业维修汽汽车俱乐乐部汽车租赁汽汽车保险险…汽车服务市场场参与者国际品牌美国C.A.T养护产品品BOSCH（（博世）澳德巴克斯黄帽子杰菲（壳牌））3M尼尔森驰耐耐普……国内品牌车爵士蓝星车路饰快车手新焦点月福……纵观如今的汽汽车养护市场场，存在两方方面的不足：：首先，虽然然各类维修、、美容店层出出不穷、比比比皆是，但缺缺乏统一管理理，市场十分分不规范。黑黑幕、侵权现现象时有发生生。由于没有有统一的政策策标准加以引引导，市场混混乱可想而知知。因此，行行业亟需政府府部门出台相相关的政策标标准，让其中中的商业行为为有法可依、、有令可行；；其次，众多多养护企业内内部管理不规规范、产品质质量没有保证证，技术层次次低、产品结结构层次差、、销售产品能能力低、店面面综合管理水水平差、员工工专业知识及及服务意识淡淡薄，因而难难以为消费者者提供高质量量的服务。因因此，养护企企业需要练好好内功、努力力创新，力争争在众多品牌牌中脱颖而出出，创造出自自己的一片天天地，在为消消费者带去优优质服务的同同时也成就了了自己。汽车服务市场场的保养及维维修汽车服务市场场的保养及维维修汽车养护行业业存在种种不不规范、不合合理因素，但但各种养护企企业还是层出出不穷，这说明汽车养养护市场仍然然存在较大的的利润空间，，顾客的消费费意识、消费费观念需要进进一步提高。。随着经济的发发展和人民生生活水平的不不断提高，科科学理性的消消费将成为未未来主流。在在这种理性消消费的指引下下，汽车养护护行业必将迎迎来新一轮洗洗牌，去粗取取精、去伪存存真。那些不不负责任的““四无”店（（无专业技术术、无专业设设备、无专业业名牌产品、、无服务质量量保证）将逐逐步失去市场场，并逐步成成为历史的尘尘埃而永不复复见。相反，，那些集约经经营型汽车服服务连锁机构构将以其齐全全的项目、精精湛的技术、、优质的服务务、稳定的质质量而越来越越为消费者所所欢迎，逐步步成长为颇具具竞争力的实实力品牌，甚甚至成为汽车车养护行业的的一方霸主。。汽车养护市场场2000-2011年年利润增长率率汽车服务市场场的保养在现代汽车工工业迅速发展展的同时，也也引发了全球球性的能源危危机和大气环环境质量的极极度恶化。由由此形成的现现代社会两大大焦点问题，，受到公众和和业内人士的的广泛关注。。据国家环保保总局的数字字显示，全国国机动车每年年排放的CO、NO、HC化合物等等有害气体达达2000万万吨，机动车车尾气已成为为城市空气污污染的主要来来源。日前，国家再再次修订《中中华人民共和和国大气污染染防治法》，，对防治大气气污染中的薄薄弱环节加以以补充完善，，机动车尾气气治理迫在眉眉睫。这既是是人类社会进进步的内在要要求，又是商商界所面临的的机遇和挑战战。它给治理理尾气污染、、节能节耗的的新技术和新新产品提供了了一个全新的的巨大空间，，同时也对汽汽修行业提出出了新的要求求，一种新的的市场机会应应运而生。巨大的潜力要要求汽车养护护行业随之不不断深入、不不断变化。同同时，一个优优异的汽车养养护产品也能能为一个企业业和一个品牌牌带来更大的的价值和口碑碑。汽车服务市场场的保养机遇一：国内内汽车市场的的高成长机遇二：国内内汽车产业国国际化步伐的的加快机遇三：三线线城市的迅速速发展机遇四：大环环境使然----盛宴宴之下待时时而动汽车服务市场场的保养国家信息中心心信息资源开开发部主任徐徐长明指出，，“未来十年年我国对汽车车的需求量仍仍将保持在13%—15%的年均增增长率，比起起世界上的汽汽车强国，我我国的汽车市市场有一个相相对较长的快快速增长期，，这个时间大大概是从2009年—2023年，，跨度在15年左右，这对国内所有有汽车后市场场企业来说是是一个很好的的发展机遇。。”————国内内汽车市场的的高成长汽车服务市场场的保养纵观汽车强国国的汽车产业业发展历程，，一般情况下下都会经历两两个高速发展展的阶段。第一阶段是千千人5辆车到到千人20辆辆车，这也是是发展速度最最快的一个时时期，持续时时间是5年左左右，销售量量年均增长率率在30%左左右。而汽车保养类类的产品与此此成正比，甚甚至要比零部部件行业增长长速度要更快快。因为相对对于汽车零部部件行业的产产品适应车型型的单一性，，保养品行业业能适合更多多的车型需求求。第二阶段是千千人20辆车车到千人100辆车。这这个时期的销销售量年均增增长率在20%左右，比比第一个时期期跌了10个个百分点，但但仍然是高速速增长，持续续时间是十年年左右。我们们国家由于汽汽车普及率相相对较低，因因此目前初步步预测在这个个阶段，我们们将有一个长长达15年左左右的增长期期，时间要长长一点，但是是比起上述汽汽车强国在这这个时期的发发展速度，我我们的速度要要低一些，年年均增长率大大概是13%到15%。。收入差距相相对较大，决决定了我国汽汽车的普及速速度也相对缓缓慢，由此我我国汽车市场场将维持一个个更长的持续续增长期，所所以现阶段，，车对于国内内的绝大多数数家庭和个人人，还属于奢奢侈品。维修修成本更是车车主考虑的重重要因素。因此，“以养养代修”的概概念被我们提提出来，一个个品质过硬的的汽车养护产产品必能迎合合下一步市场场和行业发展展的契机。汽车服务市场场的保养十二五期间国国家将会大力力促进汽车产产业的国际化化，鼓励汽车车企业走出去去。而随着整整车厂的国际际化，也将对对我国的汽车车企业起到一一个很好的拉拉动作用。2010年中中国的汽车产产量达到了1800万辆辆，成为无可可争议的全球球第一大汽车车市场。其中中出口市场的的快速成长成成为产量高增增长的关键因因素之一。我们汽车产品品的卖点和现现在快速成长长起来的消费费者的买点契契合度很高。。一直以来我我们的产品都都是以低成本本和低价格为为竞争点，从从去年我国汽汽车产品出口口前十名的国国家也可以看看到，主要是是以发展中国国家和新兴市市场国家为主主，这些国家家的出口量占占到我国出口口量的60%。由此充分分说明，目前前我国的汽车车产品是满足足发展中国家家和新兴市场场国家老百姓姓需求的。与此同时，随随着国家积极极推动汽车产产业的国际化化道路，我国国成为汽车强强国也将指日日可待，在这这样的大背景景下，汽车养养护品行业也也将迎来新的的发展机遇。。——国内汽车车产业国际化化步伐的加快快汽车服务市场场的保养中国的汽车市市场正发生着着一个新的变变化，就是二二三线市场，，特别是三线线市场正在成成为未来我国国汽车发展的的主要增长点点和支撑点。。据调查，现现在三线市场场的汽车销量量份额每年以以2%—3%的速度快速速增长。预测测十年后，三三线市场将占占到全国市场场的55%左左右，而一线线市场将缩减减到15%左左右。而三线市场的的消费者对外外国的名车并并没有那么敏敏感，相反他他们更看重汽汽车的经济适适用性，同时时受自身经济济条件的影响响，对汽车的的维修成本和和车的养护更更为在乎，针针对这些特点点，汽车养护护产品在其中中更具有发展展优势。当然然，前提是，，我们的汽车车养护产品，，必须品质过过硬，能真正正的为终端客客户带来价值值。————三线线城市的迅速速发展以养代修汽车服务市场场的保养1990年代代初，我国开开始通过直接接引进国外免免拆清洗设备备及产品的方方式在国内开开展业务，随随后引进配方方在国内生产产，现在国内内已经有相当当一部分从事事自主研发的的免拆清洗企企业，而国内内90%的维维修企业均已已引入免拆清清洗业务。免免拆清洗业务务在国内的发发展经历过两两次大的爆发发，分别在1997—1998年、、2003年年，而目前正正处于新一轮轮的爆发酝酿酿期。根据业内人士士的粗略估算算，最近三年年，国内免拆拆清洗业务中中单是产品的的年营业额就就已上亿元，，考虑到终端端市场的丰厚厚利润率，市市场规模非常常庞大。更重重要的是，现现在的免拆清清洗业务中有有95%属于于维修性清洗洗，而免拆清清洗作为常规规保养手段的的功能还没有有发挥出来，，一旦市场得得到规范，维维修企业、消消费者真正认认识到免拆清清洗的意义，，免拆清洗业业务才算真正正进入健康良良性发展阶段段。市场回报报也将是成倍倍的。————大环环境使然汽车服务市场场的保养——养护品市市场产品市场场占有率分析析以美国C.A.T产品为为例，从全球球养护品品牌牌市场占有率率图表中可以以看出，由于于美国C.A.T汽车发发动机免拆深深度养护产品品进驻中国市市场较晚，在在中国市场占占有率较低，，但站在全球球市场的角度度去看，它的的占有率却是是最高的。这这就说明美国国C.A.T在国外市场场被消费群体体的认知度跟跟产品信誉度度相当高，在在中国市场占占有率低只能产产品进入中国国市场较晚。。在国内市场场较低的占有有率跟国外市市场相当高的的占有率对比比可体现出，，美国C.A.T产品在国国内有相当大大的发展空间间。汽车美容，投投资小，回报报大，但对这这类市场来说说其实属于可可做可不做的的项目。就像像很多奢侈品品市场一样，，LV的包对对很多人来说说都可有可不不有，但部分分人却依然偏偏爱，而且喜喜欢的人越来来越多。没有有它生活依旧旧继续，但有有了它却是种种身份、品味味的象征。作为现代交通通工具之一———汽车，不不仅给人们带带来了交通的的便捷，还使使人们精神上上得到满足。。随着社会的的进步与发展展，人们的需需求也逐步趋趋于个性化，，汽车装饰成成为一种时尚尚。目前在国国外，私人汽汽车的装饰达达到了80%。汽车装饰饰标志着人们们的汽车消费费理念已从““身份”、““代步”向““个性时尚””发生转变。。汽车服务市场场的美容及装装饰汽车服务市场场的回顾和展展望中汽协公布的的数据称，2010年国国内汽车销售售总量约1650.38万辆，同比比增长56.15%，且且汽车消费的的主体也从商商务向个人用用户发展愈发发明显；汽车后市场的的收入从1993年的50亿到2010年的1000亿,其中保养维维修类（55%），特别别是汽车保养养占据其中较较大比例；配配件类（27%），其他他类（18%）；国内目前正式式注册的汽车车保养维修企企业30多万万家，不包括括路边店，专专业汽车美容容近万家；一辆中档私家家车不包括维维修，每年的的养护费用在在3000元元左右；汽车后市场是是产业链中最最稳定的利润润源，占总利利润的60-70%，专专家认为2012年总的的市场规模将将有2万亿。。总之，中国已已经成为产销销世界第一大大国，而且汽汽车销售仍然然以较高的速速度在不断增增长，汽车后后市场不适应应的矛盾日益益突出，并没没有引起行业业内高度的关关注和重视，，如果不加以以有效的规划划和措施，很很可能制约汽汽车销售市场场的快速发展展。谢谢观赏！谢谢1月-2316:35:2016:3516:351月-231月-2316:3516:3516:35:201月月-231月月-2316:35:202023/1/516:35:209、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:35:2616:35:2616:351/5/20234:35:26PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:35:2616:35Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:35:2616:35:2616:35Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:35:2616:35:26January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20234:35:27下下午16:35:271月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:35下下午1月-2316:35January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/516:35:2716:35:2705January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:35:27下午4:35下下午16:35:271月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:35:2716:35:2716:351/5/20234:35:27PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:35:2916:35Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。16:35:2916:35:2916:35Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2316:35:2916:35:29January5,202314、意志志坚强强的人人能把把