关系管理艺术

关系管理艺术一、关系是我们生命的全部与“外在”的关系与“内在”的关系与“他人”的关系

7:00-8:308:30-12:0012:00-14:0014:00-17:3017:30-19:3019:30-23:0023:00-7:00

888？结论一任何组织中的人一天都要为工作花掉至少十个小时，且这十个小时是我们体能、精神质量最佳的十个小时结论二我们和最亲密的人厮守的时间，永远比不上和领导、同事、客户、甚至公众、媒体相处的时间结论三工作成为我们生活中最重要的一件事。工作关系的好坏决定我们生活质量的优劣。IQEQAQNQ二、妥善处理管理关系尊重与服从上级有决定时要服从上级要我解决问题时要顺从与上级没达成共识时要听从（一）向上关系反对的的艺术术有相反反意见见勿当当面顶顶撞有不同同意见见，要要先找找赞同同点，，再表表达自自己的的意见见，或或提出出问题题请教教补充意意见时时用引引申式式教练与与激励励能设身身处地地善恩威威并重重（二））向下下关系系批评的的艺术术只对错错误部部分提提出纠纠正少用甚甚至不不用““但是是”我喜欢欢………,同同时我我注意意到………,如果果这样样继续续会………,所以以我希希望………合作与与担当当不抱怨怨、不不推诿诿在职责责范围围内表表现自自己的的能力力不耻下下问,虚心心求教教QBQ管理理的艺艺术隐藏在在推诿诿、抱抱怨、、拖延延、执执行不不力、、目标标不能能达成成等许许多表表面问问题背背后的的问题题（QBQ）是是缺乏乏个人人责任任小媳妇妇心态态拖延心心态责备心心态经典句句子互动与与互制制利益服务恋爱异议处处理的的艺术术先跟后后带法法隐藏建建议法法ABCD法法重新定定义法法三、关关系管管理能能力提提升（美国国）尼尼尔伦伦伯格格只要人人们是是为了了改变变相互互关系系而交交换观观点，，或是是为了了某一一目的的而进进行磋磋商，，就是是沟通通谈判判。预测需需要和和满足足需要要，是是需要要模式式要解解决的的核心心问题题。需要要模模式式策略略忍耐耐、、出出其其不不意意、、造造成成既既成成事事实实、、不不动动声声色色地地退退却却、、假假撤撤退退、、逆逆向向行行动动、、设设立立限限制制、、假假动动作作、、合合伙伙、、任任意意取取例例、、代代理理人人等等（英英国国））马马什什沟通通谈谈判判分分为为准准备备阶阶段段、、开开始始阶阶段段、、过过渡渡阶阶段段、、实实质质性性阶阶段段、、交交易易明明确确阶阶段段和和结结束束阶阶段段。。对沟沟通通谈谈判判过过程程所所处处阶阶段段的的分分析析和和判判断断是是最最为为重重要要的的。。结构构模模式式策略略攻势势策策略略：：提提问问、、恭恭维维、、胁胁迫迫、、双双簧簧等等防御御策策略略：：守守口口如如瓶瓶，，佯佯作作误误解解；；不不精精确确回回答答；；笼笼统统回回答答；；不不完完全全回回答答；；形形式式上上肯肯定定事事实实上上否否定定；；提提反反问问题题；；稻稻草草问问题题；；战战略略休休会会；；消消耗耗对对方方精精力力；；说说老老实实话话等等（英英国国））斯斯科科特特沟通通谈谈判判技技巧巧是是在在长长期期的的商商务务实实践践中中逐逐渐渐形形成成的的以以丰丰富富实实践践经经验验为为基基础础的的本本能能行行为为和和能能力力。。技巧巧模模式式策略略佯攻攻（（声声东东击击西西）），，““权权力力有有限限””，，软软硬硬角角色色扮扮演演，，探探寻寻理理由由，，建建议议休休息息，，提提出出谈谈判判的的时时间间限限定定，，多多方方位位假假设设，，和和盘盘托托出出，，强强调调有有限限利利益益，，““润润滑滑剂剂””，，““场场外外””气气氛氛的的影影响响等等（美美国国））温温克克勒勒沟通通谈谈判判实实力力就就是是通通过过个个体体行行为为体体现现出出的的公公司司实实力力。。公公司司实实力力由由三三大大实实力力要要素素构构成成：：公公司司的的财财政政实实力力，，公公司司的的技技术术实实力力与与管管理理水水平平，，公公司司的的信信誉誉。。在绝绝大大多多数数情情况况下下，，沟沟通通谈谈判判技技巧巧运运用用的的根根据据和和成成功功的的基基础础是是实实力力。。实力力模模式式策略略不轻轻易易给给对对方方讨讨价价还还价价的的余余地地要设设法法让让对对方方主主动动的的靠靠近近你你展示示自自己己实实力力时时不不宜宜操操之之过过急急要为为对对方方制制造造竞竞争争空空气气多问问、、多多听听、、少少说说（美国））雷法将对策学学与决策策学引入入沟通谈谈判建立立模型沟通谈判判能力包包括与科科学相联联系的特特殊能力力和与艺艺术相联联系的一一般能力力两个方方面模拟模式式策略科学策略略：为了了解决问问题所进进行的系系统分析析，包括括运用对对策论与与决策分分析、系系统工程程、经济济数学、、工程数数学等方方法艺术策略略：对系系统分析析的结论论进行人人文处理理，包括括社交技技巧、说说服他人人、信赖赖与被信信赖等能能力（美国））罗杰费希尔不在立场场上纠缠缠哈佛模式式策略将人与问问题分开开坚持客观观的标准准努力寻求求有益的的解决办办法重点是利利益而非非立场（美国））卡洛斯斯大凡沟通通谈判都都有其独独特的气气氛，气气氛的营营造是谋谋略运用用的良好好基础。。谋略模式式策略喊价水平平要高，，让步节节奏要慢慢善于吹毛毛求疵向似是而而非的数数字进攻攻要有说““不”的的勇气要懂得软软硬兼施施运用车轮轮战术用行动来来谈判（英国））赫恩强调规则则的合理理利用，，这个规规则就是是与沟通通谈判相相关的法法律、法法规、惯惯例契约模式式策略留心对合合同当事事人的认认定留心合同同的有效效期留心合同同终止的的约定留心合同同转让的的问题留心合同同的保密密条款和和泄密责责任的认认定留心合同同的法律律适用问问题留心合同同的仲裁裁条款能说会道道7%表达方式式不同效效果就不不同38%优美的语语音令人愉悦悦的、能能引起共共鸣的、、放松的的、低音音调的、、不会失失控的、、温暖的的、自信信的、自自然的、、有缺陷的的语音尖声尖气气的、声音太大大的、听不清清楚的、、犹豫的的、过于于单调的的语调、、紧张的的、微弱弱的55%创造积极极情绪的的动作思索式的的点头身体朝向向你放松、开开放的姿姿势张开双手手目光接触触带来消极极情绪的的动作远离你、、身体背背对你快速点头头抚摸颈部部、磨擦擦耳朵有限的目目光接触触烦躁、脚脚底打节节拍察言观色色1、善于于聆听45%30%16%9%聆听“五五到”耳到眼到脑到口到心到2、因人人而异表现型快节奏、、动作夸夸张直率追寻乐趣趣、喜欢欢新奇容易兴奋奋不喜欢计计划、不不喜欢处处理细节节热情、乐乐观分析型缄默少语语关注事重思考、、重逻辑辑喜文字游游戏、阅阅读写作作重隐私友善型随和、谦谦虚慢节奏友善、耐耐心喜欢稳定定和可预预测多感情流流露控制型决断、主主导好胜，争争做第一一感情不外外露爱命令指指挥意志坚强强忙碌平心静气气1、优先先智慧陈述情形形罗列事项项确定优先先事项制定行动动计划2、原因因智慧确定问题题澄清详情情生成原因因确认原因因内容回顾顾高手“十十要”9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:32:0421:32:0421:321/7/20239:32:04PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2321:32:0421:32Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:32:0421:32:0421:32Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2321:32:0421:32:04January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20239:32:05下下午午21:32:051月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:32下下午午1月-2321:32January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/721:32:0521:32:0507January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:32:05下午午9:32下午午21:32:051月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。21:32:0521:32:0521:321/7/20239:32:05PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2321:32:0521:32Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:32:0521:32:0521:32Saturday,January7,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2321:32:0521:32:05January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20239:32:05下下午21:32:051月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月239:32下下午午1月-2321:32January7,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/721:32:0521:32:0507January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。9:32:05下下午午9:32下下午午21:32:051月月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。21:32:0521:32:0521:321/7/20239: