岗位职责及礼仪培训

岗位职责及礼仪培训各司其职各负其责统一协调紧密合作客户中心岗位职责培训

一、客户中心组织结构二、客户中心主办岗位职责三、客户中心客户助理岗位职责四、客户中心控制中心岗位职责五、客户中心前台接待岗位职责六、客户中心社区文化岗位职责七、客户中心装返修管理员岗位职责八、客户中心儿童服务中心岗位职责九、客户中心家政服务员岗位职责一、客户中心组织结构

经理助理客户服务中心主办装返修管理员社区文化儿童服务中心前台接待家政服务员客户助理控制中心二、客户中心主办岗位职责

客户服务中心主办在管理处经理和行政经理助理的直接领导下，负责客户服务中心的日常工作，其职责如下：1.

负责管理处的顾客投诉处理，对顾客投诉处理进行跟踪、处理并作好相关的质量记录，提出整改的措施，整理每月顾客投诉处理的结果，报经理助理审核后，报经理审批。2.

顾客服务需求的收集、统计、分析，并根据调查的所得拟定改善计划。对小区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见予以记录，经可行性分析后予以公布并落实。.

3、对事务助理的日常工作进行监督和考核，并及时调整事务助理的工作方向，以保证事务助理工作的有效性。

4、对家政服务人员的日常工作进行监督，收缴服务费，及时对家政服务对象进行回访，根据顾客的意见或建议对服务质量提出改善措施，每月负责编写客户服务需求统计报告。5、对管理处的全体工作人员进行品质和服务技能意识的教育，并注意收集与之相关的案例和教材，积极提高员工的业务素质。

6、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作。

7、负责检查现场人员工作情况，发现问题及时汇报；8、

组织、策划和推广各项品质活动，做好提高员工品质意识的宣传教育工作。9、客户助理有责任处理本区域内发生的任何业务，如需其他人员协助完成，则应及时通知相关人员；如各业务部门直接了解到相关业务，则在该业务处理完成的第一时间知会客户助理。客户助理须对处理结果和完善情况进行跟踪；10、客户助理需参加每日工作例会，通报前日工作情况，汇报当日工作安排，并与与会人员进行必要的沟通协调；

11、协助策划小区内的社区文化活动，并对全过程进行监督。

12、完成领导交办的其他工作。三、客户中心客户助理岗位职责

客户助理在客户服务中心主办的直接领导下，负责处理现场的投诉处理工作及管理处的品质改善工作，其职责如下：1、

负责接受本区域内的顾客建议、处理顾客投诉，为顾客解决问题；对住户的投诉要及时处理（一般要求在24小时内），投诉处理率达100%；2、负责对本区域内发生的一切业务工作进行品质检查；

3、

负责本区域内业务的日常巡查、检查（公共设施检查、装修巡查、清洁检查等）；4、负责本区域内各类信息的收集整理，并每周上报《周工作信息表》；5、负责协助管理处组织社区文化活动；6、负责协助催收本区域住户的管理服务费，力争管理费收缴率达100%；7、负责检查现场人员工作情况，发现问题及时汇报；8、

组织、策划和推广各项品质活动，做好提高员工品质意识的宣传教育工作。9、、客客户户助助理理有有责责任任处处理理本本区区域域内内发发生生的的任任何何业业务务，，如如需需其其他他人人员员协协助助完完成成，，则则应应及及时时通通知知相相关关人人员员；；如如各各业业务务部部门门直直接接了了解解到到相相关关业业务务，，则则在在该该业业务务处处理理完完成成的的第第一一时时间间知知会会事事务务助助理理。。客客户户助助理理须须对对处处理理结结果果和和完完善善情情况况进进行行跟跟踪踪；；10、、客客户户助助理理需需参参加加每每日日工工作作例例会会，，通通报报前前日日工工作作情情况况，，汇汇报报当当日日工工作作安安排排，，并并与与与与会会人人员员进进行行必必要要的的沟沟通通协协调调；；11、、不不断断完完善善与与品品质质管管理理和和客客户户服服务务相相关关的的管管理理制制度度、、作作业业程程序序。。12、、客客户户助助理理每每月月25日日提提交交当当月月工工作作总总结结及及下下月月工工作作计计划划，，并并与与管管理理处处各各业业务务负负责责人人共共同同召召开开““工工作作沟沟通通会会””，，就就管管理理疑疑难难问问题题进进行行讨讨论论，，不不断断总总结结经经验验，，提提高高业业务务素素质质；；13、、管管理理处处每每月月组组织织一一次次内内审审，，根根据据内内审审报报告告对对事事务务助助理理进进行行月月度度考考核核。。14、、完完成成领领导导交交办办的的其其他他工工作作。。四、、客客户户中中心心控控制制中中心心岗岗位位职职责责消防防中中心心工工作作人人员员在在指指挥挥中中心心主主办办的的直直接接领领导导下下，，负负责责消消防防中中心心日日常常事事务务的的处处理理，，其其职职责责如如下下：：1、、严严格格遵遵守守《《指指挥挥中中心心管管理理制制度度》》和和《《消消防防控控制制中中心心管管理理制制度度》》。。2、、密密切切注注视视小小区区监监控控系系统统，，注注意意安安全全员员现现场场值值勤勤情情况况，，车车辆辆出出入入情情况况小小区区来来往往人人员员情情况况，，纠纠正正安安全全员员不不规规范范行行为为，，督督促促车车辆辆有有序序停停放放。。3、、消消防防系系统统报报警警，，应应严严格格按按照照《《消消防防报报警警流流程程图图》》处处理理，，如如确确定定火火情情，，采采取取相相应应措措施施，，同同时时通通知知指指挥挥中中心心。。4、

如遇遇紧急事件，，应马上通知知当值安全员员到场，控制制事态，做好好录像工作，，同时，用召召援电话通知知指挥中心等等待进一步指指示。5、热情接待待来访住户，，做好住户反反映问题或投投诉的记录，，记下住户房房号、联系电电话，并尽快快用召援电话话将信息反馈馈给指挥中心心，便于问题题的解决。6、做好98-105栋栋公共设施报报修情况记录录，在一天内内传递给公共共设施维修组组。7、做好98-105栋室内维修修记录，及时时用对讲机通通知指挥中心心安排维修人人员上门处理理。8、收到邮邮递员送来邮邮件应做好登登记，同时通通知住户带身身份证领取。。9、中控室室值班人员应应在每日8：：00-22：00每一一小时与指挥挥中心联系一一次，汇报值值班情况。10、记记录设备运行行状况，发现现问题及时与与相关责任人人联系。11、交接接班时应清点点、核对备用用钥匙，清扫扫室内卫生，，保持干净、、整洁有序的的工作环境。。五、客户中心心前台接待岗岗位职责前台接待员在在客户服务中中心主办的直直接领导下，，负责办理各各类业务手续续，记录顾客客投诉，解答答顾客疑问等等工作，其职职责如下：1、热情接待待和接听顾客客的咨询和投投诉电话，注注意礼仪、礼礼貌，保持良良好的精神面面貌和敬业精精神，热情合合理地解答顾顾客的咨询，，并作好相关关记录，及时时将需处理的的问题上报客客户服务中心心主办。2、严格按按照体系文件件要求，为住住户办理入住住手续和装修修手续，指导导住户详细、、正规、真实实地填写入住住资料，每天天下班前将资资料整理、核核对、登记后后交资料室存存档，每周统统计入住情况况，及时报告告部门信息员员。3、严格审核核装修施工队队的资格和装装修工人的有有效证件，办办理《装修许许可证》、《《临时出入证证》，并作好好记录。4、核实车主主的资料，签签订《停车场场租用协议书书》，办理停停车场月卡，，并作好登记记工作。5、按照管理理处公章管理理规定，保管管好业务公章章，并作好业业务公章使用用情况的登记记工作。6、根据装修修验收情况，，协助出纳员员办理装修退退款手续，按按照公司规定定严格把关。。7、完成领领导交办的其其他工作。六、客户中心心社区文化岗岗位职责社区文化员兼兼泳池管理员员在客户服务务中心主办的的直接领导下下，负责小区区社区文化活活动的策划、、组织工作，，小区游泳池池的经营管理理工作，游泳泳池工作人员员的培训、考考核工作，其其职责如下：：1、负责根根据居民特点点，制定年度度社区文化活活动计划表。。2、负责策划划、组织、实实施小区社区区文化活动，，每季度开展展一至二次社社区文化活动动，丰富业主主、住户的业业余文化生活活，并对活动动情况进行评评估总结，填填写《社区文文化活动记录录表》。3、主动收集集、听取小区区业主的各项项意见、建议议，并及时将将情况汇总。。4、与社会各各界、新闻媒媒介等保持良良好的联系，，及时将小区区的社区文化化活动动态向向社会公布。。5、与小区内内的各单位保保持良好的联联系，发动各各单位积极参参与到小区的的管理和建设设工作中来。。6、组织好小小区的老年人人活动，理顺顺各方面关系系，各老年人人能够“老有有所得，老有有所乐”7、负责制定定小区宣传栏栏工作的计划划，并组织人人员实施，以以达到通过广广泛宣传，使使小区住户和和管理处建立立良好的关系系，在小区物物业管理方面面达成共识。。8、根据管管理处的经营营方向和目标标，制定游泳泳池的经营管管理方案，完完善游泳池的的管理制度，，组织相关人人员具体实施施管理工作，，完成管理处处的经营指标标。9、严格按按照公司体系系文件的规定定，规范操作作，建立游泳泳池管理档案案。10、加强与与顾客的沟通通联系，及时时处理游泳池池日常工作中中的纠纷。11、加强内内部沟通，了了解游泳池工工作的开展情情况，解决工工作难点，协协调工作关系系，确保游泳泳池各项工作作任务的顺利利完成，并负负责游泳池新新员工的入职职引导工作。。12、积极极同公司及其其他相关部门门保持联系，，收集各类业业务信息和资资料，为客户户服务部的经经营决策提出出合理建议及及可行性报告告。13、每月月底提交游泳泳池经营的月月度总结报告告和下月工作作计划。14、利用游游泳池的现有有资源开展多多种的经营项项目，为管理理处创收利润润。15、完完成领导交办办的其他工作作。七、客户中心心装返修管理理员岗位职责责工程返修员在在客户服务中中心主办的直直接领导下，，负责管理处处各类工程返返修的统计、、接洽、跟踪踪、反馈等工工作，其职责责如下：1、负责对对业主申报的的房屋渗漏情情况进行现场场察看、记录录，必要时进进行拍照，并并将渗漏情况况填写在《工工程遗留问题题记录表》上上。2、负责及时时与有关施工工单位联系，，约定时间进进行返修处理理。3、负责对施施工单位的返返修处理情况况进行验收，，发现不合格格的施工要及及时通知施工工单位立刻处处理。4、负责统计计施工单位联联系人的有关关资料，以备备查找。5、对于有关关施工单位无无法及时处理理的返修工程程，应根据有有关协议，将将房屋现状、、返修房屋数数量等情况上上报主办和助助理，并及时时联系其他施施工单位进行行返修处理，，做好返修款款的统计工作作。6、处理完毕毕的工程返修修工作，应将将相关资料整整理完备后交交资料室存档档。7、定期与业业主联系，了了解返修情况况，并做好回回访记录。8、在返修工工作完成的情情况下，由指指挥中心安排排协助工程维维修部工作。。9、完成领导导交办的其他他工作。八、客户中心心儿童服务中中心岗位职责责儿童服务中心心老师在客户户服务中心主主办的领导下下，负责为儿儿童服务中心心的招生工作作和日常服务务工作的开展展，其岗位职职责如下：1、

负责责制定桃源儿儿童服务中心心的工作计划划，每学期进进行招生工作作。2、负责儿童童服务中心的的宣传推广工工作，不断扩扩大招生。3、定期与与学生家长联联系，不断改改进行工作方方法和工作质质量。4、负责每日日按时接送学学生，保证学学生在接送过过程中的安全全。5、负责每日日妥善照顾学学生进餐和午午睡，保证学学生有足够的的睡眠。6、负责按工工作计划开展展教学工作，，定期组织学学生进行有计计划的外出活活动，以不断断提高儿童服服务中心对学学生的吸引力力。7、及时收集集和汇总顾客客对管理处工工作的意见和和建议。8、完成领导导交办的其他他工作。九、客户中心心家政服务员员岗位职责家政服务员在在客户服务中中心主办的领领导下，负责责为顾客提供供优质的家政政服务，其岗岗位职责如下下：1、服从客客户服务中心心的安排，保保质、保量、、按时、细心心、周到地完完成家政服务务工作，做到到使顾客满意意、放心。2、当顾客有有特殊需求时时，征得班长长的同意后方方可到顾客的的家中提供服服务。3、在每天服服务前都应备备齐清洁用具具或用品，保保证准时到达达顾客家中开开展家政服务务。5、在进行行服务的过程程中，注意礼礼貌、礼仪，，不得在顾客客房间内无故故停留、不得得有偷窃、索索取、私自收收取顾客财物物等不良行为为。工作结束束应及时填写写《家庭服务务情况记录表表》，请顾客客签字确认后后马上离开。。6、不得随意意使用顾客家家中的电话或或其他生活娱娱乐设施。7、不得将亲亲友或家人带带到顾客家中中。8、不不得随随意与与他人人谈论论顾客客家庭庭、供供职公公司的的情况况。9、接接受受顾客客的意意见和和建议议，及及时改改进或或纠正正工作作中的的差错错。10、、及及时收收集和和汇报报顾客客对管管理处处工作作的意意见和和建议议。11、、完完成领领导交交办的的其他他工作作。礼仪仪培培训训人无礼礼则不不生事无礼礼则不不成国无礼礼则不不宁一、通通用礼礼仪培培训1、工工作服服饰；；2、服服务礼礼仪；；3、礼礼貌用用语；；4、行行走礼礼仪。。1、工工作服服饰1、工工作时时间内内一律律着本本岗位位规定定服装装；2、工工作服服应干干净，，无明明显污污迹，，破损损；3、不不可擅擅自改改变制制服的的穿着着形式式，私私自增增减饰饰物，，不得得敞开开外衣衣、卷卷起裤裤脚、、衣袖袖；4、工工作时时间须须将工工作牌牌统一一佩带带在左左胸显显眼处处，保保持清清洁、、端正正；5、衣、裤裤口袋整理理平整，勿勿显鼓起；；6、西装制制服第一颗颗纽扣须扣扣上，衬衣衣领口整洁洁，纽扣扣扣好，衬衣衣袖口可长长出西装外外套袖口的的0.5——1cm;7、领带平平整、端正正，长度一一定要盖过过皮带扣。。领带夹夹夹在衬衣自自上而下第第四个扣子子处；8、裤子要要烫直，折折痕清晰，，长及鞋面面；9、鞋底、、鞋面及鞋鞋侧要保持持清洁，鞋鞋面要擦亮亮，以黑色色为宜，无无破损，勿勿钉金属掌掌。禁止着着凉鞋上班班；10、男员员工应穿黑黑色或深兰兰色、不透透明的中筒筒袜；11、女员员工须穿肉肉色袜，禁禁止穿着带带花边、通通花的袜子子，无破洞洞，袜筒跟跟不可露在在外。2、服务礼礼仪1、面对业业主，要表表现出微笑笑、热情、、真诚，不不得有厌烦烦、冷淡的的表情；2、身体、、面部、手手部等必须须保持清洁洁，应每天天洗澡、换换洗内衣物物，避免异异味的产生生；3、上班前前不吃诸如如生葱、生生蒜、韭菜菜等易散发发刺激气味味的食品，，保持口气气清新、无无异味；4、头发要要清洁、整整齐、无头头屑，发型型自然、美美观、大方方。男员工工不留小胡胡子、不留留长发，不不可将头发发染成其他他颜色。前前发不盖眉眉，侧发不不盖耳，后后发不盖后后衣领，勿勿烫发。女女员工发长长不过肩，，超肩者需需将头发盘盘起来；5、女员工工上班要化化谈妆，不不准在办公公区域内化化妆；6、不得留留长指甲和和涂色；7、禁止在在业主面前前挖鼻孔、、掏耳朵、、伸懒腰、、打哈欠、、抠指甲、、搔皮肤、、搓泥垢、、整理个人人衣物等不不良行为；；8、避免在在业主面前前咳嗽、打打喷嚏，不不得已时应应以纸巾遮遮住口鼻，，将头转向向无人之侧侧处理，并并及时道歉歉，说“对对不起”；；9、禁止在在业主面前前抽烟、吃吃东西、嚼嚼口香糖、、看书报等等；10、不得得在小区内内大声唱歌歌、吹口哨哨、谈笑、、喧哗；11、与业业主交谈时时应尽量少少用手势，，指引方向向或位置时时可借用手手势，手指指并拢，手手臂微曲，，低于肩部部，身体向向所指方向向微微前倾倾，不得用用手指或笔笔在业主面面前比画、、指业主、、指示方向向；12、与业业主交谈时时应时刻保保持正确的的表情：笑笑容自然、、适度、贴贴切明确、、对方容易易领会；13、与业业主交谈时时应眼望对对方，用心心倾听，频频频点头称称是，表现现出尊重与与理解、接接受；14、与业业主交谈时时应保持正正确的目光光与眼神：：视线停留留在对方双双眼与腹部部之间的三三角部位、、视线接触触对方面部部时间应只只占全部交交谈时间的的20—60%、保保持正视，，勿斜视、、扫视、窥窥视；15、与业业主交谈时时保持1.5米左右右的距离；；16、以立立姿工作的的员工，应应时刻保持持标准的站站立姿势：：两腿直立立，两脚自自然分开与与肩同宽，，两眼平视视前方，两两手自然下下垂，挺胸胸、收腹。。禁止双手手交叉抱胸胸或双手插插兜、歪头头驼背、依依壁靠墙、、东倒西歪歪等不良行行为；17、以坐坐姿工作的的员工，应应时刻保持持端正的姿姿势：大腿腿与上身成成70至90度，两两腿自然并并拢。禁止止翘二郎腿腿、盘腿、、脱鞋、头头上扬下垂垂、背前俯俯后仰、腿搭座椅扶扶手；18、进入入办公室须须先轻轻敲敲门（按门门铃），得得到允许后后方可入内内。注意敲敲门、开门门、的声响响，未完成成开、关门门的全过程程，手不离离门把。3、礼貌用用语1、积极运运用10字字礼貌语：：您好、请请、对不起起、谢谢、、再见；2、遇见业业主主动问问好：“先先生，您好好！”、““您好，小小姐！”、、“早上好好！”““晚上好！！”、“早早上好！””、“欢迎迎光临！””、“请坐坐！”；3、与业主主道别时主主动讲：““先生/小小姐，再见见！”、““欢迎您再再来！”、、“请留步步！”、““请您慢走走！”、““请走好！！”；4、在服务务工作中，，禁止用““喂”招呼呼业主，即即使业主距距离较近。。5、因自自身原因因给对方方造成不不便，应应及时致致歉：确确认自己己言行不不当，可可说“对对不起！！”“失失礼了！！”、““真抱歉歉！”。。请求对对方谅解解，可说说“请您您原谅””，“请请您多包包涵”、、“请您您别介意意”。同同时要配配合适当当的补偿偿行为；；6、接受受对方的的帮助或或称赞，，必须及及时致谢谢：“谢谢谢！””、“非非常感谢谢！”““多谢您您！”、、“谢谢谢您的夸夸奖！””；7、业主主讲“谢谢谢”时时，要及及时回答答“不用用谢”；；8、对业业主的称称呼礼仪仪：成年年男性业业主称呼呼“先生生”、未婚女性性业主称称呼“小小姐”、、已婚女女性业主主称呼““太太””、“夫夫人”，，如无法法断定对对方婚否否，则可可称呼““女士””。老年年人可称称呼“大大爷”、、“阿婆婆”等。。对儿童童可称呼呼“小朋朋友”；；9、当为为业主完完成一项项服务后后，应主主动询问问对方““请问是是否还有有其他的的事需要要帮助””。4、行走走礼仪1、员工工在工作作中行走走的正确确姿势：：平衡、、协调、、精神、、忌低头头、手臂臂不摆、、摆幅过过大、手手脚不协协调、步步子过大大、过小小或响声声过大；；2、员工工在工作作中行走走一般须须靠右行行，勿走走中间；；3、与业业主相遇遇时要稍稍稍停步步侧身立立于右侧侧，点头头示意，，主动让让路。4、禁止止与业主主抢道并并行。有有急事要要超越业业主，应应先口头头致歉““对不起起”、““请借光光”，然然后再加加紧步伐伐超越；；5、再工工作区域域内引导导客人时时，应保保持在客客人右前前方二至至三步的的距离，，与客人人大约呈呈130度的角角度，步步伐与客客人一致致；6、引导导客人上上、下楼楼梯时：：上楼梯梯，让客客人走在在前；下下楼梯，，让客人人走在后后；7、引导导客人乘乘电梯时时：应让让客人先先入，不不得自己己先行，，电梯进进门左侧侧为上位位。到达达时请客客人先步步出电梯梯；8、开门门的顺序序：向外开门门时：敲敲门—开开门—立立于门旁旁—施礼礼（向所所指方向向伸直手手掌，手手指并拢拢，手臂臂微曲、、低于肩肩部，身身体向所所指方向向微微前前倾。））“请进进”—用用右手关关门；向内开门门时：敲敲门—自自己先进进—侧身身立于门门旁—施施礼（向向所指方方向伸直直手掌，，手指并并拢，手手臂微曲曲、低于于肩部，，身体向向所指方方向微微微前倾。。）“请请进”——退出——用右手手关门；；二、专门门礼仪1、管理理类礼仪仪2、前台台礼仪3、业务务类礼仪仪4、维修修员礼仪仪5、家政政服务员员礼仪1、管理理类礼仪仪1、所有有坐姿工工作的员员工，必必须坐姿姿端正不不得翘二二郎腿、、不得将将腿搭在在座椅扶扶手上，，不得盘盘腿、不不得脱鞋鞋。2、出入入办公室室开门关关门动作作轻便，，不完成成全开、、关门全全程，手手不离门门把尽量量不发出出声音。。3、进入入其他办办公室沟沟通、请请示、报报告、一一定要先先轻轻敲敲门，得得到允许许方可入入内，注注意敲门门声的大大小和速速率。4、上班班、开会会、会见见客人，，听课等等应自觉觉将BP机拨到到震动档档，使用用手机应应注意回回避。5、在打打电话和和与顾客客交谈时时，如有有客人走走近，应应立即示示意以表表示注意意其的到到来，不不得无所所表示，，等客人人先开口口。6、所有有来电，，务必第第三声响响之内接接听。7、赠送送名片，，一般在在介绍相相互握手手后，并并要待对对方稍有有空闲时时。8、要经经常留告告示板上上和电子子邮件的的信息，，切勿擅擅自张贴贴或更改改板上的的通告。。2、前台台礼仪1、您好好！桃源源村管理理处（接接电话））2、请问问，有什什么需要要帮忙吗吗？3、您好好！我能能为您做做些什么么吗？4、请稍稍等，我我立刻为为您办5、对不不起，让让您久等等了6、不用用谢，这这是我应应该做的的3、业务务类礼仪仪1、所有有以立姿姿的员工工，其正正确的站站立姿势势是：双双脚自然然垂直分分开与两两肩同宽宽，肩平平、头正正，两眼眼平视前前方，挺挺胸收腹腹。2、工工作时时间，，身体体不得得东倒倒西歪歪，前前倾后后靠，，不得得驼背背、耸耸肩、、叉腰腰、背背手、、插兜兜等。。3、头头发要要常洗洗，整整齐，，不得得有头头屑，，男员员工头头发发发脚不不得盖盖过耳耳部，，后衣衣领为为适度度，不不准烫烫发。。4、不不抓头头，抓抓痒、、挖耳耳、扣扣鼻孔孔、玩玩弄其其他物物品。。5、行行走要要迅速速，但但不得得跑步步，不不得两两人搭搭脖、、挽手手而行行与客客人相相遇应应靠边边而走走，不不得从从两人人中间间穿行行。6、不不得哼哼歌曲曲、吹吹口哨哨、不不得谈谈笑，，大声声说话话，喊喊叫，，乱丢丢乱碰碰物品品，发发出不不必要要的响响声。。7、不不准讲讲粗话话，使使用蔑蔑视和和侮辱辱性的的语言言。8、、工工作作外外衣衣衣衣袖袖、、衣衣领领处处、、衬衬衣衣领领口口不不得得显显露露个个人人物物品品，，如如纪纪念念章章、、笔笔、、纸纸张张等等，，工工作作服服衣衣袋袋不不得得多多装装物物品品显显得得鼓鼓起起。。4、、维维修修员员礼礼仪仪1、、请请问问有有什什么么需需要要帮帮忙忙吗吗？？2、、请请您您介介绍绍一一下下情情况况，，您您有有要要求求尽尽管管提提。。3、、请请您您与与我我们们联联系系！！4、、我我们们一一定定帮帮助助解解决决5、、我我一一定定马马上上汇汇报报，，尽尽快快帮帮您您解解决决6、、不不好好意意思思，，打打扰扰您您了了7、、对对不不起起，，我我回回去去查查找找一一下下资资料料，，尽尽快快帮帮您您解解决决。。5、、家家政政服服务务员员礼礼仪仪1、、穿穿好好鞋鞋套套；；2、、进进入入业业主主家家中中前前，，先先按按门门铃铃或或敲敲门门三三声声（（敲敲门门声声音音要要适适中中）），，若若没没有有回回答答，，应应等等候候30秒秒钟钟进进行行第第二二次次按按门门铃铃或或敲敲门门；；3、、业业主主开开门门后后，，应应主主动动说说：：““先先生生/小小姐姐，，您您好好！！””同同时时鞠鞠躬躬30度度。。““我我是是管管理理处处保保洁洁员员，，请请问问您您家家中中是是否否需需要要提提供供家家政政服服务务？？””；；4、、得得到到业业主主却却认认后后，，主主动动说说：：““请请问问现现在在可可以以开开始始吗吗？？””；；5、在得得到业主主的许可可后，说说“谢谢谢”后方方能进入入业主家家中；6、进入入业主家家中后，，主动询询问：““请问您您需要我我做些什什么？””或重复复已知的的服务事事项；7、在业业主交代代完工作作内容后后，应说说：“谢谢谢，我我会尽快快做完””；8、开始始服务；；9、服务务完毕后后，应先先收拾好好服务工工具，然然后找到到业主说说：“先先生/小小姐，您您好！您您安排的的工作我我已经完完成，麻麻烦您检检查一下下。”10、业业主看后后若满意意，应说说：“谢谢谢，麻麻烦您确确认一下下。”；；11、业业主若有有异议，，家政服服务人员员应尽量量满足业业主意见见，并主主动道歉歉：“对对不起，，我马上上处理好好。”；；12、业业主签完完单后，，应说：：“谢谢谢，请问问还有其其他事情情需要帮帮忙吗？？”；13、业业主应答答后，再再拿起工工具出门门，关门门时，应应面向业业主主动动讲：““打扰您您了，再再见！””并点头头致意。。替业主主关好门门后（注注意关门门声响）），脱下下鞋套。。TheEnd9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。14:18:0714:18:0714:181/6/20232:18:07PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2314:18:0714:18Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:18:0714:18:0714:18Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2314:18:0714:18:07January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20232:18:07下下午午14:18:071月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:18下下午1月-2314:18January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/614:18:0814:18:0806January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线