C2C拍拍网案例分析

C2C拍拍网案例分析一、背景简介1、腾讯的电子商务概述腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于文件、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2、拍拍网简介拍拍网（）是腾讯旗下知名电子商务网站。拍拍网于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营，是目前国内第二大电子商务平台。

拍拍网目前主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、优品、酒店等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台——财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。

依托于腾讯QQ超过7.417亿的庞大用户群以及3.002亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。据易观国际报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。据iResearch艾瑞咨询推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中拍拍网的成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。2008年第二季度据艾瑞咨询最新数据显示，拍拍充分整合了腾讯客户端资源并在购物体验功能上进一步优化，08年第二季度拍拍实现了30%以上的环比增长。根据艾瑞咨询《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》研究显示，2008年拍拍网交易额增长迅速，份额提升至9.9%，继续稳居国内第二大电子商务平台。

拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化。2008年11月11日，拍拍网正式宣布：网站新的品牌口号定位于“超值购物、值得信赖”，未来拍拍网将着力打造一个“最便捷、最贴心、最值得信赖的”的社区电子商务平台，为用户提供诚信、安全的在线网购新体验。作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，拍拍网依托于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，现在已成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的电子商务网站，并且帮助几十万社会人员和大学生解决了就业问题。二、业务模式分析1、拍拍网的市场定位及市场资源分析拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。它的定位很明确——c2c电子商务平台。拍拍网依托于腾讯QQ超过5.9亿的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源。拍拍网运营满百天即已进入“全球网站流量排名”前500强。随着淘宝的收费项目增多，大量卖家和买家开始对淘宝的不满以及弃淘宝而投奔拍拍，市场资源颇有前景2、拍拍网的运营优势和特点拍拍网在改善细节、满足用户个性化需求和提升用户体验方面下了很大功夫。与QQ平台无缝结合，也是拍拍网在短时间内就能获得用户到达率迅速增长、人气提升的重要原因。在他看来，诚信是中国电子商务目前面临的最大瓶颈，而沟通则是有效解决诚信问题的重要手段，可以帮助网友间信任的提升，从而促进交易的达成。拍拍网与腾讯其它业务产品的融合，可以带给用户差异化的体验，同时也能把这些业务积累的用户群体有效引向拍拍网。3、拍拍网的盈利模式分析：拍拍网是比较年轻的电子商务网站，拍拍网总经理刘春宁在2009年接受采访时说，在未来几年内并不会考虑具体的盈利模式，而是把更多的精力放在用户体验方面，但是就盈利来说，拍拍网丝毫不担心，因为国内的电子商务已经有了很成熟的盈利模式，例如，广告、收取佣金、排名收费和会员制等等。三、技术解决方案1、财付通财付通作为在线支付工具，在拍拍网在线交易中，起到了信用中介的作用。同时为CP、SP提供了在线支付通道以及统一的计费平台，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了在线交易的资金和商品安全。同时，财付通极大的推动了中国电子商务的发展，而且为用户在线消费创造了更大的价值需求。财付通的作用：（1）交易时使用财付通在线支付，待你收到货确认后，钱才会给对方，在整个交易的过程中钱是在拍拍财付通帐户上，解除了个人用户和广大商家的安全顾虑，保证了网上购物的资金和商品安全。

（2）省掉银行汇款的麻烦，网上在线支付，操作简单使用方便。

（3）在线支付无需手续费，即时到帐。

（4）可查询任意时间进出帐记录明细表，帐单一目了然，让您的钱花得不再糊涂。

（5）为您的交易提供全额保障，交易多少保障多少，让您无任何后顾之忧。2、信用评价对所有的C2C网站来说，交易的安全是用户最为关注的问题，打造一个安全的交易平台是众多C2C拍卖网站共同的理念。拍拍网的信用评价规则：1>互作信用评价的期限：对于财付通交易，是在交易结束后，立即开放评价入口，15天后关闭评价入口。若只有单方评价的，在15天评价期限到达之后，另一方评价同时生效。

注：目前对于非财付通交易（如：银行转账等线下交易方式）不开放评价入口。2>信用评价：

交易成功互评，信用评价分三个方向：好评为正；中评为0；差评为负。3>信用度的计算：

拍拍网的信用度与两个因素相关：一是买卖次数，二是成交金额。

信用度计算公式：信用度=信用评价X成交金额权重。如：对方给您的该笔交易的信用评价是好评成交金额200，则此次交易您的信用度为1*2。

注：

1、若为中评则不管交易额为多少，该次交易信用度都为0。

2、当您得到的为差评时，如果是财付通交易，将会根据该笔交易金额的多少，扣除您一定的信用度，交易金额越高，扣掉的分数会相应高，并且差评会影响到您的好评率哟！（同理，好评的情况下，金额越高相应的加分也越多）4>其它指标：

好评率=所有好评数/所有评价数

评价率=所有评价数/所有成功交易数5>限制交易规则

1、当卖信用度低于-2时，该卖家登录后不能继续发布商品；编辑商品后，该商品修改后的信息只保存在仓库中。其他动作都可以做（登录、浏览、继续已在交易状态中的发货等等）。

2、当买信用度低于-2时，该买家登录后不能继续买商品。除了不能买商品，其他都可以做。

3、买家同时在处理中的未支付买入交易最多不得超过20笔(与某笔交易所含商品数量无关)。

4、买家同时在处理中的未支付买入交易不得超过其买信用度+10笔(与某笔交易所含商品数量无关)。

注：同时在处理中的未支付买入交易=未采用财付通付款的未结束交易＋正领先的竞价交易，此规则用以避免用户恶意竞拍，对卖家造成损失。四、拍拍网的成功因素1、拍拍网的创新第一、在经营理念方面，为了满足不同人群的多样化交易需求，拍拍网在业内首次提出了“多元化在线商圈”的创新理念。在线商圈的最大创新在于根据不同用户的交易需求而设置了不同层次的交易场所，其中不仅包括提供传统C2C交易的个人‘正卖场’，还有方便普通用户参与的‘试卖场’以及为专业卖家设置的‘专卖场’。用户可以根据自己的不同需求，在不同的交易场所中一展身手。在线商圈的推出，大大降低了C2C电子商务的进入门槛，其中的‘试卖场’用户只需要通过简单的手机认证就可以进行交易。这对于中国的电子商务产业来说是一次有益的尝试。第二、基于腾讯QQ的基础功能，拍拍自主研发了“边买边聊”沟通工具，买家可以在店铺、商品、交易记录等不同的界面通过“边买边聊”工具和卖家实时沟通。“沟通是促进信任、达成交易的重要手段，‘边买边聊’将实时沟通和在线交易很好地结合在一起，充分发掘了沟通对于交易的促进作用。”其次，抵押金安全拍卖的概念也是拍拍网首次提出的。“缴纳抵押金在现实拍卖中很常见，拍拍网首次将抵押金概念引入到在线拍卖中，能够有效防止恶意竟拍，提高拍卖的诚信度。”据了解，以上这些创新拍拍均已申请专利，并且已得到同行的广泛借鉴和采用。2、拍拍网面临的挑战和任何失误一样。拍拍并不是完美无缺的，腾讯涉足电子商务，有其有事的一面，同时也有其劣势的一面。拍拍作为一个年轻的C２C网站，也必然还有许多坤年需要面对和克服。１>创建时间较晚2>客户资源的可利用性低3>腾讯的交易系统的完善性不确定4>