面向即时顾客化定制的供应链模式关键问题研究

面向即时顾客化定制的供应链模式关键问题研究论文内容摘要：针对即时顾客化定制〔IC〕这一全新的生产形式，本文首先提出IC供给链是一种基于的敏捷供给链，并建立了它的构造模型；在这里基础上对IC供给链面临的定制、交付速度与成本三者的矛盾问题、牛鞭效应问题、供给链重构组建问题和系统安全等问题进行了分析，提出时间压缩和信息交互系统的建立是实现IC供给链的关键；针对时间压缩这一关键问题，本文基于约束理论，采取灰关联分析方法计算得出了对IC供给链总周期时间影响最大的时间构成要素。论文本文关键词语：即时顾客化定制,面向,的敏捷供给链,供给链总周期时间,时间压缩,灰关联分析1.引言由于市场对产品的需求不断变化，技术的迅猛发展又为产品更新提供了可能，产品的生命周期越来越短，产品的市场寿命短于企业花费在计划、采购、制作与分销上时间的情况屡见不鲜。可见今后的竞争，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，速度或时间将在大多数市场成为一个重要的竞争变量。如今，定制、快速响应以至即时交付产品和效劳、低成本已经成为企业希望实现的目的。但是，现有的生产形式和管理方法已难以使他们在当今市场竞争条件下实现这个目的。恰是这样的环境压力孕育了企业的下一个生产经营形式———即时顾客化定制〔InstantCustomerization，IC〕。即时顾客化定制寻求零时间，是基于时间竞争的最高目的，已有学者以为，基于时间竞争不仅仅仅是指制作、分销等各独立环节，而是聚焦整个供给链，它的实质就是压缩整个供给链的交付产品/效劳的全部时间。2.面向IC的敏捷供给链即时顾客化定制的供给链形式是敏捷供给链，同时需要依靠Internet/Intranet集成信息平台进行运作。不可能有全能的企业，只要充足发挥各个企业的核心优势，组建动态联盟，能力解决“即时响应、以较低成本生产和知足顾客个性化要求的产品〞的难题。这就要求在企业中施行即时顾客化定制生产形式，实现买方和卖方的“双赢〞。这样的制作企业不再是孤立的个体，而是社会化大系统中的一个成员，并作为动态的制作环境中一个可使用的制作个体资源，以企业集成的形式，通过合作与竞争，参与敏捷供给链。因此IC生产形式的实现必需依靠敏捷供给链，同时它必需是一个跨企业的网络构造，是一个多用户基于Internet/Intranet集成信息平台同时进行运作的系统。因而，面向IC的供给链实际上是一种基于信息技术的敏捷供给链。如此图1所示，IC供给链是一个跨企业的网络构造，是一个多用户基于Internet/Intranet信息效劳中心同时进行运作的系统。供给链中各节点企业通过Internet技术互相连接，加强信息在各节点之间的互相传递和分享，使从顾客个性化需求信息的获取到定制生产的分配能够在霎时完成，进而提升供给链的敏捷性和即时性。3.实现面向IC的敏捷供给链的关键问题研究由图1所示的供给链构造模型可知，面向IC的敏捷供给链是一个多用户基于Internet/Intranet集成信息平台同时进行运作的系统，维持这样一个复杂系统的正常高效运作必定存在着许多问题。3.1面向IC的敏捷供给链急需解决的问题〔1〕怎样解决顾客化定制水平、交付速度与成本之间的矛盾问题顾客对产品个性化需求的不断增长必定导致设计和制作费用的提升，交货期也相应延长，因而IC生产形式同时解决顾客化定制水平高、交付速度快、成本低的“三难〞问题是IC供给链面临的最重要问题。图1面向IC的敏捷供给链构造模型〔2〕顾客个性化需求信息的精确获取、分析处理和传递能力的提升供给链管理的“牛鞭效应〞问题成为企业高度关注的问题，“牛鞭效应〞是指供给链上的信息流从最终客户向原始供给商端传递时候，由于无法有效地实现信息的分享，使得信息扭曲而逐步放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。〔3〕敏捷供给链的组建问题现有的供给链模型中，一般以为由盟主企业进行组建供给链的工作。已有学者提出由专门的信息效劳中心提供技术支持和效劳，组建虚拟联盟，这是一种很好的想法。最终客户能够直接从各企业构成的供给链虚拟联盟中定货，即便是普通的中小企业，也完全有能力参加这个虚拟联盟。交互平台的技术和效劳问题由信息效劳中心专门负责，各企业就更能够将他们的生产经营活动集中在自己的核心业务上，供给链各成员各司其职，提升了供给链的整体效率。〔4〕系统集成架构和敏捷重构的能力敏捷供给链是理论虚拟企业联盟的使能方法，而不同企业各自负息系统基础设备及应用系统的构造和功能、系统接口等可能千差万别，因而系统应该具有集成异构系统和遗留系统的能力。IC敏捷供给链组织机构的即时性、定制性和动态性要求供给链管理系统具有良好的可重构和可定制性。〔5〕信息交互系统的安全能力由图1我们可知，IC供给链是一个多用户基于Internet/Intranet集成信息平台同时进行运作的系统。但是包含供给商、制作商、分销商、零售商及物流供给商在内的各结盟企业及顾客有相应不同的访问权限，有些信息是不需要任何安全保卫的，有些则只需要保证传送中的安全，而有些则还需要存储安全。所以，信息交互系统的安全能力是供给链平稳进行的安全保障。3.2IC供给链问题的分析解决〔1〕关于同时实现缩短交货时间和提升顾客化定制水平的冲突问题，已有文献提出了“按个性化需求预测生产〞的运作策略，通过博得“负时间〞实现即时响应顾客需求。在供给链中和生产系统中，库存是最大的浪费，由于库存费用占库存物品价值的20－40%，并有大量文献表示清楚，供给链响应时间的长短对供给链库存水平的高低有主要的影响，响应时间越长，则供给链库存水平越高，而且变化越大。〔2〕关于“牛鞭效应〞，有文献明确提出，产品的生产提早期对需求预测和批量订货有显著的影响，产品的提早期越长，则牛鞭效应越大。〔3〕为了提升系统集成架构、敏捷重构和安全能力，同时协同各种类型客户端进行工作，必需开发一个功能完备、采取分层体系形式的信息集成系统。综上所述可知，时间压缩和信息交互系统的建立是实现IC供给链的关键。下面本文针对时间压缩问题进行研究。4.时间压缩时间作为一种战略武器，与资本、生产率、质量、以至创新同等主要，供给链竞争优势在于以更低的价格、更快的速度给顾客提供更多的价值。因而对供给链时间的研究成为广阔学者关注的重点。4.1供给链时间的研究现在状况当前，有大量文献研究供给链中的时间问题，但是存在着下面问题：〔1〕只牵涉供给链的部分作业环节时间的研究，如采购时间、内向运输时间、外向运输时间、设计时间、制作时间、分销时间；〔2〕固然已有文献在建立关于供给链管理的数学模型时，考虑了时间因素，但是绝大多数只是作为数学模型的一个约束条件，研究重要围绕成本进行。〔3〕有些文献固然研究了供给链中的时间，但只是建立时间因素的数学模型，并没有进行深切进入研究。4.2供给链总周期时间通常所研究的基于某个节点企业单一环节〔如产品生产周期〕的快速响应是没有实际意义的，必需从整个生产和物流经过出发研究响应周期的问题，这样能力真正提升某种产品的供给链在最终用户市场上的竞争力。基于此，马士华教授〔2001〕年提出了供给链多阶响应周期〔Multi-stageResponseTimeinSupplyChain〕概念，多阶响应周期就是由供给链上不同阶段的子周期所构成的全供给链的周期。图2供给链多阶响应周期如此图2所示，IC供给链总周期时间是指整个IC供给链为知足顾客需求花费的总时间，它由五大时间构成要素构成：订单处理周期、产品设计周期、采购/供给周期、生产/装配周期和物流周期。5.供给链响应时间的关键构成要素分析供给链作为一个系统,整体优化往往只取决于极少数的环节,即软弱环节。我们借用生产管理中的约束理论(TOC)对供给链进行软弱环节分析。从TOC的角度看,供给链上的活动能够分为两类:“瓶颈〞和“非瓶颈〞。整个供给链的响应时间是由瓶颈决定的，所以要缩短整个供给链的响应时间，必需把精神集中放在瓶颈上，尽可能提升其能力，减少其转换次数和转换时间。一旦辨别出瓶颈，就应将关键的资源配置到瓶颈环节中,提升其批量，减少其转换次数，坚持各非瓶颈环节与瓶颈环节同步运行，进而到达缩短供给链总周期时间的目的。然而，怎样找到“瓶颈〞呢？本文采取灰关联分析法寻找影响供给链时间的“瓶颈〞。灰关联分析法是邓聚龙于1989年提出的，是根据因素之间发展趋势的类似或相异水平，亦即“灰色关联度〞，作为衡量因素间关联水平的一种方法。灰色关联度不但考虑了比较数列在数值上对参数列的奉献水平，更为主要的是它动态地看问题，从各比较数列的发展态势上作比较分析。根据图2所示的供给链总周期时间的要素构成，将它们用表1的符号表示：表1时间构成要素的表示符号序号时间构成要素符号0供给链总周期时间1订单处理周期2产品设计周期3采购/供给周期4生产加工周期5物流周期首先提出IC供给链是一种基于信息技术的敏捷供给链，并给出了它的构造模型；在这里基础上对IC供给链面临的定制、交付速度与成本三者的矛盾问题、牛鞭效应问题、供给链重构组建问题和系统安全等问题进行了分析，提出时间压缩和信息交互系统的建立是实现IC供给链的关键；然后针对时间压缩这一关键问题，利用约束理论的思想，采取灰关联分析方法，通过关联度大小的计算得出了各时间构成要素对IC供给链总周期时间的影响水平。本文为IC供给链的实现提供了良好的理论基础，为IC供给链的深切进入研究做了铺垫。由于篇幅原因，本文只针对时间压缩展开了研究，而信息交互系统的开发维护是实现IC供给链的另一个关键，先进的信息管理系统及客户沟通平台等是保证企业高效率运作的基础，急需深切进入研究。致谢感激重庆市天然科学基金赞助项目〔CSTC,2009BB3362〕，重庆市教委科学技术研究项目(KJ08A06)及重庆大学“211工程〞三期创新人才培养项目〔项目编号：S-09107〕为本文提供的赞助。以下为参考文献1StalkG-thenextsourceofcompetitiveadvantage[J].HarvardBusiness2BlackburnJ-basedcompetition:ThenextbattlegroundinAmericanmanufacturing[M].Homewood:BusinessOneIrwin,1991.3TowillDcompressionandsupplychainmanagement-Aguidedtour[J].SupplyChainManagement,1996,1(1):15-27.4付秋芳.基于时间竞争的供给链周期时间构造特征研究[D]华中科技大学(博士学位论文),2005,215Felferning,ich,tingConfigurationAgentsSupportingSupplyChainIntegrationofCustomizableProducts.MultiAgentSystem,InternationalCoferenceon2000:385-386.6邵晓峰,黄培清等.大规模定制生产形式的研究[J].工业工程与管理,2001(2),13-177唐中君.即时顾客化定制生产形式的研究[D]华中科技大学,20058GrahamCsfulsupplychainmanagement[J].ManagementDecision,9GattornaJL.,ChornNorman,DayAbby,Pathwaystocustomers:Reducingcomplexityinthelogisticspipeline[J].InternationalJournalofPhysicalDistribution&LogisticsManagement,1991,21(8):5-11.10万杰,王楠.供给链构造对牛鞭效应的影响研究[J].西北农林科技大学学报11NandiA.,Rogersorofanorderre