2019年大学生暑期饭店服务员社会实践报告

大学生暑期饭馆服务员社会实践报告基本状况介绍时间：.7.27~.8.25地址：虹港路饭馆简介：xx酒店xx饭馆是一座三星级旅行涉外饭馆位于市区骨干道――xx路上地理地点优胜闹中有静环境优雅饭馆由17层主楼及裙楼构成拥有豪华及标准客房181间设有自助餐厅、风味厅等12个500个餐位饭馆每天营业时间是全天24小时实践过程阶段一：熟习期（7月27日）因为是第一天我的工作就是一般的传菜也叫走菜开初在领班分派工作的时候我就因为不知道走菜意思而问了半天第一天什么都不知道什么都要多问多动幸亏有个长辈很热情先带着我熟习了整个饭馆的包间、大厅地点以后我就真实认识了什么叫做“走菜”拿着托盘上边是能放几盘菜就放几盘菜我以前试过端了四盘汤食外加爬楼将菜送往包间就是这么一趟一趟的上下跑来跑去让人觉到手和腿都不是自己的因此其余人看我端的那么难过有大盘子都抢着端让我实在感人了一把自然第一天我就被骂了可是人就是在犯错误中成长的不是阶段小结：像军训时相同领班说什么就完全遵从；要仔细推测意会主管教授的技术要领在主管教授技巧的时候千万不要自我表现打断主管的发言假如那样就是自寻没趣阶段二：7月28日至8月25日连续娴熟第一阶段的各项服务要求或许我比较外向也比较能说几日时间我和职工之间的陌生感就没了相互之间轻松发言能够自由发布个人看法开始掌握各项工作的特色主动性和灵巧性加强因为人多我次日就被分派到包间上菜基本上是两个人负责一个包间那种看着他人吃的尽兴自己只能看着还要忙的团团转的感觉真的很不好因为是吃龙虾的季节xx饭馆还有个龙虾节即刻香味儿绕梁、余味不停啊那种诱惑真的很难控制啊还有几日是早班早班就是要清晨5点起床骑车30分钟到饭馆后去签到早班的主要任务是清晨的自助餐需要你放餐具、加酒精、去厨房端食品、去水果间准备水果我感觉的最大问题是根本不知道该干什么！早班一共就上了那么几日东西的摆放不是很清楚只能各处问人各处碰钉子各处乱转阶段小结：度过工作适应期以后开始慢慢的经过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在平常生活中表现出来经过前面两个阶段的练习已具备解决各项事务的能力达成每天分派给自己的工作以后就主动帮助他人达成拖地、摆放餐具等工作；开始对部分服务环节进行改良灵巧对付顾客的要求并且与顾客聊天；有时被同事骂或许又能给同事“挑刺”共同分享劳动的快乐实践心得总结必定不可以和领班产生任何语言矛盾踏上社会的感觉真的很巧妙学校里我们从未不敢发布自己的建议老师有时错了我们也都会挑出来可是在外面上司永久是对的这样真的很需要我们适应认识了在“零点”甚至整个xx酒店食品部的运作的基本过程每个饭馆侧重的公司文化都不样而这些知识正是我们从书籍中难以获得的初步的掌握了一些酒店行业方面的知识拓展了个人的知识面加强了个人在对付酒店内人际交往方面的能力这点给我的最大概会是在与人的沟通上有天早班时见到几个外国人或许是因为语言的隔膜几乎没有人去为他们服务这时在戴尔特的口语锻炼就表现出来了我能够轻易的上前和他们发言这也被领班夸奖了一番在工作中因为上司职工的失误而造成的工作中的失误等原由此产生的矛盾千万不要直接冲犯在工作和生活中充分表达自己的风趣感这样会让伙伴们很自然的接受你实践小结：真的是不干不知道本来当服务员真的很累并且在社会上没有人再见相同的对待你关于初来乍到的生手来说老手会感觉你碍手碍脚主管会感觉你什么都不懂很麻烦而一个人