日化行业绩效管理个人能力评估模型

绩效管理体系项目绩效管理个人能力评估模型2002年12月目录能力模型介绍明确企业使命和核心竞争力构架个人能力模型通过集成的人力资源体系创造竞争优势工作步骤1.能力模型介绍如何招募适应不断变化的市场需求和公司发展战略的人才能力模型介绍人力资源管理面临的问题：如何发展员工的技能和知识，以满足客户和公司的期望如何把员工的技能和知识与工作安排挂钩如何基于科学的衡量手段来决定员工的升迁和报酬，以满足员工个人职业发展的志愿，提高士气和客户满意程度？能力模型介绍（续）“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，更应该是能力的组合”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置。明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标的实现，从而赢得竞争优势。什么是“能力模型”？“…一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最基本测试。”－《为了未来的竞争》，GaryHamel和C.K.Prahalad，哈佛商学院出版社，1994年能力模型介绍（续）适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升激励员工的自我发展和自我评估采用能力模型的优点：能力模型介绍（续）如何设计、运用能力模型？阐明企业的使命确定企业的核心竞争力在全公司范围内，设计支持企业核心竞争力的个人能力模型，即个人行为，技能和知识的组合通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理2.明确企业使命和核心竞争力明确企业使命和核心竞争力主要流程/方案市场识别/核心竞争力愿景价值观

使命战略目标明确企业使命命和核心竞争争力公司的使命：：成为中国电力力行业最优秀秀的应用软件件和解决方案案提供商公司的核心竞竞争力：高效的应用化化软件和专业业化的服务。。主要体现在在效果，质质量，效率率，和服务四四个方面3.构架个人能力力模型构架个人能力力模型设计个人能力力模型的技能能和知识要求求经过项目小组组的讨论，我我们将个人能能力模型的技技能和知识要要求初步归纳纳为以下四大大类：业务技能：掌握开展日常常工作所需的的信息收集、、分析和系统思维能力力，以及一些些业务技术和和工具管理技能：促进知识传授授，为下级明明晰职业发展展道路，个人发展，财财务管理能力力，组织能力力业务发展技能能：建立良好的客客户关系，了了解自身所处处行业状况，适时向客客户介绍公司司情况并拓展展公司业务范围专门知识：掌握客户所处处行业的知识识，以及与自自身业务相联系的职能能部门的知识识构架个人能力力模型（续））信息收集：：按关键路径径收集数据，，以支持基于于事实的决策策信息息分分析析：：有有效效地地组组织织信信息息，，以以促促成成基基于于事事实实的的决决策策归纳纳汇汇总总：：将将分分析析结结果果综综合合成成具具有有说说服服力力的的报报告告创造造性性方方案案：制制定定创创造造性性解解决决方方案案，，寻寻求求持持续续改改进进的的机机会会流程程分分析析和和设设计计：：优优化化业业务务流流程程工具具使使用用和和操操作作：：对对具具体体的的工工具具和和技技术术的的掌掌握握工作作进进度度控控制制：：按按既既定定工工作作计计划划完完成成任任务务工作作质质量量控控制制：：保保证证工工作作质质量量符符合合企企业业的的标标准准费用用控控制制：：在在预预算算费费用用内内完完成成既既定定任任务务方案案设设计计：：具具备备规规划划设设计计能能力力业务务技技能能信息处理能力–发展基于事实的信息收集，分析，和总结能力

系统思维能力–全面了解企业的业务流程，寻找系统性的解决方案实施能力–有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值

构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））知识识技技能能传传授授：：促促进进企企业业内内部部知知识识技技能能的的交交流流职业业发发展展设设计计：：为为下下属属的的职职业业发发展展制制定定计计划划个人人职职业业发发展展设设计计：：对对个个人人的的职职业业发发展展有有清清楚楚的的认认识识和和计计划划新知知识识的的学学习习和和运运用用：：通通过过新新知知识识和和技技术术，，提提高高创创新新性性承受受挑挑战战：：以以积积极极的的态态度度接接受受挑挑战战和和责责任任预算算制制定定和和控控制制：：制制定定周周密密的的预预算算，，并并严严格格按按预预算算开开展展工工作作财务务知知识识：：具具备备一一定定的的财财务务分分析析知知识识和和技技能能资金金管管理理：：具具备备现现金金管管理理能能力力管理理能能力力人员发展–营造促进人员发展的环境

个人发展–对自身的职业发展负责财务管理–从财务角度出发，对日常工作进行监控组织能力–有效地组织管理企业各方面资源工作作计计划划：：制制定定明明确确的的，，可可实实施施的的工工作作计计划划团队队管管理理：：建建立立并并维维持持高高效效的的团团队队协调调沟沟通通：：与与企企业业内内外外，，不不同同层层面面的的信信息息沟沟通通和和工工作作协协调调监督督指指导导：：监监督督工工作作进进展展，，并并提提出出建建设设性性意意见见和和建建议议评估估考考核核：：对对下下属属作作出出公公正正的的，，全全面面的的考考评评构架架个个人人能能力力模模型型（（续续））产品品知知识识：：对对企企业业的的产产品品有有深深入入的的了了解解销售售技技巧巧：：具具备备一一定定的的销销售售技技巧巧客户户档档案案管管理理：：有有效效地地收收集集并并使使用用客客户户资资料料，，促促进进客客户户服服务务服务务意意识识：：自自发发的的客客户户服服务务意意识识发展展新新客客户户：：积积极极拓拓展展新新客客户户的的态态度度和和技技巧巧内部部协协调调：：协协调调企企业业内内部部各各部部门门的的资资源源，，最最大大程程度度为为客客户户服服务务行业业市市场场知知识识：：掌掌握握行行业业市市场场的的相相关关知知识识市场场分分析析能能力力：：对对市市场场发发展展趋趋势势作作出出合合理理的的分分析析市场场拓拓展展：：参参与与市市场场拓拓展展的的活活动动业务发发展能能力产品服务推销能力–发现并把握销售机会

客户关系管理–与客户建立并维持良好的关系

市场–掌握一定的市场营销知识构架个个人能能力模模型（（续））行业知知识：：积积累行行业知知识，，提供供富有有影响响力的的解决决方案案职能业业务知知识：：积积累职职能业业务知知识，，促进进工作作的进进展专门知知识专门知识–加强对客户行业和职能业务的了解

构架个个人能能力模模型（（续））定义个个人能能力的的行为为表现现对某种种能力力的掌掌握程程度，，可以以通过过一系系列行行为表表现来来评判判。（（这些些行为为表现现的定定义应应该是是超越越平均均水准准的一一种““目标标”））例如，，熟练练掌握握项目管管理技能的的人员员可能能有以以下行行为表表现：：按优先先次序序，系系统化化地组组织任任务。。理解解负责责的任任务在在整个个项目目中的的位置置传递适适当的的紧迫迫感，，促使使问题题结论论的达达成及时确确定并并沟通通资源源需求求有效处处理障障碍，，确保保项目目的顺顺利进进行构架个个人能能力模模型（（续））定义个个人能能力的的行为为表现现（续续）同一种种能力力对不不同级级别的的人员员，有有不同同的行行为表表现定定义。。例如如，项目管管理能力对对项目目组员员，项项目经经理和和技术术总监监来说说，含含义各各不相相同：：按优先先次序序，系系统化化地组组织任任务。。理解解负责责的任任务在在整个个项目目中的的位置置传递适适当的的紧迫迫感，，促使使问题题结论论的达达成及时确确定并并沟通通资源源需求求有效处处理障障碍，，确保保项目目的顺顺利进进行项目组组员项目经经理项项目目经理理技术总总监4.通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势在基于于能力力模型型的企企业，，人力力资源源管理理是战略性性的。于于企业业的整整体战战略紧紧密相相连，，并且且面向向未来来。人人力资资源管管理的的核心心是成成功实实施企企业战战略所所必需需的知知识，，技术术和能能力。。所有有的工工作必必须据据此展展开培训与与发展展考核与与评估估报酬与与晋升升招聘与与任用用通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势通过个个人能能力模模型集集成人人力资资源管管理根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”个人能力模型通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）招聘与与任用用人员的的甄选选应满满足企企业的的战略略需要要，而而不仅仅是填填补岗岗位空空缺招聘新新员工工时，，应根根据个个人能能力模模型考考查他他们对对一些些关键键能力力的学学习和和掌握握的潜潜质。。这样样才能能在他他们现现有的的范围围之外外，更更好地地为企企业的的需求求作出出贡献献在工作作安排排上也也可以以使用用个人人能力力模型型。例例如，，在组组建项项目小小组时时，可可以通通过它它平衡衡团队队能力力以最最大程程度地地满足足客户户需求求，同同时兼兼顾员员工个个人职职业发发展的的需求求通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）所有的的培训训和发发展方方案都都应根根据个个人能能力模模型要要求的的技能能和知知识设设计，，从而而促进进企业业核心心竞争争力的的实现现最好的的学习习方式式是通通过工工作而而不是是课堂堂。根根据个个人能能力模模型作作出适适当的的工作作安排排，能能促进进员工工对相相应技技能和和知识识的掌掌握个人能能力模模型为为员工工的发发展作作出明明确的的指导导，使使员工工能更更好地地自主主职业业生涯涯培训与与发展展通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）通过对对个人人评估估模型型中定定义的的行为为表现现的观观察，，可以以评判判员工工对某某种技技能的的掌握握程度度通过“员工工综合合表现现评估估表””，可以以在期期初为为员工工设定定工作作和发发展目目标（（可能能是在在年初初，或或每个个项目目开始始前））参照设设定的的目标标，在在期末末对员员工的的工作作表现现作出出考评评，并并将考考评结结果与与激励励机制制相联联系考核与与评估估通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）以“员员工综综合表表现评评估表表”的的结果果为基基础，，考虑虑员工工的薪薪酬回回报和和晋升升机会会报酬与与晋升升通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）“员工工综合合表现现评估估表””应用用示例例－目目标与与期望望类别发展重点（总额为100）主要目标业务技能50管理技能30业务发展能力10专门知识10通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）“员工工综合合表现现评估估表””应用用示例例－表表现评评估M：熟练应应用A：掌握P：有进展展NP：：无进展展NA：：不适用用表现评估MAPNPNA业务技能信息收集–按关键路径收集数据，以支持基于事实的决策信息分析–有效地组织信息，以促成基于事实的决策 归纳汇总–将分析结果综合成具有说服力的报告创造性方案–制定创造性解决方案，寻求持续改进的机会 流程分析和设计–优化业务流程 工具使用和操作–对具体的工具和技术的掌握 工作进度控制–按既定工作计划完成任务 工作质量控制–保证工作质量符合企业的标准 费用控制–在预算费用内完成既定任务方案设计–具备规划设计能力

MAPPPAPPNAP通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）“员工工综合合表现现评估估表””应用用示例例－表表现评评估（（续））M：熟练应应用A：掌握P：有进展展NP：：无进展展NA：：不适用用管理技能表现评估MAPNPNA知识技能传授–促进企业内部知识技能的交流 职业发展设计–为下属的职业发展制定计划个人职业发展设计–对个人的职业发展有清楚的认识和计划 新知识技术的学习和运用–通过新知识和技术，提高创新性 承受挑战–以积极的态度接受挑战和责任 预算制定和控制–制定周密的预算，并严格按预算开展工作 财务知识–具备一定的财务分析知识和技能 资金管理–具备现金管理能力 工作计划–制定明确的，可实施的工作计划 团队管理–建立并维持高效的团队 协调沟通–与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导–监督工作进展，并提出建设性意见和建议 评估考核–对下属作出公正的，全面的考评 ANAPAPNAPPPPPNANA通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）“员工工综合合表现现评估估表””应用用示例例－表表现评评估（（续续）M：熟练应应用A：掌握P：有进展展NP：：无进展展NA：：不适用用业务发展能力表现评估MAPNPNA产品知识–对企业的产品有深入的了解 销售技巧–具备一定的销售技巧 客户档案管理–有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 服务意识–强化客户服务意识 发展新客户–积极拓展新的客户 内部协调–协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务 行业市场知识–掌握行业市场的相关知识 市场分析能力–对市场发展趋势作出合理的分析 市场拓展–参与市场拓展的活动 ANPPPNPPPNAP通过集集成的的人力力资源源体系系创造造竞争争优势势（续续）专门知识表现评估MAPNPNA行业知识–积累行业知识，提供富有影响的解决方案 职能部门知识–积累职能部门知识，促进工作的进展 NPP“员工工综合合表现现评估估表””应用用示例例－表表现评评估（（续续）M：熟练应应用A：掌握P：有进展展NP：无进展NA：不适用通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）“员工综综合表现现评估表表”应用用示例－－分值计计算M：熟练应用用A：掌握P：有进展NP：无进展NA：不适用类别发展重点（总额为100）适用技能数量（非NA）业务技能509管理技能309业务发展能力108专门知识102M100％5.563.341.255.00A80％4.452.671.024.00P40％2.221.340.502.00NP0％0000分值总分1×M＋2×A＋6×P＝27.782×A＋7×P=14.721×A＋5×P＋2×NP＝3.521×P＋1×NP＝2.0048.02最终评分通过集成成的人力力资源体体系创造造竞争优优势（续续）根据评估估结果的的整体情情况，决决定员工工以及部部门的薪薪酬调整整幅度第一层次次第二层次次第三层次次第四层次次分值可以以是员工工个人的的得分，，或是各各部门的的整体平平均分5.工工作步骤骤先期工作作讨论确定定个人能能力模型型的框架架由各部门门的负责责人依据据部门人人员职能能和技能能的特点点，在既既定的框框架下确确定各种种能力的的具体行行为表现现（注意意，不同同级别的的人员对对同一种种能力有有不同的的行为表表现要求求）项目小组组人员负负责对各各个部门门人员的的能力模模型进行行汇总和和优化由项目小小组人员员负责对对能力评评估模型型的初稿稿进行复复审和修修改完成最终终的个人人能力评评估模型型第二步工工作人员发展–营造促进人员发展的环境（可能不不同级别别的人员员各不相相同）一般员工灌输对企业目标的理解和承诺与其它员工进行知识和技能的共享无职业发展设计－为下属的职业发展制定计划知识技能传授－促进企业内部知识技能的交流行为表现技能经理灌输对企业目标的理解和承诺与其它员工进行知识和技能的共享

在教导其它员工时富有耐心识别并促进下属员工技能发展的机会及时完成对下属的综合表现评估在工作和评估时，对下属的工作表现和职业发展提出建设性反馈意见下一步工工作个人发展–对自身的职业发展负责个人职业发展设计

–对个人的职业发展有清楚的认识和计划行为表现技能展示个人原则，价值观和行为的连贯性努力实现个人和职业生活的平衡在职业发展上寻求必要的帮助新知识技术的学习和运用

–通过新知识和技术，提高创新性 承受挑战

–以积极的态度接受挑战和责任 在技术和综合能力两方面，寻求继续学习深造的机会在工作中积累经验，并将其运用在以后的工作中积极征求各方面对自己工作表现的反馈意见，并根据反馈意见调整自己的行为以积极，热情的态度接纳新的角色和职责（可能对对所有人人员都适适用）9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。01:23:5001:23:5001:231/6/20231:23:50AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:23:5001:23Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:23:5001:23:5001:23Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2301:23:5001:23:50January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:23:50上上午01:23:501月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:23上上午1月-2301:23January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:23:5001:23:5006January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:23:50上上午1:23上上午01:23:501月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:23:5001:23:5001:231/6/20231:23:50AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:23:5001:23Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。01:23:5001:23:5001:23Friday,January6,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2301:23:5001:23:50January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一