有效的店面管理尚品宅配

有效的店面管理专卖店店长（销售专家+管理专家）店面工作的监督者、管理者对店面的“人”和“事”全面负责评价标准为团队业绩团队中的“领头羊”具体销售工作的执行者对具体的“事”负责评价标准为个人业绩团队中的普通成员普通销售员（销售专家）专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？-店面形象管理-店面人员管理-销售运营管理-客户管理-其他大家在日常店面管理中遇到哪些问题？系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效本课程的目的店面形象管理店面人员管理销售营运管理客户管理内容概要店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素消费者进店是迈向成功销售的第一步！店面形象为什么重要？店面形象管理硬件要素-店面门头、灯箱、背板、展台、展柜软件要素-样柜、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象包含哪些组成部分？店面形象管理巧用软件要素——样柜陈列，满足顾客视觉、触觉的需求-顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主打产品、促销类放在右侧-介绍产品时开启样柜，让样柜富于生命，成为塑造形象的一个重要环节之软件要素店面形象管理-保持整洁的店面-合理运用灯光、背景音乐-海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则-开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等-利用权威佐证提升品牌及店面形象-其他人性化设计之软件要素巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象延长顾客在店面的停留时间店面形象管理尚品宅配对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准-专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容-检查方法-评价标准店面形象管理理良好的店面形象树立的不仅仅是尚品宅配的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！内容概要店面形象管理理人员员管管理理销售售营营运运管管理理客户户管管理理专卖卖店店人人员员管管理理专卖卖店店店店长长在在人人员员管管理理方方面面的的职职责责员工工行行为为规规范范岗位位操操作作规规范范销售售规规范范-对对员员工工展展开开积积极极有有效效的的培培训训新员员工工的的甄甄选选与与录录用用-加加强强团团队队建建设设，，增增强强团团队队凝凝聚聚力力专卖卖店店人人员员管管理理员工工行行为为规规范范一个个职职业业的的销销售售人人员员应应具具有有的的最最基基本本能能力力就就是是““面面对对面面的的影影响响力力””，，而而这这又又很很大大程程度度地地取取决决与与是是否否能能够够留留给给别别人人良良好好的的第第一一印印象象。。良好好的的第第一印印象象自信的态度整洁得体的仪容仪表亲切自然的表情明朗清晰的表达大方有礼的行为举止给顾顾客客留留下下良良好好的的第第一一印印象象是是一一种种能能力力，，它它需需要要日日常常不不断断的的““修修炼炼””，，只只有有将将标标准准的的行行为为规规范范培培养养成成日日常常的的行行为为习习惯惯，，才才能能实实现现真真正正的的职职业业化化。。希望望大大家家从从点点点点滴滴滴滴入入手手，，从从一一个个微微笑笑、、一一个个动动作作做做起起，，遵遵守守日日常常行行为为规规范范，，培培养养职职业业习习惯惯，，创创造造良良好好的的店店面面氛氛围围，，体体现现员员工工的的良良好好精精神神风风貌貌，，给给顾顾客客以以信信任任感感。。专卖卖店店人人员员管管理理员工工行行为为规规范范专卖卖店店人人员员管管理理员工工行行为为规规范范仪容容仪仪表表：：着着装装等等日常常行行为为规规范范：：原原则则和和言言、、行行、、举举止止接打打电电话话规规范范：：5W1H,响响应应时时间间；；电电话话要要领领-处处理理用用户户投投诉诉规规范范：：原原则则和和注注意意事事项项员工工行行为为规规范范————检检查查表表专卖卖店店人人员员管管理理岗位位操操作作规规范范合理理划划分分店店面面人人员员的的岗岗位位和和职职责责-一名名员员工工可可以以担担任任一一项项以以上上职职责责-确确保保所所有有的的工工作作都都落落实实到到人人，，没没有有遗遗漏漏-职职责责划划分分清清晰晰，，防防止止产产生生相相互互推推委委责责任任的的现现象象-注注意意工工作作协协调调不不同同岗岗位位间间的的工工作作量量专卖卖店店人人员员管管理理新员员工工的的甄甄选选与与录录用用根据据岗岗位位说说明明书书的的工工作作职职责责和和任任务务，，详详细细说说明明要要考考察察的的对对候候选选人人的的行行为为要要求求，，包包括括知知识识经经验验、、动动机机、、智智力力、、个个性性等等方方面面确定考察的具体要素实施面试将候选人的优缺点、知识经验、动机和个性与工作行为要求相比较将求职者与工作相匹配确定录用人员如果暂时没有完全匹配者，是否降低标准，录用候选人？团队队的的进进步步源源于于成员员的的进进步步专卖卖店店人人员员管管理理对员员工工开开展展积积极极有有效效的的培培训训非非常常必必要要-有助助于于员员工工提提高高技技巧巧和和能能力力-有有助助于于增增强强员员工工对对于于尚尚品品宅宅配配产产品品特特点点、、卖卖点点的的熟熟悉悉程程度度-有有助助于于经经验验的的总总结结、、分分享享-有有助助于于培培养养员员工工相相同同的的价价值值观观专卖卖店店人人员员管管理理专卖卖店店培培训训包包括括的的内内容容-新员员工工入入职职培培训训-产产品品相相关关知知识识的的培培训训（（新新品品培培训训/产产品品培培训训/技技术术培培训训））-相相关关技技巧巧的的培培训训（（销销售售技技巧巧/服服务务技技巧巧/店店面面布布置置技技巧巧））-人人员员素素质质的的培培训训（（沟沟通通/时时间间管管理理/礼礼仪仪））-价价值值观观、、团团队队精精神神的的培培训训专卖卖店店人人员员管管理理专卖卖店店培培训训进进行行的的方方式式-淡淡季季设定定每每周周固固定定的的培培训训时时间间-专专人人负负责责组组织织或或者者轮轮流流准准备备实实施施-形形式式可可以以丰丰富富活活泼泼授课课式式讨论论交交流流演练练实际际操操作作专卖卖店店人人员员管管理理建立立有有效效的的激激励励机机制制-每每月月对对店店员员的的工工作作态态度度、、工工作作业业绩绩进进行行评评价价-评评价价的的结结果果应应以以书书面面形形式式反反馈馈给给店店员员-建建立立与与店店员员就就评评价价结结果果进进行行沟沟通通的的制制度度-设设立立当当月月最最佳佳销销售售员员评评选选活活动动专卖卖店店人人员员管管理理加强强团团队队建建设设，，增增强强团团队队凝凝聚聚力力店长长是是团团队队的的领领导导者者，，评评价价店店长长的的工工作作是是以以团团队队业业绩绩为为标标准准成功功的的团团队队建建设设将将发发挥挥1+1>2的的效效果果内容概概要店面形形象管管理人员管管理销售营营运管管理客户管管理店面销销售营营运管管理专卖店店店长长在销销售营营运管管理方方面的的职责责制定详详细的的店面面月度度销售售计划划-运运用合合理的的促销销策略略和其其他辅辅助手手段，，实现现店面面销售售目标标店面销销售营营运管管理合理分分解年年度销销售任任务可可以参参考的的依据据:-专专卖店店前一一年度度的销销售状状况分分析-新新一年年市场场整体体增长长的预预测和和店面面销售售增长长预测测-具具体竞竞争环环境的的变化化-节节假日日的影影响（（如：：春节节）-特特别事事件的的影响响（如如：））制定详详细的的店面面月度度销售售计划划Step1将将全年年的店店面销销售任任务分分解到到月度度制定详详细的的店面面月度度销售售计划划Step1将将全年年的店店面销销售任任务分分解到到月度度（举举例））店面销销售营营运管管理制定详详细的的店面面月度度销售售计划划Step2将将销售售任务务合理理分配配到店店面每每一个个销售售员需要注注意的的问题题：-店店长自自己承承担的的销售售任务务是多多少？？-销销售旺旺期的的时候候是否否需要要安排排早晚晚班？？-销销售旺旺期的的人员员排班班计划划店面销销售营营运管管理月度销销售任任务已已经明明确到到日了了，而而且也也分配配到每每个员员工了了，现现在店店长需需要做做些什什么？？成功实现销售的五个“P”促销Promotion能够吸引顾客购买的活动地点Place顾客能够方便选购产品Product适合市场需求的产品价格Price具有竞争力的价格销售人员Professional店面销销售营营运管管理运用合合理的的促销销策略略和其其他辅辅助手手段，，实现现店面面销售售目标标(举举例)A专卖卖店5月计计划销销售30万万任务分分解：：以全店店销量量考核核店长长（30万万），，店长长个人人销售售4万万，销销售员员每人人6万万主推产产品：：（根据据本地地情况况和竞竞争对对手产产品情情况选选择））促销政政策：：有竞争争力的的促销销政策策，如如赠送送6重重大礼礼等促销活活动日日期：：5月1日-7日日促销活活动方方式：：店内布布置、、户外外活动动、媒媒体宣宣传促销活活动费费用：：3000元元店面销销售营营运管管理及时处处理滞滞销产产品及及需要要注意意的问问题要分析析清楚楚造成成滞销的原因因，再再确定定处理理滞销产产品的策略略与其优柔寡断，不如及时了断！店面销销售营营运管管理专卖店店店长长在店店面销销售管管理中中追求求的应应是单单位时时间内内总销销售利利润的的最大大化，，而非非片面面追求求每套套产品品的利利润最最大化化专卖店店店长长在店店面销销售应应运管管理中中的根根本原原则与与准绳绳：提高店店面销销售营营运管管理的的工具具店面销销售营营运管管理-填填写销销售日日报表表，建建立业业绩数数据库库（早早会，，周例例会））-CRM系统统应用用（查查房，，成交交率，，单客客成交交额））-加强强月度度销售售业绩绩计划划及总总结（（质询询会））内容概概要店面形形象管管理销售营营运管管理人员管管理客户管管理专卖店店客户户管理理加强客客户管管理，，提高高客户户满意意度有有助于于提高高店面面的销销售业业绩老顾客客良好好的口口碑会会带来来更多多的新新顾客客-当客户户对产产品和和服务务满意意时，，会将将自己己的良良好感感受转转告5个人人-调调研表表明，，60%的的人在在购买买前会会从朋朋友、、同事事那里里获取取相关关的产产品信信息对于老老顾客客的关关怀会会促成成该客客户再再次光光临、、购买买产品品-中中国家家庭用用户平平均更更换家家具的的周期期为5年-开开发新新客户户的成成本是是维护护老顾顾客成成本的的5倍倍！根本目目标：：提升升用户户忠诚诚度变反应应型营营销为为可靠靠型营营销专卖店店客户户管理理反应型营销销销售员出售售产品，并并鼓励顾客客，如有什什么问题、、建议或不不满意就打打电话给公公司可靠型营销销销售员在售售后不久打打电话给客客户，以了了解产品与与客户期望望的吻合情情况，并征征集各种有有关改进产产品和服务务的建议转变专卖店客户户管理的方方法专卖店客户户管理建立用户档档案数据库库，主动回回访，给予予用户以关关怀-在用户户购买产品品1周、3个月电话话回访用户户-利用电电子邮件、、贺卡等在在节日问候候用户-主动邀邀请用户参参加店面的的培训活动动评估潜在用用户的价值值-评估有有购买意向向的顾客价价值-尽量留留下顾客的的联系方式式以便进一一步跟踪总结专卖店管理理的方法和和技巧还有有很多，有有赖与我们们大家一起起摸索、探探讨、总结结和分享。。今日家具市市场的竞争争已经进入入到店面为为王的时代代，店面管管理的专业业化和效率率程度直接接决定了专专卖店在市市场鏖战中中的生死存存亡！谢谢大家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。16:48:2916:48:2916:481/6/20234:48:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2316:48:2916:48Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:48:2916:48:2916:48Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2316:48:2916:48:29January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20234:48:29下下午午16:48:291月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:48下下午1月-2316:48January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/616:48:2916:48:2906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:48:29下午4:48下下午16:48:291月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:48:3016:48:3016:481/6/20234:48:30PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2316:48:3016:48Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:48:3016:48:3016:48Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:48:3016:48:30January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20234:48:30下午午16:48:301月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月234:48下午午1月-2316:48January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡