服务产品促销组合与服务广告决策

服务营销教学课件第七章服务促销决策第一节服务产品促销组合第二节服务广告决策第三节服务人员推销决策第四节营业推广与公共关系决策第一节服务产品促销组合一、服务产品促销含义

概念：以合适的时间、在合适的地点、用合适的方式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者购买服务的行为。

作用:提供商业信息突出产品特点、提高竞争能力强化企业形象、巩固市场地位影响消费、刺激需求、开拓市场二、服务产品促销的特殊性营销导向的特殊性专业和道德限制性促销力度一般较有形产品小促销工具的限制性消费者对服务产品态度模糊三、服务促销组合促销的基本方式服务广告服务人员推销营业推广公关关系影响服务促销组合选择的因素服务产品的性质服务产品生命周期市场性质促销费用第二节服务广告决策服务广告的指导原则使用明确的信息强调服务利益宣传企业能提供的承诺对员工做广告在服务生产过程中争取并维持顾客的合作建立口传沟通提供有形线索发展广告的连续性解除购买后的疑虑服务广告决策的流程服务产品调研市场调研确定广告目标确定广告预算广告定位传媒分析与选择广告创作广告审查与执行广告效果跟踪和信息反馈费用控制第三节服务人员推销决策服务人员推销决策的原则发展与顾客的个人关系采取专业化导向利用间接销售建立并维持有利的形象销售多种服务是采购简单化服务人人员推推销决决策的的内容容服务人人员推推销的的类型型服务企企业的的人员员推销销代理商商雇佣佣销售售人员员推销销人员推推销的的基本本形式式上门推推销会议推推销人员推推销的的步骤骤掌握有有关基基础知知识寻找潜潜在顾顾客顾客资资格审审查计划准准备正式访访谈处理异异议达成交交易售后跟跟踪第四节节营营业业推广广与公公告关关系决决策一、营营业推推广含义是一种种适宜宜于短短期推推销的的促销销方法法，能能刺激激顾客客作出出强烈烈反应应、促促进短短期购购买行行为的的促销销方式式。特点直观的的表现现形式式灵活多多样，，适应应性强强有一定定的局局限性性和副副作用用营业推推广种种类针对消费者的方式针对中间商的方式针对销售人员的方式赠送优惠劵奖励现场示范批发回扣推广津贴销售竞赛销售竞赛免费提供人员培训营业推推广的的实施施确定营营业推推广目目标选择营营业推推广方方式制定营营业推推广方方案方案实实验实施和和控制制营业业推广广方案案评价营营业推推广结结果二、公公共关关系决决策公共关关系的的含义义和类类型公共关关系的的策划划和实实施9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:54:4220:54:4220:541/5/20238:54:42PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:54:4220:54Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。20:54:4220:54:4220:54Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:54:4220:54:42January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:54:42下下午20:54:421月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:54下下午午1月-2320:54January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:54:4220:54:4205January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。8:54:42下午8:54下下午20:54:421月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:54:4220:54:4220:541/5/20238:54:42PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2320:54:4220:54Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:54:4220:54:4220:54Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:54:4220:54:42January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:54:42下下午20:54:421月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:54下午午1月-2320:54January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/520:54:4220:54:4205January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:54:42下下午8:54下下午午20:54:421月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。20:54:4220:54:4220:541/5/20238:54:42PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:54:4220:54Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20:54:4220:54:4320:54Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2320:54:4320:54:43January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20238:54:43下下午午20:54:431月月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月238:54下下午1月-2320:54January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/520:54:4320:54:4305January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。8:54:43下下午午8:54下下午午20:54:431月月-23MOMODAPOWERPOINTLoremips