新形势下如何做好做强机票代理业务

新形势下如何做好做强机票代理业务杭州比比西网络科技有限公司2009年7月机票行业发展环境机票行业信息化发展现状机票代理人的四大难题比比西的角色和定位比比西机票产品介绍目录

外部环境中国近年的经济环境——不容乐观出口锐减、内需低迷雪灾汶川地震奥运会全球范围的金融危机一、机票行业发展环境

内部环境行业规则的变化之一——佣金制度由3+X变为X

将3去掉，承认X的存在，这样代理在和航空公司中就佣金比例、支付方式等谈判上，航空公司拥有绝对的话语权；其次，直销和代销的比例控制，则由航空公司确定，可根据直销成本随时调整直销比例。（民航局的意思是向欧美市场靠近，实现零代理费）但就目前来看，航空公司还是暂且按兵不动，主要还是因为航空公司还必需依靠代理来销售自己的产品，牵一发而动全身，他们也怕动了代理费后，会影响自己的市场份额。一、机票行业发展环境

内部环境行业规则的变化之二——BSP结算由一周一结变为一周双结，代理人的资金压力增大（适者生存）。

某代理人一周一结时BSP月结需流动资金1000万一周双结时BSP月结需流动资金1700万资金压力增加了70%一、机票行业发展环境内部环境行业规则变化之三（只是可能性）——明年即将推出：取消政策差异，令外地代理可以蚕食当地市场。同业分销平台受重大影响！一、机票行业发展环境

内部环境航空公司及在线分销商不断抢占散客市场，各航司直销比例，国航（数据统计不一致，一说6%，一说10%），南航约为10%，深航为30%，而据春秋航空李宁军在上海旅游分销论坛上透露，B2C比例高达

80%。一、机票行业发展环境二、机票行业信息化发展现状代理人自己做网站，以展示、咨询为主，没有真正把业务以电子商务手段在网络上实现；易思凯，西安凯晨，小太阳等厂商，提供单体网站（软件）产品；客户管理，办公OA，财务管理等中小软件厂商；其他产品采购通道？酒店，旅游等等；二、机票行业信息化发展现状系统实施后的信息孤岛问题？不同供应商系统实施后，会出现的系统整合问题？数据整合问题等等？信息化平台和系统实施后，能否真正为机票行业节省管理成本？什么样的信息化平台和方案是机票行业需要的？帮助机票代理拓展收客渠道（

比比西机票分销平台销售和B2C网站销售）增值服务，多产品销售（酒店和旅游产品）和营销体系；低成本方案，共同成长；三、机票代理人的四大难题三、机票代代理人人的难难题之之一：：网上直直销难难？网站为为什么么不卖卖“产产品””？机票代代理的的产品品是什什么？？当然然是机机票。。而纵纵观机机票代代理行行业的的网站站，80%以上的的网站站是不不卖““产品品”。。所有有机票票代理理人都都会疑疑惑：：我的的网站站上不不是都都有机机票吗吗？我我每天天都在在后台台输入入机票票政策策啊，，怎么么可能能不卖卖产品品呢？？2007年淘宝宝网的的网上上交易易是432亿元，，众多多的网网民在在淘宝宝网上上购买买服装装，电电脑等等。而而在代代理人人的网网站上上却很很少直直接购购买机机票，，为什什么呢呢？是是没有有需求求？不不是。。而关键键是：：你没有有提供供给客客户想想要的的。在你的的机票票网站站呈现现的只只是机机票的的信息息而不不是产产品。。信息息和产产品最最大的的区别别是什什么呢呢？——““所见非非所得得”；；三、机票代代理人人的难难题之之一：：网上直直销难难？网站为为什么么不卖卖“产产品””？在你的的机票票网站站呈现现的只只是机机票的的信息息而不不是产产品。。信息息和产产品最最大的的区别别是什什么呢呢？——““所见非非所得得”网站怎怎么推推广？？众多的的机票票代理理人都都做了了价格格不斐斐的网网站，，而每每天的的网站站访问问量有有多少少，每每天带带来的的电话话咨询询有多多少，，每天天带来来的直直接订订单有有多少少？机票代代理有有没有有关注注过你你的这这个““24小时营营业的的网上上票台台”；；当然然在搜搜索引引擎，，比如如百度度和GOOGLE上投放放竞价价的机机票网网站比比比皆皆是，，但你你的投投入和和产出出，你你的收收益和和回报报，机机票代代理有有没有有考虑虑过可可以做做到推广少少花钱钱，网网站也也能多多收益益吗？？花钱推推广叫叫SEM（MARKETING），俗俗称竞竞价排排名不花钱钱的推推广叫叫SEO，搜索索引擎擎关键键字优优化三、机票代代理人人的难难题之之一：：网上直直销难难？三、机票代代理人人的难难题之之一：：网上直直销难难？三、机票代代理人人的难难题之之一：：网上直直销难难？在积累累了3年网站站设计计和研研发以以及多多家客客户调调研的的基础础上，，2008年，比比比西西推出了了面向向专业业机票票代理理人的的机票票直销销网站站，既既融合合了之之前比比比西西的网网站经经验，又又力求求特色色分明明：特色一一：速速度——比比西西全国国服务务器集集群保保证您您的网网站访访问速速度；；特色二二：实实时——直销网网站将将完全全实现现机票票实时时查询询、订订座、、预订订和支支付；；特色三三：精精美———数10套精精美美风风格格模模板板及及支支持持DIY的自自由由风风格格模模板板；；特色色四四：：安安全全———比比比西西多多年年运运营营的的经经验验保保证证您您数数据据和和信信息息的的稳稳定定与与安安全全；；特色色五五：：促促销销———想给给直直客客全全价价票票，，还还是是折折扣扣票票，，后后台台自自行行设设计计促促销销模模式式；；特色色六六：：推推广广———免费费的的SEO搜索索引引擎擎技技术术让让您您的的网网站站赢赢在在起起跑跑线线上上；；特色色七七：：专专业业———采用用中中航航信信实实时时查查询询接接口口，，速速度度快快、、准准确确率率高高。。三、、机票票代代理理人人的的难难题题之之一一：：网上上直直销销难难？？三、、机票票代代理理人人的的难难题题之之一一：：内部部管管理理难难？？流程程混混乱乱：：人少少事事多多，，机机票票旺旺季季，，电电话话响响个个不不停停，，要要接接咨咨询询，，要要找找大大代代理理或或航航空空公公司司；；要要发发布布网网站站信信息息，，要要给给同同行行报报价价，，要要给给散散客客或或团团队队确确定定座座位位；；1人当当3人用用还还不不够够：：又又要要接接电电话话，，又又要要查查位位，，又又要要出出票票，，又又要要收收款款，，身身兼兼多多职职的的背背后后是是流流程程管管理理的的混混乱乱。。客户户流流失失：：明知知客客户户管管理理重重要要，，但但没没有有专专人人负负责责，，销销售售人人员员流流失失，，客客户户随随之之流流失失。。散散客客上上门门没没有有统统计计，，电电话话咨咨询询没没有有纪纪录录，，特特价价促促销销无无法法通通知知老老客客户户，，想想做做客客户户关关怀怀却却无无从从下下手手。。财务务复复杂杂：：大量量的的现现金金流流转转，，财财务务结结算算复复杂杂，，现现代代化化的的支支付付手手段段和和流流程程化化的的财财务务管管理理知知识识的的缺缺乏乏。。财财务务管管理理已已经经成成为为机机票票代代理理人人企企业业管管理理风风向向标标。。三、、机票票代代理理人人的的难难题题之之一一：：内部部管管理理难难？？比比比西西机机票票代代理理版版软软件件提提供供给给国国内内机机票票代代理理行行业业的的是是一一套套完完善善的的内内部部流流程程管管理理和和客客户户管管理理相相结结合合的的系系统统；；从从产产品品——销售——采购——财务，四四大中心心的合理理流程可可以让机机票代理理清晰用用系统来来完善公公司或部部门的内内部管理理，专人人专位，，分工明明确，职职责清晰晰。从系统设设置的权权限分配配，到流流程的控控制，到到对各种种数据和和报表的的分析和和汇总，，现代化化的科学学管理体体系轻松松可以实实现。软件另一一大亮点点是对客客户的管管理；从从客户的的信息管管理，到到消费管管理，到到客户的的关怀，，短信传传真群发发，生日日提醒，，到销售售的跟进进，让您您维护一一个老客客户的成成本降到到最低；；让你在在做业务务时，不不多花一一分钟，，业务流流和客户户流就能能完全的的统一；；客户管理理有一个个规则：：开发一一个新客客户的成成本是维维护一个个老客户户成本的的3倍以上啊啊；三、机票代理理人的难难题之一一：多元增值值难？？美国的机机票代理理人10年的发展展历程将将成为中中国机票票代理人人未来20年的“明明镜”；；机票代代理人除除了销售售机票，，还能做做什么？？想做订房房；携程程维护和和预订4500家酒店用用了1万人；易易龙到现现在还没没有赚钱钱；建CALL-CENTER，实力不不够；利利用其他他平台，，虽然省省了钱，，但佣金金又太少少，确实实如鸡肋肋，“食食之无味味，弃之之可惜””；想做线路路，不是是旅行社社，没有有资质；；想做代代理，却却苦于线线路操作作太复杂杂，又不不知如何何下手？？机票代理理有散客客的市场场，有商商旅的资资源，有有自己的的门市，，也有多多年市场场打拼的的经验；；如何利利用已经经拥有的的商旅优优势和多多年的散散客优势势来获取取新的利利润，或或者做多多年后转转型的储储备，可可能已经经是众多多代理不不得不考考虑的现现实和长长久的生生存和发发展的问问题。三、机票代理理人的难难题之一一：多元增值值难？？无论是中中小代理理还是大大代理，，都会考考虑利润润的多元元化和发发展的多多元化；；提供给给客户更更多的产产品选择择和服务务选择。。比比西西一直在在致力于于打造一一个综合合航旅产产品的分分销软件件，通过过3年运营，比比比西在机票软软件中集成了了酒店接口和和旅游资源接接口，机票代代理商能够方方便的采购酒酒店和旅游产产品全部预订流程程处理都由比比比西来完成成。比比西拥拥有中国最丰丰富的旅游线线路资源，预预订线路，酒酒店可以获得得相应佣金。。随着旅游代代理的逐步开开放，机票代代理人的旅游游代理之路会会越来越宽，，也可为您的的未来做好多多元转型的资资源市场积累累。顾客需要什么么旅游产品，，您就能卖什什么产品。不设计产品，，就能销售全全国6000多家酒店和13000多个旅游产品品。机票+酒店+旅游——打造综合航旅旅产品服务供供应商三、机票代理人的的难题之一：：分销发展难？在中国机票代代理行业，分分销商的抢夺夺一直的大代代理的生存和和扩大的必由由之路。只有有发展更多的的分销商，才才可以扩大票票量，只有更更多的票量，，才可以拥有有与航空公司司谈判的话语语权，才可以以拥有更多的的返点和返利利。而对于代代理人发展分分销，也会面面临以下难点点：推广手段少：：拉专线，放放行程单，给给配置，多返返点，跑外联联，抢夺分销销商的竞争已已经愈演愈烈烈；沟通方式陈旧旧：代理之间间的沟通和交交易的确定目目前只局限于于通过电话，，稍微先进一一些及时聊天天工具MSN/QQ；而机票的实实时性以及对对客户姓名认认证的严格性性经常会由于于沟通方式而而发生问题。。净价平台竞争争：当一些机机票代理人直直接转换为净净价平台后，，原有代理的的分销渠道又又受到新的冲冲击信息技术缺乏乏：难道机票票代理人不希希望分销商直直接在白屏就就能操作吗？？难道机票代代理不希望更更多分销商在在线就完成支支付和确认吗吗？但因为速速度、安全和和配置的解析析共享放大都都无法解决，，这些都成为为了发展分销销商的的技术术瓶颈。三、机票代理人的的难题之一：：分销发展难？三、机票代理人的的难题之一：：分销发展难？比比西覆盖全全国的旅行社社网络群——分销发展另辟辟蹊径比比西平台中中有近27000注册旅游同行行会员和近3000家旅行社，每每家旅行社均均有自己的可可直接销售机机票的独立网网站；是对机机票代理商原原有分销渠道道的有力补充充；异地政策净价价共享功能：：比比西机票票分销渠道中中有全国各个个出发机场的的异地优势政政策共享，低低折扣，高返返点，以及各各地的散拼团团队政策——让分销的资源源优势更明显显；B2B分销“黑转白白”功能：通通过中航信IBE接口直连，分分销商可以通通过实时查询询接口：解决决网上出票、、售票的难题题，既解决代代理的配置申申请难题，也也让分销商简简单易操作；；B2B分销“分润””功能：代理理可以自由设设置“分润””力度，通过过直客市场进进行留点获取取利润；三、机票代理人的的难题之一：：分销发展难？异地政策净价价共享功能，，比比西机票票分销渠道中中有全国各个个出发机场的的异地优势政政策共享，低低折扣，高返返点，以及各各地的散拼团团队政策——让分销的资源源优势更明显显；B2B分销“黑转白白”功能：通通过中航信IBE接口直连，分分销商可以通通过实时查询询接口：解决决网上出票、、售票的难题题，既解决代代理的配置申申请难题，也也让分销商简简单易操作；；B2B分销“分润””功能：代理理可以自由设设置“分润””力度，通过过直客市场进进行留点获取取利润；四、比比西的的角色和定位位四、比比西的的角色和定位位比比西的优势势在那里？渠道优势+技术优势+整合优势综合航旅产品品的分销平台台（机票，酒酒店，旅游产产品）比比西是什么么样的角色？？信息技术专家家和提供商、、服务商；中介平台、中中立平台，所所有的机票渠渠道接口整合合；资源集中采购购商，旅游产产品销售过程程的担保角色色；比比西在机票票市场的位置置？不参与机票直直销和分销，，完全中立角角色；SaaS模式的机票行行业解决方案案--》低成本的新模模式探索五、比比西机机票产品介绍绍五、比比西机机票产品介绍绍比比西机票代代理高级版软软件是什么？？是一套机票代代理行业信息息化整体解决决方案；包含的模块内内容：（数据据集中管理，，功能无缝连连接）机票B2C直销网站：真真正能直销的的网站，集实实时查询、预预定、订座、、出票为一体体；内置多套套网站模版并并支持高自由由度的个性化化定制；代理人业务管管理系统：产产品管理、订订单管理、积积分管理、财财务管理和营营销管理；客户管理：业业务流和客户户流合二为一一，维护老客客成本是开发发新客户成本本的三分之一一；增值预订（机机票+酒店+旅游线路）同行渠道推广广（成为比比比西旅行社等等同行的机票票提供商）集成支付宝、、财付通、网网银、信用卡卡等多种支付付方式集成去哪儿、、酷讯推广政政策接口支持留点分润润和直客促销销功能五、比比西机机票产品介绍绍比比西机票软软件也是对机机票信息化SaaS模式的探索信息孤岛的解解决，系统兼兼容的问题解解决？系统整整合成本如何何解决？系统统升级问题？？比比西机票软软件让机票信信息无缝的在在比比西平台台、旅行社等等多个子系统统中流动；比比西机票软软件作为整体体的打包解决决方案，避免免实施多家系系统，引起的的整合成本问问题，系统兼兼容问题等；；采用SaaS模式，让系统统升级，系统统维护接近与与零成本；配备一对一客客服，快速响响应客户需求求，让客户能能够专心做业业务而无后顾顾之忧；五、比比西机机票产品介绍绍比比西机票软软件也是对机机票信息化SaaS模式的探索现在机票代理理系统平台的的问题实施成本高，，维护成本高高；软件维护人员员费用高，软软件厂商的维维护费用高；；服务器硬件成成本高且访问问/查询慢、系统统不稳定等；；信息孤岛问题题，和其他系系统平台无法法无缝连接；；比比西机票软软件功能特点点SaaS模式提供给机机票低成本的的解决方案；；无维护人员成成本，无服务务器硬件投入入成本；开放的平台，，接口的开放放式；谢谢大家家结束谢谢1月-2301:15:0301:1501:151月-231月-2301:1501:1501:15:031月-231月-2301:15:032023/1/61:15:039、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:15:0401:15:0401:151/6/20231:15:04AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:15:0401:15Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:15:0401:15:0401:15Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:15:0401:15:04January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:15:04上上午午01:15:041月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:15上午午1月-2301:15January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:15:0401:15:0406January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:15:04上上午1:15上上午01:15:041月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:15:0401:15:0401:151/6/20231:15:04AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:15:0401:15Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:15:0401:15:0401:15Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:15:0401:15:04January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:15:04上上午01:15:041月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:15上上午1月-2301:15January6,202316、少少年年十十五