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本文格式为Word版，下载可任意编辑——职场接听电话的礼仪与禁忌需知接听电话模范礼仪

1、电话铃声响两声后，务必接听。假设超过3声铃响，再接电话，务必先说：对不起或对不起，让您久等。

2、接听电话首先理应说：您好！或您好！

3、接听电话时务必保持足够细心、热心。留神操纵语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。要具有自己就代表公司的猛烈意识。

4、要留心倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。照实在有必要打断时，那么理应说：对不起，打断一下。

5、对方声音不领会时，理应善意指点:声音不太领会，请你大声一点，好吗?

6、如电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明处境，再询问对方名字，并考虑如何处理；假设要求对方不要挂断时，确定要不断向对方打招呼，表示你还在照管这个电话，同事回来后，立刻转告并促使回电。接线员要做好细致的电话记录。

7、转接电话，首先务必确认同事在办公室，并说：请稍等。

8、转接电话时，按键理应短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。

9、谈话终止时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。

10、假设谈话所涉及的事情对比繁杂，理应重复关键片面，力求切实无误。

电话禁忌用语

在接电话时切忌使用“说!”“讲!”。

说讲是一种命令式的方式，即难让人采纳，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话连忙说:“说”或“讲”,或者多加一两个字“听到,说!”

这种行为在公司、企业内部可能还可以理解，由于某种理由工作繁忙，时间慌张，没有太多的时间应对电话，梦想对方直截了当，别滥用时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，犹如是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦！

有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者供给一些信息，一听他这口气就不安逸，说了等于白说，这种人懒得理他。

我们每个人都梦想别人以礼相待，有谁容许同不懂得礼貌的人打交道呢？所以，我们在接听电话时，确定要留神应有的礼貌。

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