某企业绩效管理大全教程

绩效工作坊1调查问卷

姓名或代号 6月

日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义

2Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...3绩效管理模型指标目的酬报评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义5JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland6平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度7平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度8TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth9TheInternal-Business-ProcessPerspective-TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess10CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention11平衡计分卡卡（BSC）BSC制定步骤：：建立BSC项目组收集数据、、安排各项项准备工作作就公司愿景景、战略及及目标达成成共识确定测量方方式决定具体测测量指标制定行动方方案12财务维度目标—————测量—————13内部流程维维度目标—————测量—————14客户维度目标—————测量—————15学习与发展展维度目标—————测量—————16绩效目标的的分类结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效结果目标增加市场占占有率相应的行为为目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支支撑结果目目标18资质能导致工作作结果的个个人特征和和行为意愿个人特征知识，价值值观，自自我形象，，个性，内驱力力行动具体行为技能能结果果工作作结结果果产品品数数量量与与质质量量，，客户户满满意意度度，，新技能掌握速速度19资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能20“且听下回分分解”如何建立资质质模型21个人目标选择择的首要考虑虑因素低个人的控制权权限及影响范范围高高对于整个公司司成功的影响响力SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目标范例结果测量标标准时间要要求使增长长某地区区的销售利利润10%12个个月行动在12个月月内使使某地地区的的销售售利润润增长长10%。。常见的的考评评错误误（（1））1234512345Stereotyping刻板板印印象象（（简简单单归归类类、、贴贴标标签签））“和和我我相相似似””效效应应常见见的的考考评评错错误误（（2））1234512345对比比错错误误居中中倾倾向向常见见的的考考评评错错误误（（3））过宽宽或或过过严严倾倾向向360资资质质评评估估(1)经理理总经理同事自己下属下属内部客户户同事内部客户户360资质质评估(2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用评估会议议程序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划判断性说说法VS.描述性说说法练习31“且听下下回分解解”绩效与酬酬报具体体如何挂挂钩32沟通练习习1、真让让人受不不了，事事情这么么多，还还老在变变，我哪哪招架得得住！每每次当我我刚静下下心来做做一个项项目时，，变化就就发生了了，我不不得不去去应付更更多的事事。2、这次会议议我们组织得得很好！演示示很精彩，文文件也井井有有条。我们还还是第一次准准备得这么充充分。看来我我们走上正轨轨了。内容情感意义内容情感意义33教练模型——GROWGOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？一分钟经理你可听说过……...35一分钟目标1.双方达成一致致的目标2.目标应应可观察、可可衡量3.单独定定义和描述每每一项目标4.目标描描述简明扼要要，可一分钟钟读完5.经常对对照目标检查查执行情况，，每天至少一次一分钟赞美找出他做对的的事情一分钟赞美1.事先先告诉他们，，你会让他们们知道他们的的工作做得怎怎样2.马上上赞美他们3.明确确地告诉他们们做对了什么么4.告诉诉他们，你为为他们感到高高兴；并告诉诉他们，他们们的成就帮帮了公司很大大的忙，也是是对同事的帮帮助5.停顿顿一下，让他他们感觉到你你在为他们高高兴6.鼓励励他们再接再再励7.握手手，或拍拍他他们，让他们们明白你会一一直支持他们们38一分钟批评1.事先先毫不含糊告告诉他们应该该怎么做2.马上上批评3.明确确地告诉他们们犯了什么错错误4.以毫毫不含糊的字字眼告诉他们们你对此事的的感受5.停顿顿数秒钟，塑塑造不愉快的的沉默，让他他们体会到你你的感受6.友善善地与他们握握手，或拍拍拍他们肩膀，，使他们感到到你是站在他他们那一边的的7.提醒醒他们，你对对他们非常器器重8.对他他们强调，虽虽然你很关心心他们，但对对犯错的事绝绝不马虎9.记住住，批评结束束，事情就算算过去了39记住…...每个人都是潜潜在的成功者者。有些人伪伪装成失败者者，但不要被被这种表面现现象所迷惑40一分钟经理““游戏图”开始制订一分钟目目标重新回到（写在一张纸纸上，花一分分钟时间〕目标达成你赢了前进一分钟赞美赞美行为者（（真诚）马上做指出事实告诉他你的感感受鼓励他（真诚诚）握手圆满完成订新目标目标未达成你输了对照目标检讨讨并前进一分钟批评批评具体行为为（真诚）马上做指出事实告诉他你的感感受鼓励他（真诚诚）握手重新开始41做一次“一一分钟经理””赞扬批评尝试…...42引才用才：“企业支撑撑度”最重要TCL如是说…...43IBMvs.Microsoft华为vs.中兴绩效管理与企企业文化44有利于绩效管管理的企业文文化因素不利于绩效管管理的企业文文化因素改善企业文化化，促进绩效效管理企业文化45绩效计划及评评估表绩效计划及评评估表错错错错试图用绩效考考核的手段，，来解决产权、、机制和经理理不懂管理等根根本性的问题题错错错错错错47调查问卷姓名或代号6月日1.为什么么绩效管理往往往是令各级级经理头疼的的事?2.你认为为绩效管理的的目的是什么么？3.你认为为绩效管理的的主要内容或或主要步骤是是哪些?4.你认为为改进绩效管管理的关键是是什么?5.请给绩绩效管理下一一个定义489、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:10:3721:10:3721:101/5/20239:10:37PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:10:3721:10Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:10:3821:10:3821:10Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:10:3821:10:38January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20239:10:38下下午21:10:381月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:10:3821:10:3805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:10:38下下午9:10下下午午21:10:381月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:10:3821:10:3821:101/5/20239:10:38PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:10:3821:10Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:10:3821:10:3821:10Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:10:3821:10:38January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20239:10:38下下午21:10:381月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月239:10下下午1月-2321:10January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/521:10:3821:10:3805January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:10:38下午午9:10下午午21:10:381月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。21:10:3821:10:3821:101/5/20239:10:38PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2321:10:3821:10