某供电公司支局营销培训

支局营销概述邮政培训中心陈颖2008.9讨论提纲：让我们一起从李局长的一天工作中，提炼出邮政支局营销的方法和应注意的问题树立营销意识客户拜访与新客户开发公共关系老客户维护信息收集和整理一、树立营销意识李局长早晨提前20分钟就来到营业厅，他和员工们一起整理了一下办公环境和营业厅卫生。然后打开笔记本对一天的工作进行了大体安排。7：50召开班前晨会，总结了昨天的工作，又强调了一下服务态度问题。8：00整，他和营业员一起打开大门迎接前来办理业务的客户。一、树立营销意识1、营销是一种企业文化2、营销理念3、营销从点滴处开始4、营销有计划1、营销是一种企业文化营销是每个人工作的一部分，绝不单纯是某个人的任务营销工作的成功离不开所有人的努力营销是一种意识、一种态度、一种工作理念态度决定行为逐步灌输，形成制度，直到成为习惯一、树立营销意识2、营销理念满足客户需求客户的困难所在、需求的变化、引导客户争取客户满意赢得客户的不仅仅是邮政产品还包括：服务、人员、形象、效率、成本……一、树立营销意识3、营销从点滴处开始工作环境人员形象服务用语技术熟练质量保证一、树立营销意识4、营销有计划没有规矩不成方圆每日营销计划、每周营销计划、每月营销计划计划不断修改，灵活应对变化一、树立营销意识李局长的笔记本上记着：今天拜访哪几位客户，走哪条道路最省时高效；跟哪几位介绍业务、跟哪几位达成协议；计划销售额、最低价格；对哪些客户采用什么营销策略最管用……二、客户拜访与新客户开发李局长在营业厅和前来办业务的客户聊了聊，征求了客户对邮政局的意见。上午9点左右，李局长开车去支局下面的几个三农服务站点，了解物流等业务的情况。在和一个代办员沟通的时候，了解到有个私营企业这半年开始扩大生产，雇用了大批外来劳动力。李局长决定到这个厂子去看看。顺便介绍一下我们的一些业务。于是立即动身了。二、、客客户户拜拜访访与与新新客客户户开开发发找客户☻见客户☻推荐业务☻解答问题☻成交☻售后服务☻1、、找找客客户户从哪哪找找？？►怎么么找找？？►找到到后后要要筛筛选选！！►◄二、、客客户户拜拜访访与与新新客客户户开开发发从哪哪找找？？•做广广告告•现有有客客户户推推荐荐•朋友友、、熟熟人人、、亲亲戚戚（血血缘缘、、亲亲缘缘、、地地缘缘、、学学缘缘…………））•相关关名名录录（黄黄页页、、报报纸纸上上刊刊登登的的最最新新资资料料、、新新建建筑筑物物的的施施工工、、单单证证照照的的核核发发部部门门、、行行业业名名册册、、校校友友录录…………））•地毯毯式式轰轰炸炸法法•展览览会会、、各各类类社社交交聚聚会会上上收收集集•竞争争对对手手◄怎么么找找？？靠全全员员留心心听听仔细细看看善交交流流勤记记录录多思思考考◄找到到后后要要筛筛选选！！有需需求求有资资金金有权权力力六种种参参与与人人：：引引路路人人、、决决策策人人、、采采购购人人、、影影响响人人、、守守门门人人、、使使用用人人ABC分级级◄2、、见见客客户户信息息准准备备►自身身准准备备►约见见方方法法►第一一印印象象►自我我推推销销►◄二、、客客户户拜拜访访与与新新客客户户开开发发信息息准准备备客户户个个人人情情况况姓名名、、性性别别、、年年龄龄、、职职位位、、学学历历、、性性格格、、喜喜好好、、职职业业、、经经历历…………客户户家家庭庭情情况况家庭庭构构成成、、家家庭庭成成员员年年龄龄、、工工作作单单位位、、个个人人喜喜好好、、影影响响力力…………客户户单单位位情情况况一把把手手、、二二把把手手、、重重要要岗岗位位人人员员姓姓名名、、经经营营情情况况、、产产品品特特点点、、经经营营理理念念、、市市场场情情况况…………◄自身身准准备备业务务知知识识邮政政各各项项业业务务、、其其他他相相关关知知识识营销销用用具具钱、、笔笔、、说说明明书书（（价价格格表表））、、方案案、笔笔记记本本、、订订单单（（合合同同））、、样样品品、、名名片片、、梳梳子子、、纸纸巾巾…………自身身形形象象仪容容、、仪仪表表（（时时间间、、地地点点、、场场合合、、规规范范））心理理准准备备预期期拒拒绝绝、、克克服服畏畏惧惧、、自自我我激激励励◄约见见方方法法最佳佳拜拜访访时时间间9：：00————11：：00、、遇遇到到喜喜庆庆事事、、纪纪念念日日大大型型活活动动、、需需要要帮帮助助、、对对别别的的产产品品不不满满意意…………最佳拜访访地点环境、话话题、客客户喜好好、工作作最佳拜访访方式当面、电电话、电电子邮件件◄第一印象象仪容仪表表形象、、守时出入房门门（敲门、、开关门门、站位位）行走（步幅、、速度、、声响、、并行、、楼梯电电梯）站姿（肩、背背、腰、、腿、手手、脚））握手（姿势、、目光、、力度、、顺序））称呼接递名片片微笑赞美◄自我推销销自我介绍绍造成友好好的谈话话气氛获得注意意并鼓励励顾客的的参与明确访问问目的为提供顾顾客的利利益铺路路为商谈进进行建立立融洽的的气氛亲切称呼呼客户友好地问问候周围围的人柔和式的的开场话话题（天气、、兴趣、、新闻、、旅游、、名誉、、家庭、、球赛））专业式的的开场话话题（称赞、、探询询、引发发好奇心心、诉诸诸于好强强、提供供服务））◄3、推荐荐业务沟通技巧巧►了解需求求►介绍产品品►◄二、客户户拜访与与新客户户开发沟通技巧巧沟通语言非语言口头书面声音语气身体动作肢体语言沟通技巧巧（1）目目光：注注视客户户（2）表表情：面面带微笑笑（3）解解说：肢肢体语言言柔和（（动作不不要太大大，以免免造成客客户的压压迫感））（4）动动作：笔笔很重要要，指到到重点，，不要乱乱挥舞。。说明时时应用笔笔尖导引引客户目目光，不不可用手手指沟通技技巧（5））座位位：<1>与客客户呈呈45度<2>坐客客户右右边（6））语调调：要要生动动，兴兴奋，，抑扬扬顿挫挫（特特别注注意客客户不不专心心时稍稍作停停顿））（7））服装装仪容容：整整齐有有精神神沟通技技巧（8））资料料详尽尽：事事先充充分准准备（9））态度度：诚诚恳但但不卑卑微（10）时时时观观察客客户反反应，，要倾听听。适适应讲讲话者者的风风格眼眼耳并并用首首先寻寻求理理解他他人，，然后后再被被他人人理解解鼓鼓励他他人表表达自自己聆聆听全全部信信息表表现出出有兴兴趣聆聆听沟通技技巧（11）随随手笔笔记：：将客客户反反应的的问题题马上上记在在笔记记本上上。注注意观观察客客户的的反应应，随随时再再加以以认同同及赞赞美，，以拉拉近彼彼此的的距离离。◄了解需需求提问方方法询问需需求确认需需求量化需需求开放式问题封闭式问题您有什么问题？您的产品是如何宣传的？您用过什么化肥？您还有问题吗？您的产品宣传了吗？您用过邮政卖的化肥吗？了解需需求消费者者特点点强控制倾向(自信)弱交际倾向（不敏感）强交际倾向（敏感）弱控制倾向（不自信）分析型随和型情感型主观型分析型型：类似于于技术术专家家，习习惯以以一种种经久久不变变的精精心策策划的的方式式来处处理问问题；；善于于捕捉捉服务务项目目方面面的每每一个个细节节，并并尽可可能收收集详详细的的信息息，以以期排排除个个人因因素及及感情情因素素影响响决策策；喜欢用用书面面及协协议和和承诺诺的方方式将将各种种细节节确定定下来来，并并希望望有足足够的的时间间来权权衡决决策；；购买买行为为极为为谨慎慎迟缓缓。顾客的的交际际性格格类型型说应对分分析型型顾客客的策策略提出合合乎逻逻辑的的解决决方法法不要急急于催催其做做决定定提供证证据强调技技术信信息使用书书面材材料列出优优缺点点主观型型：果断型型，其其行为为可用用“高高效””来概概括；；力图图支配配周围围的人人和事事，很很少对对他人人表现现出热热情关关切的的态度度，对对旁人人的思思想也也常常常视而而不见见。与分析析型相相似，，主观观型也也十分分关心心事实实，但但更关关的是是结果果，如如能不不能降降低成成本、、增加加效率率、完完成任任务等等。同时主主观型型具有有较高高的升升职愿愿望，，如能能迅速速增加加业绩绩，则则最可可能打打动他他。顾客的的交际际性格格类型型说直奔主主题点出底底线公事公公办指出其其决策策的结结果及及回报报准确研究其其目的的提供选选择方方案，，让其其决定定应对主观型型顾客的策策略情感型：显得坦荡直直爽和朝气气蓬勃，擅擅长与人交交往，行为为不拘小节节。情感型消费费者对服务务项目本身身的特征不不感兴趣，，只把他作作为体现身身份和地位位的一种方方式。对服务项目目的技术性性能的介绍绍并不感兴兴趣，更愿愿意以图形形、影像、、商业宣传传的方式来来感觉。列举一些曾曾选购该服服务项目的的客户企业业是一种好好的方式。。顾客的交际际性格类型型说引起对方的的注意对其理想及及目标表示示兴趣使用故事及及说明以书面形式式确定某些些细节不要与争论论保持演示的的娱乐性，，动作迅速速签订书面激激励机制应对情感型型顾客的策策略随和型：待人接物极极为温和可可亲，并且且颇具合作作精神，极极易与人相相处。他们们总是尽可可能避免与与人发生冲冲突，以致致在言谈中中经常掩饰饰自己的想想法而去竭竭力迎合对对方。就购买行为为而言，更更关心能与与销售人员员建立良好好的个人合合作关系，，在新产品品方面，更更关心能给给其他人带带来的种种种影响。购买迟缓且且怕担风险险。顾客的交际际性格类型型说从个人角度度理解他们们提供个人的的保证非正式的不发催促讨论时间的的选择及情情感是否由其决决定有何影影响直接根据表表现决定措措施的方法法◄应对随合型型顾客的策策略介绍产品发现客户的的问题、难难点和不满满，而我们们的商品和和服务正是是可以帮助助客户解决决他们的这这些问题、、难点和不不满的问题题。介绍产品扩大客户的的问题、难难点和不满满，使之变变得清晰严严重，并能能够揭示出出所潜伏的的严重后果果的问题。。例如：你遇遇到这些问问题有没有有给你带来来损失？这这样下去对对你公司的的竞争力有有什么影响响？这是不不是会增加加你的成本本？介绍产品将客户的…….转化成成….地渴渴望，同时时客户告诉诉你可以得得到……。。因为你的产产品或服务务正是为能能解决顾客客的潜在问问题而存在在的。明显的需求解决方案利益介绍产品客户买的不不只是产品品和服务，，他买的是是利益！产品功能这些功能能为客户做什么客户能够得到的利益介绍产品例如：我们不卖商商函，我们们卖最有针针对性地宣宣传；我们不卖２２１１６，，我们卖丰丰收卖致富富；我们不卖ＥＥＭＳ，我我们卖速度度、卖安全全、卖面子子；我们不卖保保险，我们们卖亲人保保障；我们不卖电电话号，我我们卖时尚尚又便宜的的沟通；我们不卖邮邮政储蓄，，我们卖最最安全的资资金储备；；我们不卖报报纸，我们们卖咨讯；；……FABE的的定义F（特征））1、描述产产品自身具具备的物理理性能2、有形的的、能够摸摸到、看到到、闻到、、尝到3、特征回回答了：““这是什么么”A优优点点1、优点解解释了特征征如何被利利用2、优点是是无形的3、优点回回答了这个个问题：““它能做什什么”产品分析工工具之---FABEB利益益1、利益的的陈述是将将优点翻译译为一个或或者更多的的购买动机机，即告诉诉顾客将如如何满足他他们的需要要2、利益也也是无形的的3、利益回回答了这个个问题：““它能为顾顾客做什么么”E证证据支持信任的的理由其标准句型型是：因为有………特点，所所以有………用处，对对您而言有有……好处处，您看证证据是………产品分析工工具之---FABE产品分析工工具之---FABE比较方面A-优点B--利益E--证据企业服务个人F-特征4、解答问问题态度：耐心心、诚恳要领：仔细细聆听、听听完整句话话、边听边边找突破点点说话：不含含糊、用短短语、解释释清、语气气柔异议处理二、客户拜拜访与新客客户开发异议是一种种顾客对兴兴趣的陈述述，是想要要得到更多多信息的委委婉请求。。顾客的异议议，对企业业来讲是一一笔财富（（得以了解解顾客的需需求，帮助助完成服务务发展方向向。对推销销员来讲，，则是一种种挑战，只只有战胜顾顾客的异议议，才能保保证推销的的顺利达成成。同时顾客表表现出了对对产品关心心的一面，，表露了顾顾客想了解解服务真实实一面的心心理状态关于异议异议处理处理异议反问赞美认同转移你们价格太太贵了！（认同））是啊！！是啊！！是啊！，，（赞美）您您确实有眼眼光，，（转移）这这是我们今今年的新业业务，（反问）您您不想先试试试么。真的这么好好吗？（认同）是是啊！我能能理解您的的意思，（赞美）看看得出来您您真的很重重视这件事事情，，（转移）这这说明我还还没有向您您说明白，，（反问）不不知道是哪哪些方面呢呢。考虑考虑再再说。（认同）是是啊！考虑虑一下是对对的，（赞美）看看来您是个个做事情有有条理的人人，（转移）如如果您不介介意，我有有一个好建建议，（反问）您您觉得怎么么样。我没有时间间啊！（认同）是是啊！是啊啊！我是知知道的，（赞美）像像您这样的的人士当然然很忙啦，，（转移）所所以说为为了节省您您的时间，，只需要您您点一下头头，剩下的的一切由我我来办，（反问）您您说不是么么。我们现在不不需要。（认同））是啊，我我理解您的的感受，（赞美）早早听说您您是一个很很直爽的人人，（转移）其其实您可能能误会我的的意思了，，我并不会会向您推销销什么，我我只是想认认识一下您您，提供一一些对您有有帮助的资资料，相信信您看了一一定会惊讶讶的。（反问）是是不是我给给您看一下下呢。主要异议处处理的原则则1、产品异异议2、规定异异议3、价格异异议4、服务异异议5、质量量异议6、包装装异议7、付款款条件异异议8、保修修期限异异议主要异议议处理的的原则1、产品异议议——“你你们邮政政局不就就是送信信送报纸纸的吗？？你们们怎么卖卖起机票票来了，，是不是是骗人的的？”——“邮邮政储蓄蓄只是用用来交话话费，没没什么其其它功能能。”——“你你们没有有适合我我的报纸纸。”主要异议议处理的的原则处理原则则：客户经理理要主动动服务，，主动宣宣传邮政政业务，，突出邮政政百年的的品牌，，从客户需需求出发发，尽量量改进服服务。主要异议议处理的的原则2、规定异议议——邮资资封：内内件封装装、封面面书写、、邮票粘粘贴位置置、是否否使用标标准信封封等。——企业业金卡：：邮政编编码位置置等——邮件件收寄手手续烦琐琐主要异议议处理的的原则处理原则则：站在客户户的角度度，换位位思考。。认同客户户的感受受、分析析客户的的异议、、多方沟通通、适当当让步、、给与补补偿。主要异议议处理的的原则3、价格格异议——你们们邮局的的价格太太贵了，，使用不不划算——能不不能打折折，能给给多大的的折扣——在报报刊社订订报有优优惠，你你们怎么么没有——邮票票的面值值很低，，但制成成的邮品品价格太太高主要异议议处理的的原则处理原则则：客观分析析、耐心心解释、、适当让步步、改善善服务。。主要异议议处理的的原则4、服务务异议——报刊刊不能按按时送到到客户手手中——邮政政EMS没有投投递上门门——物流流业务用用户反映映传递速速度慢主要是时时限、投投递质量量方面的的异议。。主要异议议处理的的原则处理原则则：提前防范范以优质服服务取胜胜事后控制主要异议处理理的步骤1、采取积极极的态度，不不要插话，认认真倾听2、认同客户户的感受3、使客户的的反对意见具具体化①利用提问的的技巧。采取取开放式的或或者封闭式的的方式提问。。②从客户周围围的人中打听听、了解。4、给予补偿偿①用邮政业务务的其他利益益进行补偿。。②将异议变成成卖点切记：不争辩给客户“留面面子”◄5、成交捕捉购买信号号，主动提出出成交请求对服务项目给给予肯定的评评价询问服务项目目的使用感、、价格或送货货情况询问其他使用用该服务项目目的用户的名名字玩一支笔或定定单（反复））声调变的更加加积极、肯定定表情由不安、、防御转为高高兴、放松二、客户拜访访与新客户开开发临门一脚征询订货非此即彼试用体会短期优惠施加压力改进服务小点让步肯定承诺增加你的成交交额——启发式销售(l)在结结束了第一次次销售之后，，再向顾客建建议购买其它它商品，当顾顾客还在考虑虑第一次商品品的购买时，，一定不要向向他建议购买买新的商品。。(2)从顾顾客的角度进进行启发式销销售。(3)有目目标地推荐商商品。(4)使你你的顾客确信信你为他推荐荐的商品是好好商品，在可可能的情况下下最好做一下下示范。◄6、售后服务务真正的销售开开始于售后履行承诺，建建立新形象客户的流失是是惊人的开发客户的成成本是很高的的，维护客户户的成本是很很低的，完善善售后服务堵堵住客户流失失售后服务是一一种关注、关关心、关爱售后服务帮助助你把客户转转化为朋友定期联系◄二、客户拜访访与新客户开开发三、公共关系系11：30李李局长从客户户家里出来，，早就约好了了乡党委书记记一起坐坐，，李局长走进进乡政府的招招待所。一进门，他先先和招待所服服务员打招呼呼，询问了物物流配送的酒酒卖得怎样。。最近好多行政政部门经常打打着各种旗号号去检查邮政政工作，有的的还提出要对对邮政罚款，，李局长想利利用这个机会会和乡领导好好好交流一下下，取得政府府的支持。三、公共关系系1、公共关系系的作用2、内求团结结向上3、外求和谐谐融洽1、公共关系系的作用你在工作中最最经常接触的的公关是什么么公共关系≠请客送礼，，但是吃饭送送礼是公共关关系的一种工工具公共关系≠广广告，但是它它却能留在人人们心中更深深、更久、更更有影响力公共关系≠推推销，但是它它为推销铺路路搭桥人际关系———公共关系———关系营销销三、公共关系系1、公共关系系的作用公共关系=做做好+告诉人人们邮政支局进行行公共关系活活动的基本目目标是塑造良良好的邮政组组织形象。这这是一种长远远的投资扩大知名度，，提升美誉度度。三、公共关系系2、内求团结结向上要想迎战外面面的风浪，首首先要有强健健的体魄一个支局就是是一个团队，，它不是简单单个体的累加加1+1>21+1<2众人划桨开大大船三、公共关系系3、外求和谐谐融洽1）政府关系系：主动出击、取取得支持、保保持联系、它它搭台你唱戏戏2）社区关系系：宣传邮政、互互相帮助、信信息共享、情情感交流三、公共关系系3、外求和谐谐融洽3）客户关系系及时诚恳处理理客户投诉：：单独接待、、认真倾听、、表示感谢、、投诉合理的的马上道歉或或退赔、处理理不了的要记记录下客户信信息处理完立立即反馈、不不合理的要耐耐心解释、再再放弃4）新新闻界界关系系诚实、、及时时、多多做正正面宣宣传、、不要要炒作作三、公公共关关系3、外外求和和谐融融洽5）竞竞争对对手业务是是业务务朋友友是朋朋友、、光明明正大大的竞竞争、、不忘忘交流流6）上上级主主管部部门多沟通通争取取上级级理解解、面面对问问题想想方案案辅助助上级级决策策三、公公共关关系四、老老客户户维护护下午，，李局局长惦惦记着着去看看看张张大伯伯。自自从刚刚接任任时由由上任任局长长领着着认过过一次次门后后，他他一直直还没没能抽抽出时时间再再走访访一下下，心心里觉觉着怪怪过意意不去去的。。张大伯伯是他他们村村里的的老支支书，，很有有威信信的，，两年年前成成为我我们的的代办办员，，为我我们支支局发发展了了不少少业务务。听营业业员说说最近近张大大伯感感冒了了，于于是李李局长长买了了点东东西，，前去去看望望张大大伯。。四、老老客户户维护护维护意意义价价值组建客客户档档案分析客客户价价值拟定维维护计计划妥善处处理抱抱怨挖掘潜潜在价价值1、维维护意意义价价值降低销销售成本扩大市市场领领域培育客客户忠诚巩固市市场根根基提升邮邮政形象四、老老客户户维护护当你忘忘记了了客户户，客客户也也就忘忘记了了你2、组组建客客户档档案重点客客户重重点纪纪录中小客客户纪纪录重重点随时拜拜访随随时修修改档案内内容灵灵活确确定四、老老客户户维护护！客户档档案样样本一一姓名地址职业家庭情况1、父母2、配偶3、孩子兴趣爱好1、2、收入情况性格电话生日拜访纪录第一次：第二次：第三次：关注问题使用经历客户档档案样样本二二公司名称发展经历公司资金状况公司负责人一把手：二把手：三把手：负责人情况性格：爱好：职称：销售纪录第一次：第二次：采购人员财务：营销：技术：信用状况3、分分析客客户价价值客户能能够为为邮政政企业业带来来的经济效效益多多少客户的的购买买对邮邮政企企业的的社会影影响大小客户购购买可可能性性大小小预计购购买洽洽谈时时间长长短四、老老客户户维护护利润=收入入-成成本4、拟拟定维维护计计划四、老老客户户维护护客户时间维护内容维护方式A级客户张大伯每周一次每周四下午销售量督促销售现场交流田间指导B级客户每两周一次宣传力度情感交流C级客户每月一次咨询服务通信交流5、妥妥善处处理抱抱怨行动切切勿拖拖延不要害害怕错错误与与道歉歉谦恭有有礼地地向客客户表表示你你已经经关注注了，，并会会调查查真相相学会聆聆听抱抱怨调查与与追究究事实实真相相千万不不能攻攻击客客户不能把把所有有责任任全推推给企企业，，这会会使客客户对对企业业失去去信心心四、老老客户户维护护6、挖挖掘潜潜在价价值赢得客客户重重复购购买利用竞竞争对对手失失误，，扩大大购买买量挖掘潜潜在需需求，，通过过业务务连带带关系系进行行交叉叉营销销通过老老客户户开发发其他他客户户建立关系网网四、老老客户户维护护五、信息收收集和和整理理从张大大伯家家里出出来已已经是是三点点半了了，李李局长长赶回回支局局。回到局局里，，李局局长先先处理理了一一下县县局、、其他他单位位发下下来的的文件件。接着到到投递递室检检查了了一下下投递递员分分拣封封发情情况，，顺手手拿起起一份份报纸纸，简简单看看了看看。下班时时间到到了，，投递递员回回到支支局，，营业业员结结清前前台的的各项项工作作，李李局长长召集集大家家坐在在一起起聊聊聊一天天工作作的情情况。。五、信信息收收集和和整理理信息是是市场场营销销的先先导迅速、、大量量占有有信息息：动员大大家的的力量量、每每天形形成习习惯做个有有心人人：多听、、多看看、多多想一手资资料与与二手手资料料信息加加工提提炼做做好下下一步步市场场规划划回顾总总结：：李局长长的一一天工工作是是很多多支局局长工工作的的缩影影，邮邮政支支局营营销工工作更更多地地需要要我们们脚踏踏实地地一点点一滴滴完成成。树立营营销意意识客户拜拜访与与新客客户开开发公共关关系老客户户维护护信息收收集和和整理理谢谢大大家联系方方式：过辛辛勤的的工作作获得得财富富才是是人生生的大大快事事。一个个人人一一生生可可能能爱爱上上很很多多人人，，等等你你获获得得真真正正属属于于你你的的幸幸福福后后，，你你就就会会明明白白以以前前的的伤伤痛痛其其实实是是一一种种财财富富，，它它让让你你学学会会更更好好地地去去把把握握和和珍珍惜惜你你爱爱的的人人。。1月月-2321:1121:11:05人只只有有为为自自己己同同时时代代人人的的完完善善，，为为他他们们的的幸幸福福而而工工作作，，他他才才能能达达到到自自身身的的完完善善。。每项事业成功功都离不开选选择，而只有有不同寻常的的选择才会获获取不同寻常常的成功。21:11:0521:111月-23论命运如何，，人生来就不不是野蛮人，，也不是乞讨讨者。人的四四周充满真正正而高贵的财财富—身体与心灵的的财富。人生没有彩排排，每一个细细节都是现场场直播。对产品质量来来说，不是100分就是0分。成功的经理人人员在确定组组织和个人的的目标时，一一般是现实主主义的。他们们不是害怕提提出高目标，，而是不让目目标超出他们们的能力。管理就是决决策。21:1121:11:051月-23经营管理，，成本分析析，要追根根究底，分分析到最后后一点。再实践。2023/1/521:11:05世上并没有有用来鼓励励工作努力力的赏赐，，所有的赏赏赐都只是是被用来奖奖励工作成成果的。除了了心心存存感感激激还还不不够够，，还还必必须须双双手手合合十十，，以以拜拜佛佛般般的的虔虔诚诚之之心心来来领领导导员员工工。。2023/1/521:1121:11:05预防防是是解解决决危危机机的的最最好好方方法法。。我们们不不一一定定知知道道正正确确的的道道路路在在哪哪里里，，但但却却不不要要在在错错误误的的道道路路上上走走得得太太远远。。不要要把把所所有有的的鸡鸡蛋蛋放放在在同同一一个个篮篮子子里里。。用他他，，就就要要信信任任他他;不信信任任他他，，就就不不要要用用他他。。沟通再再沟通通。05一一月月2023多挣钱钱的方方法只只有两两个：：不是是多卖卖，就就是降降低管管理费费。我所做做的，，就是是创办办一家家由我我管理理业务务并把把我们们的钱钱放在在一起起的合合伙人人企业业。我我将保保证你你们有有5%的回报报，并并在此此后我我将抽抽取所所有利利润的的50%。请示问问题不不要带带着问问题请请示，，要带带着方方案请请示。。汇报报工作作不要要评论论性地地汇报报，而而要陈陈述性性的汇汇报。。2023年年1月月5日日在漫长长的人人生旅旅途中中，有有时要要苦苦苦撑持持暗无无天日日的境境遇；；有时时却风风光绝绝项，，无人人能比比。沟通是管理理的浓缩。。1月-2321:11:0521:11员工培训是是企业风险险最小，收收益最大的的战略性投投资。人类被赋予予了一种工工作，那就就是精神的的成长。企业发展需需要的是机机会，而机机会对于有有眼光的领领导人来说说，一次也也就够了。。1月-231月-23发展和维护护他们的家家;至于女子呢呢?则是努力维维护家庭的的秩序，家家庭的安适适和家庭的的可爱。犹豫不决固固然可以免免去一些做做错事的可可能，但也也失去了成成功的机会会。管理是是一种种严肃肃的爱爱。1月-2321:111月-23选择?选择这这个词词对我我来说说太奢奢侈了了。没有商商品这这样的的东西西。顾顾客真真正购购买的的不是是商品品，而而是解解决问问题的的办法法。一个人人被工工作弄弄得神神魂颠颠倒直直至生生命的的最后后一息息，这这的确确是幸幸运。。从管理的角角度来讲，，两点之间间最短的距距离不一定定是一条直直线，而是是一条障碍碍最小的曲曲线。21:111月-2321:11:05自觉心是进进步之母，，自贱心是是堕落之源源，故自觉觉心不可无无，自贱心心不可有。。05-1月月-231月-231月-23切实执行你你的梦想，，以便发挥挥它的价值值，不管梦梦想有多好好，除非真真正身体力力行，否则则，永远没没有收获。。一个有坚强强心志的人人，财产可可以被人掠掠夺，勇气气却不会被被人剥夺的的。时间和和结构构。21:111月-231月-23南怀瑾说：：“心中不不应该被蓬蓬茅堵住，，而应海阔阔天空，空空旷得纤尘尘不染。道道家讲‘清清虚’，佛佛家讲空，，空到极点点，清虚到到极点，这这时候的智智慧自然高高远，反应应也就灵敏敏。”21:1121:11:051月-2321:11你不能衡量量它，就不不能管理它它。拖延将不断滋滋养恐惧。2023/1/521:11:0521:1121:11:05想法)，而是是你是是不是是愿意意为此此付出出一切切代价价，全全力以以赴地地去做做它一一直证证明它它是对对的。。2023/1/521:11:051月-23谢谢各各位！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:11:0621:11:0621:111/5/20239:11:06PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:11:0621:11Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:11:0621:11:0621:11Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:11:0621:11:06January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20239:11:06下午21:11:061月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:11下下午1月-2321:11January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/521:11:0621:11:0605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向