某医院市场营销培训教材

安陆安贞医院

市场营销培训经营副院长：徐焱生目的：

1、对营销技巧做客观的评估；

2、树立专业的营销人员形象，获得患者及合作伙伴的好感与尊重；

3、掌握规范的沟通流程，有步骤的开展营销工作；

4、运用有效的沟通技巧，提供营销过程中全方位立体方案，增加成交率的可能性；

5、熟练运用谈判技巧于营销中，力争实现双赢。

6、通过自我训练，以达到快速提高个人业绩；

7、将营销技巧运用于工作和生活，提高个人的影响力。专业知识培训

安陆安贞医院由安贞（香港）医院投资管理有限公司投资管理，经安陆市卫计局严格按二级标准、审批成立的营利性综合性民营医院；是安陆市城镇职工基本医疗保险、居民医疗及新型农村合作医疗定点医院。医院位于湖北安陆市金秋大道76号，营业面积约4000平方米。医院简介：专家介绍：诊疗项目介绍：高精设备介绍：专业知识培训妇科：夏丽清，副主任医师

；高天旭，主治医师产科：胡青枝，主任医师微创外科：黄绍东

主任医师急诊科：陶国华

主治医师放射科：徐光炎

主治医师另长期特聘武汉同济、协和相关领域权威专家坐诊医院简介：专家介绍：诊疗项目介绍：高精设备介绍：专业知识培训妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科医院介绍：专家介绍：诊疗项目介绍：高精设备介绍：诊疗项目：妇科炎症：（阴道炎、尿道炎）宫颈疾病：（宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈囊肿、宫颈肥大）妇科肿瘤：（子宫肌瘤、卵巢囊肿、附件囊肿包块）（子宫全切、次全切微创及传统手术）女性不孕：（原发、继发性不孕；输卵管通液、造影、输卵管吻合术）计生手术：（意外孕娠、上环、取环、输卵管相关手术）乳腺疾病：（乳腺增生、囊肿、包块）妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科诊疗项目：孕期指导、优生优育孕检顺产、破腹产产后恢复月子保健妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科诊疗项目：阑尾炎手术（传统及微创）胆囊手术（传统及微创）：针对胆囊炎及胆结石的胆囊切除疝气手术（传统及微创）静脉曲张肛肠手术：内痔、外痔、混合痔、肛瘘、肛裂、息肉泌尿系手术：包皮过长、包茎、肾结石骨科手术：四肢骨折手术固定及术后钢板、钉取出普外手术：各种包块、腋臭（微创及传统手术）妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科诊疗项目：腰颈椎疼痛椎间盘突出症四肢麻木风湿类风湿强直性脊柱炎股骨头坏死

治疗方式：臭氧射频消融针灸、拔罐、推拿、电针灸、中低频治疗妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科诊疗项目：心血管疾病：高血压、高心病、糖尿病、高血脂呼吸系统疾病：急慢性支气管炎、哮喘、呼吸管道感染消化系统疾病：急慢性胃炎、胃痛、胃溃疡、十二指肠溃疡、肠炎妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科诊疗疗项项目目：：各种种突突发发疾疾病病意外外事事故故创创伤伤外伤妇科：产科：微创外科疼痛科：内科：急诊科专业知识培训训美国GECT（320万）德国普朗DR（96万）德国飞利浦彩彩色B型超声波诊断断仪（彩超））（87万）美国阿帕奇五五维彩色B型超声波诊断断仪（5维彩超）（123万）日本奥利巴斯斯宫腔镜（32万）日本奥利巴斯斯腹腔镜（46万）迈瑞全自动生生化分析仪（（27万）迈瑞全自动血血液分析仪（（15万）日本奥利巴斯斯电子显微镜镜（5.5万）日本奥利巴斯斯电子阴道镜镜（6.7万）日本奥利巴斯斯电子胃镜（（58万）医院介绍：专家介绍：诊疗项目介绍：高精设备介绍：营销知识培训营销是指，企业发发现或挖掘准准消费者需求，从整体体氛围的营造以及自自身产品形态态的营造去推广和销售产品，，主要是深挖挖产品的内涵，切合合准消费者的需求，从而而让消费者深深刻了解该产品进而购买的过过程。营销的目的：产生可持续续性收益。营销的本质：：抓住用户的需需要，并快速速把需求商品品化。是“服服务”创造““好感”，是是“创造并传传播影响力””，影响他人人的“思想和和行为”。营营销是一系列列的“过程““组成的，是是一系列的““活动”组成成的，营销，，就是要做一一系列的事情情，影响他人人的观念和行行为，达到推推广商品和服服务的目的。。通过各种营营销活动，达达到“支持我我们的人越来来越多，反对对我们的人越越来越少”的的目的。营销理念的理解：团队意识及观念：医疗与营销的融合：营销知识培训什么是团队团=口+才有口才的人队=用心倾听的人人，1、团队精神与自自我发展2、角色定位与协协作效应3、个体与整体效效益4、关键时间把控控与掌握5、事务的轻重缓缓急选择营销理念的理解：团队意识及观念：医疗与营销的融合：营销知识培训患者是医院的的衣食父母，，是为医院服服务的；在医医院对患者服服务过程中，，任何环节都都缺一不可，，每一个人都都应该具备良良好的经营素素质和服务意意识，才能使使整个医院服服务链形成良良性循环。医疗营销的根根本目的就是是：用各种合合理的方法，，充分挖掘资资源潜力，使使其发挥出最最大的经济效效益。才能符符合医疗服务务高技术、高高风险、高投投入、高效益益的特征。营销理念的理解：团队意识及观念：医疗与营销的融合：

医疗与营销的融合传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的实施事事营销：时时营销处处营销：内部营销：外部营销：营销的种类营销的种类电视屏播、飞飞播电台宣传专题健康讲座传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的种类医院网站建设设医院公众微信信号（服务号号、订阅号））易企秀秀动态态微信信传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的的种类类百度知知道、、搜搜搜问问问、360问答账账号申申请开开通39健康网网、寻寻医问问药网网账号号申请请开通通安陆玩玩、安安陆论论坛、、安陆陆吧账账号申申请开开通传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的的种类类公交站站牌公交车车体、、座套套的士LED屏户外、墙体、、海报报、横横幅传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的的种类类公益活活动参参与送医送送药进进社区区、下乡乡周边居居民家家庭私私人医医生协协议签签订节假日日优免免活动动传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的的种类类卡式营营销：：各种种优免免卡制制定转诊营营销：：通过过相关关合作作单元元，提提供所所需客客户体验营营销：：企事事业单单位的的入职职体检检、在在职员员工健健康体体检传统媒体推广自媒体推广网络媒体推广其他媒体推广活动营销地面营销营销的的实施施：事事营营销：：时时营营销处处营营销：：内部营营销：：外部营营销：：“一生只只做一一件事事情，，人人人都在在做营营销”1、个人品品牌需需要营营销！！2、新的工工作方方案需需要营营销！！3、新的理理念和和观念念需要要营销销！4、同事关关系、、部门门关系系需要要营销销！营销的的实施施把每件件事情情，都都与营营销联联系起起来，，每件件事情情，都都力争争对营营销起起到积积极促促进作作用，，做每每件事事情，，都想想着营营销。。每件件事情情都与与营销销挂钩钩。每每件事事情，，都注注入““营销销”的的灵魂魂。事事营销：时时营销：处处营销：内部营销：外部营销：营销的的实施施任何时时间，，都想想着营营销，，思考考营销销，研研究营营销，，学习习营销销，都都做一一些力力所能能及的的有利利于营营销的的事。。事事营销：时时营销：处处营销：内部营销：外部营销：营销的的实施施去任何何地方方，走走亲访访友、、理发发修鞋鞋、就就餐娱娱乐、、K歌购物物等，，都应应想着着营销销，思思考营营销，，研究究营销销，学学习营营销，，都根根据实实际情情况，，进行行适当当的宣宣传推推广活活动。。把营营销深深入到到脑海海之中中，成成为我我们的的潜意意识。。事事营销：时时营销：处处营销：内部营销：外部营销：营销的的实施施在医院院内部部，要要利用用一切切事件件、一一切机机会、、一切切场合合、一一切可可能持持续宣宣传医医院文文化，，持续续宣传传“服服务意意识””，持持续宣宣传““营销销理念念”，，加强强沟通通，培培养科科室的的“服服务意意识””和“营营销意意识””。事事营销：时时营销：处处营销：内部营销：外部营销：营销的的实施施面对社社会各各界，，包括括政府府职能能部门门、新新闻媒媒体、、社会会团体体、供供应商商等等等等，，都要要积极极宣传传，宣宣传知知名专专家，，宣传传文化化，宣宣传医医院。。事事营销：时时营销：处处营销：内部营销：外部营销：考核：：1、现学学现用用！2、每种种皆可可独立立使用用!！3、听则则懂、、懂会会用、、用则则灵！！！！！一种种作作用用———快速速提提升升“成交交”能力力，，使使“不能能”变“轻松松”！！！！！！！谢谢谢！！！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:30:3901:30:3901:30Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:30:3901:30:39January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:30:39上上午午01:30:391月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:30上上午1月-2301:30January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:30:3901:30:3906January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:30:39上上午1:30上上午01:30:391月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:30:3901:30:3901:30Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:30:3901:30:39January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:30:39上午午01:30:391月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:30上上午午1月-2301:30January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/61:30:3901:30:3906January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:30:39上上午1:30上上午01:30:391月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:30:3901:30:3901:301/6/20231:30:39AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2301:30:3901:30Jan-2306-Jan-2