某地产全客户触点体验

骨子里的细节

－－万科地产的全客户触点体验1客户触点？销售部门：售前、售中、售后客服部门：收楼、入住、投诉物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。……2目录一.引言二.万科产品体验馆三.万科会议室接待四.万科样板房五.万科现房六.结语3一.引言万科之道

VANKEPHILOSOPHY做简单而不是复杂做透明而不是封闭做规范而不是权谋做责任而不是暴利4一.引言04年，重复购买意向63％，推荐购买74％。05年统计得出每个老客户平均向6.28人推荐，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。5一.引言Why？What？How？6二.万科产品体验馆时尚前卫的体验场所引领行业的客户体验71.健康安全绿色家居首先展示产品“以客户为中心”的理念，表示为客户的需求而不断努力81.健康安全绿色家居演绎：空气质量噪音隔离采光通风环保装修表现万科为“生态家居”妥贴考量万科的产品——“好房子”，环境健康，居住安心。91.健健康康安安全全绿绿色色家家居居扶手手的的创创新新设设计计，，更更舒舒适适更更安安全全。。小小小扶扶手手，，展展示示设设计计的的体体贴贴用用心心10通用用方方便便，，人人性性家家居居为特特殊殊生生理理周周期期的的人人专专门门设设计计贴心心设设计计，，以以人人为为本本112.空空间间点点滴滴舒舒适适家家居居1））玄玄关关空空间间2））厨厨房房空空间间3））客客厅厅空空间间（（舒舒适适光光环环境境））4））卫卫浴浴空空间间5））卧卧室室（（健健康康睡睡眠眠））6））给给排排水水体体验验122.空空间间点点滴滴舒舒适适家家居居厨房房垃垃圾圾处处理理与与调调味味料料盒盒专专利利设设计计，，半半开开放放式式厨厨房房更更符符合合中中国国烹烹饪饪习习惯惯餐厅厅与与客客厅厅灯灯光光智智能能控控制制，，为为日日常常不不同同活活动动设设计计相相应应光光环环境境，，生生活活更更舒舒适适关注注日日常常生生活活细细节节132.空空间间点点滴滴舒舒适适家家居居卧室室的的灯灯光光、、窗窗帘帘、、电电视视机机智智能能控控制制，，一一觉觉安安睡睡到到天天亮亮不一一定定实实用用，，但但展展现现万万科科设设计计之之用用心心，，客客户户感感觉觉贴贴心心142.空空间间点点滴滴舒舒适适家家居居舒适享受受的浴室室，仿佛佛能感觉觉使用时时的惬意意小细节，，大感动动板凳152.空空间点滴滴舒适适家居有意见或或建议，，请留言言同层排水水，方便便维修，，妙处多多实用，但但这不是是万科的的专利设设计163.住住宅产品品空间间体验U5空空间体验验趣味玄关关优雅厨房房创意洗衣衣间细致衣帽帽间集成智能能化系统统173.住住宅产品品空间间体验景观窗，，集成智智能化系系统家务空间间，干湿湿分离不可比拟拟的空间间优势183.住住宅产品品空间间体验创意无处处不在，，全面贯贯彻“以以客户为为中心””的设计计理念，，提升客客户体验验194.质质量品质质技术术革新工业化住住宅体验验区模板作业业区钢筋作业业区构件作业业区工艺作业业区204.质质量品质质技术术革新构建工业业化制作作，提高高产品质质量。表表明万科科在此方方面奠定定行业领领导地位位，赢得得客户信信赖。将制作地地铁管片片的技术术用于制制造房住住宅，提提升产品品品质215.本本章小结结服务态度度创造良良好客户户体验，，用心创创意，提提升客户户体验规范化形形成行业业准绳，，质量保保证，赢赢得客户户信赖话语权———先声声夺人，，形成行行业领头头羊的观观念221.会会议室接接待会议室准准备充分分工作人员员的服务务规范企业的品品牌意识识无处不不在232.本本章小结结细微之处处展现企企业文化化品牌意识识细节入入手24四.万科科样板房房骨子里的的中国——万科科·第五园园展示得很很好，具具体做得得又如何何呢？251.售售楼中心心你们有什什么事？？物业统一一的站岗岗亭体贴的““路牌””261.售售楼中心心售楼处配配备贷款款咨询处处271.售售楼中心心专为孩子子们提供供了游戏戏场所282.外外环境惬意的候候车点，，温馨的的提示，，富有创创意和品品味的标标示292.外外环境古建筑的的真实再再现，提提升客户户对楼盘盘文化内内涵的理理解，又又展现企企业实力力302.外外环境样板房是是有名的的设计师师，展现现万科企企业实力力装修中，，也不见脏脏乱313.样样板房体贴的看看房程序序32温馨提示示无所不不在333.样样板房体验馆里里展示的的创意设设计已用用于样板板房中，，不是摆摆空架子子343.样样板房展示你想想看的细细节353.样样板房又见同层层排水样板间所所用材料料一览表表363.样样板房工程透明明化，展展现工程程质量，，让你买买的更放放心373.样板板房所用材料实实物相见，，质量有保保证384.本章章小结服务态度好好，看房过过程温馨“以人为本本”的设计计理念做到到实处小细节，更更能显示企企业大实力力毛坯样板房房的透明化化工艺展示示，展现楼楼盘品质，，客户买得得放心39五.万科科现房再来看看现现房40五.万科科现房精心的扶手手设计温馨提示随随项目风格格改变，设设计精美41五.万科科现房已建成的小小区管理严严格，业主主和买房的的都安心（（买别墅的的故事）交房环节考考虑周到（（手续一步步到位）细节设计展展现品牌，，品味42六.结语Why？以以客户为导导向的发展展战略What？？服务，设设计，品质质……How？横横向求其有有，纵向求求其善43六.结语语行业领先工业化制造，透明展示产品质量有保证产品设计“以人为本”健康，安全，舒适，实用良好的服务意识和态度完善的服务流程和体系骨子里的细细节，升级级版客户体体验44THEEND谢谢！请各位领导导提出意见见！459、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。21:23:2521:23:2521:231/5/20239:23:25PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:23:2521:23Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:23:2521:23:2521:23Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2321:23:2521:23:25January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20239:23:25下午午21:23:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:23下下午午1月-2321:23January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/521:23:2521:23:2505January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。9:23:25下下午9:23下下午午21:23:251月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:23:2521:23:2521:231/5/20239:23:25PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2321:23:2521:23Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。21:23:2521:23:2521:23Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2321:23:2521:23:25January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20239:23:25下下午21:23:251月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月239:23下午午1月-2321:23January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/521:23:2521:23:2505January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。9:23:25下午午9:23下午午21:23:251月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。21:23:2621:23:2621:231/5/20239:23:26PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:23:2621:23Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。21:23:2621:23:2621:23Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知