某电器公司地营销信息管理系统架构

XX电器营销信息管理系统

广东XX电器股份有限公司

目录 页码A. 主要内容摘要 3B. 营销信息管理体系总体架构 9C. 营销信息管理的主要职能和管理方法 22

C1. 营销信息管理的组织结构和职能划分 23C2. 营销信息的管理方法和措施 42C3. 主要信息管理流程 58D. 主要营销信息报告/报表 64D1. 营销中心应加工和提出的报告和报表 65D2. 专业公司应加工和提出的报告和报表 77D3. 省分公司应加工和提供的报告和报表 98D4. 例：空调公司已实施的营销信息分析表格 123E. 营销信息系统电子化方案建议 131F. 实施计划建议 148 A.主要内容摘要XX电器应尽快建立完整的营销信息管理体系，才能有效地支持包括分公司在内的营销管理和营销决策建议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理，各专业公司和地区分公司在完成责职内信息管理工作的同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制的完善营销中心：负责信息的综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持专业公司：负责专业公司内部营销信息的收集、整理、存储和交流，为专业公司老总和品牌经理服务分公司：区域市场信息的收集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持营销信息系统的建设和管理必须以四个主要营销决策层的需求为出发点：集团营销管理委员会、专业公司总经理、品牌经理和分公司经理为了有利于信息的分类管理和检索，建议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等)在建立电子化处理方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，手工操作可以强化对员工的训练，但目标是尽快建立高效的电子化方案总体架构营销信息的管理必须落实到具体的职能部门和岗位，并建立一套行之有效的管理方法根据XX电器目前的营销组织架构和各主要决策层的信息要求，我们建议在每一个管理层面设置统一的信息归口和管理部门，并将日常信息工作的内容和责任落实到具体的部门及岗位集团营销中心信息管理科全面负责集团营销信息的管理、协调和深度加工专业公司(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业公司内部营销信息的综合管理、协调和加工，同时两品牌部市场策划科之间应加强信息的交流和沟通各分公司主要由信息员负责营销信息的综合管理针对营销信息管理的具体方法和措施，我们提出了具体建议，在实施操作中可以进一步完善和制度化；具体内容包括：信息的检索和查阅、信息的加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码建议，以及档案保密和借阅规定针对营销信息的入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制定了相应的管理业务流程信息管理职能和方法通过对目前营销信息管理现状和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加工和提出的报告及报表的具体格式和要求列出各层次应提供及加工的报表和报告的名称、频次、密级建议、版本及需呈送的主要部门集团营销中心：10份报表及报告专业公司(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可相应减少)：供专业公司内部交流和利用的信息有29份，需提供给集团营销中心及分公司的报表/报告为9份分公司需提供的报告及报表为19份(包括不定期的在内)联合项目组成员对公司目前运作的报表/报告进行了详细评估，对运作良好的予以保留，对已有的但还不能满足需要的提出了改进意见，对新增加的提出了具体建议。针对目前分析报告的随意性较大，我们对每一个报告的内容和具体要求都提出了具体的建议结合华宝空调营销部的实施需要，我们就核心营销信息的分析图表提出了具体的建议，目前已在实施中营销信息报表/报告XX电器营销信息系统电子化方案的实施应该对目前开展的CIMS项目进行检讨，在充分利用已获得项目成果的基础上，加快电子化营销管理的推进营销信息系统方案的实施应该以促进企业管理创新以及提高管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力一般成功企业的做法是引进成熟商用软件进行针对性的二次开发，而且项目管理和实施成功的关键在于由计算机专家和营销管理专家组成的项目组的成功合作目前正在开展的CIMS项目仅仅是将1999年5月份以前销售和售后业务的电子化处理，还不能满足XX电器现在及将来营销管理的需要由于天津大学项目组还没有对第二期项目提出初步的建议方案，目前还无法对三个方案作出详细的评价。建议XX电器成立专门的项目工作组，对现有项目进行系统的评估，同时加强同和开思等软件供应商进行交流通过统一的评价标准，对建议的三个方案进行评价，原则上是充分利用已取得的项目成果的前提下，建立一套能够满足XX电器现在和将来营销管理需要的营销管理信息系统电子化方案建议集团营销中心和项目组在项目开展的过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进措施，并取得了很好的效果改进建议建立信息联络员体系专业公司内信息交流与沟通机制具体效果描述初步建立起跨专业公司各管理层的信息收集体系，并落实到具体信息联络人初步规定了各管理层信息联络员的基本职责在此基础上，初步建立起营销中心与冰箱公司之间的信息共享机制及信息调阅规章冷柜公司和资产经营部都拿出了具体操作方案冰箱专业公司已进一步明确各部门信息需求与产出，初步形成了建立信息交流与沟通机制的基础实际操作仍有待改进各分公司已开始按照统一的格式提供有关市场及对手的报告，市场策划部开始在综合分析基础上向各管理层提供相应的信息和建议华宝空调内部报告体系短期改进措施建议及效果营销中心与专业公司信息共享机制B.营销信息管理体系总体架构XX集团营销信息管理体系的总体架构可以概括为：三级管理体系以四个决策层的需求为出发点，由五大子系统构成建议建立由省分公司，专业公司和营销中心构成的营销信息三级管理体系，每级管理层都承担不同的责任，营销中心信息管理科负责整个系统的完善和管理营销信息系统的建设和管理以四个主要决策层的需求为中心(集团营销管理委员会、专业公司总经理、品牌经理和分公司经理)，并将信息的收集和加工落实到具体的部门和岗位建议营销系统由五大子系统组成，每一个系统由不同的模块构成，以方便系统的分类管理和检索利用在建立电子化方案之前，营销信息系统的运作仍然以手工操作为主，但目标是尽快建立方便高效的电子化管理体系，才能适应目前和今后市场竞争的需要某某建议XX集团建立营营销信息三级级管理体系营销信息管理理层一级二级三级集团营销中心心专业公司营销销系统区域销售分公公司支持和服务的的部门/岗位位总裁/营销副副总营销管理委员员会集团各职能部部门专业公司总经经理营销副总/品品牌经理专业公司研究究开发、制造造等系统和职职能部门品牌营销部市市场策划与监监控分公司经理业务主管/业业务代表区域市场策划划和监控主要服务的部部门/岗位需要服务的部部门/岗位在三级营销信信息管理体系系中，营销中中心、专业公公司和分公公司承担不同同的职能和担担负不同的角角色营销中心核心职能角色定位建立和管理营营销信息库完善文件管理理和信息交流流制度，推动动信息共享综合营销信息息的深度加工工为营销管理委委员会的营销销决策提供信信息支持负责对总体营营销信息系统统进行维护和和管理负责分公司的的营销信息的的收集、整理理、存储和管管理及时、真实实地传递营营销信息接受营销中中心和专业业公司的业业务指导和和监督对上级部门门的信息反反馈和服务务，提出改改进意见信息中心专业公司分公司负责对本系系统营销信信息的收集集、整理、、存储、分分析和统一一管理为本部门营营销决策者者及集团高高层提供信信息服务和和决策支持持建立和管理理本系统的的营销信息息平台，推推动专业公公司内部的的信息交流流负责对本系系统及下属属分公司的的营销信息息工作进行行管理和协协助接受集团营营销中心信信息主管部部门的业务务指导和管管理信息息分分中中心心信息息基基站站XX集集团团营营销销系系统统的的主主要要负负责责人人员员需需要要相相关关的的核核心心信信息息来来支支持持他他们们的的决决策策(1)总裁裁/营营销销副副总总裁裁(营营销销管管理理委委员员会会)营营销销决决策策所所需需信信息息及及来来源源重要要营营销销决决策策内内容容核心心信信息息需需求求主要要信信息息提提供供部部门门审核核品品牌牌发发展展战战略略和和中中期期品品牌牌发发展展目目标标审核核各各专专业业公公司司中中期期营营销销计计划划，，年年度度营营销销方方案案审核核和和协协调调各各品品牌牌的的营营销销资资源源协调调和和审审批批各各专专业业公公司司分分品品牌牌的的预预算算、、分分解解方方案案审核核各各专专业业公公司司对对各各品品牌牌的的新新产产品品开开发发和和上上市市方方案案协调各各专业业公司司在品品牌营营销方方面的的冲突突与矛矛盾审核各各专业业公司司对中中期营营销计计划的的滚动动调整整审批XX电器营营销整整合的的方案案审批集集团营营销中中心的的年度度工作作计划划任免营营销系系统的的主要要负责责人员员销售业业绩分分析总体市市场/区域域市场场分析析年度/季度度营销销计划划主要竞竞争对对手营营销动动态分分析品牌定定位和和品牌牌发展展现状状分析析宏观经经济分分析报报告集团经经营战战略/目标标新产品品三年年滚动动开发发计划划品牌手手册营销计计划执执行情情况及及结果果分析析营销整整合潜潜务分分析报报告/行动动纲要要各品牌牌经营营情况况(库库存/应收收帐款款/实实际销销售)主要营营销人人员的的绩效效考核核集团营营销中中心，，信息息管理理科集团经经营部部门/战略略部门门专业公公司营营销系系统计计划部部门专业公公司营营销系系统策策划部部门集团营营销中中心，，品牌牌管理理部门门集团/专业业公司司技术术开发发部门门专业公公司经经营部部门专业公公司人人事部部门XX集集团营营销系系统的的主要要负责责人员员需要要相关关的核核心信信息来来支持持他们们的决决策(2)专业公公司总总经理理(营营销副副总)营销销决策策所需需信息息及来来源重要营营销决决策内内容核心信信息需需求主要信信息提提供部部门审核本本公司司的经经营目目标和和计划划审核各各个品品牌新新产品品的分分配方方案审批各各个品品牌年年度营营销计计划审批各各个品品牌经经理提提出的的年度度预算算监督营营销计计划的的执行行和调调整协调各各品牌牌营销销策略略负责品品牌销销售与与其它它各部部门的的总体体协调调任免品品牌经经理和和批准准品牌牌副经经理人人选销售业业绩分分析/销售售数据据新产品品开发发计划划/重重大广广告活活动区域市市场份份额及及其变变化各产品品盈利利能力力测算算分析析客户开开发及及结构构报告告总体销销售费费用预预算执执行情情况主要竞竞争对对手营营销活活动分分析总体市市场发发展分分析报报告品牌战战略实实施纲纲要品牌手手册各品牌牌总体体销售售及影影响因因素分分析人事费费用预预算执执行情情况总体营营销算算执行行情况况人员发发展计计划和和结果果营销队队伍人人员结结构分分析专业公公司经经营部部门专业公公司计计划/策划划/广广告等等部门门集团营营销中中心，，信息息管理理科集团营营销中中心，，品牌牌管理理部门门专业公公司经经营部部门专业公公司营营销系系统策策划部部门人事部部门XX集集团营营销系系统的的主要要负责责人员员需要要相关关的核核心信信息来来支持持他们们的决决策(3)品牌经经理营营销决决策所所需信信息及及来源源重要营销销决策内内容核心信息息需求主要信息息提供部部门制定年度度营销资资源分配配方案制定总年年度总体体营销策策略和计计划审批各项项年度业业务计划划制定三年年滚动业业务计划划组织、实实施产品品的销售售工作制定销售售政策制定产品品组合并并参与产产品开发发决策提出产品品销售的的需求/计划制定分配配和奖励励体系制定营销销系统内内部的组组织结构构制定内部部管理流流程和规规章制度度内部直属属部门和和区域经经理的人人事任免免销售报表表/销售售业绩分分析竞争对手手营销策策略分析析消费者消消费行为为分析分区域客客户开发发及结构构报告应收帐款款和信用用额度控控制各项同预预算执行行情况竞争对手手销售政政策总体/区区域市场场综合动动态物流/价价格控制制情况产品开发发计划/上市时时间表3个月滚滚动销售售预测库存/商商业库存存分析报报告激励原则则/效果果评估生产计划划业务人员员心理状状态和问问题营销队伍伍人员结结构分析析品牌销售售部，下下属各职职能科室室集团营销销中心信信息管理理科专业公司司计划部部门专业公司司策划部部门技术开发发部门生产部门门XX集团团营销系系统的主主要负责责人员需需要相关关的核心心信息来来支持他他们的决决策(4)分公司经经理营销销决策所所需信息息及来源源重要营销销决策内内容核心信息息需求主要信息息提供部部门制定或调调整区域域营销策策略销量分解解和市场场细分客户类型型设置授权范围围内各种种销售政政策的使使用制定要货货计划制定月度度和季度度促销计计划负责推进进区域内内的卖场场建设制定并推推进年度度客户开开发计划划招聘和解解聘业务务人员工资二次次分配促销员培培训和管管理总体市场场基本状状况区域市场场分析报报告区域客户户结构分分析报告告总部销售售政策及及使用说说明客户档案案竞争对手手销售策策略及其其变化竞争对手手销售政政策及其其变化销售报告/库库存分析报告告商业库存结构构分析总部/地方媒媒体投放计划划新产品推广计计划卖场建设计划划和指导促销员手册人员发展计划划总部相关职能能科室业务员/信息息员/促销员员专业公司品牌牌销售部广广告科/计划划科/策划科科人事部门某某建议XX电器的内部部营销信息系系统由五个子子系统组成总体市场信信息

子系统统竞争对手信信息

子系统统营销计划控控制

子系统统营销支持子子系统销售业务管管理

子系统统报告系统/决策支持持结合XX的的实际状况况，五个子子系统可以以进一步进进行模块化化细分五大子系统统模块结构构营销支持子子系统销售业务管管理子系统统营销计划/控制子系系统竞争对手信信息子系统统总体市场信信息子系统统广告创意库库广告/促销销销售计划/控制战略动态宏观经济/相关行业业媒体组合策策略库销售业绩/数据产销计划经营/财务务总体市场状状况促销活动方方案库客户档案费用预算产品/卖点点消费者信息息品牌沟通方方案库售后信息库存控制营销策略流通渠道销售提升成功案例库库物流信息应收帐/信信用额度控制市场表现人员与绩效效主要营销管管理人员营销信息管管理体系和和各个层次次在管理内内容上有不不同的侧重重营销信息管管理侧重负责协助营销中心专业公司分公司总体市场信信息竞争对手信信息营销计划/控制销售业务管管理营销支持收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理收集加工/分析管理过渡期营销销信息系统统将仍然以以手工操作作为主过渡期营销销信息管理理系统营销信息系统E-mailIntranetIntranet营销报告检检索营销报表(定期)营销信息数数据库书面报告(营销中心心)(专业公司司)(分公司)营销报告报告目录对对管理岗位位公开分级管理严格报告借借用手续固定营销报报表分公司定期期电子邮件件(传真)到总部总部各部门门通过内部部电子网传传递手工操作电子化操作作(集团各部部门)(专业公司司各部门)(各省分公公司)书面报告书面报告XX集团最最终应建立立完全电子子化的营销销信息管理理系统营销信息系统营销报告检检索营销报表(定期)专业调查查公司目标标所有报告和和表格都电电子化建立适应电电子化管理理的管理制制度和保密密协议同主要经销销联网可直直接接进进入入有有关关专专业业信信息息数数据据库库(如如：：天天气气预预报报等等)书面面报报告告仅仅供供归归档档备备用用经销销商商数数据据库库营销报告库营销信息数据据库报告报告外部信息库……WWWWWWWWW(集团各部门门)(专业公司各各部门)(各省分公司司)目标营销信息息管理系统C.营营销信息息管理的主要要职能和管理理方法C1.营营销信信息管理的组组织结构和职职能划分在三级营销信信息管理体系系的每个层面面，需要设置置统一的信息息归口和管理理部门集团总部专业公司(冰冰箱、空调、、冷柜、洗衣衣机)战略中心营销中心……品牌营销部省分公司(冰冰箱、空调、、冷柜、洗衣衣机)…………信息员经理主管业务代表财务信息管理科市场策划科集团营销中心心信息管理科科全面负责集集团营销信息息的管理和协协调，指导和和监督各专业业公司定期完完成有关信息息的归档和发发布专业公司市场场策划科负责责专业公司内内部营销信息息的归口管理理，任务包括括责任范围内内的信息汇总总、加工、归归档、传递和和借阅；但其其它有关职能能科室负责专专项信息加工工，并呈送有有关部门及岗岗位，对机密密信息仅提供供文件名称给给市场策划科科分公司信息员员负责分公司司内部营销信信息的归口管管理营销信息归口口管理部门描述述营销中心信息息管理科营销销信息管理职职能信息管理科集团信息组营销信息组信息研究与与管理信息技术总体市场研研究员竞争对手研研究员营销策略研研究员信息管理员综合研究员*集团信息系统统筹建与协调调集团信息库的的筹建内部网运作及及管理……XX外部网的更新新维护与宣传传……宏观经济行业信息总体市场状况况消费者信息流通渠道……广告创意库媒体组合库促销活动方案案库销售提升案例例库……竞争对手战略略动态竞争对手经营营/财务竞争对手主要要人员信息竞争对手综合合状况……信息储存信息管理数据汇总信息库维护……综合营销信息息研究组织有关专项项研究营销信息汇总总……*建议任命一名名副科级人员员担任综合研研究员，辅助助科长进行营营销信息研究究管理由于电子化方方案在短期内内难以实现，，建议营销中中心信息管理理科的人员编编制从6人增增加到8人集团信息组冰箱公司营销销信息管理职职能(总部)总经理物流管理科研生产售后服务XX/容声营销部计划科广告科经营财务行政策划科货物发运信息息库存信息仓储管理信息息……质量信息产能信息……技术信息产品功能信息息产品开发和上上市信息科研动态信息息……用户满意度信信息质量信息反馈馈维修信息……销量情况生产计划资金回笼信息息……资金使用计划划折扣返利等信信息应收帐款信息息……广告业务计划划广告总体资源源预算广告/促销指指导方案广告业务情况况分析……人事变动信息息人员考核信息息人员发展信息息……销售分析营销方案销售业务管理理信息相关分析报告告和建议竞争对手信息息营销支持信息息总体市场信息息……负责信息条目目汇总与协调调冰箱公司XX/容声策划划科营销信息息管理职能XX/容声策划科策划组信息组产品策划产品信息……产品主办1渠道主办渠道开发客户信息客户档案……1推广主办产品推广促销广告策划……1管理与服务主办内部管理流程监控业务执行信息……1销售业务计划分析员销售计划信息销售业务管理信息客户渠道信息售后服务信息物流信息人员的绩效……1竞争对手分析员竞争对手营销动态信息竞争对手销售组织和人员等信息……1文件管理员资料/数据汇总和统计信息/档案合理信息库维护……2建议信息人员员编制为5人人，策划人员员编制为4人人，总编制比比现在增加1人空调公司营销销信息管理职职能(总部)总经理物流管理科研生产售后服务集团信息组XX/华宝营销部市场部销售部货运管理信息息库存信息发货信息……质量信息产能信息……技术指导技术发展动向向产品功能信息息产品开发和上上市信息……安装结算信息息维修信息配件信息用户满意度信信息……销售计划销量/回笼数数据客户情况工资与费用信信息销售预测……营销管理部费用信息宏观信息营销工作总结结产销存信息软性报道统计计应收帐款信息息人员信息……客户服务科市场推广科市场策划信息息科广告费用开支支信息广告业务计划划广告业务情况况分析广告促销指导导方案……竞争对手信息息销售分析销售业务咨询询信息营销支持信息息总体市场信息息相关分析报告告和建议……负责信息条目目汇总与协调调空调公司XX/华宝营销销信息管理职职能XX/华宝策划科策划组信息组产品策划产品信息……产品主办1客户服务

策划主办商业渠道信息渠道开发网络建设……1综合策划营销策略方案营销推广计划……2销售业务计划分析员销售计划信息销售业务分析售后服务信息物流信息人员的绩效……1竞争对手研究员竞争对手营销动态信息竞争对手营销策略和研究……1文件管理员资料/数据汇总信息/档案管理信息库维护……2建议策划科信信息人员的编编制为4人，，策划人员编编制为4人，，总编制比目目前编制增加加1人营销中心信息息管理科综合合研究员岗位位职责工作目标主要职责信息工作内容容负责报告确保本部门各各专项信息及及研究成果能能得到有效地地汇总和综合合利用组织各各专项项信息息研究究员进进行协协同工工作，，提供供可以以全面面反映映XX集团营营销现现状的的报告告确保营营销信信息管管理工工作能能够正正常、、有序序地进进行确保营营销中中心的的营销销信息息能够够及时时与各各专业业公司司和其其它部部门进进行交交流确保营营销中中心信信息研研究人人员能能够和和专业业公司司信息息研究究人员员定期期交流流和信信息综综合利利用部门：：营销销中心心信息息管理理科岗岗位位：综综合研研究员员负责辅辅助信信息管管理科科科长长做好好营销销信息息管理理工作作负责组织营营销信息的的综合汇总总和分析负责组织综综合营销信信息分析报报告和建议议报告的撰撰写工作负责向各专专业信息研研究员提供供业务指导导并督促研研究员定期期提供各种种专项报告告负责组织营营销中心信信息研究人人员与专业业公司信息息研究人员员进行协同同工作和研研究讨论会会负责主持其其它信息管管理科科长长临时指定定的营销信信息工作总体市场信信息营销支持信信息竞争对手综综合信息销售计划/控制信息息销售业务管管理信息《营销信息息综合动态态分析》每月/次营销中心信信息管理科科总体市场场研究员岗岗位职责工作目标主要职责信息工作内内容负责报告为XX集团制定整整体营销战战略提供总总体市场信信息支持确保企业随随时掌握对对企业有重重大影响的的外部市场场/行业信信息帮助营销系系统主要决决策人员及及时了解总总体市场动动态结合XX实际，对总总体市场变变化对XX可能产生的的影响进行行分析并提提出相应建建议，供决决策层参考考实现总体市市场信息在在集团内部部的有效共共享部门：营销销中心信息息管理科岗岗位：总总体市场研研究员负责建立/维护总体体市场信息息搜集渠道道负责完成营营销系统下下达的各项项总体市场场信息需求求指令负责对总总体市场场信息进进行收集集、汇总总和分析析，并定定期提交交分析报报告负责制定定总体市市场信息息外购需需求计划划，并对对其实用用性、针针对性、、经济性性负责负责配合合文件管管理工作作，做好好总体市市场信息息的归档档、分类类管理工工作负责建立立和维护护总体市市场信息息库宏观经济济信息：：经济总总体趋势势，各地地区经济济形势，，城镇/农村居居民收入入情况、、国家重重大经济济政策、、行业政政策等行业信息：家家电行业现状状、未来发展展趋势、新产产品信息、产产销能力、行行业有关政策策和法规等总体市场状况况：市场容量量、市场结构构、市场分布布、未来变化化趋势等消费者信息：：总体消费习习惯及其发展展趋势，不同同消费群休特特征和消费习习惯等流通渠道：不不同产品的流流通渠道结构构，未来发展展趋势，新兴兴流通渠道特特点，主要零零售网点，主主要批发客户户等《总体市场信信息摘要》每月/次《总体市场信信息分析报告告》每季/次营销中心信息息管理科营销销策略研究员员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容容负责报告提供营销支持持与辅助信息息，促进营销销资源的使用用效率为专业公司制制定营销推广广方案，提供供充分的信息息支持总结可以为XX所借鉴的营销销推广经验，，并提出建议议供专业公司司参考实现营销支持持信息，在营营销决策系统统中高层管理理人员的及时时传递和共享享部门：营销中中心信息管理理科 岗位：：营销策略研研究员负责建立/维维护营销支持持信息搜集渠渠道负责对信息进进行过滤和筛筛选负责营营销支支持信信息收收集、、汇总总和加加工并并定期期提交交报告告负责制制定营营销支支持信信息外外购需需求计计划协助文文件管管理员员进行行营销销支持持信息息的管管理负责建建立和和维护护营销销支持持信息息库广告创创意库库：搜搜集国国内和和国外外企业业优秀秀的创创意、、方案案、广广告策策略、、广告告风格格等信信息媒体组组合策策略库库：其其它企企业的的媒体体运用用方式式、成成功的的组合合策略略、实实施方方法、、效果果和影影响等等信息息促销活活动方方案库库：其其它企企业成成功的的促销销模式式、促促销方方法、、促销销方案案等信信息品牌沟沟通方方案库库：其其它企企业的的品牌牌推广广模式式、品品牌宣宣传策策略、、品牌牌定位位实现现方法法等信信息销售提提升成成功案案例库库：其其它企企业短短期销销售提提升的的策略略、方方法和和步骤骤等信信息《营销销支持持信息息节录录》每月/次《营销销推广广经验验借鉴鉴分析析报告告》每季/次营销中中心信信息管管理科科竞争争对手手研究究员岗岗位职职责工作目目标主要职职责信息工工作内内容负责报报告及时为为集团团决策策层提提供竞竞争对对手的的经营营及战战略动动态信信息为专业业公司司制定定针对对竞争争对手手的行行动方方案提提供及及时、、准确确的信信息支支持有效结结合营营销中中心和和专业业公司司的信信息，，对竞竞争对对手进进行全全面和和准确确的分分析，，并提提出相相应的的建议议，以以便集集团领领导层层能够够及时时了解解信息息并迅迅速作作出反反应总结竞竞争对对手的的优秀秀经验验，使使集团团的高高层领领导能能够及及时了了解和和掌握握相关关信息息部门：：营销销中心心信息息管理理科岗岗位位：竞竞争对对手研研究员员负责建建立/管理理竞争争对手手信息息搜集集渠道道负责对对营销销中心心和专专业公公司搜搜集的的有关关竞争争对手手的信信息进进行过过滤和和筛选选负责对对竞争争信息息进行行全面面汇总总和分分析，，定期期提交交全面面反映映竞争争对手手情况况的报报告负责制制定整整个集集团竞竞争对对手信信息搜搜集渠渠道的的年度度预算算，并并统一一规划划外购购信息息计划划负责建建立和和维护护竞争争对手手信息息库协助文文件管管理员员进行行竞争争对手手综合合信息息的管管理工工作竞争对对手战战略动动态信信息：：合并并、兼兼并其其它企企业、、新股股票上上市、、进入入新的的行业业，资资产重重组、、业务务整合合等信信息竞争对对手经经营/财务务信息息：盈盈利能能力、、负债债水平平、经经营结结构、、融资资能力力，其其它主主要财财务指指标等等信息息竞争对对手主主要人人员信信息：：与各各专业业公司司进行行密切切配合合，搜搜集竞竞争对对手主主要管管理人人员和和销售售人员员的个个人信信息汇总各各专业业公司司搜集集的关关于竞竞争对对手其其它方方面的的信息息，进进行统统一归归口管管理《主要要家电电企业业经营营状况况及战战略略动向向分析析》每季/次《XX集团主主要竞竞争对对手情情况汇汇总分分析报报告及及建议议》每季/次营销中中心信信息管管理科科信息息管理理员岗岗位职职责工作目目标主要职职责信息工工作内内容负责报报告确保各各种营营销信信息得得到科科学和和完整整的管管理维护信信息的的沟通通渠道道，确确保内内部信信息沟沟通的的畅通通和及及时随时掌掌握营营销信信息资资料的的现状状，帮帮助信信息研研究员员确定定购买买和搜搜集信信息的的方向向推动营营销信信息在在各个个层面面的及及时流流动和和交换换，最最大限限度地地利用用营销销信息息资源源确保保营营销销信信息息库库高高效效和和科科学学的的运运转转部门门：：营营销销中中心心信信息息管管理理科科岗岗位位：：信信息息管管理理员员负责责营营销销中中心心所所有有信信息息的的归归档档、、分分类类、、编编号号等等管管理理工工作作负责责协协调调其其它它部部门门与与营营销销中中心心之之间间的的营营销销信信息息交交换换和和借借调调等等事事宜宜负责责协协助助和和指指导导专专业业公公司司对对营营销销信信息息的的管管理理工工作作负责责对对营营销销中中心心的的信信息息库库进进行行维维护护和和更更新新负责督促促专业公公司对其其保存的的营销信信息进行行整理，，并及时时上交到到营销中中心进行行统一的的归口管管理负责维护护和管理理整个XX集团营销销信息(电子化化)系统统负责搜集集和保存存XX集团所有有的营销销信息库库目录担负对总总体市场场信息库库、竞争争对手信信息库、、营销支支持信息息库的管管理维护护和更新新等工作作协助和指指导专业业公司对对营销计计划/控控制信息息库、销销售业务务信息库库的管理理、维护护和更新新等工作作复制和搜搜集汇总总专业公公司营销销信息库库中保存存的营销销信息定期汇总总各专业业公司的的销售数数据《XX集团营销销信息资资料保保存状况况》每月/次次《外购资资料快讯讯》每月/次次《集团销销售情况况汇总报报表》每月/次次专业公司司市场策策划信息息科竞争争对手分分析员岗岗位职责责工作目标标主要职责责信息工作作内容负责报告告及时为专专业公司司领导层层提供竞竞争对手手的营销销动态信信息分析竞争争对手的的营销动动态并分分析其未未来的动动向，为为决策层层作判断断提供参参考的依依据帮助销售售一线人人员及时时掌握较较为全面面的竞争争对手信信息，提提高营销销工作的的针对性性部门：品牌牌营销部策策划科岗岗位：竞争争对手分析析员负责建立管管理本专业业公司竞争争对手信息息搜集渠道道，并和其其它专业公公司竞争对对手研究员员相互配合合，共同开开展工作负责对搜集集向竞争对对手信息进进行过滤和和筛选负责对竞争争对手销售售方面的信信息进行归归纳和分析析，定期提提交反映竞竞争对手销销售情况的的报告负责提出本本岗位的信信息采购计计划，并配配合营销中中心，做好好全集团的的年度竞争争对手信息息采购计划划负责将搜集集到的竞争争对手信息息及时反馈馈到营销中中心协助营销中中心和专业业公司的文文件管理员员，做好竞竞争对手信信息的管理理工作竞争对手产产品/卖点点的信息：：主推产品品、主要卖卖点、宣传传方式产品品结构等信信息竞争对手的营营销策略信息息：价格策略略、渠道策略略、产品策略略、广告策略略、媒体投放放策略等信息息主要竞争对手手的市场表现现信息：销售售情况、网络络格局、核心心客户、终端端销售、地区区分布和下一一步动态等信信息《主要竞争对对手总体市场场表现分析报报告》，每月月1次《针对竞争对对手动态的行行动方案建议议》，每季度度1次专业公司市场场策划科销售售业务/计划划分析员岗位位职责工作目标主要职责信息工作内容容负责报告为集团决策层层和专业公司司领导层即时时提供销售业业务管理方面面的信息帮助专业公司司领导层快速速发现销售业业务管理方面面存在的问题题，并就其原原因进行分析析帮助职能部门门寻找解决销销售业务管理理存在问题的的方法，供上上级进行决策策和选择参与销售业务务流程的制定定和调整，帮帮助提升销售售业务管理的的绩效通过参与计划划制定和计划划调整等工作作，努力提高高计划的适用用性、科学性性、合理性帮助专业公司司领导层发现现计划执行中中的问题并就就其原因进行行分析部门：品牌营营销部策划科科 岗位：销销售业务/计计划分析员负责建立/维维护销售业务务管理信息搜搜集渠道负责完成上级级下达的各项项销售业务管管理信息的需需求指令负责收集、汇汇总和分析各各种销售业务务方面的信息息，进行分析析并定期提出出报告配合文件管理理员的工作，，做好销售业业务管理信息息的归档、分分类等管理工工作负责建立和维维护销售业务务管理信息库库负责汇总各项项销售数据，，进行销售差差距分析，并并针对销售差差距提出具体体建议广告/促销管管理：广告组组织、促销方方式、效果评评估等信息销售业绩信息息：销量、回回款、提货等等信息客户管理：客客户档案、客客户投诉、客客户结构等信信息售后服务管理理信息：售后后组织、投诉诉情况、顾客客满意程度、、服务宣传等等信息物流信息：运运输状况、运运输批量、到到货时间、中中转仓管理等等信息人员与绩效：：人员结构、、平均绩效、、心理状态、、反应强烈的的问题等信息息《销售业绩分分析建议报告告》每月/次次《销售管理情情况分析及改改进建议》每每月/次《零售快讯》》每周/次《区域总体市市场情况汇总总报告》，每每季度/次《区域市场营营销推广经验验总结》每季季度/次专业公司市场场策划信息科科文件管理员员岗位职责工作目标主要职责信息工作内容容负责报告确保专业公司司保存的各种种信息和资料料能够得到规规范化、系统统化管理确保集团的信信息管理规范范能够得到有有效地贯彻和和执行确保内部信息息沟通渠道的的畅通和及时时确保专业公司司各部门和营营销中收能够够及时了解专专业公司保存存的营销信息息现状推动营销信息息在专业公司司内部的及时时流动和交换换，最大限度度地利用营销销信息确保各分公司司上交的各项项营销信息能能够及时得到到汇总，作为为进一步分析析的基础负责贯彻和执执行XX集团的信息管管理规范负责专业公司司所有营销信信息的归档、、分类、编码码等管理工作作负责协调其它它部门与专业业公司之间以以及专业公司司内部的营销销信息交换和和借调等事宜宜负责协助和指指导分公司对对营销信息的的管理工作负责对专业公公司信息库的的维护和管理理工作负责督促分公公司对其保存存的营销信息息进行整理，，并及时上交交专业公司进进行统一归档档管理负责对各种分分公司上报的的表格和数据据进行汇总负责对销售计计划/控制信信息库、销售售业务信息库库的管理、维维护和更新等等工作汇总汇总销售计划划/控制模块块、销售业务务模块、竞争争对手模块的的相关信息汇总其它临时时指定的信息息和数据《专业公司营营销信息资料料保存状况》》，每季度/次《区域主要品品牌、广告/促销活动汇汇总表》，每每月/次《区域销售差差距分析总结结》汇总表，，每月/次《指定批发商商月度分销表表》汇总表，，每月/次《指定批发商商月度经销情情况》汇总表表，每月/次次《主要批发商商对各品牌投投入情况汇总总表》汇总表表，每月/次次《促销员旬报报》汇总表，，每月/次《分公司竞争争对手动向信信息汇总表》》汇总表，每每月/次部门：品牌营营销部策划科科 岗位：文文件管理员专业业公公司司营营销销策策划划信信息息科科应应该该采采用用““各各有有侧侧重重，，团团队队协协作作””的的信信息息工工作作方方式式营销销策策划划信信息息科科的的信信息息分分工工原原则则营销销策策划划信信息息科科提提供供的的报报告告《零零售售快快讯讯》》旬旬/次次《专专业业公公司司销销售售业业绩绩分分析析建建议议报报告告》》月月/次次《销销售售管管理理情情况况分分析析及及改改进进建建议议》》月月/次次《主主要要竞竞争争对对手手总总体体市市场场表表现现分分析析报报告告》》月月/次次《专专业业公公司司营营销销信信息息资资料料保保有有状状况况》》季季度度/次次《区区域域总总体体市市场场情情况况汇汇总总表表》》季季度度/次次《区区域域市市场场营营销销推推广广经经验验总总结结》》季季度度/次次《针针对对竞竞争争对对手手动动态态的的行行动动方方案案建建议议》》季季度度/次次各专专项项信信息息研研究究员员应应根根据据自自己己的的岗岗位位职职责责，，对对自自己己负负责责的的范范围围内内的的信信息息作作重重点点研研究究市场场策策划划科科信信息息组组织织科科长长应应该该负负责责组组织织各各专专项项信信息息研研究究员员进进行行信信息息汇汇总总和和交交流流组成成团团队队来来进进行行某某一一专专项项报报告告的的分分析析和和研研究究工工作作，，以以确确保保全全面面的的反反映映问问题题由负负责责该该专专项项报报告告的的研研究究人人员员负负责责主主笔笔专业业公公司司总总部部其其它它职职能能部部门门营营销销信信息息管管理理职职能能(1)部门门主要要职职责责信息息工工作作内内容容提交交报报告告负责责及及时时准准确确提提供供有有关关销销售售方方面面的的各各种种数数据据负责责提提供供各各种种销销售售业业务务计计划划，，及及计计划划执执行行情情况况汇汇总总负责责配配合合信信息息研研究究人人员员进进行行分分析析工工作作计划划科科广告告科科行政政经营财务务销售预测测信息销售数据据库存数据据信用额度度《区域市市场销售售动态汇汇总》月月/次《生产计计划》月月/次《资金回回笼分解解表》月月/次《信用额额度预算算执行分分析报告告》季/次《库存及及商业单单位库存存汇总表表》月/次《三个月月滚动销销售预测测汇总表表》月/次《客户结结构汇总总表》季季/次数据资金回款款数据营销费用用预算/控制信信息负责提供供各种广广告业务务计划和和指导方方案负责对广广告预算算执行情情况进行行监控，，并及时时提供各各种费用用数据负责对竞竞争对手手的广告告活动进进行研究究，并定定期提交交报告广告费用用数据广告/促促销效果果信息媒体活动动信息业务计划划信息成功广告告推广案案例信息息等《区域主主要品牌牌广告/促销活活动总结结汇总》》月/次次《新产品品推广计计划》不不定期《广告业业务计划划及阶段段性计划划》年/次《年度广广告预算算分配方方案》年年/次《年度广广告总体体策略》》年/次次《广告费费用执行行情况分分析报告告》月/次《月度促促销指导导方案》》月/次次负责提供供各种人人事和销销售行政政信息负责对销销售人员员结构进进行分析析人员信息息资产信息息《营销人人员综合合评价报报告》季季/次《人员发发展计划划》年/次负责提供供各种财财务数据据负责对资资金使用用情况进进行汇总总和分析析财务数据据返利扣点点等数据据应收帐款款数据费用使用用情况等等《营销费费用分析析报告》》月/次次《应收帐帐款汇总总表》年年/次专业公司司总部其其它职能能部门营营销信息息管理职职能部门信息工作作内容提交报告告负责提供供本部门门各种维维修信息息负责配合合信息研研究人员员进行相相关分析析售后物流生产研发维修率等等数据用户信息息质量信息息反馈服务宣传传动态等等《质量信信息汇总总分析表表》月/次《用户满满意度调调查报告告》半年年/次负责汇总总各种发发货和仓仓储信息息负责配合合信息研研究人员员开展研研究工作作负责及时时提供本本部门的的各种数数据和信信息发货数据据中转仓库库数据运输费用用数据运输综合合信息等等《成品仓仓库存盘盘点表》》月/次次《库存情情况汇总总表》不不定期《发货计计划》周周/次负责与营营销信息息研究人人员协同同工作，，对产销销结合开开展专项项研究负责及时时提供各各种生产产信息和和数据产量数数据型号、、规格格等数数据产能利利用等等数据据等《生产产计划划》，，月/次《投产产计划划》，，周/次负责与与营销销信息息研究究人员员协同同工作作，对对产品品开发发开展展专项项研究究负责及及时提提供各各种技技术信信息和和技术术指标标负责与与营销销信息息研究究人员员一起起开展展其它它产品品方面面的专专项研研究技术指指标等等数据据开发能能力信信息开发进进度和和产品品上市市时间间等信信息技术卖卖点新产品品功能能情况况竞争对对手的的信息息等《产品品开发发计划划》年年/次次《新产产品上上市计计划》》季度度/次次《竞争对手手产品分析析》季度/次《新产品市市场跟踪分分析》不定定期《产品半年年调整计划划》半年/次《新产品策策划报告》》不定期主要职责分公司营销销信息管理理职能部门信息工作内内容提交报告负责及时把把区域市场场的各种营营销信息反反馈到总部部负责搜集区区域市场的的竞争对手手的各种营营销信息动动态负责提供针针对区域市市场或公司司内部管理理问题的各各种建议和和措施负责配合总总部信息研研究人员的的各种调研研工作负责完成总总部指定的的各种临时时性信息需需求任务分公司总体市场信信息消费者流通渠道道行业信息息等销售计划划/控制制信息销售数据据销售差距距分析等等销售业务务管理信信息竞争对手手营销信信息营销支持持各种案案等信息息《区域市市场情况况表》季季度/次次《区域市市场营销销推广经经验总结结》季度度/次《批发商商/潜在在批发商商档案》》季度/次《零售商商/潜在在零售商商档案》》季度/次《区域主主要品牌牌广告/促销活活动总结结》月/次《区域市市场销售售动态表表》月/次《中转仓仓及商业业库存盘盘点表》》月/次次《分公司司人员工工作考核核及评价价表》月月/次《区域销销售差距距分析总总结》月月/次《资金使使用计划划表》月月/次《指定批批发商月月度分销销表》月月/次《指定批批发商月月度经销销情况表表》月/次《主要批批发商对对各品牌牌投入情情况汇总总表》月月/次《促销员周报报》周/次《分公司竞争争对手动向信信息汇总表》》月/次《零售快讯调调查表》周/次《三个月滚动动需求预测表表》月/次《质量信息反反馈表》月/次，用户服服务中心负责责主要职责C2. 营销销信息的管理理方法和措施施XX集团营销销信息系统信信息管理方法法由六个部分分组成营销信息管理方法信息检索和查查阅外购信息处理理档案保密和借阅规定信息加工方法信息代码制度信息共享机制制信息检索和查查阅可以采用用手工和电子子两种方式方法定义使用前提手工/人工方方法电子检索方法法确定所需求信信息的类别(即归属于哪哪一个子信息息系统)根据该信息所所属的信息库库，确定管理理层次(营销销中心或者专专业公司)查找该部门保保存的该子系系统的信息目目录，检索自自己所需要信信息的保存状状态信息借阅或查查看进入营销信息息系统信息库库进入相应的子子系统信息库库输入信息编码码或关键字进进行检索，找找出相应信息息的保存状态态信息借阅或查查看(电子版版)营销信息系统统未实现电子子化各部门建立和和完善本部门门的营销信息息目录借阅要求获得得相应的信息息主管部门的的认可营销信息系统统实现电子化化建立统一的信信息编码制度度完善的信息保保密制度和授授权体系基准比较、信信息摘要、目目标测算等分分析方法可以以广泛地采用用到营销信息息分析方面主要信息加工工方法基准比较信息摘要目标测算选择用于比较较的基准，例例如：

-历历史水平平

-各各分公司的平平均水平-目标期期望值等整理现有数据据，保持与比比较基准一致致的口径(如如：销量与销销量比较，回回款与回款比比较)描述并且量化化差距分析差距产生生的原因，并并且量化各因因素对差距的的影响针对各影响因因素，制定短短期改进建议议和中长期方方案整理和归纳现现有资料，标标出其核心信信息提炼出核心信信息的关键要要素：

-主主要结论论

-支支持依据-分析过过程

-相相关图表等等提出相应的对对策和建议用内部备忘录录的形式将核核心信息书面面表达出来量化营销目标标分解达到这一一目标的各项项因素，并对对各项因素要要达到的水平平进行量化描描述对比各项因素素的目标值和和现状，量化化各项因素的的差距分析弥补各项项差距的可能能性和方法，，制定行动方方案来提升相相关因素或者者对目标进行行调整主要用用于销销售业业绩分分析主要用用于营营销计计划和和方案案的评评估例主要用用于：：宏观信信息分分析竞争对对手动动态分分析营销信信息的的加工工主要要是向向有关关管理理层提提供措措施和和方案案建议议例：销销售业业绩影影响因因素分分析和和改进进建议议销售业业绩影影响因因素分分析改进措措施建建议网络：：调调整批批零客客户结结构比比例，，扩大大网络络覆盖盖率配送：：改改进配配送效效率，，针对对重点点市场场/客客户提提供二二次次配送送促销：：加加强现现场促促销力力度(增加加促销销员数数量等等)业务队队伍：：强化化培训训，提提高业业务队队伍素素质，，对业业绩和和考考核最最后五五名进进行调调查销售政政策：：更多多灵活活性和和弹性性3001081022实际销销量网络影影响配送促销其它改进潜潜力350XX集集团可可以通通过采采取下下列措措施来来加强强内部部的营营销信信息沟沟通统一一的的信信息息管管理理平平台台营销销信信息息清清单单信息息例例会会在各各个个层层次次确确定定统统一一的的信信息息管管理理平平台台，，形形成成营营销销中中心心信信息息管管理理科科、、专专业业公公司司品品牌牌部部市市场场策策划划信信息息科科、、分分公公司司的的三三级级管管理理体体系系，，确确保保各各个个层层次次都都有有明明确确的的部部门门来来承承担担信信息息的的存存贮贮、、分分析析、、加加工工和和传传递递部部门门建立立电电子子化化营营销销信信息息平平台台，，实实现现各各个个层层次次营营销销信信息息的的联联机机检检索索各个个职职能能部部门门编编制制本本部部门门所所存存贮贮的的营营销销信信息息清清单单并并负负责责定定期期更更新新，，全全面面地地描描述述本本部部门门所所有有的的营营销销信信息息现现状状信息息管管理理部部门门负负责责定定期期将将各各职职能能部部门门的的营营销销信信息息清清单单汇汇总总整整理理，，编编制制成成目目录录手手册册信息息管管理理部部门门将将信信息息目目录录手手册册传传送送到到各各相相关关部部门门，，便便于于进进行行查查阅阅和和检检索索由营营销销中中心心信信息息管管理理科科组组织织各各专专业业公公司司信信息息管管理理部部门门，，各各职职能能部部门门信信息息联联络络员员每每月月召召开开例例会会，，就就各各部部门