售后服务方案及承诺

售后效劳方案及承诺1、售后效劳措施优质的售后效劳，特制定以下效劳措施：货物质量保证我公司保证所供给均为全货物，货物质量标准符合国家标准及48故障；对所供给货物实行免费一年上门效劳。产品维护对于某些特别技术问题或技术询问需要原厂家供给的，本公司将通过渠道与原厂家进展沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将具体记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信息〔用户/单位名称、联系人、地址、、、等〕，归档治理。为将来的再维护供给具体的资料。三包政策为保证产品的质量，对用户遵守信誉至上，用户至上的原则，我抗力造成的货物损坏，由公司负责免费更换。终身维护：货物使用期限超过包修、保修期的，公司负责其货物连续使用期间的修理，收取合理的修理和零部件费用。技术支持我公司将长期为用户供给免费的、具体的技术支持，为了便利用使用、修理保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。定期跟踪：我公司会依据用户的档案，在相关产品/工程/技术工程的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，供给帮助用户的参考建议，解答有关问题。受理服装、凭证退货作业流程：受理服装、凭证推断是否符合退换货标准商量处理方案打算退货推断权限填写《退货单》，复印票证推断是否符合退换货标准商量处理方案打算退货推断权限填写《退货单》，复印票证现场退现金现场退现金退货服装产品的处理退货服装产品的处理受理服装产品、凭证换货作业流程：推断是否符合退换货标准打算换货处理填《换货单》，复印票证选购方选购服装纺织品推断是否符合退换货标准打算换货处理填《换货单》，复印票证选购方选购服装纺织品退换货处办理换货换货服装的处理退换货处办理换货换货服装的处理反响记录：我公司对用户反响回来的关于本公司供给的产品/工程/技术工程做出反响。主动联系：我公司在发生与本公司向用户供给的产品/工程/技术工程相关的〔处理，在市内2小时之内赶到现场解决问题。当用户在发生系统故障时，能够在2天的时间内使货物恢复正常运作。为完善效劳品质，我司同时为贵单位供给特性化效劳如下：全天候效劳：我公司供给全年不连续7*24小时效劳支持。免费上门效劳：我公司供给免费配送上门、免费上门退换货效劳。15天的商品，我公司支持2小时急速上门供给效劳。急速退款效劳：已经完成结算的订单，假设选购人需要办理退货的，我公司支持急速退款效劳。即选购人提交退货申请，经过我公司审核后，马上办理退款，无需等到我公司上门取货。免费询问效劳：我公司通过在线客户、客户、微信客服、工程专属客服等途径，为客户供给具体的询问效劳。定期回访效劳:全部选购客户，我公司均安排客服专员进展定期回访。修理效劳:我公司供给的商品在质保期内，我公司供给免费上门修理效劳；质保期外，我公司供给免费上门效劳。堆叠到库:客户选购我公司的商品，需要放入仓储暂存的，效劳治理司经营信誉，增加市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的效劳的经营思想，将效劳工作提高到与产品质量要求同步。2问题所产生的费用和责任均由我方担当。我公司对产品退货实施掌握，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位〔供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货缘由及处理结果。、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业效劳进展改进。化、标准化，不断提高效劳质量。售后效劳承诺致XXX：我公司对本工程售后效劳承诺如下：1条件予以更换。2、效劳响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供给的全部产品，坚持定期回访，巡回检查。对于保修期内消灭的质量问题，我公司承诺在接到用户通知后2小时内响应，24小时内为用户免费更换产品。我公司承诺供货后1个工作日内履行补、换购，属于质量问题〔劣质、错、废、标示印刷有误、色标有误等〕的由我公司负责包退、包换，免费更换补足。3我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候效劳。4、货物的配送：本工程货物配送任务分批分次完成，我公司承诺依据选购人指定的时间、地点及要求负责将货物配送到指定地点。我公司安排专人组织现场发放。5、质量争议的解决：因质量问题发生争议时，由海口市质量技鉴定费用由我公司负责。6、其他承诺：我公司保证严格依据合同有关条款合理安排设计、生产，保证我公司供货的产品保质、保量、如期交货，并对所供给的产品质量负责。生产期间欢送产品使用单位到厂进展监视，使用单位有权提出意见，我方将充分考虑并实行必要的措施，保证产品质量。准时向产品使用单位供给各种技术