交警服务礼仪

人民警察职业礼仪主讲：司华红绿灯，时时陪伴着你们交通标志，天天陪伴着你们交通标线，月月陪伴着你们执法为民，一生记在你们心里你们是道路的卫士你们是都市的眼睛你们是精神文明之窗新警察形象从传统的“管理型”向惠民的“服务型”转变，“人精神、物整洁、说话和气、办事公道”的新警察形象初步展现。

要想学好礼仪先摆正态度

——态度决定一切1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力更重要。3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。4、今天你人到了，心到了吗首因效应感情的表达=５５％表情＋３８％声音＋７％言语

第一印象7秒-2分钟形成第一印象形象是我们递给别人的第一张名片我们处在一个“第一印象”决定沟通是否成功的时代。我们是否懂得和运用礼仪、我们的外在形象如何，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们所在组织的文化水平和管理境界。好印象来自整体形象美整体形象＝素养+修养+营养+保养美：礼仪＋服装＋配饰＋妆容＋发型+性格+健康+心态的和谐美培训大纲一、引言二、礼仪内涵礼仪服务礼仪三、警察职业礼仪特点及意义内容四、警容仪表着装发型妆容五、言谈举止敬礼语言语音礼貌用语站姿坐姿步姿手势眼神

六、接待礼仪窗口接待礼仪微笑眼神电话礼仪七、街面管理礼仪执勤之态如何做到热情服务驾驶警车礼仪八、社交礼仪拜访和迎送座次和引领名片和介绍鼓掌吸烟礼仪交谈礼仪服饰礼仪电梯礼仪九、优质服务十要点十、优质服务八原则人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）礼仪的内内涵一、礼仪仪的概念念：是人们在在工作或或社会交交往中，，体现出出来的互互相尊重重的亲善善友好的的约定、、俗成的的形为规规范和惯惯用形式式，它即即可以指指表示敬敬重而举举行的某某种仪式式，也泛泛指社交交的礼节节礼貌，，包括个个人的仪仪表仪容容。二、服务务礼仪的的定义：：是指服务务人员在在自己的的工作岗岗位上，，向服务务对象提提供服务务时标准准的，正正确的做做法。人民警察察职业礼礼仪人民警察察职业礼礼仪是基基于警察察职业的的特点与与要求，，在窗口口服务、、社区走走访、接接警处警警、交通通指挥、、巡逻盘盘查、行行政办公公等多个个方面，，对人民民警察在在各种时时间、场场合处理理人际关关系和对对外交往往中正确确的言行行举止和和必要的的礼节。。人民警察察礼仪的的特点及及意义人民警察察礼仪是是由人民民警察的的性质和和职能决决定的，，明显地地带有本本行业的的职业特特点，同同时也涵涵融于中中华民族族的礼仪仪之中，，接受社社会公共共道德礼礼仪的制制约和影影响，并并对社会会公共礼礼仪起到到补充、、发展的的作用。。遵守人民民警察礼礼仪有利利于加强强社会主主义精神神文明建建设；有有利于密密切警民民关系，，建立行行政执法法威信；；有利于于提高公公安队伍伍的战斗斗力；有有利于培培养和造造就合格格的人民民公仆。。警容仪表表人民警察察着装要要求人民警察察应当严严格按照照《公安安机关人人民警察察着装管管理规定定》着警警服，保保持警容严整整。除不宜或或者不需需要着装装的情形形外，在在工作时时间必须须着警服服。应当配套套穿着警警服，不不同制式式警服不不得混穿穿。应当规范范缀钉、、佩带警警衔标志志、警号号、胸徽徽、帽徽徽、领花花、臂章章等，不不得佩带带其它与与人民警警察身份份或者执执行公务务无关的的标志。。应当爱护护和妥善善保管警警服、警警衔标志志、警号号、胸徽徽、帽徽徽、领花花、臂章章等。一般情况况下，应应着统一一制式的的皮鞋。。不得穿穿黑、棕棕色以外外的皮鞋鞋，不得得穿式样样怪异的的皮鞋，，不得穿穿布鞋、、拖鞋或或赤足。。男民警警鞋跟不不得高于于3厘米米，女民民警的鞋鞋跟不得得高于4厘米。。皮鞋要要保持光光亮，不不应穿白白色或花花色袜子子。警服换装装时间的的基本要要求警服换换装的的时间间，除除统一一要求求的情情况外外，各各单位位可根根据季季节、、气温温的变变化，，参照照下列列时间间表决决定换换装时时间。。但集集体行行动时时，着着装必必须统统一。。3月1日--3月15日日换换春秋秋装5月1日--5月15日日换换夏装装10月月1日日--10月15日日换换春秋秋装12月月1日日--12月15日日换换冬装装仪容仪仪表具具体要要求头发：：洁净、、整齐齐，无无头屑屑，不不做奇奇异发发型。。男性性不留留长发发，女女性不不留披披肩发发，也也不用用华丽丽头饰饰。眼睛：：无眼屎屎，无无睡意意，不不充血血，不不斜视视。眼眼镜端端正、、洁净净明亮亮。不不戴戴墨镜镜或有有色眼眼镜。。耳朵：：内外干干净，，女士士耳环环以耳耳钉为为宜。。鼻子：：鼻孔干干净，，鼻鼻毛不不外露露。胡子：：刮干净净或修修整齐齐，不不留长长胡子子。口：牙齿整整齐洁洁白，，口中中无异异味，，工工作时时不嚼嚼口香香糖等等食物物，女女性不不用艳艳丽口口红。。脸：洁净，，无明明显粉粉刺。。女性性施粉粉适度度，不不留痕痕迹。。手：洁净。。指甲甲整齐齐，不不留长长指甲甲。不不涂彩彩色指指甲油油，不不戴戴婚戒戒指以以外的的戒指指。头发人民警警察应应注意意头发发的整整洁，，经常常定期期理发发，非非特殊殊任务务需要要不得得染彩彩发，，更不不要留留任何何怪异异的发发型。。男民警警不得得留长长发、、卷发发（自自然卷卷除外外）、、剃光光头；；女民警警发辫辫不得得过肩肩。发型原原则年龄：：年龄龄越大大头发发越要要短。。分界界线一一般在在40岁前后。。体型：：越高高头发发越宜宜长，，越矮矮头发发越宜宜短，，否则则不合比比例。。气质：：偏女女人味味的人人宜烫烫发；；较干干练率率直中中性的的人宜直直发职业：：短发发比长长发职职业，，盘发发比披披发职职业。。妆容容职业感感———————女女人味味化妆的的基础础知识识－化化妆顺顺序面部底底妆遮暇粉底定妆修饰整整体肤肤色修饰面面部结结构面部底妆遮暇粉底定妆修饰整体肤色修饰面部结构

眼部彩妆眉毛眼影眼线睫毛增加眼部立体感面颊腮红带来自然健康肤色,让脸部有立体感唇部彩妆唇线唇膏唇彩让整个妆容更加生动互相检检查监监督言谈举举止人民警警察的的敬礼礼有哪哪些种种类人民警警察敬敬礼方方式主主要有有举手手礼、、注目目礼和和立正正致礼礼。举手礼礼是人人民警警察着着装时时，在在规定定情况况下使使用的的礼节节；注目礼礼和立立正致致礼则则是在在规定定不行行举手手礼的的场合合和情情况下下使用用的礼礼节。。敬礼的的动作作标准准举手礼礼时应应着装装整齐齐，呈呈立正正姿势势；右右臂向向外抬抬起，，与身身体呈呈90度，，肘部部向内内弯曲曲，腕腕部伸伸直；；右手手五指指并拢拢、伸伸平，，上举举至头头部右右侧太太阳穴穴处，，手心心朝下下偏前前方；；双目目平视视前方方或注注视受受礼人人，保保持3秒钟钟。注目礼礼时应应呈立立正姿姿势，，目光光随受受礼者者移动动，时时间视视情况况而定定。立正敬敬礼时时应原原地起起立，，目光光平视视，不不必注注视受受礼人人。人民警警察的的敬礼礼规范范有哪哪些参加庆庆典、、集会会等重重大活活动或或升国国旗时时，着着警服服列队队的人人民警警察应应当自自行立立正、、行注注目礼礼，带带队人人员应应当行行举手手礼；；未列列队的的人民民警察察应当当行注注目礼礼。奏奏、唱唱国歌歌时，，应当当自行行立正正。晋见或者遇遇见上级党党政领导、、公安机关关领导时，，着警服的的人民警察察应当行举举手礼；因因携带武器器装备或者者执行任务务需要，不不便行举手手礼时，应应当行注目目礼。晋见见或者遇见见本单位经经常接触的的领导和其其他同志时时，应当互互相致意。。人民警察交交接岗时，，应当互相相敬礼；不不同单位的的人民警察察因公接触触时，应当当主动致意意。人民警察在在外事活动动场合与外外宾接触时时，应当主主动致意。。人民警察察因公与非非公安人员员接触时，，应当主动动致意；纠纠正违章时时，应当先先敬礼。语言规范的服务务语言，得得体的称谓谓，明确的的语意，谦谦和的语气气，文明的的用语，标标准的普通通话，都会会使服务对对象对我们们的工作产产生信任。１、用“我我会．．．．”来表达达服务意愿愿。２、用“我我理解．．．”来体谅谅对方的情情绪．我们们要做到理理解和体谅谅对方的情情况和心情情，而不要要进行任何何的评价和和判断．３、用说““您能．．．．吗？””来缓解害害怕、紧张张、愤怒的的程度。声音好听的声音音有着神奇奇的魅力，，相反剌耳耳的声音会会令人生恶恶，讲话时时尽量做到到：１、音量低低沉而有力力度，不能能太尖太响响。２、轻晰易易懂、发音音准确３、语速平平稳，不快快不慢，声声音要散发发热情，听听不出疲劳劳和沮丧。。４、避免地地方口语，，不能严重重的让人听听不懂礼貌用语“请、您好好、对不起起、谢谢、、再见”其其中用的最最多的是““请和谢谢谢”。在我们的工工作和生活活中：请字字不离口、、谢字随身身走。我们的每一一天都要在在爽朗的寒寒喧中开始始，必须学学会问候语语：“早上上好、您好好、您早””同时也要注注意学会使使用抱歉语语“对不起起！请原谅谅！”道歉歉一定要及及时诚恳。。人民警察在在行为举止止方面有哪哪些要求人民警察应应当举止端端庄、谈吐吐文明，精精神振作，，姿态良好好。着警服或者者执行公务务时，不得得边走边吃吃东西；不不得在公共共场所或者者其他禁止止吸烟的场场所吸烟；；不得背手手、袖手、、插兜、搭搭肩、挽臂臂、揽腰；；不得嬉笑笑打闹、高高声喧哗；；不得席地地坐卧。不得酗酒、、赌博和打打架斗殴；；不得参加加宗教、迷迷信活动。。外出时必须须遵守公共共秩序和交交通规则，，遵守社会会公德，自自觉维护人人民警察的的声誉。在对可疑人人员及物品品治安检查查中，如何何做到言行行规范文明明？检查应由两两名以上（（包括两名名）民警进进行。应使使用例行公公务语言，，如："对对不起，例例行检查，，请出示您您的身份证证"、"请请协助我们们到某某处处接受进一一步检查"。检查中中，经弄清清事实消除除嫌疑的，，应表示歉歉意。站姿人民警察履履行公务职职责时的站站姿有要求求侧放式：两腿并直，，脚跟并拢拢，脚掌分分开呈V字字型，双手手自然垂放放在腿部两两侧，手指指稍弯曲，，呈半握拳拳状。前腹式：两腿并直，，脚跟并拢拢，脚掌分分开呈V字字型，双手手相交放在在小腹部。。跨立式：两腿分开，，两脚平等等，与肩同同宽，双手手背后轻握握，放在后后腰处。丁字式：一脚在前，，将脚跟靠靠于另一脚脚内侧，两两脚尖展开开90度，，呈斜向丁丁字型，双双手轻握，，放在腹前前，身体重重心在双脚脚（此式限限女性）。。非敬礼状态态时，站立姿势可可以变换。。但不得将将身体倚靠靠在物体上上，不可双双手抱胸或或叉腰，不不得席地坐坐卧。站如松坐姿人民警察坐坐姿的基本本要求平稳、端庄庄。其要领为：：入座轻缓，，在座位前前面转身，，右脚后退退半步，左左脚跟上，，然后轻轻轻地坐下。。女民警入座座时，应把把裙子向前前拢平。入入座后，上上身正直，，头正目平平，腰背可可不靠或稍稍靠椅背，，两腿自然然弯曲，两两脚平落地地面。坐姿切忌二二郎腿、分分腿、“ОО”形腿、、抖动腿，，亦不可重重心极偏，，频频移动动，前俯后后仰、过分分仰靠等等等。着警装时一一般不得席席地而坐。。女士坐姿男士坐姿步姿人民警察执执勤时步姿姿要求人民警察步步姿的基本本要求是：：轻松、平平稳，其要要领为：抬抬头挺胸，，两肩持平平，两臂自自然前后摆摆动，两腿腿步幅适中中均匀，两两脚步位正正直朝前。。集体出行行除紧急情情况或执行行巡查任务务外，一般般步速应在在每分钟116步左左右。两名名以上人民民警察徒步步巡逻、执执勤时，应应两人成行，，三人成列列，威严有有序。手势指挥手势指挥交通应应动作标准准统一，四四面转向干干净、利落落、不拖沓沓，不随意意增加非规规范动作；；手势要明明确，避免免似是而非非、模棱两两可、使人人产生误解解。权威———————亲亲和接待礼仪窗口单位凡直接与人人民群众相相接触的有有关公安部部门，都可可以称为公公安"窗口口"单位，，包括户籍籍、身份证证、边境证证受理，交交通路政及及各种车辆辆、驾驶员员管理，出出入境、消消防、技防防管理，刑刑事、治安安案件、交交通事故、、"110"接处警警的受理，，以及信访访、监察、、鉴定的接接待等。窗口接待礼礼仪警容严整态度和蔼语言文明一视同仁不予争执讲究效率拒绝送礼申明权利感情的表达达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情微笑微笑作为服服务的扶助助手断，应应始终伴随随着服务的的过程，它它应是热爱爱本职工作作的自然流流露，应是是主动热情情为客户服服务的工作作印象，因因此要使服服务达到星星级，做到到主动热情情、耐心周周到，就必必须重视微微笑服务。。标准微笑三笑：眼笑、嘴笑笑、心笑三结合：与眼睛结合合、与语言言结合、与与身体结合合微笑练习眼神视线向下表表现权威感感和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。电话沟通左手拿话筒筒右手做记录录微笑语音语调亲亲切柔和话筒远离3厘米电话礼仪1、电话铃铃声响两声声后，必须须接听。如如果超过3声铃响，，再接电话话，必须先先说：对不不起或对不不起，让您您久等了。。2、接听电电话首先应应该说：您您好！然后后报出您的的单位名称称，再询问问对方来电电原因。3、接听电电话时必须须保持足够够耐心、热热情。注意意控制语气气、语态、、语速、语语调，语言言亲切简练练、礼貌、、和气。要要具有自己己就代表单单位的强烈烈意识。4、要仔细细倾听对方方的讲话，，一般不要要在对方话话没有讲完完时打断对对方。如实实在有必要要打断时，，则应该说说：对不起起，打断一一下。5、对方声声音不清楚楚时，应该该善意提醒醒:声音不不太清楚，，请你大声声一点，好好吗?切忌忌不要再电电话中大声声喊叫。电话礼仪6、如电话话打进来了了，对方要要找的同事事不在，礼礼貌的做法法是先向对对方说明情情况，再询询问对方名名字，并考考虑如何处处理；如果果要求对方方不要挂断断时，一定定要不断向向对方打招招呼，表示示你还在照照顾这个电电话，同事事回来后，，立即转告告并督促回回电。你应应该要做好好详细的电电话记录。。7、转接电电话，首先先必须确认认同事在办办公室，并并说：请您您稍等。8、转接电电话时，按按键应该短短促干脆，，不要过长长时间按着着（一般不不超过一秒秒钟），拨拨完分机号号码后，轻轻轻挂上电电话。9、谈话结结束时，要要表示谢意意，并让对对方先挂断断电话。不不要忘了说说再见。10、如果果谈话所涉涉及的事情情比较复杂杂，应该重重复关键部部分，力求求准确无误误。挂断电话把话筒轻轻轻地放回永远让顾客客先挂断电电话挂上电话之之前先说：：“还有什么么可以帮助助您吗？””“谢谢您的的来电。””街面管理礼礼仪执勤姿态人民警察在在交通管理理及街面巡巡逻时，在在执勤姿态态方面有哪哪些基本要要求？站立时应呈呈立正、稍稍息或跨立立姿势，背背部不得依依靠它物，，不准出现现背手、叉叉手和袖手手、插兜现现象。行进时步姿姿要正确，，步速要适适中，身体体要端正。。两人以上同同时执勤不不得有搀臂臂、搭肩等等动作。外勤民警交交接班时，，应严格执执行交接班班程序和要要求。执勤时不闲闲谈，不交交头接耳，，不嬉笑打打闹。工作时不得得吸烟、吃吃零食和翻翻阅书报。。不接受管理理对象和熟熟人的敬烟烟、赠物。。驾驶机动车车（非机动动车）巡逻逻时，应遵遵守交通规规则，无特特殊情况不不抢道争先先，不违章章。着装、佩带带装备要合合理规范，，不带多余余之物。纠正正违违章章要要先先敬敬礼礼，，敬敬礼礼要要严严肃肃、、认认真真。。在交交通通管管理理及及街街面面巡巡逻逻时时，，如如何何做做到到服服务务热热情情？？在进进行行交交通通、、治治安安等等管管理理时时，，对对群群众众的的问问询询及及求求助助要要有有问问必必答答、、态态度度和和蔼蔼、、语语言言亲亲切切，，正正面面面面向向对对方方，，正正在在车车上上的的应应该该下下车车立立定定站站稳稳。。指指路路应应热热情情周周到到，，尽尽职职尽尽责责，，不不可可不不懂懂装装懂懂，，误误导导群群众众。。必必要要时时，，可可提提供供送送其其上上门门等等有有效效的的帮帮助助。。群群众众发发生生困困难难时时，，应应尽尽最最大大能能力力为为其其排排忧忧解解难难。。当群群众众对对民民警警的的帮帮助助表表示示感感谢谢时时，，民民警警要要谦谦虚虚答答谢谢。。有有群群众众为为表表示示感感谢谢，，给给民民警警递递烟烟送送茶茶时时，，民民警警应应婉婉言言谢谢绝绝。。在街街面面交交通通管管理理时时，，如如何何做做到到处处罚罚违违章章合合情情理理？？要坚坚持持严严格格管管理理与与说说服服教教育育相相结结合合的的文文明明管管理理方方式式，，纠纠正正违违章章要要先敬敬礼礼，再再指出出违违章章（规规））的的事事实实。。对对有有轻轻微微违违反反法法规规、、条条例例的的市市民民一一般般以以宣宣传传教教育育为为主主，，并并提提醒醒其其下下次次注注意意。。需要要处处罚罚时时，，宜宜采采用用文文明明的的语语言言、、和和蔼蔼的的态态度度，，尽尽量量使使违违章章人人心心服服口口服服。。对一一些些特特殊殊情情况况要要特特殊殊处处理理，，力力争争合合情情合合理理合合法法地地进进行行处处罚罚，，切切忌忌对对违违章章人人讽讽刺刺、、挖挖苦苦、、奚奚落落等等。。街面面交交通通管管理理时时，，如如何何做做到到允允许许申申辩辩不不动动怒怒？？处罚罚时时，，要要允允许许受受罚罚者者申申辩辩，，给给对对方方解解释释的的机机会会。。对对各各种种不不同同反反应应，，要要大大度度、、能能容容忍忍，，做做到到怒怒不不变变容容，，喜喜不不忘忘责责。。不不能能以以势势压压人人或或偏偏听听偏偏信信。。处置置精精神神病病人人、、醉醉酒酒人人时时应应注注意意的的礼礼仪仪规规范范注意意行行为为不不失失文文明明，，切切忌忌态态度度粗粗暴暴。。对待待轻轻微微精精神神病病人人或或醉醉酒酒程程度度不不深深的的人人，，尽尽量量现现场场处处置置，，请请其其监监护护人人或或单单位位负负责责人人将将其其带带回回加加以以监监护护、、教教育育；；现现场场不不能能处处理理的的，，带带至至就就近近的的派派出出所所处处理理。。对待待严严重重精精神神病病人人或或醉醉酒酒程程度度深深的的人人，，在在不不得得已已的的情情况况下下可可采采取取必必要要的的强强制制措措施施，，但但要要注注意意安安全全，，避避免免对对当当事事人人造造成成人人身身伤伤害害。。在在无无法法与与当当事事人人进进行行语语言言沟沟通通的的情情况况下下，，不不宜宜与与之之针针锋锋相相对对，，严严禁禁对对当当事事人人进进行行侮侮辱辱性性人人身身攻攻击击。。报警处理理当报警人人难以正正确表述述时：可适当加加以引导导，用““您讲的的情况我我已大致致了解，，还有什什么情况况请您再再讲一下下好吗？？如果报报警人对对询问不不耐烦时时，应告告知其只只有准确确报警，，才能正正确处警警。当报警人人重复报报警或催催促时：：应耐心和和蔼地答答复，可可用"我我们已经经通知民民警马上上就到，，我可以以再催一一下，请请放心"不应表表现出不不耐烦的的情绪。。不礼貌报报警和打打错电话话当接到语语言粗鲁鲁、不礼礼貌的报报警电话话时:应告诫对对方："请注意意语言文文明。"对仍故故意捣乱乱的接警警员应做做到激不不发怒，，骂不还还口，用用"这里里工作繁繁忙，请请不要妨妨碍我们们工作"，然后后挂机即即可，不不要与对对方纠缠缠。接到打错错的电话话，态度度要友好好，应礼礼貌地告告诉对方方，这里里不是其其要找的的单位或或号码，，请他重重拨，不不应不加加解释地地将电话话挂断。。如有可可能的话话，可帮帮助对方方将电话话转接至至其所要要的部门门。在驾驶警警车时应应注意哪哪些礼仪仪？除护卫国国宾车队队和追捕捕、押解解现行犯犯罪分子子时可以以使用警警灯、警警报器外外，一般般情况下下，只使使用警灯灯。需要要时，可可断续使使用警报报器；两两辆以上上警车列列队行驶驶时，前前车如使使用警报报器，后后车不得得再使用用；在禁禁鸣警报报器的道道路或区区域，不不得使用用警报器器。同时时，不要要任意超超车、抢抢道、开开"威风风车"，，不要随随处乱停停乱放车车辆，更更不要利利用警察察特权违违反交通通规则。。尤其要要注意严严禁酒后后驾车。。社交礼仪仪社会交礼礼仪礼仪规范范是人的的自我修修养的重重要内容容之一，，在现代代社会生生活工作作交往中中起着越越来越重重要的作作用。社交及接接待礼仪仪的掌握握，将有有助于民民警在人人际交往往中树立立良好的的形象，，促进民民警与社社区群众众、服务务对象之之间的了了解与沟沟通。拜访的礼礼仪（1）最最主要的的拜访礼礼仪是准准时赴约约。万一一有意外外事情不不得不迟迟到，应应立即打打电话告告诉对方方。（2）到到达约会会地点后后，要主主动向接接待人员员通报自自己的有有关情况况，以便便接待人人安排你你与求见见者会面面。（3）如如果需要要等待接接见，应应安静地地坐着，，不要随随意与其其他人员员闲聊来来打发时时间，如如果想吸吸烟得注注意观察察该场所所是否允允许吸烟烟。（4）与与求见人人见面后后，如果果初次见见面要主主动自我我介绍，，如果是是熟人，，也要先先问候并并握手致致意。（5）谈谈话时应应开门见见山，言言归正传传，而且且要给求求见者讲讲话、答答复的时时间，出出现矛盾盾不要争争执不休休。（6）应应对主人人的举动动十分敏敏锐，当当主人有有结束会会见的意意欲时应应立即起起身告辞辞，切忌忌死赖不不走。迎送去机场、、车站接接送的人人员，其其职务可可比对方方低一级级，同级级领导可可在宾馆馆、招待待所迎候候。迎接接人员应应在客人人到达之之前到达达机场或或车站，，不能出出现让客客人等候候的现象象。如果果客人是是首次前前来，互互不认识识，接待待人员可可事先制制作特定定的标志志，如小小旗或牌牌子等，，让客人人容易看看到，以以便主动动前来接接洽。座位礼仪仪会见的座座位安排排有多种种形式，，有宾主主各坐一一方的，，也有宾宾主穿插插坐在一一起的。。通常的的安排是是主宾、、主人席席安排在在面对正正门的位位置，按按国内以以左为尊尊、国际际以右为为尊的惯惯例，国国内客人人安排在在主人的的左侧就就座，国国外客人人的座位位在主人人的右侧侧。其他他客人和和陪见人人员按宾宾礼次序序各在一一侧就座座。握手握手客人到访主动起身迎接主动伸出右手相迎,异性勿用双手式3-5秒,力度适当握手前要放下手中的物品身体略前倾,头略低有笑容，对视、致意指示性手手势———引领、、请名片礼仪仪接受名片片时态度度一定要要恭敬，，使对方方感到你你对他的的名片很很感兴趣趣。接过过名片后后，一定定要仔细细地看一一遍，绝绝不要一一眼不看看就收起起来。有有看不明明白之处处可向对对方请教教，对方方一定会会很高兴兴地告诉诉你。名片放在在桌子上上时，切切忌随手手乱丢或或在上面面压上杯杯子、文文件夹等等东西，，那是不不礼貌的的表现。。有时，，你想得得到对方方的名片片，但他他却并未未给你，，最好不不要直截截了当地地说："请您给给我一张张名片"，而应应该以请请求的口口吻说：："如果果没有什什么不便便的话，，能否请请您留一一张名片片给我？？"若对对方确实实已没有有名片，，一般会会婉言说说明的。。名片礼仪仪递物倒茶礼仪仪奉茶倒水水时要注注意不要要太满，，以杯的的七八分分满为宜宜。端放茶杯杯动作不不要过高高，更不不要从客客人肩部部和头上上越过。。续水时不不要把壶壶提得过过高，以以免开水水溅出。。不要不不端茶杯杯直接倒倒水或把把杯盖扣扣放桌上上。目光礼仪仪在社交中中，不同同场合、、不同情情况下，，目光亦亦有所不不同。见见面时，，不论是是熟人还还是初次次见面之之人，尤尤其是向向对方问问候、致致意、祝祝贺时，，都应面面带微笑笑，用炯炯炯有神神的目光光注视对对方，以以示尊敬敬和礼貌貌。在与与对方交交谈中，，应经常常与对方方目光保保持接触触，长时时间回避避对方目目光而左左顾右盼盼，是对对对方不不感兴趣趣的表现现，过长长时间地地盯视对对方是失失礼的。。与对方方目光接接触的时时间，一一般以与与之相处处的总时时间的1/3为为宜。目光凝视视区域目光的凝凝视区域域：是指人的的目光所所落的位位置。根根据人们们交往中中活动内内容的不不同，人人的目光光凝视区区域也不不同，一一般划分分为以下下三种情情况：（1）公公务凝视视区域：：以两眼眼为底线线，额中中为顶角角形成的的三角区区。这种种凝视会会显得严严肃认真真，对方方也会觉觉得你有有诚意，，容易把把握住谈谈话的主主动权和和控制权权。（2）社社交凝视视区域：：两眼为为上线、、唇心为为下顶角角所形成成的倒三三角区。。这种凝凝视能给给人一种种平等、、轻松感感，从而而创造出出一种良良好的社社交气氛氛。（3）亲亲密凝视视区域：：双眼到到胸部之之间。这这是亲人人、恋人人、家庭庭成员之之间使用用的一种种凝视，，往往带带着亲昵昵爱恋的的感情色色彩，所所以非亲亲密关系系的人不不应使用用这种凝凝视，以以免引起起误解。。眼神视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。界域语界域语是是交际者者之间以以空间距距离所传传递的信信息，它它是人际际交往的的一种特特殊的无无声语言言。人体周围围都有一一个属于于自己的的个人空空间，犹犹如其身身体的延延伸，人人际交往往只有在在这个空空间允许许的限度度内才会会显得自自然。如如夫妻、、情侣的的允许空空间为0~45cm，，即所谓谓的亲密密空间；；朋友、、熟悉人人则可进进入个人人空间，，距离约约在46~122cm之间；；在社交交、谈判判等场合合，人们们一般在在122~317cm这一社社交空间间之内觉觉得较为为自在。。吸烟礼仪仪在公共场场合和执执勤时禁禁止吸烟烟。在允允许吸烟烟的场合合为客人人点烟时时，要注注意点过过两次以以后要重重新点火火。应为为客人摆摆放使用用方便的的烟缸。。不可叼叼烟与人人交谈。。一般来来说，吸吸烟者应应先征得得主人和和在场女女士的同同意。介绍礼礼仪（1））正式介介绍，指在在较为为正式式、郑郑重的的场合合进行行的介介绍。。总的的原则则是：：年轻轻的或或后辈辈的被被介绍绍给年年长的的或前前辈，，男性性被介介绍给给女性性，一一般来来客被被介绍绍给身身份较较高的的人等等等。。（2））非正式式介绍绍，是指指在一一般的的、非非正式式场合合所作作的介介绍。。这种种介绍绍不必必过分分讲究究正式式介绍绍的规规则，，如果果大家家都是是年轻轻人，，就更更可以以轻松松、随随便一一些。。（3））一般介介绍，是指指人们们在日日常生生活中中的介介绍。。它要要注意意两条条原则则：一一是总总是把把男士士介绍绍给女女士；；二是是在简简单介介绍中中，必必须先先提女女方的的名字字，然然后再再说男男方的的名字字。（4））在集会会上的的介绍绍，一般般在宴宴会、、舞会会或普普通集集会上上，由由于宾宾客较较多，，这时时不必必逐一一介绍绍，主主人只只须介介绍坐坐在自自己旁旁边的的客人人相互互认识识即可可。（5））自我介介绍也是社社交场场合中中很重重要的的一环环，一一般先先自我我介绍绍，等等对方方也作作自我我介绍绍后，，便可可进行行交谈谈。介绍练练习正式介介绍的的礼仪仪领导优优先长辈优优先女士优先尊者优先非正式介绍绍的礼仪例：我来介绍一一下张力、王刚刚鼓掌服饰礼仪TPO原则则（1）与所所处的环境境相协调。。（2）与社社会角色相相协调。（3）与自自身条件相相协调。（4）与时时节相协调调。正式场合中中男士穿戴戴细节颜色：在一切正式式场合，只只宜穿黑色色或深棕色色皮鞋。至至于白色或或浅色皮鞋鞋，则适于于娱乐时穿穿。穿袜要要注意袜子子的长度、、色调及其其质地。袜袜长要高及及小腿中、、上部，颜颜色以单一一色调为佳佳，穿礼服服时最好配配一双与裤裤色相近的的袜子，无无论如何不不要在正式式的场合穿穿一双白色色的运动袜袜，这与环环境气氛是是极不和谐谐的。男士穿西装装有哪"八八忌"一忌西裤过过短（标准准长度应为为裤长盖住住皮鞋）；；二忌衬衫放放在西裤外外；三忌不扣衬衬衫扣；四忌西服袖袖子长于衬衬衫扣；五忌西服的的衣、裤袋袋内鼓鼓囊囊囊；六忌领带太太短（一般般长度应为为领带尖盖盖住皮带扣扣）；七忌西服上上装两扣都都扣上（双双排扣西服服则应都扣扣上）；八忌西服配配便鞋（休休闲鞋、球球鞋、旅游游鞋、凉鞋鞋等）。Ａ、态度要要诚恳，自自然、大方方，语言要要亲切，表表达得体，，不能东张张西望或做做其它事和和做不必要要的小动作作。千万不不能用暴力力指向客户户。Ｂ、要注意意听取对方方的谈话，，用耐心鼓鼓励的目光光让对方说说话，自已已不断的用用“啊、噢噢、对、是是的”等等等语音来陪陪衬，不要要轻易打断断对方或插插话，应学学会使用““对不起我我插一点””或“对不不起请让我我打断一下下。如话还没听听明白就下下结论，只只能让用户户觉得是一一种粗鲁、、无理的表表现。交谈礼仪C、如同时时接待几位位顾客一定定要照顾到到在场的每每一位，注注意礼貌礼礼节，不可可长时间的的只关注一一人，冷落落了他人。。Ｄ、碰到投投诉或发生生争执时，，应保持冷冷静，不可可强词夺理理，不说脏脏话、粗话话，伤人的的恶语，与与客户保持持适当的距距离。总之：与客客户交谈时时将心比已已，调换角角色，尊重重他人，学学会换位思思考。交谈中的礼礼貌礼节个人隐私问问题收入支出，，年龄大小小，恋爱婚婚姻，身体体健康，家家庭住址，，个人经历历，信仰政政见，所忙忙何事，这这八个方面面的问题都都属于个人人隐私问题题。要尊重个人人隐私权，，首先就必必须自觉地地避免在与与对方交谈谈时，主动动涉及这八八个方面的的问题。电梯礼仪电梯无人时时在客人之前前进入电梯梯，按住““开”的按按钮，请客客人进入电电梯到达目标楼楼层时，按按住“开””的按钮，，请客人先先下电梯有人时时无论上下都都应客人、、上司优先先礼貌问好电梯人多时时主动等下一一部电梯，，不同他人人争抢电梯梯电梯礼仪电梯内先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯（以内为为尊）面朝电梯门门方向站立立等待即将到到达着“沉默是金金”，不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立离得远的人人可请离按按钮近者协协助，避免免伸手越过过数人去按按按钮（操操作按钮处处一般为下下级或晚辈辈）靠近电梯者者先离电梯梯绝不吸烟进出尽量不不站在近门门处优质服务十十要点１、嘴巴甜甜一点２、脑筋活活一点３、行动快快一点４、效率高高一点５、做事多多一点６、理由少少一点７、肚量大大一点８、脾气小小一点９、说话轻轻一点10、心态态好一点优质服务八八原则１、遵守的的原则２、自律的的原则３、敬人的的原则４、宽容的的原则５、平等的的原则６、从俗的的原则７、真诚的的原则８、适度的的原则情绪管理看问题的角角度不同，，结论往往往也大相径径生命是神圣圣的，生活活是美好的的。凡是珍惜生生命、热爱爱生活的人人，都能从从生活中获得无无穷的乐趣趣。他们善于观观察生活，，懂得品味味人生，能能从身边的花鸟鱼鱼虫、山水水风物中获获得情趣，，找到欢乐乐。他们总是善善待人生，，宽容豁达达，用美好好的眼光来欣赏世世界，用善善良的情感感来理解他他人。总之，在他他们的视野野里，人间间处处充满满欢乐，人生永永远充满情情趣。其实快乐不不用去寻找找，因为他他就在你身身边！人无礼则不不立，事无无礼则不成成，国无礼礼则不宁。。礼仪不仅仅仅是种礼节节，他还源源自您的内内心，当您您真心关心心别人，在在意他人的的自尊与感感受，就会会发自内心心的待人处处事。谢谢大大家家9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:47:5317:47:5317:471/6/20235:47:53PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1