大客户销售与服务

大客户销售与服务主要内容引言大客户销售大客户服务销售专家的忠告

若干实用营销法则引言世上最难的两件亊非洲酋长的感慨挑战与机会市场营销及其三个层次从三个真实的故事说起什么是营销？分哪三个层次？世界五百强的启示宝洁的诞生水、锹和李维牛仔裤“吃钱”的芭比娃娃

《先送花生再卖水》案例讨论请思考《原价销售》和《“亏本”的买卖也能赚钱》两个案例，说明销售人员最重要的意识是什么？这两个案例最大的成功在哪里？彼得德鲁克的三个问题。请列举当今最典型的原价销售的企业。销售人员的素质要求

一种系统知识两种成功心态三种关键意识抢答请说出大客户营销与大众营销最重要的两点区别是什么？

一位设计机构总经理的困惑《消费品客户与商业客户》一、大客户销售大客户销售，本质上是对大客户购买行为的管理。案例思考《越江隧道工程招标》大客户采购的特点大客户销售的特点大客户销售的关键切入点？大客户销售成功的关键？1、大客户销销售概述1.1大客户户销售中的5类客户客户角色角色作用角色权力角色关注使用人评价产品对工作的影响使用产品产品功能技术人制定采购标准挑选产品衡量产品未必能说yes能说no产品性能指标采购人控制产品品质成本实施购买价格或付款条件财务人控制预算和付款支付货款付款期限决策人最后决定最后审批购买对公司发展的影响1.2大客客户采购流程程的一般步骤骤确认需求供应商初选制定采购标准准招标评标谈判签约购买实施2、大客户销销售策略销售流程策略略内线策略关键人策略势能策略技术壁垒策略略团队策略方案营销策略略终场策略抢答有人说大客户户销售风险很很大，要仔细细进行客户评评估，为什么么？别把梯子靠错错墙2.1销售售流程策略收集信息，评评估客户理清角色，建建立关系技术交流，影影响标准准备文件，参参与投标商务谈判，签签订合同合同收款，售售后服务2.2内线线策略内线的基本条条件内线的行为特特征2.3关键键人策略寻找内线了解客户内部部采购组织结结构明确客户的角角色与内部分分工确定关键人与关键人建立立良好关系与所有人保持持良好关系案例讨论阅读案例《IBM电子子商务营销》》，指出该案例例给我们最大大的启示是什什么？2.4势能能策略与客户的三种种位势改变被客户俯俯视的角度2.5技术术壁垒策略说服客户以自自己公司独有有的产品特点点和技术参数数作为采购标标准，最后落落实到招标文文件中，以有有效地阻截竞竞争对手。此此策略为“技技术壁垒策略略”。抢答大客户销售为为什么常常要要动用团队？？善用专家善用上司2.6团队队策略客户需要的并并非产品本身身给客户解决方方案2.7方案案营销策略抢答方案营销有哪哪些好处？2.8终场场策略如己方处优势势位置，要快快，让客户高高层尽早做出出决定，以免免夜长梦多；；如己方处劣劣势，要控制制节奏，设法法延长客户做做出决定的时时间，以争取取机会提升自自己的位置。。若己方处优势势位置，尽快快让公司高层层拜访客户高高层，尽快扫扫清合同签订订的障碍，避避免细节问题题阻碍采购进进程；若己方方劣势，则跳跳过阻碍自己己的人，设法法拜访和打动动客户高层。。通过内线，密密切关注竞争争对手动向。。3大客户开发发一般步骤与与技巧寻找客户：评估客户：准备与接近客客户讲解与示范处理客户异议议诱导成交3.1寻找客客户：“MAN”原则则M：MONEY，代表表“金钱”,“买得起”A：AUTHORITY，代表购购买“决定权权”,“说了算”N：NEED，代表““需求”,“用得着”M+A+N：：是有望客户户，理想的销销售对象。M+A+n：：可以接触触，配上熟练练的销售技术术，有成功的的希望。M+a+N：：可以接触触，并设法找找到具有A之之人(有决定定权的人)m+A+N：：可以接触触，需调查其其业务状况、、信用条件等等给予融资。。3.2评估客客户需求度需求量购买力决策权信誉度……客户风险评估估表3.3准备与与接近客户“接近客户的的30秒，决决定了推销的的成败”什么是接近“““由接触到准准客户，至切切入主题的阶阶段”接近注意点迅速打开准准客户的“心心防”学会推销商品品前，先销售售自己“客户不是购购买商品，而而是购买推销销商品的人””善用小礼品《接近客户：：邮票的作用用》贵在尊重至爱尊享翅果果油接接近客户的工工具“销售工具犹犹如侠士之剑剑”样品信函（傻子瓜子巧借借邓公、锦旗）图片新闻报道机构证言电脑演示资料料名片接接近客户前的的准备客户背景资料料收集竞争对手资料料收集项目资料收集集客户个人资料料收集客客户背景资料料的范围客户组织结构构及其联系方方式客户使用部门门、采购部门门与支持部门门客户使用人员员、管理人员员和关键决策策人员客户对同类产产品的使用情情况客户的业务与与信用状况客户的产业状状况与前景产品优缺点与与使用状况销售特点与销销售代表的姓姓名、特点客户对其产品品的满意度销售代表的客客户关系竞竞争对手资料料的范围客户最新采购购计划项目最终目的的项目影响者和和决策者采购时间表采购预算采购流程项项目资料的范范围案例讨论阅读个案《2000万万定单竞标记记》，请指出该案案例给销售人人员最重要的的二点启示是是什么？在组织中的职职责范围与权权限价值取向与个个人发展计划划家庭和家庭成成员的状况生日家乡和母校最喜欢的娱乐乐、运动、食食物、书籍甚甚至宠物等出差行程与度度假计划《麦凯信封的的66个问题题》客客户个人资料料的范围接接近客户的方方法介绍接近法：：自我和他人人展示产品接近近法：一张图图片抵1000个字客户利益接近近法：解决问问题或提供利利益礼品接近法：：互惠原理日日本公公司最懂,费费尽心思制作作,供业务员员初次拜访《《一支特特别的圆珠笔笔》至爱尊尊享翅果油求教接近法限定条件接近近法赞美接近法调查接近法好奇接近法戏剧式接近法法表演接近法问题接近法陈述接近法问候接近法连续接近法聊天接近法讨论从人类行为的的基础分析，，为何礼品接接近法对开发发客户特别有有效？礼品选选择要注意哪哪些技巧？态态度的构成成与行为的影影响案例分享百发百中翅果果油华为如何征服服客户小资料：接近近客户经验之之谈接近准客户时时，不需要一一味地向客户户低头行礼，，也不应该迫迫不及待地向向客户说明商商品，这样做做，反而会引引起客户逃避避。当我刚进进入公司做推推销业务时，，在接近客户户时，我只会会向他们介绍绍我的汽车，，因此，在初初次接近客户户时，往往都都无法迅速地地与客户进行行沟通。在无无数次的体验验揣摩下，我我终于体会到到，与其直接接说明商品不不如谈些有关关客户的太太太、小孩的话话题或谈一些些社会新闻之之类的事情，，让客户喜欢欢自己才真正正关系着销售售业绩的成败败，因此接近近客户的重点点是让客户对对一位以推销销为职业的业业务员抱有好好感，从心理理上先接受他他。----TOYOTA的神谷谷卓一案例分享《如何开发发“牛气””的客户》》3.4讲解解和示范讲解和示范范的本质是是价值的传传达。3.4.1讲解和示示范：需求求导向的销销售技巧《SPIN－－需求求导向的销销售技巧》》SPIN技技巧使用举举例SPIN标标准谈话术术《卖拐》中中的SPIN技巧3.4.2讲解和示示范：三大大法则定位法则：：艾维丝、、纸尿布、、万宝路什么是定位位:从卖葡葡萄说起定位“双打打”与定位位“三化””（三种饮饮料的定位位）：打动顾客、、打击对手手类别化、差差别化、简简单化定位的金三三角公众期望好定位的四四标准：共共鸣、超越越、单纯、可靠靠（广东东菜与领导导定位）形象定位促促进沟通30秒法法则策略定位促促进协同竞品地位自自身优势案例分享生命奇迹翅翅果油讨论从业务成长长的角度，，故事《把把木梳卖给给和尚》给给我们什么么启示？““金嗓子””比许多多其他的喉喉痛药销量量大，最重重要的原因因是什么？？3.4.2讲解和示示范：三大大法则FAB法则则：猫和鱼透明原子笔笔六角形手柄柄捶30秒法则则“永远不要要在鞋子和和床上省钱钱，因为你你……”3.4.3讲解和示示范：说服服方法数字法（算算帐）——《卖炊炊具的人》》故事法富兰克林法法——父亲的教育育引证法形象描绘利利益法3.4.4讲解和示示范：示范范方法对比体验表演展示写和画参观工厂3.4.5讲解和示示范：关注注客户重视视的价值消费者并不不是购买产产品和服务务本身，要要挖掘客户户表面需求求后面真正正的需求锁、钻子和和太阳镜营销的本质质是一个价价值的创造造和传递过过程关注客户重重视的价值值3.4.6讲解和示示范：影响响采购的四四要素了解：对产产品了解需要/值得得：有这种种需要，并并觉得值得得相信：相信信销售人员员的讲解满意：是否否满意影响响重复购买买产品（服务务）推介会会（展会））产品（技术术）交流提供样品登门拜访礼品商务活动参观考察电话销售3.4.7接近客户户和销售讲讲解中销销售人员的的八种武器器案例讨论《开发客户户，为何勤勤奋很受伤伤？》讨论八种销售武武器中，销销售人员最最初高效率率打开工作作局面的有有效方式是是什么？为为什么？对对定单最有有决定作用用的方式是是哪一种？？为什么？？3.5客户户异议客户异议的的类型客户异议的的处理原则则客户异议的的处理策略略客户异议的的处理方法法3.5.1客户异议议：类型货源异议价格异议时间异议财力异议权力异议3.5.2客户异议议：处理原原则做好心理准准备（避免免幼稚的乐乐观主义与与现实的失失败主义））避免发生争争吵不伤感情地地排除异议议选择最佳时时机避免枝节问问题3.5.3客户异议议：处理策策略欢迎客户异异议尊重客户异异议分析客户异异议选择处理时时机不可夸大异异议预测客户异异议提示隐性异异议回避无关异异议充分备战知己知彼预留谈判空空间不轻易接受受第一次开开价或还价价以让步求交交换有策略、有有技巧地让让步虚设领导声东击西巧妙反悔给对方满足足感3.5.4客户异议议：谈判技技巧3.5.5客户异议议：处理方方法反驳处理法法回避处理法法（是的……如果…））利用处理法法（太极法法，缺点即即是理由，，高地苹果果）同意和补偿偿处理法（（优点补偿偿缺点）询问处理法法忽视处理法法预防处理法法实战举例：：大客户异异议处理3.6诱导导成交达成交易的的基本条件件达成交易的的基本策略略诱导客户成成交的方法法成交三原则则3.6.1诱导成交交：达成交交易的基本本条件需求对应与与竞争对应应客户对销售售人员的信信任任何销售人人员都销售售两种产品品案例讨论《她为什么么高兴？》》3.6.2诱导成交交：基本策策略密切注意成成交信号灵活机动：：把握三大时时机摆正成交态态度利用最后机机会创造成交环环境帮助客户权权衡留有成交余余地3.6.3诱导成交交：15种种方法直接要求法法暗示成交法法坦诚成交法法假设成交法法选择成交法法小点成交法法保证成交法法利益总结成成交法前提成交法法弱势成交法法抬轿成交法法小狗交易法法竞赛成交法法威胁成交法法T型帐户法法3.6.4诱导成交交：成交三三原则主动自信坚持——史史泰龙出道道经典笑话犹太人的精精明3.7赢得得客户忠诚诚:4种情情形销售人员的的四种角色色及其与客客户的关系系供应商能满足机构利益不能满足个人利益合作伙伴能满足机构利益能满足个人利益局外人不能满足机构利益不能满足个人利益朋友不能满足机构利益能满足个人利益组织利益个人利益3.7赢得得客户忠诚诚:两手硬硬案例《三种种上班时间间》3.7赢得得客户忠诚诚：3种方方法从技术角度度讲，提高高顾客忠诚诚度可以有有三种不同手法法：●利益链接●社会链接●结构链接三者各有利利弊，结合合使用可能能达到最好好效果。3.7利用用客户忠诚诚:开发新新客户索取推荐名名单3.8特定定情况的客客户说服技技巧3.8.1客户说““不需要你你的产品””怎么办？抢答当客户说““我们不需需要你的产产品”时，，为什么销销售人员不不应该放弃弃？实战洽谈模模拟3.8.2客户说““我们的问问题不可能能解决”怎么办？实战洽谈模模拟3.8.3客户没意意识到问题题时成为客户的的顾问,开开始时不要要推销解决决方案.诱导导客客户户意意识识到到自自己己的的需需求求.围绕绕客客户户的的问问题题安安排排洽洽谈谈策策略略.客客户户注注意意力力无无法法集集中中时时怎么么办办？？客客户户不不喜喜欢欢与与你你谈谈话话时时怎么么办办？？客客户户对对产产品品否否定定评评价价时时怎么么办办？？实战战洽洽谈谈模模拟拟抢答答以上上洽洽谈谈，，业业代代使使用用了了什什么么方方法法处处理理客客户户异异议议？？客客户户说说““我我现现在在没没时时间间处处理理此此事事””怎么么办办？？客客户户难难以以作作出出购购买买决决定定时时怎么么办办？？无无法法与与购购买买决决策策者者直直接接沟沟通通时时怎么么办办？？3.9销销售售专专家家的的忠忠告告3.9销销售售专专家家的的忠忠告告:销销售售洽洽谈谈中中与见见到到的的每每个个客客户户人人员员建建立立良良好好关关系系客户户说说话话时时表表现现出出兴兴趣趣保持持目目光光接接触触识别别任任何何的的竞竞争争者者询问问客客户户是是否否完完成成上上次次洽洽谈谈中中许许诺诺的的事事发掘掘客客户户的的问问题题/需需求求和和希希望望明确确谁谁是是决决策策者者指出出产产品品的的顾顾客客价价值值指出出产产品品利利益益的的支支持持点点,必必要要时时提提供供证证据据清楚楚表表达达,确确保保客客户户明明白白你你的的话话询问客户是否否认为该产品品可以满足他他的需求按逻辑顺序介介绍不要打断客户户的话提具体的问题题,看客户的的回答是否模模糊不清总结产品利益益点要求客户采取取行动如客户尚存疑疑虑,应承采采取适当措施施如客户行为须须在你离开后后实施,应确确认具体实施施时间3.9销售专专家的忠告:结束洽谈3.10客户户沟通中的失失败因素没有建立融洽洽的客户关系系没有与最终决决策者沟通没有了解客户户需求介绍了不合适适的产品给该该客户没有有效运用用销售辅导材材料没有讨论该产产品带给客户户的利益没能有效处理理客户异议没有为客户做做能够促进销销售的事情没有请求客户户购买案例思考汽车销售大王王的生意经销售真经成功销售过程程应包括４００％的准备工工作、２０％％的销售陈述述和４０％的的售后服务。。大客户销售售尤其如此。。4大客户服服务客户服务就是是所有跟客户户接触或相互互作用的建设设性活动，包包括对客户介介绍产品及服服务、提供相相关的资信、、接受客户的的询问、接受受订单或预订订、运送商品品给客户、商商品的安装及及使用说明、、接受并处理理客户抱怨及及改进意见、、商品的退货货及修理、服服务的补救、、客户资料的的建档及追踪踪服务、客户户满意度调查查及分析等。。无形性、差异异性、同步性性和易失性是是服务的四大大基本特征。。4.1失去客客户的原因分分析日本一家机构构的研究表明明，不回头的的客户中：1%为死亡；；3%为搬迁；；5%形成了其其他兴趣；9%由于竞争争的原因；14%出于对对产品的不满满意；68%出于对对服务不满意意。客户流失的最最大根源是客客户服务问题题！4.2客户服服务的重要性性全面满足客户户需求。客户户并非购买商商品本身，而而是商品带来来的效用，而而服务则是效效用的重要组组成部分。扩大产品销售售。服务能使使顾客获得更更多的信息、、便利和信心心，从而扩大大销售。塑造企业品牌牌提高企业竞争争力提高经济效益益和社会效益益小资料：优质质服务的回报报使客户在交易易之前就期望望获得积极的的体验成功地挽留现现有的客户赢得了一种独独特的竞争优优势赢得良好的声声誉，并获得得客户和同行行的尊重更好地完成利利润目标增加员工自豪豪感，激励员员工把工作做做得更好4.3客户服服务的主要内内容售前服务：进进行广告宣传传、布置销售售环境、提供供多种便利、、提供相关培培训、开通业业务电话、提提供有关咨询询、开展社区区服务；售中服务：传传授相关知识识、协助挑选选产品、满足足合理需求、、提供代办服服务、操作示示范表演；送货、安装、、包装你、维维修与检修、、电话与人员员回访、咨询询和指导、建建立客户档案案、处理客户户投诉等。4.4客户服服务的核心要要点具有热诚服务务的员工进行全面的教教育培训品质与时效并并重处处为客户着着想服务流程标准准化和弹性对客户的解说说和培训做好绩效评估估营造和谐气氛氛持续改善4.5客户服务的精精髓4.6优质客户服务务标准4.7客户服服务过程的四四大步骤接待客户理解客户帮助客户留住客户4.8客户服服务技巧抢答客户接待最需需要做好的两两个字是什么么？案例分享：华华誉的客户接接待客户接待的技技巧准备充分注重礼仪真诚热情提供个性化服服务理解客户的技技巧理解客户才能能让客户满意意，为什么？？理解客户才能能提高工作效效率，为什么么？理解客户，要要把握三个重重要环节抢答销售工作中，，销售成绩最最好的人，是是那些说话最最多还是说话话最少的？为为什么？三个小金人客户沟通的技技巧尊重对方注意倾听恰当提问建设性回应反复确认抢答为什么说客户户投诉是最好好的市场礼物物？松下客户抱怨怨中心“那些购买我我产品的人是是我的支持者者；那些夸奖奖我的人使我我高兴；那些些向我埋怨的的人是我的老老师，他们纠纠正我的错误误，让我天天天进步；只有有那些一走了了之的人是伤伤我最深的人人，他们不愿愿给我一丝机机会”。——美国商人马歇歇尔·费尔德德小资料：不满意的客户户与公司再次次打交道的百百分比客户投诉情况况再次与公司打打交道的百分分比不满意，但没没有投诉9%提出投诉，不不管结果如何何19%提出投诉，问问题获得解决决54%提出投诉，问问题得到迅速速解决82%※来自麦肯锡锡调查案例分享恒升笔记本电电脑投诉案客户投诉的处处理技巧客户投诉的四四大价值《松下的客户户抱怨中心》》客户投诉的6种心态处理投诉的基基本态度投诉处理“三三忌”与“三三换”投诉处理的4R法则马里奥酒店的的晚餐留住客户的技技巧检查顾客的满满意度向客户表示感感谢与客户建立联联系与客户保持联联系讨论在恒升笔记本本电脑投诉案案的三个阶段段，分别可以以采取哪些措措施为企业争争取到最好的的结果？4.9如何服服务核心客户户识别核心客户户提供特别服务务量身定做新服服务留住核心客户户案例分享戴尔，开发和和管理核心客客户的秘诀5.若干实用用营销法则顾客满意法则则80:20法法则数据库营销法法则反求行销法则则服务营销法则则体验营销法则则知识营销法则则文化营销法则则5.1顾客满满意法则一个目标：利润之源质质量标准三个公式：1：8：11：251：6五个方面：理念满意（MS）、行为为满意（BS）、视觉满满意（VS））、产品满意（PS）、服务务满意（SS）三个时代：理性消费时代代——强调品品质、功能、、价格—是好好还是坏感性消费时代代——强调品品牌、设计——喜欢不喜欢欢感动消费时代代——重视满满足及喜悦——满意不满意意案例分享《不可拿顾客客做实验》5.280：20法法则法则内容：在原因和结果果、投入和产产出、努力和和收收获之间，存存在着不平衡衡关系典型情况：80％的利润润来自20％％的顾客80％的收获获来自20％％的努力5.280：：20法则则法则启启示企业应应将80％％的精精力放放在带带来80％％的利利润的的20％的的顾客客身上上，要要花80％％的精精力寻寻找这这20％的的重点点客户户，并并努力力维护护好，，使之之成为为长期期客户户。花80％的的时间间去了了解顾顾客需需求，，销售售时只只消花花20％的的时间间就能能成功功成功的的销售售80％来来自沟沟通交交流、、感情情建立立的的成功功，20％％来自自演示示、介介绍产产品的的成功功。营营销人人员要要用80％％的时时间来来缩短短与客客户的的心理理距离离。有有好交交情才才有好好交易易。5.3数据据库营营销法法则企业通过收收集、积累累、处理、、分析顾客信息，有有针对性地地服务顾客客的一种营销方式。。法则内容：：法则作用：：提升顾客满满意度提高营销效效率5.4反求求行销法则则法则要点：：法则作用：：案例分享：：有条件优惠惠、制造稀稀缺性变被动为主主动爱静的老人人与踢罐的的儿童法国高产土土豆的推广广“全员营销销”计划、、美国玩具具销售5.5服务务营销法则则法则内容：：提供尽可能能完美的服服务以争取取顾客的满满意和忠诚，促促进企业的的绩效提升升和长期成成长。5.5服务务营销法则则竞争演进特色——成成本——品品质——服服务5.5服务务营销法则则谢康调调查从1982年起，谢谢康顾问公公司(ShycomAssociates)对美国185家年年销售额5000万万—80亿亿的工业企企业进行了了调查。结结果为：在一一定限度内内服务水准准提高1％％，销售额额可随之提提高1％；服服务水准下下降1％，，销售额下下降则超过过1％。更重要的是是，受调查查的典型公公司只有将将服务水准准提高1/3后，所获利利润才超过过投入成本本。换言之之,只靠提提高服务水水准，就可把把销售额提提高33％％。5.5服务务营销法则则海尔的“12345”服服务品牌牌化1种证件———上门出示““上岗资格格证”2个公开———公开出示海海尔“统一一收费标准准”并执执行；公开开出示维修修或安装记录录单并在事事毕后请用用户签署意意见3到位——服务后清理理现场到位位；通电试试机演示到到位；向用用户讲解使用知识到到位4不准———不准喝用户户的水；不不准抽用户户的烟；不不准吃用户户的；不准准要用户的礼礼品5个一———递一张名片片；自带带一副拖鞋鞋；自带带一块垫布布；自带带一块抹布；赠赠送一份小小礼品5.5服务务营销法则则迟到10分分钟二次道歉免费早餐马里奥酒店店的晚餐5.5服务务营销法则则败事有余成成事事亦足一次不愉快快的体验会会推顾客于于千里之外外服务的最高高境界超越顾客期期望，让顾顾客感动好的服务甚甚至可变坏坏事为好事事，化腐朽朽为神奇案例讨论麦当劳星巴克“小说旅馆馆”这些企业成成功的秘诀诀何在？5.6体验验营销法则则体验是经济济提供物的的最高层次次（如咖啡啡的不同形形式）产品商商品服服务体体验5.6体验验营销法则则法则内容以服务为舞舞台，以商商品为道具具，为消费者创创造出难忘忘的感受。。5.6体验验营销法则则法则优势超越价格竞竞争，提高高利润水平平赢得顾客忠忠诚，创造造竞争优势势通过增加销销售和口碑碑降低成本本案例讨论论微软的““先教电电脑，再再卖电脑脑”策略略。斥资两亿亿美元成成立盖茨茨图书馆馆基金会会，为全球一一些低收收入地区区图书馆馆配备最最先进的电脑脑，并捐捐赠软件件让公众众接受电电脑知识识。格兰仕的的微波炉炉菜谱海尔的““日清日日高”：：健康的的母鸡不不会下臭臭蛋三家企业业给我们们什么启启示？5.7知知识营销销法则法则内容容：在企业的的一系列列产品推推广活动动中注入入一定的的知识含含量，以以增加顾顾客相关关的实用用信息和和专业知知识，以以更权威威的方式式提高自自身产品品品质的的公信力力和品牌牌的美誉誉度。5.7知知识营销销法则法则关健健“先供应应知识，，再供应应产品””。对顾客不不熟悉的的高科技技产品，，往往以以开展社会公益益活动的的方式来来达到开开拓市场场、促进进销售的目目的。5.7知知识营销销法则法则优势势能将产品品与知识识结构结结合在一一起，是是营销的的最高层层次法则则案例讨论论富有生命命的布娃娃娃“西瓜长长字”、、与涂鸦鸦者的沟沟通“回报阳阳光”计计划、““爱在中中秋”计计划5.8文文化营销销法则法则内容容：将企业的的价值准准则与文文化理念念融入到到品牌和和整个个营销过过程中，，或者为为产品或或服务注注入文化化内涵，，以激起起顾客的的价值认认同和情情感共鸣鸣，提升升销售业业绩。5.8文文化营销销法则法则关健健心理层面面的、人人性化沟沟通家是讲爱爱的地方方——一一次成功功的文化化沟通结语：大大客户销销售10字真经经刘予丰祝您成功功!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。18:08:4218:08:4218:081/5/20236:08:42PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2318:08:4218:08Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:08:4218:08:4218:08Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2318:08:4218:08:42January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20236:08:42下下午午18:08:421月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月236:08下下午午1月-2318:08January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/518:08:4218:08:4205January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:08:42下午午6:08下午午18:08:421月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努