应急预案与实施

2017第三讲应急预案与实施本次课程内容CONTENTS1456应急管理概述应急预案主要内容怎样编写应急预案怎样组织应急预案实施3什么是突发事件及特征表现72怎样编写应急预案文件什么是应急预案01应急管理概述（重要意义）物业管理涉及关系复杂，风险无时无处不在。物业管理风险如果不加以妥善合理防范，在一定条件下就有可能演化为突发的、影响比较大的紧急事件，是可能对服务对象，物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。因此，物业管理风险的合理防范和紧急事件的有效处置，是物业服务企业普遍面临且无法回避的问题。1.1应急管理的重要意义

遇有意外突发事件，我们只有很好地保护自己，才能更好的、有效地，持续的，为社会做出更多的应有的贡献，我们才能更好地保护业主、客户的生命财产，让业主客户更具有安全感。$50安全生产法第七十八条规定：

生产经营单位应当制定本单位生产安全事故应急救援预案，与所在地县级以上地方人民政府组织制定的生产安全事故应急救援预案相衔接，并定期组织演练。1.1应急管理的重要意义国家安全生产法第五章、第七十六条规定：

国家加强生产安全事故应急能力建设，在重点行业、领域建立应急救援基地和应急救援队伍，鼓励生产经营单位和其他社会力量建立应急救援队伍，配备相应的应急救援装备和物资，提高应急救援的专业化水平。国务院安全生产监督管理部门建立全国统一的生产安全事故应急救援信息系统，国务院有关部门建立健全相关行业、领域的生产安全事故应急救援信息系统。

紧急事件具有极大的偶然性和随机性，能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的。紧急事件具有复杂性，不仅表现在事件的发生原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的1.1应急管理的重要意义

紧急事件具有极大的偶然性和随机性，能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的。紧急事件具有复杂性，不仅表现在事件的发生原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的1.1应急管理的重要意义

不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业、业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐。同时也可能严重影响物业管理企业树立良好的企业形象。因此，制订突发事件的应急处理机制、处理预案和具体处理措施就显得尤为重要。随着物业管理市场化程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高。面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失。任何紧急事件都有潜伏、爆发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时处置。事件具有极大的偶然性和随机性，能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的。

紧急事件具有复杂性，不仅表现在事件的发生原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的。1.1应急管理的重要意义

物业服务企业在处理紧急事件的过程中，通过对处理原则、处理程序、处理策略的正确理解和运用，将更加有助于有效地处理好紧急事件，降低物业管理风险。02什么是突突发事件件及特征征表现什么是突发事件？

指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件1.2突发事件件突发事件件的特征征：突发事件件的形式式和种类类很多，，每个事事件都会会因环境境和原因因等情况况呈现各各自的特特性。尽尽管如此此，突发发事件仍仍具有如如下共同同特征：：不确定性性紧迫性危害性公共性1.2突发事件件1.3应急管理理为了迅速速、有效效地应对对可能发发生的事事故灾难难，控制制或降低低其可能能造成的的后果和和影响，，而进行行的一系系列有计计划、有有组织的的管理，，包括预预防、准准备、响响应、恢恢复四个个阶段。。急：紧迫迫，严重重；应：：应对，，应付；；应急：应应付迫切切的需要要。预防预备响应恢复PrecautionPreparednessResponseRecover1.3应急管理理应急管理理的四个阶段——预防、预预备、响响应、恢恢复预防阶阶段段事故应急管理四个阶段的内容与应对措施阶段内容与应对措施预防

为预防、控制和消除事故对人类生命、财产和环境的危害所采取的行动安全法律、法规、标准。灾害保险安全信息系统安全规划风险分析、评价土地勘测建筑物安全标准、规章安全监测监控公共应急教育安全研究税务鼓励和强制性措施预防工作作就是从从应急管管理的角角度，防防止紧急急事件或或事故发发生，避避免应急急行动。。如制定定安全法法律、法法规、安安全规划划，强化化安全管管理措施施、安全全技术标标准和规规范，对对员工、、管理者者及社区区进行应应急宣传传与教育育等预备阶阶段段事故应急用管理四个阶段的内容与应对措施阶段内容与应对措施预备

事故发生之前采取的行动。目的是应对事故发生而提高应急行动能力及推行有效的效应工作国家政策应急预案（计划）应急通告与报警系统应急医疗系统应急救援中心应急公共咨询材料应急培训、训练与演习应急资源互助救援协议特殊保护计划实施应急救援预案预备又称称准备，，是在应应急发生生前进行行的工作作，主要要是为了了建立应应急管理理能力。。它把目目标集中中在发展展应急操操作计划划及系统统上响应阶阶段段事故应急管理四个阶段的内容以应对措施阶段内容与应对措施响应

事故发生前及发生期间和发生后立即采取的行动。目的是保护生命，使财产损失、环境破坏减少到最小程度，并有利于恢复启动应急通告报警系统启动应急救援系统提供应急医疗救助报告有关政府机构对公众进行应急事物说明疏散和避难搜寻和营救响应又称称反应，，是在事事故发生生之前以以及事故故期间和和事故后后立即采采取的行行动。响响应的目目的，是是通过发发挥预警警、疏散散、搜索索和营救救以及提提供避难难所和医医疗服务务等紧急急事务功功能，使使人员伤伤亡及财财产损失失减少到到最小恢复阶阶段段事故应急管理四个阶段的内容与应对措施阶段内容与应对措施恢复

使生产、生活恢复到正常状态或得到进一步的改善清理废墟损失评估消毒、去污保险赔付贷款和核批失业评估应急预案的复查灾后重建恢复工作作应在事事故发生生后立即即进行，，它首先先使事故故影响地地区恢复复最起码码的服务务，然后后继续努努力，使使社区恢恢复到正正常状态态。要求求立即开开展的恢恢复工作作包括事事故损失失评估，，清理废废墟、提提供避难难所和其其他装备备；长期期恢复工工作厂区区重建和和社区的的再发展展以及实实施安全全减灾计计划综上所所述：：事故应应急管管理的的内涵涵包括括预防防、准准备、、响应应和恢恢复四四个阶阶段。。尽管管在实实际情情况中中，这这些阶阶段往往往都都是重重叠的的，但但他们们的每每一部部分都都有自自己单单独的的目标标，并并且成成为下下个阶阶段内内容的的一部部分。。预备、、响应应和短短期恢恢复工工作，，要求求在政政府部部门和和企业业间协协调和和决策策时具具备熟熟练的的战术术，以以便应应对事事故情情况下下的应应急行行动。。在应急急行动动产生生之前前，预预防和和预备备阶段段可持持续几几年、、几十十年、、乃至至几百百年，，然而而，如如果应应急发发生则则导致致随之之的恢恢复阶阶段，，新的的应急急管理理又以以预防防工作作开始始。事故应应急救救援预预案又又称事事故应应急计计划，，是事事故预预防系系统的的重要要组成成部分分。应应急预预案的的总目目标是是控制制紧急急事件件的发发展并并尽可可能消消除事事故，，将事事故对对人、、财产产和环环境的的损失失减少少到最最低限限度。。统计表表明：：有效效的应应急系系统可可将事事故损损失降降低到到无应应急系系统的的百分分之六六03什么是是应急急预案案什么是是应急急预案案？——针对各各种可可能发发生的的事故故所需需的应应急行行动而而制定定的指指导性性文件件，是是应急急救援援系统统的重重要组组成部部分。。1.4应急预预案应急预案是针对可可能发发生的的重大大事故故（件件）或或灾害害,为保证证迅速速、有有序、、有效效地开开展应应急与与救援援行动动、降降低事事故损损失而而预先先制定定的有有关计计划或或方案案。它它是在在辩识识和评评估潜潜在的的重大大危险险、事事故类类型、、发生生的可可能性性及发发生过过程、、事故故后果果及影影响严严重程程度的的基础础上，，对应应急机机构与与职责责、人人员、、技术术、装装备、、设施施（备备）、、物资资、救救援行行动及及其指指挥与与协调调等方方面预预先做做出的的具体体安排排，它它明确确了在在突发发事故故发生生之前前、发发生过过程中中以及及刚刚刚结束束之后后，谁谁负责责做什什么，，何时时做，，以及及相应应的策策略和和资源源准备备等。1.4应急预预案（1）应急急预案案确定定了应应急工工作的的范围围和应应急体体系，，使应应急准准备和和应急急管理理不再再是无无据可可依、、无章章可循循。例例如，，应急急资源源配置置、人人员培培训和和演习习等。。（（2）应急急行动动对时时间要要求十十分敏敏感，，制定定应急急预案案有利利于做做出及及时的的应急急响应应，降降低事事故后后果。。（（3）成为为城市市应对对各种种突发发重大大事故故的响响应基基础。。通过过编制制城市市的综综合应应急预预案，，可保保证应应急预预案足足够的的灵活活性，，即使使对发发生预预料之之外的的突发发事件件或事事故，，也可可以起起到基基本的的应急急指导导作用用，成成为保保证指指导城城市应应急救救援的的“底底线””。（（4）当发发生超超过城城市应应急能能力的的重大大事故故时，，便于于与省省级、、国家家级应应急部部门的的协调调。（（5）预案案的编编制、、评审审、发发布和和宣传传有利利于社社会各各方了了解所所面临临的重重大风风险及及其相相应的的应急急措施施，有有利于于促进进社会会各方方提高高风险险防范范意识识和能能力。。1.4应急预预案应急预预案在在应急管管理中中的重要作用用和地位：重特大事故故频繁发生生渴望安全健健康的生活活安全是相对对的、事故故是绝对的的有效的应急急救援可将将事故损失降至无应急救援援时的6%我国事故应应急救援工工作基本形形势1、2003年SARS2、十六届三、四、、五中全会会要应急要要求3、2005、2006年全国应急管管理会议4、2007年8月月突发事件应应对法、、、、、、制定应急预预案的必要要性——1.4应急预案社区应急救援企业应急救援消防保护（水幕等）被动防护（堤、墙、分区等）紧急停车系统操作人员监察、人工介入基本工艺控制固有安全设计应急救援是是企业的最最后一道安安全屏障典型企业的的安全保护护层次04怎样编写应应急预案2.1编写应急预案步骤前期准备文件编写评审改进(1)成立立预案编制制小组；(2)调查研究，收集资料料;(3)危险分分析和应急急能力评估估，辨识重重大事故风风险，分析析资源需求求，评估现现有应急能能力；(4)编制制应急预案案，确定最最佳应急策策略；分工负责，组织织编写；(5)预案案的评审发发布：评审审包括内部部评审与外外部评审，，并由主要要负责人签签署发布；；(6)预案案的实施：包括应急预预案宣传、、教育和和和培训，落落实应急资资源，应急急演练和训训练等。(7)持续改进：：对演练和和训练中发发现的问题题进行改进进优化，保保证预案的的有效性。。2.2编写应急预案方法1、领导重视视、领导者者、各部门门参与、配配合2、主管领导导牵头、主主责部门负负责、主要要人员担当当3、会齐各方方材料（搜搜集所需资资料、文件件）4、熟悉周边边单位、资资源、道路路、社会救救援力量等等5、会会议议知知会会各各单单位位、、人人员员，，并并要要求求人人员员、、财财务务、、物物资资支支持持6、汇汇总总、、熟熟练练各各种种运运作作程程序序及及安安全全管管理理制制度度7、根根据据风风险险分分析析做做出出应应做做应应急急预预案案的的目目录录8、先先易易后后难难，，先先简简单单后后复复杂杂，，按按顺顺序序逐逐步步完完成成预预案案9、找准预案模模板，可替换换、符合本单单位使用的预预案模板应急预案2.3编写应急预案要求写你要做的做你所写的记你所做的总结你做过的的改正你不足的的05应急预案主要要内容原则努力时间投入承诺全员参与政策总体目标阶段目标审核安全专业人员员培训安全标准激励组织直线管理的责责任沟通事故调查3.1现代安全管理系统统（体系）有感领领导3.2应急预预案——区域特特点及及事故故特征征分析析；——应急处处置基基本原原则；；——组织机机构及及职责责；——预警；；——信息报报告程程序；；——应急处处置；；——应急物物资与与装备备保障障等。通常一一个城城市或或地区区会存存在多多种的的潜在在事故故类型型，例例如，，地震震、火火灾、、水灾灾、飓飓风、、泥石石流、、雪崩崩、地地表塌塌陷、、海啸啸、火火山爆爆发、、暴风风雪、、空难难、危危险物物质泄泄漏、、长时时间停停电、、放射射性物物质泄泄漏等等，此此外，，城市市举行行的各各种大大型活活动也也可能能会出出现重重大紧紧急情情况，，因此此，必必须在在编制制应急急预案案时应应当进进行合合理的的策划划，做做到重重点突突出，，反映映出本本地区区的主主要重重大事事故风风险，，并合合理地地组织织各类类预案案，避避免预预案之之间相相互孤孤立、、交叉叉和矛矛盾。。综合预案火灾专专项预预案爆炸专专项预预案危化专专项预预案触电现场处处置预预案高坠现场处处置预预案灼烫现场处处置预预案3.2应急预预案的的分类类及分分层按行政政区域域划分分：国国家级级、省省级、、市级级、区区（县县）和和企业业预案案，按时间间特征征划分分：常常备预预案和和临时时预案案（如如偶尔尔组织织的大大型集集会等等）；；按事故故灾害害或紧紧急情情况的的类型型划分分：自自然灾灾害、、事故故灾难难、突突发公公共卫卫生事事件和和突发发社会会安全全事件件等预预案；；按预案的适适用对象范范围进行分分类：即将将城市的应应急预案划划分为综合合预案、专专项预案和和现场预案案，以保证证预案文件件体系的层层次清晰和和开放性。。综合预案——相当于总体体预案，从从总体上阐阐述体系的的应急方针针、政策、、应急组织织结构及相相应的职责责，应急行行动的总体体思路等。。通过综合合预案可以以很清楚地地了解应急急的组织体体系、运行行机制及预预案的文件件体系，更更重要的是是作为应急急救援的基基础和底线线，即使对对那些没有有预料的紧紧急情况也也能起到一一般的应急急指导作用用。专项预案——是针对某种种具体的、、特定的紧紧急情况，，如危险物物质泄漏、、火灾、某某一自然灾灾害等的应应急而制定定。专项预预案是在综综合预案的的基础上充充分考虑了了某特定危危险的特点点，对应急急的形势、、组织机构构、应急活活动等进行行更具体的的阐述，具具有较强的的针对性。现场处置预预案——是在专项预预案的基础础上，根椐椐具体情况况需要而编编制的。它它是针对特特定的具体体场所（即即以现场为为目标），，通常是该该类型事故故风险较大大的场所或或重要防护护区域等，，所制定的的预案。例例如，危险险化学品事事故专项预预案下编制制的某重大大危险源的的场外应急急预案，防防洪专项预预案下的某某洪区的防防洪预案等等。现场应应急预案的的特点是针针对某一具具体现场所所存在的该该类特殊危危险，结合合可能受其其影响的周周边环境情情况，在详详细分析的的基础上，，对应急救救援中的各各个方面做做出具体、、周密而细细致的安排排，因而现现场预案具具有更强的的针对性和和对现场具具体救援活活动的指导导性。3.2应急预案案的分类类及分层层06怎样组织织应急预预案实施施及时性合法性安全性保全性现场处置置贵在及及时。比比如现场场急救，，若速度度缓慢可可能导致致贻误抢抢救最佳佳时机，，发生人人员伤亡亡的后果果。又如如现场保保护，若若不及时时保护，，现场痕痕迹物证证就会因因各种自自然或人人为的因因素而消消失，从从而影响响后期的的调查工工作作为担负负物业一一线安全全的物业业保安，，法律没没有赋予予执法权权。因而而在紧急急处置中中应特别别强调依依法办事事，严格格履行处处置程序序上的法法律规定定，不要要以处置置行为的的正当性性来掩盖盖、忽视视处置手手段的非非法性。。如不得得以防止止交通肇肇事的司司机逃逸逸为由而而私扣驾驾驶证；；不得以以执法者者的身份份对抓获获的小偷偷进行私私自审讯讯等若将调查一起起安全事故作作为一个整体体来看，现场场控制、抢险险等先期处置置活动只是调调查的一部分分，只是为后后期的查明真真相、厘清责责任提供证据据保证。这就就要求在实施施处置措施时时，务必时刻刻具有证据意意识，尽量减减少对痕迹、、物证的破坏坏，使现场保保持事发时的的原貌消除风险、恢恢复安全是处处置的终极目目的，所以在在处理险情时时务必以安全全至上，尽最最大可能保证证在场所有人人、事、物的的安全，力求求把损失降到到最低程度。。同时安全性性也体现出对对处置人员自自身安全的要要求。这似乎乎与勇敢、牺牺牲等处置精精神相冲突，，但科学、效效率的处置理理念同样重要要。这就要求求处置人员应应有防护、自自卫意识，如如选择最佳处处置时机，佩佩戴必要防护护用具等等4.1处理紧急事件件的原则（1）发生紧急事事件时，企业业应尽可能努努力控制事态态的恶化和蔓蔓延，把因事事件造成的损损失减少到最最低限度（5）处理紧急事事件应以不造造成新的损失失为前提，不不能因急于处处理，而不顾顾后果，造成成更大损失（2）在发生紧急急事件时，管管理人员不能能以消极、推推脱甚至是回回避的态度来来对待，应主主动出击，直直面矛盾，及及时处理（3）随着着时间间的不不断发发展变变化，，对原原订的的预防防措施施或应应对方方案要要灵活活运用用，要要能随随各种种环境境、条条件的的变化化而有有针对对性地地提出出有效效的处处理措措施和和方法法（6）紧急急事件件的处处理要要注重重沟通通，在在事前前、事事中、、事后后及时时通报报给政政府相相关部部门及及业主主（4）在紧紧急事事件发发生后后应有有一名名管理理人员员做好好统一一现场场指挥挥，安安排调调度，，以免免出现现“多多头领领导””，造造成混混乱4.2处理紧紧急事事件的的要求求1、成立立紧急急事件件处理理小组组（一））事先先准备备紧急事事件处处理工工作小小组必必须细细致地地考虑虑各种种可能能发生生的紧紧急情情况，，制订订相应应的行行动计计划，，一旦旦出现现紧急急情况况，小小组就就可以以按照照应急急计划划立刻刻投入入行动动。对对物业业管理理常见见的紧紧急事事件，，不仅仅要准准备预预案，，而且且针对对同一一类型型的事事件要要制定定两个个以上上预选选方案案2、制定紧紧急事件件备选方方案紧急事件件控制的的一项重重要工作作是沟通通。沟通通包括企企业内部部沟通和和外部沟沟通两个个方面3、制定紧紧急事件件沟通计计划4.3紧急事件件的处理理过程紧急事件件处理可可以分为为事先、、事中和和事后三三个阶段段紧急事件件处理小小组应由由企业的的高层决决策者，，公关部部门、质质量管理理部门、、技术管管理部门门领导及及法律顾顾问等共共同参加加在发生紧紧急事件件时，首首先必须须确认危危机的类类型、性性质，立立即启动动相应的的行动计计划；负负责人应应迅速赶赶到现场场协调指指挥；应应调动各各方面的的资源化化解事件件可能造造成的恶恶果；对对涉及公公众的紧紧急事件件，应指指定专人人向外界界发布信信息（有有新闻发发言人的的单位应应由新闻闻发言人人统一发发布信息息），避避免受到到干扰，，影响紧紧急事件件的正常常处理（二二））事事中中控控制制4.3紧急急事事件件的的处处理理过过程程在执执行行过过程程中中，，发发现现偏偏离离实实际际情情况况应应及及时时纠纠正正，，并并上上报报相相应应审审批批人人认认可可；；对对发发生生的的每每一一事事件件都都必必须须进进行行总总结结，，如如果果是是人人为为原原因因造造成成损损失失，，应应立立即即查查找找原原因因，，认认真真填填写写纠纠正正措措施施报报告告，，严严防防类类似似情情况况再再次次发发生生；；保保存存事事件件全全过过程程的的有有关关记记录录，，并并保保存存三三年年，，重重大大自自然然灾灾害害的的记记录录长长期期保保存存。。对对于于紧紧急急事事件件的的善善后后处处理理，，一一方方面面要要考考虑虑如如何何弥弥补补损损失失、、消消除除事事件件后后遗遗症症；；另另一一方方面面，，要要总总结结紧紧急急事事件件处处理理过过程程，，评评估估应应急急方方案案的的有有效效性性，，改改进进组组织织、、制制度度、、流流程程，，提提高高企企业业应应对对紧紧急急事事件件的的能能力力（三））事后后处理理4.3紧急事事件的的处理理过程程4.4物业管管理突突发事事件的的应对对措施施01020304预先防范、、有备无患患主动出击、、直面矛盾盾拓开思路、、风险转移移适时回访、、加强沟通通突发事件应应对措施预先防范、有备无患一主动出击、直面矛盾二1、加强员工相相关培训，，增强员工工对安全隐隐患的识别别能力；平平时认真做做好相关预预案编制，，加强演练练，提高员员工突发事事件应急处处理能力。。2、突发事件发发生后，物物业公司不不能以消极极的、推诿诿甚至是回回避的态度度来对待，，这只会““雪上加霜霜”也必将将为自己的的“不作为为”的行为为而付出代代价。此时时应积极主主动，及时时处理问题题，并敢于于承担响应应责任4.4物业管理突突发事件的的应对措施施适时回访、加强沟通三拓开思路、风险转移四3、在突发事事件处理过过程后，对对相关业主主、使用人人应及时做做好回访，，及时了解解他们所思思所想、所所需所求，，尽自己最最大能力给给予相应的的帮助。因因此，物业业公司一定定要抓住双双方相互沟沟通的最佳佳时机，适适时的上门门回访，往往往会取得得意想不到到的效果4、物业公公司所面临临和可能承承担的管理理风险已经经越来越大大，物业除除了在平时时认真做好好防范工作作的同时，，也要开拓拓思路，通通过多种途途径，有效效降低、规规避物业管管理公司的的风险，无无疑购买保保险是尝试试选择之一一4.4物业管理突突发事件的的应对措施施4.5突发事件处处理的要点点对可以提前前判别并制制定了相应应的应急处处理预案的的“突发事事件和危机机”，按预预案的规定定程序处理理即可。但那些没有有预案进行行控制的““突发事件件”，物业业管理人员员应灵活应应对，主要要把握以下下几点：1、统一指挥：：突发事件发发生后，应应由一名管管理人员，，一般是管管理处最高高级别的值值班人员，，做好统一一的现场指指挥、安排排调度。当当政府或专专业救援队队伍到场后后，负责移移交现场指指挥权。2、听从命令令：所有工作人人员应无条条件服从现现场指挥人人员的命令令，按要求求采取相应应的应急措措施。3、立即行动动：突发事件发发生时，物物业管理人人员不能以以消极、推推诿甚至是是回避的态态度来对待待，应主动动出击，及及时处理。。4、灵活多变变：对发生的突突发事件和和危机应具具体问题具具体分析，，即使已经经有预案，，但当时情情况发生变变化时，应应摆脱墨守守成规的做做法，及时时根据情况况调整做法法5、安全至上上：处理突发事事件应以不不造成新的的损失为前前提，不能能因急于处处理当前时时间而不过过后果，不不能因此造造成更大的的不必要的的人身、财财产损失6、团结一致致：物业管理人人员应团结结一致、同同心协力地地处理好突突发事件和和危机，把把损失降到到最低4.5突发事件处处理的要点点4.6突发事件的的类别自然灾害害类事故灾害害主要包包括：管管辖区域域里发生生的重大大安全事事故，如如交通事事故，以以及影响响小区正正常管理理与服务务的其他他事故，，如环境境污染事事故。公共卫生生事故包包括：突突发可能能造成社社会公众众健康损损害的重重大传染染病、传传染性典典型肺炎炎等疫情情，及群群体性不不明原因因疾病、、重大食食物中毒毒，以及及其它影影响公共共健康的的事件突发社会会安全事事件主要要包括：：重大刑刑事案件件、恐怖怖事件、、经济安安全事件件以及群群体性事事件自然灾害主要要包括：台风风、暴雨、雷雷电、冰雹、、风灾等气象象灾害；火山山、地震、溃溃坝、泥石流流等地质灾害害事故灾害类公共卫生事故故突发社会安全全事件橙色重大.二级黄色较大三级蓝色、较大.四级红色、特别重大一级4.7突发事件的分分级4.8物业企业具有有风险的常见见突发事件台风、暴雨、、雪灾、雷雨雨大风、沙尘尘暴、冰雹、、高温、寒冷冷、山体滑坡、火灾火警、电电梯困人、扶扶梯逆行、突突发停电、突突发跑水、煤气泄泄漏、高空作作业坠落、高高空坠物、危危化品事故、、水池清洗事故、、溺水