导购培训之导购礼仪

雅士利导购培训系列课程-----之导购礼仪人力资源部：张虹目录礼仪的基本概念及作用；如何树立良好的职业形象；仪容仪表的标准和要求；与顾客沟通注意事项一、礼仪的概念及重要性礼仪是对礼节、仪式的统称。是在人际交往中，体现相互尊重的行为准则，是人与人之间交往的艺术。具体指的是仪容仪表和言谈举止。礼仪运用成功，可以迅速拉近彼此之间的距离，特别是在与陌生人交往时。了解礼仪是成功的必要条件之一，而不熟悉礼仪或运用不当，则比较容易得罪人。客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：“错，它来自高妙的礼仪”。二：如何树立良好的职业形象

视觉信号（55%）：对方直接看到的，如干净整洁的衣着打扮、大方得体的言行举止、热情诚恳的态度等；

声音信号（38%）：对方听觉的感受，如热情亲切的问候，悦耳舒适的语气、语调、语速等。语言信号（7%）：准确清晰有条理地表达具体内容，如产品知识、营养元素的作用、冲调方法、促销活动等，让对方感受你的专业。

三：仪容仪表的标准和要求发型发式：端庄大方，不用太多饰品，不披头散发，不搞夸张的奇异发型，长发束起或盘起会显得有精神；面部修饰：清雅的淡妆显示你对别人的尊重；忌浓妆艳抹；着装：干净整洁，大方得体；避免：张扬的饰物与浓烈的香水选择服装的原则所处的环境本人的社会角色自身的条件与相协调工作场所应避免的服装透视装紧身服装吊带衫超短裙保持适当的距离私人距离0.5米以内社交距离米礼仪距离1.5--3米公众距离3米开外

让顾客感觉舒服为原则站姿抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（45度），丁字步，精神饱满；

禁忌：头上仰或下垂、弯腰驼背、重心不稳、双手插腰。注意个人卫生勤洗头、洗澡；服装干净、整洁；保持口气清新；双手保持干净，指甲要修剪整齐。剪指甲表情麻木斜眼看人四：与顾客沟沟通注意事项项一、亲和力二、换换位思思考三、善善于倾倾听四、善善用语语言亲和力力面带微微笑，，表情情温和和；目光的的交流流；清楚的的语句句和适适度的的音量量；动作轻轻盈不不慌张张急促促。换位思思考大家做做个游游戏~~~~~~“你希望望别人人怎样样待你你，你你就要要怎样样待别别人””善于倾倾听倾听的的小故故事说三分分听七七分“两个个耳朵朵，一一张嘴嘴巴””就是是多听听少说说善用语语言恰当的的称谓谓（需需灵活活）使用对对方接接受的的语言言(普通通话话/本地地话话)；善用用身身体体语语言言，，美美化化声声音音。。禁忌忌用用语语礼仪仪其其实实很很简简单单，，就就是是：得体体的的着着装装和悦悦的的微微笑笑谦逊逊的的姿姿态态优雅雅的的言言行行练习习：一、、请请在在你你做做到到的的项项目目前前划划““√””:微笑笑常常现现脸脸上上，，礼礼貌貌用用语语常常挂挂嘴嘴边边；；懂得得礼礼让让，，帮帮助助有有需需要要的的人人，，老老弱弱、、孕孕妇妇等等；；遇到熟人人、顾客或同事，，主动打打招呼；；不当众打打呵欠、、伸懒腰腰、挖鼻鼻孔、抓抓痒、剔剔牙不用过于于张扬的的饰物；指甲干净净、修剪剪整齐；；不与顾客客、卖场场管理人人员争吵吵，衣着干干净无无污迹迹，整整洁不不起皱皱；二、请请谈谈谈你对对“沟沟通四四要素素”的的理解解,及如何何在工工作中中运用用。（可分分小组组讨论论后再再进行行分享享）结束语语：良言一一句三三冬暖暖，恶恶语伤伤人六六月寒寒勿以善善小而而不为为，勿勿以恶恶小而而为之之THEEND!谢谢大大家！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:17:1114:17:1114:171/6/20232:17:11PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2314:17:1114:17Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:17:1114:17:1114:17Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:17:1114:17:11January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20232:17:11下午午14:17:111月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:17下下午午1月-2314:17January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/614:17:1114:17:1106January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:17:11下下午午2:17下下午午14:17:111月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。14:17:1114:17:1114:171/6/20232:17:11PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2314:17:1114:17Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:17:1114:17:1114:17Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2314:17:1114:17:11January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20232:17:12下下午14:17:121月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月232:17下下午1月-2314:17January6,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/614:17:1214:17:1206January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:17:12下午午2:17下午午14:17:121月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。14:17:1214:17:1214:171/6/20232:17:12PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2314:17:1214:17Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。14:17:1214:17:1214:17Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2314:17:1214:17:12January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:17:12下下午午14:17:121月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月232:17下下午1月-2314:17January6,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/614:17:1214:17:1206January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。2:17:12