政务服务和社会管理标准化XXXX重庆

政务服务和社会管理标准化中国·重庆2014年5月目录一、政务服务和社会管理概述二、政务服务和社会管理标准化的发展历程三、政务服务、社会管理与标准化的结合四、基本概念五、建立标准体系六、政务服务和社会管理标准的制定七、标准的实施八、如何做好政务服务和社会管理标准化试点工作2公共信箱密码12345678910公共信箱:peixunbu12345@163.com丁昌东130755171983一、政务服务和社会管理概述（一）政务服务概述1、行政与政务的渊源行政，指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。《孟子·梁惠王上》：“为民父母，行政，不免於率兽而食人，恶在其为民父母也？”《史记·殷本纪》：“於是伊尹放之於桐宫。三年，伊尹摄行政当国，以朝诸侯。”《史记·周本纪》：“召公、周公二相行政，号曰‘共和’。政务，指政府的事务性工作，泛指行政事务。《东周列国志》第五回：“遂谓虢公曰：‘郑侯父子秉政有年、今久不供职，朕欲卿权理政务，卿不可辞。第五十二回：“为人轻佻惰慢，绝无威仪。且又耽于酒色，逐于游戏。国家政务，全然不理。《后汉书·班固传上》：“京兆督邮郭基，孝行著於州里，经学称於师门，政务之绩，有绝异之效。4一、政务服务和社会管理概述2、行政审批又称行政许可，是指行政机关（包括有行政审批权的其他组织）根据自然人、法人或者其他组织提出的申请，经过依法审查，采取“批准”、“同意”、“年检”发放证照等方式，准予其从事特定活动、认可其资格资质、确认特定民事关系或者特定民事权利能力和行为能力的行为。行政审批要经历“接件-承办-核对-审批-收费-发证”的过程。具有审批性的管理行为归纳为四大类：审批、核准、审核、备案。5一、政务服务和社会管理概述3、行政服务中心行政服务：是指行政机关履行法定职责，根据公民、法人或者其他组织的要求，为其提供帮助或者办理有关事务的行为。行政服务中心：以便民、高效、廉洁、规范为宗旨，推行“一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下作业、规范化管理”的运行模式。行政服务中心创建目的：集中办事，方便群众；加强监督，提高效率；阳光作业，防止腐败；规范收费，有利财政。行政服务中心创建作用：有利于重塑政府形象、职能转变和体制改革、从源头预防遏制腐败。6一、政务服务和社会管理概述4、服务型政府：十八大报告——深化行政体制改革。行政体制改革是推动上层建筑适应经济基础的必然要求。要按照建立中国特色行政体制目标，深入推进政企分开、政资分开、政事分开、政社分开，建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。深化行政审批制度改革，继续简政放权，推动政府职能向创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。稳步推进大部门制改革，健全部门职责体系。优化行政层级和行政区划设置，有条件的地方可探索省直接管理县（市）改革，深化乡镇行政体制改革。创新行政管理方式，提高政府公信力和执行力。严格控制机构编制，减少领导职数，降低行政成本。推进事业单位分类改革。完善体制改革协调机制，统筹规划和协调重大改革。7一、政务服务和社会管理概述（二）社会管理概述社会管理主要是政府和社会组织为促进社会系统协调运转，对社会系统的组成部分、社会生活的不同领域以及社会发展的各个环节进行组织、协调、指导、规范、监督和纠正社会失灵的过程。广义上，是由社会成员组成专门机构对社会的经济、政治和文化事务进行的统筹管理。狭义上，仅指在特定条件下，由权力部门授权对不能划归已有经济、政治和文化部门管理的公共事务进行的专门管理。社会管理的基本任务包括：协调社会关系、规范社会行为、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会公正、应对社会风险、维持社会和谐等方面。8二、政务服务和社会管理标准化的发展历程（一）应对入世2000年，浙江省率先进行了综合行政服务机构建设的试点，2001年国务院下发《关于行政审批制度改革实施意见的通知》后，全国各地陆续开始成立综合行政服务机构。在这样的背景下，各地政府纷纷组建行政审批服务中心。2001年底我国加入WTO，应对入世实施人才、标准和专利三大战略。2002年，为切实落实技术标准战略，科技部在“十五”国家重大科技专项中专门设立了“重要技术标准研究”专项，由国家质检总局和国家标准委作为组织部门负责组织实施。2006年，“关键技术标准推进工程”列为“十一五”国家科技支撑计划重大项目，并委托国家质检总局和国家标准委作为项目的组织部门。标准化工作受到全社会的高度重视，全社会的标准化意识大大提高。标准研究、标准制定和标准化试点工作深入开展。9二、政务服务和社会管理标准化的发展历程（二）服务标准化试点2007年1月19日国家标准化管理委员会与国家发展改革委等6部委印发《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联〔2007〕7号）。2007年，山东省质监局联合山东省发改委等6个部门发布了《山东省关于贯彻落实<关于推进服务标准化试点工作的意见>的实施意见》，新泰市行政服务中心列入试点单位。2008年3月30日，国务院办公厅印发《关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见》（国办发〔2008〕11号）。（十九）健全服务业标准体系和社会信用体系。质检总局要会同有关部门抓紧制订和修订物流、电信、邮政、快递、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、社区服务等服务标准，继续推进国家级服务业标准化试点，鼓励和支持行业协会、服务企业积极参与标准化工作。2008年9月，安徽省广德县行政服务中心被确定为安徽省首批服务业标准100家试点单位。2009年7月1日，国家标准化管理委员会与国家发展与改革印发《服务业标准化试点实施细则》。10二、政政务服服务和和社会会管理理标准准化的的发展展历程程（三））社会会管理理和公公共服服务标标准化化试点点2012年8月6日，国国家标标准化化管理理委员员会与与国家家发展展和改改革委委员会会等27个部委委关于于印发发《社会管管理和和公共共服务务标准准化工工作““十二二五””行动动纲要要》（国标标委服服务联联〔2012〕47号）。2013年8月15日，国家标标准委、教教育部等25部委关于印印发《社会管理和和公共服务务综合标准准化试点细细则（试行行）》的通知（国标委服服务联〔2013〕61号）。2013年9月24日，国家标标准委办公公室印发了了《关于推荐2013年度社会管管理和公共共服务综合合标准化试试点项目通通知》（标委办服服务〔2013〕127号）。11三、政务服服务、社会会管理与标标准化的结结合（一）标准准化原理标准化的基基本原理通通常是指统一原理、、简化原理理、协调原原理和优化化原理。1、统一原理理就是为了保保证事物发发展所必须须的秩序和和效率，对对事物的形形成、功能能或其他特特性，确定定适合于一一定时期和和一定条件件的一致规规范，并是是这种一致致规范与被被取代的对对象在功能能上达到等等效。2、简化原理理就是为了经经济有效地地满足需要要，对标准准化对象的的结构、型型式、规格格或其他性性能进行筛筛选提炼，，剔除其中中多余的、、低效能的的、可替换换的环节，，精炼并确确定出满足足面需要所所必要的高高效能的环环节，保持持整体构成成精简合理理，使之功功能效率最最高。3、协调原理理就是通过有有效的方式式协调好系系统内外相相关因素之之间的关系系，确定为为建立和保保持相互一一致，适应应或平衡关关系所必须须具备的条条件。4、优化原理理按照特定的的目标，在在一定的限限制条件下下，对标准准系统的构构成因素及及其关系进进行选择、、设计或调调整，使之之达到理想想的效果。。12三、政务服服务、社会会管理与标标准化的结结合（二）政务务服务与社社会管理需需要标准化化1、政务服务务与社会管管理的特点：垄断性、权权力性、法法制性、社社会性、无无形性、规规范性、时时限性、重重复性等。。2、做好政务务服务与社社会管理的的关键：公开、公平平和公正。公开是关键键，没有公公开做基础础，就很难难做到公平平和公正。。3、标准化的的灵魂是过程的公公开。通过过规范的公公开程序，，让相关方方充分参与与，充分表表达各自的的意见，达达到公平和和公正的目目的。4、政务服务务与社会管管理领域引引进标准化化的方法，，是做好政政务服务与与社会管理理工作的必然要求。13四、基本概概念（一）与标标准相关的的概念1、标准：为了在一定范围内内获得最佳秩秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的的和重复使使用的一种规范范性文件。。注：标准准宜以科学学、技术的的综合成果果为基础，，以促进最最佳的共同同效益为目目的。[GB/T20000.1-2001]2、服务标准准：规定服务应应满足的要要求以确保保其适用性的标准。[GB/T20000.1-2001]3、规范：是指规定产产品、过程程或服务需需要满足的的要求的文文件。[GB/T1.1-2009]14四、基本概概念（一）与标标准相关的的概念4、标准化：：为在一定范范围内获得得最佳秩序序，对现实实问题或潜潜在问题制制定共同使使用和重复复使用的条条款的活动。[GB/T20000.1—2002]5、标准体系系：一定范围内内的标准按按其内在联系组成的有机机整体。[GB/T13016-2009]6、标准体系系表：一定范围内内的标准体体系内的标标准按其内内在联系排排列起来的的图表。标准体系表表包括：标准体系系结构图、、标准明细细表、标准准统计表和和编制说明明。标准体体系结构图图可由总方方框图和若若干个子方方框图组成成。[GB/T13016-2009]7、体系：相互关联或或相互作用用的一组要素。[GB/T19000-2008]体系＝要素素+联系+结构。要素素是构成体体系的实体体，要素与与要素之间间的联系是是体系演变变生化的法法变，结构构是体系的的宏观框架架，是体系系最关键的的部分，结结构不同功功能就不同同。15四、基本概概念（二）与服服务相关的的概念1、服务：在ISO/IEC最新发布的的76号指南中，，给出了““服务”的的定义：供供方和顾客客接触面上上至少需要完成一一项活动的的结果，结结果通常是是无形的。服务是满足足顾客要求求的接触活动及及其内部活活动共同产生的的结果。服务是一种种过程，是以一连连串事件的的方式存在在于人们的的记忆中，，服务接触触过程中，，顾客是参参与者，服服务质量是是顾客与服服务人员互互动的结果果。服务的内容容是供方的的一种活动动。服务产产生于人、、机器、设设备与顾客客之间互动动关系的有机联系，并由此形形成一定的的活动过程程，这就是是服务。服务的特点：无形性、同同时性、非非储存和主主动性。16四、基本概概念（二）与服服务相关的的概念2、服务接触触:是客户与服服务系统之之间互动过过程中的“真实瞬间间”，是影响客客户服务感感知的直接接来源。服务接触是是服务情境境中，供应应者与接收收者间的面面对面互动动，互动会会影响客户户对服务质质量认知的的评价。服服务质量很很大程度上上取决于客客户感知，，客户感知知又以服务务接触能力力为基础。。3、服务提供供：将服务资源源的输入转转化为输出出的接触活活动及其内内部活动的的总和。服服务与服务务提供是接触过程的两个方面面，服务是是服务过程程的结果。服务提供包括：服务接触和内部活动两部分，服服务仅仅存存在接触过过程。17四、基本概概念（二）与与服务相相关的概概念4、服务特特性：组织与顾顾客接触触过程中中展示出出来的，，可以使使顾客通通过服务务提供直接观察察体验并加以评价价的一个或或一组相相互联系系的有形或无无形特性。有形服务务特性是指服务务场所、、服务设设施、服服务用品品和服务务人员等等有形的的服务资资源所构构成的服服务特性性。无形服务务特性指服务等等级、服服务内容容、服务务程序、、服务方方法、服服务时间间、服务务收费、、超值服服务、品品牌服务务等无形形的服务务活动所所构成的的服务特特性。5、服务质质量：一组同时时或先后后发生在在组织与与顾客接触的过过程中服务特性性逐个满满足顾客客要求的的程度。。服务与有有形产品品区别使使服务质质量无法法像有形形产品的的质量那那样固化化在一个个物质实实体上面面，而是是分解为为许多同同时或先先后发生生在接触触过程中中的服务务特性。。对这些些服务特特性的逐逐个控制制就成为为控制服服务质量量的关键。18五、建立立标准体体系（一）概概述企业标准准体系的的组成：：企业标准准体系是是质量、、环境等等管理体体系的基基础，建建立企业业标准体体系应依依据企业业的特点点充分满满足其它它管理体体系的要要求，并并促成企企业形成成一套完整整、协调调配合、、自我完完善的管理体体系和运运行机制制。[GB/T154965.2条]企业管理理体系标标准体系系表：实施管理理体系的的企业，，应满足足企业管管理体系系标准的的要求，，在其指指导下编编制企业业标准体体系表。。[GB/T130174.5条]根据企业业标准体体系明细细表编制制出来的的一整套套“标准准文本””与质量量、环境境、职业业健康安安全、信信息安全全等企业业管理体体系的要要求编制制出来的的“过程程文件””是相辅相成成和共同同成套的，不必形成两套套文件。。[GB/T13017引言]标准体系系表编制原则则：目标明确确、全面面成套、、层次适适当、划划分清楚楚。企业标准准体系与与企业标标准体系系表的关关系：[GB/T130174.3条]企业标准准体系是是企业标标准的有有机整体体，是标标准的集集合；企业标准准体系表表是企业业标准体体系概念念的显式式表达，，是表达达企业标标准体系系概念的的模型；；编制企业业标准体体系表是是为了策策划、分分析、设设计、建建立、实实施、评评估企业业标准体体系。19五、建立立标准体体系（二）依依据标准准化对象象设计标标准体系系标准化对对象与标标准的关关系：示例：①①茶叶标标准，茶叶就是标准准化对象象；②旅游服服务规范范，旅游服务就是标准化对对象。标准是对标准准化对象的抽象概括，标准就是依依据标准化对对象自身固有特性而制定。体系是一组要要素及其关系系的组合。要素是构建体体系的部份，，要素与要素素之间的关系系形成体系的的结构，因此此，体系是由由要素及其关关系构成的结结构。标准与标准之之间的联系，，就是标准化化对象与标准准化对象之间间的联系。所所以，组织的的结构，就是是组织的标准准体系结构。。20五、建立标准准体系（三）标准体体系的结构1、参考标准GB/T24421.2-2009《服务业组织标标准化工作指指南第2部分：标准体体系》GB/T15624-2011《《服务标准化工工作指南》依据GB/T24421.2-2009服务业组织的的标准体系由由服务通用基础础标准体系、、服务保障标标准体系、服服务提供标准准体系三大子体系组组成。服务通用基础础标准体系是是服务保障标标准体系和服服务提供标准准体系的基础，服务保障标标准体系是服服务提供标准准体系的直接支撑，服务提供标标准体系促使服务保障标准准体系的完善善。21五、建立标准准体系（三）标准体体系的结构2、标准体系关关系图22服务通用基础标准体系服务保障标准体系服务提供标准体系五、建立标准准体系（三）标准体体系的结构2、标准体系关关系图——服务通用基础础标准体系结结构23服务通用基础标准体系标准化导则术语与宿略语标准符号与标志标准数值与数据标准量和单位标准测量标准五、建立标准准体系（三）标准体体系的结构2、标准体系关关系图——服务保障标准准体系结构24服务保障标准体系环境标准能源标准安全与应急标准标准职业健康标准信息标准财务管理标准设施设备及用品标准人力资源标准合同管理标准五、建立标准准体系（三）标准体体系的结构2、标准体系关关系图——服务提供标准准体系结构25服务提供标准体系服务规范服务提供规范服务质量控制规范运行管理规范服务评价与改进标准五、建立标准准体系（四）标准体体系表编制可可参考：GB/T13016-2009《《标准体系表编编制原则和要要求》GB/T13017-2008《《企业标准体系系表编制指南南》GB/T15496-2003《《企业标准体系系要求》标准体系的表表格式及要求求：GB/T13016-2009第5章企业标准体系系标准明细表表格式：GB/T13017-20085.3条26五、建立标准准体系（五）标准体体系表的概念念标准体系内的的标准按其内内在联系排列列起来的图表表。由标准体系结构构图、标准明明细表、标准准统计表和编编制说明组成。标准体系表用用来表达标准准体系的构思思，设想，是是表达标准体体系概念的模模型。标准体系结构构图：由总结构方方框图和若干干个子结构方方框图组成。。[GB/T13016-2009第5章的图1和图3]标准体系结构构关系：包括上下的的层级关系、、前后的序列列关系或层级级与序列关系系的组合关系系。每个方框框可编上编号号，按编号编编制标准明细细表。标准明细表及及标准统计表表格式。[GB/T13016-2009第5章的表1和表2]27六、政务服务务和社会管理理标准的制定定（一）标准编编写可参考：：GB/T1.1-2009标准化工作导导则第1部分:标准的结构和和编写GB/T15624-2011服务标准化工工作指南GB/T20000.1标准化工作指指南第1部分：标准化化和相关活动动的通用词汇汇GB/T20000.2标准化工作指指南第2部分：采用国国际标准GB/T20000.3标准化工作指指南第3部分：引用文文件GB/T20000.4标准化工作指指南第4部分：标准中中涉及安全的的内容GB/T20001.1标准编写规则则第1部分：术语GB/T20001.2标准编写规则则第2部分：符号GB/T20001.3标准编写规则则第3部分：信息分分类编码GB/T20001.4标准编写规则则第4部分：化学分分析方法GB/T24421.3-2009服务业组织标标准化工作指指南第3部分：标准编编写GB/T24620-2009服务标准制定定导则考虑虑消费者需求求GB/T28222-2011服务标准编写写通则SB/T10382-2004服务管理体体系规范及及实施指南南28六、政务服服务和社会会管理标准准的制定（二）具体体内容包括括：第一节基基本要求第二节标标准构成第三节服服务要求的的编写一、服务规规范二、服务提提供规范三、人员资资质四、运行管管理五、安全六、环境七、设施、、设备及用用品29六、政务服服务和社会会管理标准准的制定（三）法规规与标准的的区别GB/T13017-2008企业标准体体系表编制制指南附附录B.5条：文件可分三三种：法规和规章章制度、标标准和资料料性材料，三种文件件相辅相成成，共同构构成企业管管理文件体体系。前言的问题引言的问题范围的问题引用文件的问题：GB/T1.1-2009标准化工作作导则第第1部分:标准的结构构和编写第8.1条引用。GB/T20000.3标准化工作作指南第第3部分：引用用文件第4.7条：标准中中不宜引用用的文件。。30六、政务服服务和社会会管理标准准的制定（四）制定定标准注意意事项1、标准制定定团队的组组建：每一项标准准都涉及几几个利益相相关方，因因此，标准准制定需要要利益相关关方组建标准制定团团队。标准准需要一个个主笔人起草，但是是制定标准准不能依靠一个人人。2、标准制定定程序：国家标准制制定程序划划分为九个阶段：预阶段、、立项阶段段、起草阶阶段、征求求意见阶段段、审查阶阶段、批准准阶段、出出版阶段、、复审阶段段、废止阶阶段。[GB/T16733-1997国家标准制制定程序的的阶段划分分及代码]31六、政务服服务和社会会管理标准准的制定（五）标准准制定的程程序可参考：GB/T16733-1997国家标准制制定程序的的阶段划分分及代码1、预阶段：：是标准计划划项目建议议的提出阶阶段。2、立项阶段段：国务院标准准化行政主主管部门对对上报的国国家标准新新工作项目目建议统一一汇总、审审查、协调调、确认。。立项阶段段的时间周周期一般不不超过3个月。3、起草阶段段：技术委员会会落实计划划，组织项项目的实施施，至标准准起草工作作组完成标标准征求意意见稿止。。起草阶段段的时间周周期一般不不超过10个月。4、征求意见见阶段：起草工作组组将标准征征求意见稿稿发往有关关单位征求求意见起，，经过收集集、整理回回函意见，，提出征求求意见汇总总处理表，，至完成标标准送审稿稿止。征求求意见阶段段的时间周周期一般不不超过2个月，这一一阶段的任任务为完成成标准送审审稿。32六、政务服服务和社会会管理标准准的制定（五）标准准制定的程程序5、审查阶段段：自技术委员员会收到起起草工作组组完成的标标准送审稿稿起，经过过会审或函函审，至工工作组最终终完成标准准报批稿止止。6、批准阶段段：自国务院有有关行政主主管部门（（或技术委委员会）、、国务院标标准化行政政主管部门门收到标准准报批稿起起，至国务务院标准化化行政主管管部门批准准发布国家家标准止。。7、出版阶段段：自国家标准准出版单位位收到国家家标准出版版社稿起，，至国家标标准正式出出版止。出出版阶段的的时间周期期一般不超超过3个月，这一一阶段的任任务为提供供标准出版版物。8、复审阶段段：复审周期一一般不超过过5年。9、废止阶段段：已无存在国国家标准，，由国务院院标准化行行政主管部部门予以废废止。33六、政务服服务和社会会管理标准准的制定（六）标准准构成要素素标准构成要要素包括：：资料性概述述要素、规规范性要素素和资料性性补充要素素三个部分。。资料性：提提供帮助理理解的信息息；规范性：要要求做到。。资料性概述述要素包括：封面面、目次、、前言和引引言。规范性要素素包括：名称称、范围、、规范性引引用文件、、术语和定定义、符号号和缩略语语、服务要要求、规范范性附录。。资料性补充充要素包括：资料料性附录、、参考文献献和索引。。标准的制定定简单地讲讲就是：提出标准化对象象应满足的的要求、给出是否满足要要求的检验验的方法、、确定是否合格的的判定规则则。34七、标准的的实施（一）参考考标准GB/T24421.4-2009服务业组织织标准化工工作指南第第4部分：标准准实施及评评价GB/T19273-2003企业标准体体系评价价与改进（二）基本本原则系统性原则则、有效性性原则和持持续性原则则（三）实施施方法过程法：按照服务过过程实现的的时间顺序序来实施，，针对服务务流程知道道的有关标标准。要注注意各阶段段之间的相互衔接。要素法：当标准是按按服务活动动或结果的的各个要素素给出要求求时，按照照服务要素素来分别实实施标准。。要注意个个要素之间间的相互关联。35七、标准的的实施（四）实施施程序计划：标准实施前前应制定工工作计划或或方案，内容包括：实施标准准的范围、、方式、内内容、步骤骤、负责人人员、时间间安排、应应达到的要要求和目标标等。物质准备：：应配齐相应应设施设备备、服务用用品、工具具及与实施施标准相适适应的环境境条件。实施施前前的的准准备备：：人员员准备备：：应应配配备备具具有有相相应应资资质质和和技技能能的的工工作作人人员员.组织织准备备：：应应建建立立相相应应的的组组织织机机构构，，统统一一组组织织标标准准实实施施工工作作。。技术术准备备：：实实施施一一项项新新标标准准，，当当涉涉及及服服务务技技术术的的改改进进时时，，应应进进行行相相应应的的技技术术准准备备，，必必要要时时进进行行技技术术攻攻关关和和技技术术改改造造。。36七、、标标准准的的实实施施（五五））实实施施进进行行时时按计计划划组组织织标标准准的的实实施施，，使使标标准准规规定定的的各各项项要要求求在在服服务务过过程程的的各各个个环环节节上上加加以以实实现现，，并并满满足足以以下下要要求求：：对服务活活动涉及的的设施施设备备、服服务用用品和和相应应的环环境条条件等等，应应通过过一定定的方方法确确认其其达到到标准准后，，投入入使用用；对于服务人人员，应通通过考考核确确认其其具备备标准准的能能力后后，准准予上上岗；；对服务务标准准规定定的服务质质量要要求、、服务务提供供要求求等应转转化为为各个个岗位位的具具体工工作要要求，，加以以实施施；对于安全、、环保保等方面面的标标准要要求，，应落落实到到具体体关键键点上上，并并有相相应的的保障障措施施；对实施施过程程中遇到的的各种种问题题应采取取有效效措施施加以以解决决，以以保证证标准准各项项要求求的贯贯彻落落实。。37七、标标准的的实施施（六））信息息反馈馈与改改进在实施施标准准的过过程中中，应应认真真做好好各项项记录，并将将各环环节形形成的的数据据和有有关情情况及及时反馈至标准准实施施的组组织协协调部部门。。当发发现标标准中中存在在问题题或缺缺陷时时，应应及时时向标标准批批准发发布部部门反反馈情情况。。（七））评价价注意意事项项评价原原则：客观观公正正、科科学严严谨、、全面面准确确。评价内内容：符合合性、、效果果评价价、评评价报报告。。评价的的程序序和方方法：标准体体系实实施效效果评评价：效益益评价价、服服务质质量评评价（（功能能性、、安全全性、、时间间性、、舒适适性、、文明明性和和经济济性））、顾顾客满满意度度测评评。38八、如如何做做好政政务服服务和和社会会管理理标准准化试试点工工作1、领导导重视视，成成立从从上到到下的的标准准化组组织。。[可参考考GB/T24421.1第6条]2、要全全员参参与，，不能能做到到全员员参与与，也也要做做到全全岗位位参与与。3、要配配置充充足的的财务务资源源，充充足的的财务务资源源是保保证。。4、要配配置较较好的的人力力资源源，要要有实实践经经验，，又要要能较较好的的操作作电脑脑的核核心人人物，，不能能经常常换人人。5、与日日常的的工作作、项项目和和管理理密切切结合合，贵贵在坚坚持，，贵在在平时时，不不要脱脱离实实际。。6、符合合相关关法律律法规规和国国家、、行业业、地地方标标准。。7、满足足客户户要求求。8、体现现政务务服务务与社社会管管理的的特点点。39谢谢9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:38:4716:38:4716:381/6/20234:38:47PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2316:38:4716:38Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。16:38:4716:38:4716:38Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2316:38:4716:38:47January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20234:38:47下午16:38:471月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月234:38下午午1月-2316:38January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/616:38:4716:38:4706January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:38:47下午4:38下下午16:38:471月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202