《工作分析 朱勇国主编》期中考试试卷(含答案)

期中试卷（一）一、名词解释1、岗位2、组织3、工作研究4、岗位设计5、流程二、简答题1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。2、实施工作分析的主体可以有哪些，他们的优缺点是什么？3、简述业务流程再设计的方法和步骤。4、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。三、论述题1、如何用流程增值分析模型实施流程的评估？2、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？期中试卷（二）一、名词解释1、职责2、任务3、岗位体系4、流程5、工作抽样二、简答题1、组织层面工作分析的内容是什么？2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？3、岗位再设计主要从哪些方面入手？4、选择主题专家时应注意哪些问题？三、论述题1、如何选择工作分析的时机？2、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。期中试卷（三）一、名词解释1、岗位2、组织3、业务流程再造4、战略5、工作衡量二、简答题1、组织层面与岗位层面工作分析的联系与区别？2、企业什么时候需要进行组织结构优化？3、什么是工作研究？工作研究的程序是什么？4、简述访谈法的优缺点。三、论述题1、岗位设置的常见问题及对策是什么？2、如何进行现有业务流程的诊断？请以其中的某一种方法为例进行深入论述。期中试卷（四）一、名词解释1、岗位2、虚拟化组织3、战略4、流程5、劳动强度二、简答题1、实施工作分析的基本流程是什么？2、如何对组织结构进行诊断？组织结构通常会存在哪些问题？3、岗位再设计的方法主要有哪些？4、访谈法的优缺点是什么？三、论述题1、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？2、论述工作分析的发展趋势。期中试卷（五）一、名词解释1、任务2、战略3、组织层面工作分析4、组织结构5、方法研究二、简答题1、简述企业实施组织结构优化的实施步骤。2、工作要素法所涉及的工作要素主要包括几类？其具体含义是什么？3、什么是流程再造？它对企业的价值是什么？4、工作实践法的操作流程是什么？有哪些注意事项？三、论述题1、为降低外部环境不确定性对企业内部运营的冲击与干扰，企业组织应如何应对？2、企业何时需要进行工作分析？请详细阐述原因。期中试卷（一）答案一、名词解释1、岗位岗位（Position即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。2、组织组织（Organization），是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是人们为了实现一定的目标，有意识的协同劳动而产生的群体。3、工作研究工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。4、岗位设计岗位设计JobDesign），是在组织范围内将任务组合成一套完整的工作方案，即确定岗位体系中各个职位的工作内容和流程安排。5、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。二、简答题1、什么是工作分析？从不同的层面进行描述。从不同的角度出发，根据侧重的方面不同，可以对工作分析给出不同的定义。国内外学者对工作分析JobAnalysis）做出了许多定义。比如：蒂芬&麦格米克的定义：从广义上说，工作分析是针对某种目的，通过某种手段来收集和分析与工作相关的各种信息的过程；高培德&阿特齐森定义：工作分析是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。格雷•代斯勒从工作分析的具体目的出发对工作分析做出定义：工作分析就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定某一工作的任务和性质是什么，以及哪些类型的人（从技能和经验的角度）适合被雇佣来从事这一工作。具体说来，就是可以从组织层面与岗位层面来分别界定其含义：1、基于组织层面的工作分析基于组织层面的工作分析是站在企业的角度，侧重于从宏观层面进行分析与研究，其研究的对象包括企业的组织结构、业务流程和岗位体系。这一层面的工作分析更多的要考虑如何更好的实现组织的战略目标，因此需要对企业战略的透彻理解和对企业所处环境的透彻分析。2、基于岗位层面的工作分析基于岗位层面的工作分析侧重于从组织的微观角度——即具体的岗位出发，通过系统分析的方法来确定具体岗位的职责、工作范围以及胜任此岗位工作所需要的知识和技能的过程。这一层面的工作分析是为了使具体岗位的职责、任职要求等要素更加规范合理，从而更科学、高效地对岗位任职者进行管理，以及对招聘、培训工作做出科学的指导。2、实施工作分析的主体可以有哪些，他们的优缺点是什么？答：所谓工作分析实施主体，是指具体实施工作分析，负责收集信息、分析信息和编写结果性文件的人员。不同的工作分析主体类型，其工作方式、效率、以及对组织人力、物力、财力的要求都有差异。在实际操作中，实施主体可以分为三类：.实施主体是人力资源部门，即：在实施工作分析时，由人力资源部门成立工作分析小组，组织内其他部门配合人力资源部；2、实施主体是各部门，即：由各部门自己实施工作分析，人力资源部门提供指导；3、实施主体是组织外部的咨询机构，即：聘请咨询机构在组织内部开展工作分析，人力资源部门配合咨询顾问协调计划的实施。工作分析实施主体与组织关系优缺点优点缺点组织内人力资源部门组织内部节省成本；实施主体了解公司文化、战略和现状；耗费大量人力和时间；如果工作分析方面的经验不丰富，会影响工作分析的信度；组织内各部组织内部非常熟悉本部门工作，收从人力资源管理的角度看，门集的信息全面、内行；节省成本；实施过程中和形成的工作分析结果文件可能不专业，会影响工作分析的信度；咨询机构组织外部节省组织的人力；作为第三方的中立位置，员工易于接受工作分析结果，相对也容易提供真实的信息给工作分析员；结果更加可观、有效、可信；耗费咨询费用；咨询顾问不了解企业具体情况，组织需要花费时间与他们进行企业文化、战略、管理等方面的沟通3、简述业务流程再设计的步骤。业务流程再造的步骤：――在业务流程诊断的基础上，针对流程存在的问题提出主要的变更建议。――经过高层领导者通过后，拟定新的业务流程方案。――当新流程方案拟定且描述后，对拟订的方案进行验证。――试点结束后，企业就需要将优化后的新流程逐步引入实施，在企业中逐步推广。4、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。（一）战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化。（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命。它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障。没有流程的支持，企业战略将无法实现。（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置。岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作。战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现。若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存。三、论述题1、如何用流程增值分析模型实施流程的评估？流程增值分析模型是在波特的企业价值链模型思想的指导下，对流程中每一项作业活动进行增值分析的工具。它的最主要用途是区别作业活动是否为企业增值的环节，并根据作业的增值属性将作业分为增值作业和非增值作业。增值作业（Value-addedActivity）是指能为顾客增加价值的作业活动，非增值作业（NonValue-addedActivity）就是那些无法增加顾客价值的作业活动。企业是通过为顾客提供产品和服务获得利润。若企业完成业务流程再造后，非增值作业的比例增加，或者是原本预计消除的非增值作业活动没有得以消除或改善，那么业务流程再造的效果必然不会像我们事先预计的那样，效率的提高幅度也会大打折扣甚至降低。需要注意的时，对于企业中存在的各种非增值活动，并不能一视同仁。有些非增值活动的存在，确保了流程本身的有序性，为流程的正常运转起支持作用，不能随意进行删减。因此，在进行流程增值分析过程时，企业需要对发现的非增值活动做进一步分析，力争把无效的非增值作业活动数量最小化。2、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？（一）组织优化的过渡性为了避免优化方案的难以实施或是不同程度的妥协与修改，在进行组织优化时，有必要设计一个过渡性或试运转的组织，特别是当优化的方案有较大变革时，往往因各种原因而使现有的组织无法进行结构的转换。在过渡组织中，不能出现与优化方案相矛盾或是在优化目的上做重大修改的临时措施。（二）组织结构中的人性因素人在组织结构中是处处受到限制的。职位、部门、管理规范、规章制度、流程等等方面都对人加以制约。如何使组织对人的限制与人的需要在组织中的满足相结合，是进行组织结构优化过程中需要考虑的重要方面。（三）组织结构的合适性每个企业在进行组织结构优化时，都会参考标杆企业的组织结构设置模式，尤其会参照那些由于组织结构出众为企业带来巨大贡献的组织模式。借鉴是有利的，它可以为企业提供一种崭新的思考角度，但是一味的照猫画虎、依葫芦画瓢只能学到表象，无法获得其精髓。因此，企业需要找到最适合自身状况的部分加以借鉴，并根据自我特点进行适当的调整，以满足个性的需要。期中试卷(二)答案一、名词解释1、职责职责是指个体所从事的工作的主要组成部分，它一般由一些相关的任务构成。例如薪酬专员的职责之一是“定期进行工资调查”。2、任务任务(Task)是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。3、岗位体系岗位体系是组织内部所有岗位按照一定结构的有机结合。岗位作为企业的最基本单元，按照工作内容的相似程度可以归类为不同的岗位族，而岗位体系恰是企业内部所有岗位族的集合。4、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性，其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。5、工作抽样工作抽样又叫工时抽样、瞬时观测法。它是根据数理统计原理，利用随机抽样的方法，通过对观察现象的工作情况进行观测记录，并对记录数据进行分析整理和计算，得到工时消耗资料的一种时间研究方法。二、简答题1、组织层面工作分析的内容是什么？组织层面的工作分析，就是从组织的宏观角度出发，通过系统分析的方法来实现组织结构优化、业务流程再造及岗位再设计的目的的过程。可以说，组织层面的工作分析，是实现组织战略传递的重要工具。组织层面工作分析，主要分为三大方面内容，分别是：基于组织结构优化的组织层面工作分析基于业务流程再造的组织层面工作分析内容基于岗位再设计的组织层面工作分析内容。2、战略主要分为哪些不同层面？各层面具体包含什么内容？一般来讲，企业的战略主要包括三个层面：公司层面、业务层面和职能层面的战略。.公司层面的战略(corporate-levelstrategy)公司层面的战略主要描述一个公司的总体方向，关注的是公司的整体目标和活动范围及如何增加公司各个不同部门(业务单位)的价值。.业务层面的战略(business-levelstrategy)业务层面的战略涉及到与每个业务单元相适合的各种决策和行动，业务战略的主要目标是使部门在它所面对的市场上更具竞争力。.职能层面的战略(Function-levelstrategy)职能层面的战略主要是指组织内的各个职能部分如何有效地利用组织资源、流程和人员，通过最大化公司的资源产出率来支持公司层面的战略和业务层面的战略。3、岗位再设计主要从哪些方面入手？岗位再设计的内容就是在岗位再设计的过程中应该涉及到的各个方面，包括三个方面：工作内容、岗位职责和工作关系。工作内容主要包括工作的广度、深度、完整性、自主性和反馈性。岗位职责主要包括岗位责任、权利、工作方法、相互沟通和合作。工作关系主要体现为协作、监督等关系。4、选择主题专家时应注意哪些问题？1、主题专家会议的主持人最好是组织中与目标管理职位相关的中层管理人员，并注意营造平等、互信的会议气氛。2、主题专家会议的组织者应在会议前进行周密的安排、提供相关信息、协调时间、做好会议后勤的保障工作。3、主题专家会议应有专人记录，以备查询。4、对于主题专家会议未形成决议的事项，应在会后有专人负责办理，然后将成果反馈与会人员。三、论述题1、如何选择工作分析的时机？对于一个组织来说,什么情况下有必要实施工作分析呢?我们认为,当组织发生重大变革的时候,为了保证组织能够继续的健康发展,有必要对组织实施工作分析。这里所说的重大变革，可以分为如下几类：1、组织体制上的变革。当组织由于国家政策导向要求，或者出于自身为了适应外部环境、希望更好的生存下去的目的而不得不进行体制改革的时候——比如中国的国有企业体制改革等，组织应该进行工作分析2、组织结构上的变革。当组织内部根据战略调整或者业务流程的变化需要而建立了新的部门，或者对原有部门设置进行了局部的调整的时候；应该进行工作分析。3、新技术、新方法、新工艺的产生导致工作方法发生重大变化时，应该进行工作分析。2、试分析战略与组织层面工作分析的相互关系。(一)战略与组织的关系任何企业在确定了其使命、愿景和战略的基础上，必须使其在组织和管理上得以有效的落实与传递。因此，组织就成为在企业的目标系统与人力资源管理系统之间进行衔接的桥梁和纽带。企业为了能在市场中获得并保持竞争优势，需要不断进行改革与创新，优化组织形式以应对不断发生的变化。（二）战略与流程的关系战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势。在这个逐步发展的过程中，流程是战略实现的重要基石，承载着发展企业的重要使命。它根据企业的发展战略来构建企业的业务流向，是战略达成的重要保障。没有流程的支持，企业战略将无法实现。（三）战略与岗位体系战略对组织、流程的决定作用直接决定了企业的岗位设置。岗位是承载企业战略的最小单元，它呈现着企业为达成战略所需要承担的各项具体的工作。战略的变化会改变企业的业务项目、业务深度、业务重要性等方面，最终通过岗位的增减、工作内容的变化等方面加以体现。若企业的战略进行调整后，没有及时对岗位体系进行相应的改变，那么企业将难以实现既定的战略，更可能产生阻碍作用，威胁企业的发展甚至生存。期中试卷（三）答案一、名词解释1、岗位岗位（Position）,即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。2、组织组织（Organization），是社会发展过程中劳动分工的产物，是在目标条件下形成的人的有序集合。组织作为人的集合,不是简单的毫无关联的个人的加总,而是人们为了实现一定的目标，有意识的协同劳动而产生的群体。3、业务流程再造是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，书中业务流程再造侧重于对企业现有流程的一种再造，是一种系统化改造法，通过分析理解企业的现有流程，提出相应的再造方案，进而达到优化流程、提高绩效的目的。4、战略战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势，从而实现利益相关方的期望，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性和风险性六大特点。5、工作衡量工作衡量，是指衡量完成一种操作或一系列操作所需要的时间，区分有效时间和无效时间，以便发现以前总工时中隐藏的无效时间及其性质和数量。二、简答题1、组织层面与岗位层面工作分析的联系与区别？两者的区别主要在于视角和对象这两个方面的差别。组织层面的工作分析和岗位层面的工作分析不是两种不同的工作分析方法，而是根据其出发的侧重点不同，对同一个工作分析过程的目的、分析方法、分析成果进行相应的区分得到的两个不同的分析范畴。组织层面的工作分析和岗位层面的工作分析共同构成了工作分析的整体过程，两者紧密相联，缺一不可。唯有按照从宏观到微观、从整体到个体、从组织到岗位的顺序实施工作分析，企业才能获取预期的效果。2、企业什么时候需要进行组织结构优化？在现实情况下，企业需要进行组织优化可以归结为以下两种情况：（一）企业自身陷入“困境”。这个“困境”，实际上可以体现为两种可能：一是现有的组织结构存在较大的问题；二是企业已然驻足不前，希望通过进行组织结构的局部调整和完善达成企业发展的目标。（二）企业状况良好、期望飞越。企业的管理者从更长远的角度考虑，希望通过组织结构优化达成企业的战略愿景，加大、加快企业前进的步伐，使企业能够提高到另外一个层次，发生质的飞越。3、什么是工作研究？工作研究的程序是什么？工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。工作研究的基本目标是避免在时间、人力、物料和资金等多方面的浪费。程序：（1）确定所要研究的工作；（2）利用最适当的记录方法，记录直接观察到的哪一件事，以便使数据成为便于分析的形式；（3）严格检查记录的事实，并对完成的每一件事逐项进行考虑，包括：这项活动的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人以及采用的方法；（4）制定最经济的方法，衡量所选择的方法，并计算从事这一工作的标准作业时间；（5）确定新的工作方法及其有关的作业时间；（6）将新的方法规定为标准做法；（7）通过适当的控制程序，维持这种新标准做法。4、简述访谈法的优缺点。1、优点（1）能够深入广泛地探讨与工作相关的信息。（2）工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导。（3）工作分析员能根据实际情况及时地修正访谈提纲中的信息缺陷。（4）工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认。（5）对于工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作分析员的沟通、引导，最大限度使其参与其中。2、缺点（1）访谈易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲。（2）访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。三、论述题1、岗位设置的常见问题及对策是什么？企业中一般都会存在以下几种不应该出现的违反岗位设置原则的情况：（1）多头领导；（2）副职设置过多；（3）岗位交叉、重叠；(4)以技术岗位或业务代替行政管理岗位；(5)缺少岗位晋升路线。对策：(1)针对管理层次过少导致管理幅度过大,企业可以设中间层管理人员实现上传下达,做好上下级之间的沟通；(2)针对企业的部门职能划分不合理、组织结构不健全情况，企业应该对各个职能进行分析，把相近的职能划分到一个部门，性质不同的职能放在不同的部门；(3)针对组织职责不清问题，企业在进行分析的基础上，严格界定各部门的职能，明确各部门的职责。对于职责过多问题，要在任务完成的前提下，对各部门的职能进行平衡，对于任务过多的部门可以考虑另设新的部门，将其中一部分职能分解出来；(4)针对组合子的业务流程不合理的问题，企业在科学分析的基础上按照流程精简的原则，对其进行岗位改进或重塑，通过改变作业或服务的顺序，减少流程周转时间；(5)针对岗位设置不合理和岗位职责不清的问题，企业在分析的基础上对不合理的岗位进行重新设置或撤消，明确各个岗位的职责和权限；(6)针对员工对自己的工作职责、权限和职位晋升路线不明确的问题，企业应该建立明确的层次结构图。2、如何进行现有业务流程的诊断？请以其中的某一种方法为例进行深入论述。(一)关键业务流程的选择在进行业务流程诊断之前，首先要甄选关键业务流程，这是实施业务流程再造的基本命题和首要、关键的问题。在进行关键业务流程的选择时，重点关注企业跨职能部门的业务流程、绩效低的流程、对客户满意度的影响程度高的流程以及具备可行性的流程，具体可采用的方法包括：绩效表现－重要性矩阵，流程优先矩阵，成本－收益矩阵，学习五角星法。以某一方法为例展开论述。(二)发现、研究现有流程存在的问题。寻找现有流程存在的问题以及问题发生的根源，主要采用的“病症”诊断方法包括鱼骨分析法、标杆法、基于活动的成本分析方法、质量功能展开、时间动作研究、帕累托图。以某一方法为例展开论述。期中试卷（四）答案一、名词解释1、岗位岗位（Position）,即职位，是某人所从事的职责及任务的规定。例如，办公室主任就是一个岗位（职位）。2、虚拟化组织虚拟化组织,是一种以网络为依托,拥有全新的企业文化和管理模式,采用扁平化、网络化的组织结构。3、战略战略是一个组织长期的发展方向和范围,它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势,从而实现利益相关方的期望,具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性和风险性六大特点。4、流程流程是指为完成某一个目标而进行的一系列有序活动的集合。流程的本质属性是目的性、有序性,其对象范围包括为完成目标所有活动的集合。5、劳动强度劳动强度是指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度,以劳动者一定时间内体力和智力的消耗量来衡量。二、简答题1、实施工作分析的基本流程是什么？确定工作分析的目的,以决定收集信息的类型及收集方法；调查相关的背景信息；选择有代表性的职位进行分析；收集相关信息,进行分析；对工作分析的对象进行调整、优化、规范；与相关执行者进行成果的反馈。2、如何对组织结构进行诊断？组织结构通常会存在哪些问题？我们通常是从组织结构对企业贡献的这个角度来进行组织结构诊断的。从对企业贡献的角度考虑,具体的贡献可以通过组织结构对企业价值创造所起到的功能大小来衡量,所有的功能可以概括为三个方面：效能、效率与安全。效能是指实际产出与预期产出地比例,效率是指实际产出与实际投入的比例,安全则是现在对未来的投资。组织结构通常会出现如下常见问题：1、部门定位不清晰2、结构设计不合理3、因人设岗现象较为严重4、权责设计不匹配3、岗位再设计的方法主要有哪些？从方法论上可以概括为传统的岗位再设计方法、激励型的岗位再设计方法和人性化的岗位再设计方法三类。传统的岗位再设计方法包括机械型岗位再设计方法、生物型岗位再设计方法和知觉运动型岗位再设计方法。激励型的岗位再设计方法包括：工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。人性化的岗位再设计方法包括自主性工作团队、工作生活质量和灵活的工作时间制度。4、访谈法的优缺点是什么？1、优点（1）能够深入广泛地探讨与工作相关的信息。（2）工作分析员能够及时地对访谈问题进行解释和引导。（3）工作分析员能根据实际情况及时地修正访谈提纲中的信息缺陷。（4）工作分析员能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认。（5）对于工作分析有敌对情绪的任职者，可以通过工作分析员的沟通、引导，最大限度使其参与其中。2、缺点（1）访谈易受到任职者个人因素的影响，导致收集的信息扭曲。（2）访谈法会对任职者的正常工作甚至组织的日常运转产生一定的影响。三、论述题1、一般情况下，企业实施组织结构优化需要注意哪些问题？具体的对策是什么？（一）组织优化的过渡性为了避免优化方案的难以实施或是不同程度的妥协与修改，在进行组织优化时，有必要设计一个过渡性或试运转的组织，特别是当优化的方案有较大变革时，往往因各种原因而使现有的组织无法进行结构的转换。在过渡组织中，不能出现与优化方案相矛盾或是在优化目的上做重大修改的临时措施。（二）组织结构中的人性因素人在组织结构中是处处受到限制的。职位、部门、管理规范、规章制度、流程等等方面都对人加以制约。如何使组织对人的限制与人的需要在组织中的满足相结合，是进行组织结构优化过程中需要考虑的重要方面。（三）组织结构的合适性每个企业在进行组织结构优化时，都会参考标杆企业的组织结构设置模式，尤其会参照那些由于组织结构出众为企业带来巨大贡献的组织模式。借鉴是有利的，它可以为企业提供一种崭新的思考角度，但是一味的照猫画虎、依葫芦画瓢只能学到表象，无法获得其精髓。因此，企业需要找到最适合自身状况的部分加以借鉴，并根据自我特点进行适当的调整，以满足个性的需要。2、论述工作分析的发展趋势。随着科技的不断进步，尤其是电脑与网络的迅速普及与发展，这两种具有划时代意义的工具正将传统形态的组织引导向一个与现在完全不同的形态。网络化组织、外包、虚拟化组织和SOHO族的出现就是鲜明的例子，而且它们的产生代表着一种变化趋势一一组织将越来越松散、灵活多变。1.网络化组织与外包2.虚拟化组织3.SOHO一族近一步展开陈述。期中试卷（五）答案一、名词解释1、任务任务（Task）是个体从事工作活动的单元。在完成某项职责时通常要经过一系列必须的步骤，每一步都有明显的开始和结束，这些步骤就是任务。一般来说，体力活动的任务比脑力活动的任务更容易鉴别。2、战略战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置以获取竞争优势，从而实现利益相关方的期望，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性和风险性六大特点。3、组织层面工作分析组织层面工作分析JobAnalysisBasedonOrganization），不同于某个具体岗位层面的工作分析，侧重于站在企业的角度从宏观层面进行分析与研究，包括企业的组织结构、业务流程、岗位体系三个主要研究对象。4、组织结构组织结构就是指构成组织各要素的排列组合方式，也就是组织各管理层次、部门及岗位之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系。5、方法研究方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程度和操作方法的管理技术。二、简答题1、简述企业实施组织结构优化的实施步骤。组织优化的过程与内容与组织设计的过程与内容有所相似，主要区别在于前者是一种针对性调整，需要组织不断地根据战略的变化而进行改变、优化，使之与组织战略相适应。具体地讲，组织优化的程序和内容可以归结为以下几个步骤：（一）确定组织优化的目的（二）职能分解与优化（三）组织结构框架优化（四）纵、横向管控、协调关系的确立（五）运行保障调整（六）反馈和修正2、工作要素法所涉及的工作要素主要包括几类？其具体含义是什么？（1）知识 专业知识的掌握程度、外语水平、知识面的宽窄等。（2）技能 计算机的运用、驾驶技术、设备操作技术等。（3）能力 口头表达能力、判断能力、管理能力等（4）工作习惯 爱岗敬业程度、承担超负荷工作的意愿、工作时间的不规律等（5）个性特点 自信、主动性、独立性、外向、内向等3、什么是流程再造？它对企业的价值是什么？业务流程再造，是美国人汉默（Hammer）和钱匹（Champy）在1993年提出来的，是指以业务流程为改造对象和中心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的