客运服务礼仪简述

第一章礼仪简述二〇一七年九月主讲：刘小英2023/1/271

大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要掌握打开成功与幸福之门的钥匙。

学会做人为立身处世之根本，学会学习为成才成功之基础，学会生存为创业创新之支点。不但要学会做事，更要懂得做人！学礼仪引导课一、不学礼，无以立二、走出礼仪的误区三、礼仪是实实在在的精神文明一、不学礼，无以立

美国《洛杉矶时报》报道：中国正向存在人们身上的陋习开战，以构建文明和谐社会。在文革期间,“大老粗”是一种恭维话。在那些年里，文明礼仪被抛到一边，甚至彻底铲除，被毁掉的不仅是文明的举止，还有人与人之间的信任，直到今天，中国社会依然在为此付出代价。如今中国正在努力赶上，因为它意识到仅仅通过制造一些小玩艺和建造五星级饭店还不足以让它博得各国人民的尊重。明礼是做人的起点。你们意识到了吗？“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词???

“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”……这种仅以简体中文标出的警示牌，正在法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批中国游客涌向世界各地时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词？？？脏、吵、抢、粗、懒、窘、泼曾被列为中国游客“七宗罪”，认为这些“少数人的不雅行为，冲击了国际文明规范和文化氛围。”

一位台湾游客的感慨

许多台湾人到大陆旅游，最反感的就是“黑心”二字。大陆虽然在经贸与物质建设都有快速进步，但贫富差距更加形成“富而未礼”与“贫而无法”现象。返台前一天，笔者与老母亲等人到北京家乐福购物，结帐时本来按规矩排队，没想到人太多，旁边一列年轻女子硬是推挤不让，一付傲慢无礼亦无视白发苍苍的老妇人就在眼前，笔者只好连让四位年轻女生先结帐，让身为教师的笔者寒透了心，一夜无眠，这真的是大陆的教育吗？

提升中国公民旅游文明素质行动

2006年8月中旬起，中央文明办、国家旅游局将会同外事、公安、交通等部门组织“提升中国公民旅游文明素质行动。

中国游客不文明旅游行为

再成外媒关注话题

某历史文化遗址公园2010年10月1日开园，游客为拍照留念，爬上园区的佛像、雕塑、假山，甚至登“飞檐走壁”上遗址屋顶。开园几天后，雕塑《采莲图》中，池边宫女手中的竹篙顶端部分已从手握处折断，许多景观被刻上了“到此一游”的字迹。礼仪与形象

文明礼貌不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。在现代社会生活中，在我们国家阔步走向世界的时候，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。礼仪是文文明的重重要标志志礼仪是文文明的重重要标志志，礼貌貌是人品品教养的的外在表表现，也也是形成成“第一一印象效效应”的的关键．．你永远没没有第二二次机会会给人留留下美好好的第一一印象。西方哲人人洛克指指出：““礼仪是是儿童与与青年时时应该特特别小心心养成习习惯的第第一件大大事。””对此，，人们决决不可掉掉以轻心心。”构建和谐谐社会需需要讲礼礼社会和谐谐的基础础是人际际关系的的和谐，，礼仪则则是人际际交往之之道！社社会和谐谐，人人人有责。。各美其美美、美人人之美、、美美与与共，天天下大同同。公民的文文明素质质是真正正的力量量一个国家家的繁荣荣，不取取决于它它的国库库之殷实实，不取取决于它它的城堡堡之坚固固，也不不取决于于它的公公共设施施之华丽丽；而在在于它的的公民的的文明素素质，即即在于人人们所受受的教育育、人们们的远见见卓识和和品格的的高下。。这才是是真正的的利害所所在、真真正的力力量所在在。——马丁·路德蔡元培主主张突出出礼仪的的教育礼仪遵循循的好坏坏可以决决定一个个人的习习惯的好好坏。譬譬如一个个有正义义、有勇勇气、有有勤勉、、有忍耐耐精神的的人，均均是由于于平时所所养成的的。礼仪者，，交际之之要，而而大有造造就习惯惯之力。。夫心能正正体，亦亦能制心心。是以以平日端端容貌，，正颜色色，顺辞辞气，则则妄念无无自而萌萌，而言言行之忠忠信笃敬敬，有不不期然而而然者。。二、走出出礼仪的的误区礼仪——封建礼教教？礼仪——虚伪？不拘一格格——潇洒？礼仪——礼仪小姐姐？礼仪——小儿科？？礼仪与企企业形象象松下幸之之助原先先不重仪仪表，甚甚至不修修边幅，，后一个个员工进进言：大大老板应应该讲究究服饰仪仪表，否否则会被被人认为为你的产产品质量量不好。。此后，松松下幸之之助仪表表整洁，，服饰一一丝不苟。礼仪——形象、声声誉礼仪虽体体现于待待人接物物的琐事事之中，，其影响响可不小小。国家家公务员员的待人人接物礼礼仪则影影响到国国家的形形象，涉涉及政府府与人民民群众的的联系；；公司员员工的礼礼仪也关关系到公公司的形形象与声声誉，也也是一个个个形象象的广告告。有章可循循的《员工礼规规手册》使员工懂懂得企业业的礼仪仪、礼节节、礼数数及制度度，行为为有章可可循。您您已经是是本企业业团体中中最富有有代表性性的员工工之一，，您的仪表表、谈吐吐、举止止、行为为，不再再仅仅是是您个人人文化素素质的直直观，而而是企业业形象的的再现。。公众的的亲疏、、客户的的取舍，，将与您您的形象象休戚相相关。请牢记：：“我是是本企业业的代表表”。强化形象象意识员工必须须具备强强烈的形形象意识识，从基基本做起，，塑造良良好形象象。员工衣着着应当符符合企业业形象及及部门形形象。原则则上，员员工穿着着及修饰饰应稳重重大方、、整齐清爽爽、干净净利落，，周一至至周日工工作时间一律统统一穿着着公司制制服。工作时间间必须按按公司规规定着装装，讲究究仪表。头头发不得得染成黑黑色以外外的发色色。男士不得留留长发、、蓄胡须须。员工日常常活动行行为准则则员工上班班时间要要始终以以饱满的的热情，，尽心尽尽责，真真诚协作作，高效效、快捷捷地向顾顾客提供供最佳服服务。员员工应具具备优良良的道德德品质，，有错必必改，不不得文过过饰非、、阳奉阴阴违、诬诬陷他人人。工作时间间不得吃吃东西，，交际谈谈吐不得得带脏字字，不得得涉及或或影射他他人的隐隐私和弱弱点。严严禁背后后贬低和和指责他他人。三、礼仪是实实实在在在的精神神文明精神文明明建设的的突破口口心在哪里里，你的的财富就就在哪里里心在哪里里，你的的财富就就在哪里里——如果你有有一颗充充满爱的的心，那那么，它它会在你的书书本里、、在你的的生活中中寻找，，从中找到许许多有益益身心的的知识。。同学们，，只要你你有一颗颗热爱生生活的心灵，你你就总是是能够发发现，每每一天都都有收获，每每一天都都有积累累，每一一天都有有值得高兴的的事情。。李嘉诚诠诠释成功功3Q人生是一一个很大大、很复复杂和常常变的课课题，我我们用分分析、运运算、逻逻辑等理理性智商商（IQ）觖决诸诸多问题题；用理理解力和和自我控控制的情情绪智商商（EQ）去面面对问问题；；用追追求卓卓越及及激发发自强强的心心灵智智商（（SQ）去超超越问问题。。”IQ：学术术专业业的知知识，，使我我们有有能力力驰骋骋于社社会各各行各各业中中；EQ：对自自己及及他人人环境境的了了解，，能发发挥人人与人人之间间的同同情心心，加加强家家庭、、学校校、机机构的的团队队精神神；SQ：慎思明辨辨的心灵能能力驱使我我们对意义义和价值的的追求，促促动创造精精神，把经经验转化成成智慧，在在顺境和逆逆境之中从从容前进。。使你生活成成功的九个个字生活的快乐乐与否，完完全决定于于个人对人人、事和物的看法法如何。因因为，生活活是由思想想造成的。。你不能决定定生命的长长短，却可可以拓宽它它的宽度；你不能左右右天气，却却可以转变变心情；你不能改变变容貌，却却可以展现现笑容；你不能操纵纵别人，却却可以掌握握自己；你不能预知知明天，却却可以善待待今天；你不能事事事如意，却却可以凡事事尽力。天堂与地狱狱有一则古老老的传说，，一个好勇勇斗狠的武武士向一个老禅师师询问天堂堂与地狱的的意义，老老禅师轻蔑蔑地说：“你你不过是个个粗鄙的人人，我没有有时间跟这这种人论道。。”武士恼恼羞成怒，，拔剑大吼吼：“老汉汉无礼，看看我一剑杀杀死你。””禅师缓缓缓道：“这这就是地狱狱。”武士士恍然大悟悟，心平气气和纳剑入入鞘，鞠躬躬感谢禅师师的指点。。禅师道：：“这就是是天堂。””真理就在我我们日常生生活中白居易请教教一位著名名禅师“佛佛教最重要要的道理是什么？””答曰：““诸恶莫做做，众善奉奉行。”白白很不以为为然地说：：“这两句句话有什么么稀奇？3岁的孩也懂懂得呀！””禅师很郑郑重地答曰曰：“尽管管3岁小孩也懂懂得，可是是80岁的老公公公却不一定定都做得！！要知道真真理并不离离开我们很很远，其实实就在我们们日常生活活中。不要要轻视这两两句平凡的的话，你如如果能够好好好地在日日常生活中中把这两句句话的道理理实行起来来，那你的的前途将是是光明灿烂烂的！”是人们在社社会交往活活动中所形形成的行为为规范与准准则。它并非是个个人生活小小节或小事事，而是一一个国家社社会风气的的现实反映映，是一个个民族精神神文明和进进步标志。。具体表现为为：礼貌、、礼节、仪仪表、仪式式等。礼仪礼敬人也仪表现形式主要内容

1.2礼仪素质的培养方法

1.1礼仪的含义、特征、

原则和作用2023/1/628学习目标1、了解礼仪的含义义及特征2、掌握礼仪的原则则和作用3、培养良好的个人人礼仪素质质形象，激激发学习本本课程的兴兴趣2023/1/629一、礼仪的含义二、礼仪的特征三、礼仪的原则四、礼仪的作用第一节礼仪的含义、、特征、原则则和作用2023/1/630不学礼无无以立立礼，身之干也也；敬，身之之基也。——《左传》一、礼仪的含义《辞海》注释释道：①本谓敬神，，引申为表示示敬意的通称称；②为表敬意或或表隆重而举举行的仪式；；③泛指奴隶社社会或封建社社会贵族等级级制的社会规规范和道德规规范……《说文解字》》注释道：“仪，度也。”本意为法度、、准则、典范范的意思。礼仪“礼”字古时候通“履”字一、礼仪的含含义2023/1/633礼本意是敬神，，泛指奴隶社社会、封建社社会贵族等级级制的社会规规范和道德规规范，今引申申为敬意的通通称，是人们们在长期的社社会生活实践践中约定俗成成的行为规范范。本质是尊重，，实际是道德德规范。仪恰到好处地向向别人表示尊尊重的形式。。一、礼仪的含含义礼，履也也，所所以事事神致致福也也；仪，度度也，，宜也也，匹匹也。。礼仪体体现人人们追追求幸幸福、、美好好生活活的热热望。。2023/1/634一、礼礼仪的的含义义2023/1/635东汉许许慎《说文解解字》释：““礼，，履也，所所以事事神致致福也也”，，就把把“礼礼”与与“福福”紧紧紧联联系在在一起起，像像敬神神拜祖祖那样样虔诚诚、适适度地地讲礼礼、达达礼必必定会会带来来幸福福的。。2023/1/636现在我我们举举行的的礼仪仪，一一般也也都蕴蕴含着着消灾灾祝福福之意意。如如拜年年仪式式“恭恭禧新新年，，万事事如意意”；；庆贺贺生日日“祝祝生日日快乐乐，健健康长长寿””；婚婚礼祝祝新人人“百百年好好合，，幸福福美满满”；；丧礼礼也是是为安安慰逝逝者，，保佑佑生者者……2023/1/637对礼仪的不同同解释1、从交际的角角度来看人际际交往中适用用的一种艺术术，也可以说说是一种交际际方式或交际际方法。2、从传播的角角度看在人际际交往中进行行相互沟通的的技巧。3、从道德的角角度看为人处处世的行为规规范，或曰标标准做法、行行为准则。一、礼仪的含义是礼节和仪式的的总称，是约约定俗成的。是一种行为准则则或规范。是对我国古代礼礼仪的传承与与扬弃。2023/1/638一、礼仪仪的含义义2023/1/639含义：礼礼仪是人人们约定定俗成的的以示尊尊敬的规规范。是人人与人相相处之道道。宗旨：礼礼仪的宗宗旨是使使大家都感感到舒适适，不是是感到拘谨，更更不是难难堪。美国哲学学家赫伯伯特·芬格莱特认为为认为：：孔子思思想的核心是礼礼学。人人是礼仪仪的存在。礼仪仪赋予人人类以尊尊严和价值。内容古代礼仪现代礼仪基础不同以封建等级制度为基础虽承认身份差异，但更强调人格平等、社会平等，尊重人目的不同以维护封建统治秩序为目的重在追求人际交往的和谐与顺利范围不同“礼不下庶人”，与平民百姓无关适用于任何交际活动，任何人都应该遵循2023/1/640现代礼仪仪与中国国古代礼礼仪的差差异【小问题题】下面两种种做法哪哪种效果果更好？？如果你端着一一杯水走走过别人人身边，，不小心心将水溅溅到别人人的身上上，一是是边走边边说“对对不起””；二是是停下来来递上干干净的纸纸或帮助助对方擦擦干净。。（一）普普遍性（（二二）差异异性（三）综综合性（（四）实实践性（五）变变化性二、礼礼仪的特特征？思考：举举例说明明礼仪的的特征在在现实生生活中的的表现。。（一）普普遍性1、礼仪是是全人类类共同需需要的。。礼仪可可以跨越越国界，，不分国国家、民民族、宗宗教和政政治信仰仰的界限限，不论论年龄、、性别、、阶层、、贫富，，只要存存在着交交往活动动，人们们就需要要通过礼礼仪来沟沟通和表表达相互互的情感感，还可可以在相相互对立立的国家家、民族族、宗教教、集团团、个人人之间的的交往接接触中起起到制约约作用。。2、礼仪无无处不有有、无时时不在，，它运用用于各种种场合、、各个领领域。3、礼仪丰丰富多样样，它与与每个人人都有密密切联系系，涉及及到人们们在学习习、生活活、工作作等不同同领域中中的不同同礼仪要要求等。。（二）差差异性1、不同国国家、地地区、民民族的礼礼仪存在在差异；；案例：““金夫人人”美国前总总统克林林顿出访访韩国时时，按妇妇女出嫁嫁后从夫夫姓的美美国习惯惯，称呼呼韩国总总统金泳泳三的夫夫人为““金夫人人”，成成了国际际笑料。。因为在在韩国，，女性婚婚后是保保留本姓姓的。在在国宴上上，克林林顿要发发表演说说前，突突然叫翻翻译走进进他身旁旁，站在在他本人人和坐着着的金泳泳三之间间，是又又一次失失礼。因因为在韩韩国，任任何人站站在两国国元首之之间都视视为是一一种侮辱辱。克林林顿两次次不经意意的失礼礼，原因因在于他他的公关关顾问未未能及时时弄清韩韩国的风风俗习惯惯以提醒醒总统。。大相径庭庭的问候候语毁誉不一一的“老老”泾渭分明明的送礼礼礼仪交谈话题题（火车上上的交谈谈与保护护隐私））语言表达达（西方父父亲感谢谢女儿与与中国父父亲批评评儿子客客气）中西礼仪的差异表达个人人观点时时表达愤怒怒的方式式人际关系系自我生活方式式（图释文文字，上上：1970年。下：：2006年）70年代老外外驾车出出入的时时候，咱咱们囊中中羞涩，，只能骑骑自行车车。现在在咱们腰腰包鼓些些了，终终于扬眉眉吐气买买了车，，可此时时老外追追求环保保、节能能，骑起起了脚踏踏车。无无语啊！！交通工具具西方老人人晚年多多宠物为为伴。中中国则是是子女闯闯荡，老老人担起起照顾孙孙辈的重重任。谁谁能得到到更大的的心理满满足，就就看每个个人衡量量的标准准了。老年生活活中国人与与老外生生活习惯惯的区别别之一。。窃以为为谈不上上孰优孰孰劣，俗俗话说““萝卜青青菜，各各有所爱爱”嘛。。洗澡时间间这是一幅幅最抓住住中国文文化特征征的图。。强力推推荐一下下。西西方的““领导导”，叫叫“leader””，是平等等中的首首席。在在我们中中国，叫叫“官””，叫““父母官官”，如如果还没没奋斗得得到一官官半职，，那就要要时时注注意认清清自己的的位置，，切不可可恃才傲傲物，僭僭越冒犯犯，否则则你的职职场悲剧剧是不可可避免的的。领导排队时间观念念西方家庭庭中，孩孩子是家家庭普通通一员，，也要尽尽自己的的责任，，孩子会会很独立立。而在在国内，，孩子就就是家庭庭的轴心心，家庭庭的希望望。全家家人如同同行星，，孩子就就是太阳阳。所以以中国的的小孩是是得到的的爱太多多，造成成依赖性性太强。。同时因因为承载载家人过过多的期期望，他他们反而而会觉得得活得很很累。孩子大多数西西方人的的一生0-10岁：参加加野地考考察等各各种集体体活动10-20岁：谈恋恋爱和追追梦20-30岁：找份份平凡稳稳定的工工作30-40岁：终于于发现自自己的追追求，享享受有房房有车有有孩子的的生活。。40-50岁：常常常在工作作压力中中度长假假50-60岁：享受受教会生生活，旅旅游60-70岁：开始始写回忆忆录，旅旅游70-80岁：安度度晚年死后：一般般进公墓大多数中国国人的一生生0-10岁：被迫学习习各项课外技技能，不断考考级，多数是是为了父母的的面子和期望望。10-20岁：死啃如山山的书籍，应应付如海的考考试。20-30岁：到处投简简历，着急自自己找不到工工作。30-40岁：成为房奴奴、车奴40-50岁：为孩子的的未来操心，，省吃俭用，，努力存钱。。50-60岁：终于有了了自己的生活活，却发现马马上要退休，，又开始担忧忧退休后怎么么办。60-70岁：花费大部部分精力养生生，却发现还还要养孙子。。70-80岁：终于安定定下来度晚年年临死前：发现现原来一块墓墓地都贵得要要死！2、同一礼仪形形式，可以因因国家、地域域的不同而使使其表达的意意思不同；如点头礼，在在保加利亚是是“点头不算算摇头算”3、在不同的场场合、针对不不同的对象，，用同一礼仪仪形式也会有有差异：如行握手礼时时，不必相隔隔很远就伸直直手臂，也不不要距离太近近。一般距离离约一步左右右，上身稍向向前倾，伸出出右手，四指指齐并，拇指指张开，双方方伸出的手一一握即可，不不要相互攥着着不放，也不不要用力使劲劲。若和女士士握手时，不不要满手掌相相触，而是轻轻握女士手指指部位即可。。4、在不同行业业、职业、场场合中，也有有不同的礼仪仪要求。如校园礼仪、、商务礼仪、、宾馆礼仪、、办公礼仪、、生产礼仪、、求职礼仪、、谈判礼仪、、就餐礼仪等等。（三）综合性性1、礼仪是一门门专门研究人人与人之间交交往的行为规规范的科学，，也是一门综综合性的科学学。包含了社社会学、心理理学、行为学学、民俗学、、伦理学、传传播学、美学学、公共关系系等学科。2、礼仪体现了了实施个体的的综合素质。。它要求人们们必须具有高高尚的思想、、道德情操，，良好、规范范的行为习惯惯，优雅得体体的语言举止止，宽容豁达达的心理素质质，较高的认认知水准和学学识水平等。。（四）实践性性1、礼仪是理论论与实践紧密密结合的科学学2、礼仪来源于于实践，服务务于实践。它它切实有效，，实用可行，，规则简明，，易学易会，，便于操作。。3、是“言之有有物，行之有有礼”的规范范（五）变化性性礼仪在不断变变化和发展，，我们要取其其精华，去其其糟柏，不断断完善，与时时俱进。三、礼仪的原原则（一）平等尊尊重：1、平等待人是是现代礼仪的的基础，尊重重是礼仪的实实质。案例：“回去去告诉你妈妈妈，你今天和和苏联女孩安安妮娜一起玩玩了。”世界著名的文文学家萧伯纳纳一次到苏联联访问，在街街头遇见一位位聪明伶俐的的小姑娘，就就和她一起玩玩耍。离别时时对小姑娘说说：“回去告告诉你妈妈，，今天和你你玩的是世界界著名的萧伯伯纳。”不料料那位小姑娘娘竟学着萧伯伯纳的语气说说：“你回去去告诉你妈妈妈，今天和你你玩的是苏联联小姑娘卡嘉嘉。”这件事事给萧伯纳很很大的震动，，他感慨地说说：“一个人人无论他有多多大的成就，，他在人格上上和任何人都都是平等的。。只要你尊重你你自己的生命命你的生命就一一定会被别人人尊重!尊重的原则尊重上级是一一种天职，尊重同事是一一种本份，尊重下级是一一种美德，尊重服务对象象是一种常识识，尊重所有的人人，你是一个个有教养的人人。2、平等尊重原原则也体现在在国家之间的的交往上案例：表示一一下就行了20世纪70年代，当时时的周恩来总总理与来自某某穆斯林国家家代表团签定定合作协议，，为庆祝双方方达成协议，，双方举杯庆庆祝。在举杯杯时，周总理理发现对方有有些迟疑，原原来是由于我我方人员的疏疏忽，未了解解信奉伊斯兰兰教的人是不不喝酒的。周周总理马上意意识到这一点点，随即对对对方说：“表表示一下就行行了”。这一一巧妙的处理理，显示了周周总理对对方方的尊重，也也展示了总理理作为外交家家的风采。案例表示一下就行行了（二）真诚守守信1、简称诚信，，即诚实、诚诚恳、信用、、信任。2、真诚是一个个人外在行为为与内在道德德的有机统一一。3、守信是真诚诚的外在表现现。4、诚信是为人人处事的基本本要求和人际际交往的基本本准则，也是是中华民族的的传统道德。。（二）真诚守守信1、简称诚信，，即诚实、诚诚恳、信用、、信任。2、真诚是一个个人外在行为为与内在道德德的有机统一一。3、守信是真诚诚的外在表现现。4、诚信是为人人处事的基本本要求和人际际交往的基本本准则，也是是中华民族的的传统道德。。真诚到永远！！有一家私营公司司的董事长当当初是个农民民，家徒四壁壁，也从未办办过企业。可可他一说要办办厂，周围的的乡邻、亲戚戚和朋友毫不不犹豫借给他他十几万资金金。后来他成成功了。当地地的记者不明明白人们为什什么要借钱给给当时毫无偿偿还能力的他他。一位同乡乡向记者揭开开了谜底：还还是在人民公公社的时候，，他和一位工工友打赌，赌赌注是谁输了了谁就挑走村村里晒谷场上上的一大堆石石头。结果他他输了。他便便去挑晒谷场场上那堆成小小山一样的石石头。和他打打赌的人对他他说：“千万万不要当真，，这是开玩笑笑的。”但他他说既然打赌赌了就得算数数。他断断续续续地挑了三三个月，空出出了一大片地地，并在空地地上种了三棵棵桃树。现在在这些桃树每每年都结满果果实。从那时时起，村里人人都知道了他他的为人。案例“打赌了就得得算数”（三）“三美美”结合1、形象美形象是一个人人心理素质和和修养的外在在表现，具体体反映在人的的精神状态、、仪表、举止止等方面，是是给他人的第第一印象。小李刚从大学学毕业，便加加入了一家公公司，被分配配到销售部，，具体作产品品推销工作。。小李早就听听说过公司职职员的个人形形象在业务交交往中备受重重视，因此他他头一次外出出推销产品时时，便穿上了了一身刚买的的深色西装、、一双黑色的的皮鞋、一双双白色的袜子子，希望自己己形象不俗，，并因此而有有所收获。让小李大惑不不解的是，他他虽然跑了不不少地方，但但与接待他的的人刚一见面面，对方往往往朝他打量几几眼，便把他他支走了。有有的大厦的保保安，甚至连连楼门都不让让进去。案例白色袜子都是你的错2、语言美语言是社会交际的的工具，是人人们表达意愿愿、思想感情情的媒介和符符号，也是一一个人的道德德情操、文化化素养的反映映。一要用语规范范二要掌握一定定的沟通技巧巧1.问候语“您好！”“早上好！晚上上好！“您好”或“您好，见到您您很高兴”2.征询语“我能为您做些些什么吗？”“您还有什么别别的事情吗？？”“这样会不会打打扰您？”3.求助于人人语：请；请请问；请帮忙忙。4.感谢语“谢谢！”“麻烦你了，非非常感谢！”“谢谢您支持我我们工作谢谢谢；让您费心心了；实在过过意不去；拜拜托了；麻烦烦您了；感谢谢您的帮助。。5.得到感谢谢语别客气，不用用谢。6.道歉语“真对不起，让让您久等了！！”“对不起，打扰扰了！”“对不起，请稍稍候！”请原谅；对不不起；很抱歉歉；7.听到致歉歉语不要紧；没关关系；别客气气；不用谢；；请不要放在在心上。8.应答语“行，请您稍候候”“好，马上就来来”；“您不必客气，，这是我应该该做的”“不用谢，照顾顾不周的地方方请您多多包包涵”；“请您吩咐”穆女士是一位位深受国内用用户欢迎、有有经验的家政政服务员，由由于她热情负负责，精明能能干，被家政政服务中心派派到一户在上上海工作的瑞瑞士专家的家家庭做涉外家家政服务。起起初瑞士专家家夫妇对她非非常满意，她她也把自己当当成了这个家家庭的一员。。她处处为专专家考虑，勤勤俭持家，精精打细算。可可是有一天事事情发生了变变化。这天，瑞士夫夫妇外出归来来。穆女士在在问候他们后后，就关切地地询问：“你你们去哪儿玩玩了”？专家家太太迟疑了了一下，心不不在焉地答道道：“我们去去豫园、城隍隍庙了”。穆穆女士以为他他们玩累了，，并没有注意意到对方感情情的细微变化化，又穷追不不舍地问：““买什么东西西了？”对方方被迫回答：：“一些工艺艺品”。热情情的穆女士又又打破砂锅问问到底：“你你们为什么不不去南京路逛逛逛？那儿有有家工艺品商商店，东西既既便宜又好。。”然而，还还没等她把话话说完，专家家夫妇已转身身进入自己的的房间，再也也不理会她了了。当时的情情景让穆女士士有些纳闷，，她并不知道道是怎么一回回事。两天以后，专专家太太向家家政服务中心心提出要求换换人的请求。。沟通技巧案例例“你们去哪儿儿玩了?”3、心灵美心灵是指内心心、心地、精精神、情操、、思想活动等等，心灵美是是指内心世界界的美。四、礼仪的作作用（一）遵守社社会公德——内强素质1、反映了人与与人之间的礼礼仪关系——文明礼貌、助助人为乐2、反映了人与与社会之间的的礼仪关系——爱护公物、遵遵纪守法3、反映了人与与自然之间的的礼仪关系——保护环境（二）提升民民族形象——外塑形象中华民族素有有“礼仪之邦邦”的美称。。（三）调节人人际关系——增进交往爱人者，人恒恒爱之；敬人人者，人恒敬敬之。一、勤于练习，贵贵在实践二、善于观察，反反思纠正三、利用资源，系系统学习第二节礼仪素质的培培养方法2023/1/6106实践中陶冶礼礼仪情感形成与应有礼礼仪认识相一一致的礼仪情情感。改变与应有有礼仪认识识相抵触的的礼仪情感感。一、勤于练习，，贵在实践明确“有所所不为”尽力“有所所为”二、善于观察，，反思纠正正提高礼仪认认识提高礼仪认认识是讲礼礼仪规范逐逐渐内化的的过程。我们只有对对礼仪有一一个正确的的认识，才才能更好的的去学习。。三、利用资源，，系统学习习（一）进行行理论学习习图书资料、、广播电视视、互联网网络、教学学函授、业业务培训等等。（二）向社社会实践学学习在不同场合合将理论知知识进行熟熟练地运用用，不断的的强化。（三）向专专人学习向教师、培培训专家、、礼仪顾问问、模范代代表等。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:23:0121:23:0121:231/6/20239:23:01PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2321:23:0121:23Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:23:0121:23:0121:23Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2321:23:0221:23:02January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20239:23:02下下午21:23:021月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月239:23下午午1月-2321:23January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/621:23:0221:23:0206January202317、