企业质量文化及意识

企业质量文化及意识

体系优化部

深圳市海洋王投资发展有限公司2008年新员工岗前系列培训课程一、企业的质量文化

二、质量意识理念何为企业的质量文化？质量文化就是企业员工在精神上与物质上所反映的质量意识和质量活动。其包括有形文化与无形文化两部分。企业的质量文化是企业文化的主要内容，是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资产。质量文化的三大特性物质特性：属于有形文化，具体体现为：使用（产品与服务）价值的符合性。标准化特性：流程化、规范化、制度化的管理以及管理的符合性。价值观特性：对质量问题的“是非、好坏、美丑”的判断标准，也是质量文化的核心特性。在我们公司质量本身就是公司最大的价值观。

企业质量文化是企业生命之所在

小平同志说过：质量问题反映一个民族的素质。对企业而言：质量是永恒的主题，质量水平的高低反映一个企业的质量文化素质。质量经常被形容为企业的第一生命。有人说：一个企业如果不重视质量文化，无异于自杀；企业的员工如果不重视质量文化，则无异于对企业谋杀。什么是质量？[1]∶物体的一种性质,通常指该物体所含物质的量,是量度物体惯性大小的物理量.[2]∶产品或工作的优劣程度.公司的质量定义质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。标准和功能不属于质量的范畴。公司的质量定义的三层理解出发点：满足客户的需求；干什么：将满足客户需求强制性地贯穿于各项工作的每个环节中；手段：通过提高产品和服务的一致性和可靠性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。一致性好,可靠性较差。一致性性、可可靠性性都较较差。。0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565Cpk=0.852-6414243444546474哪个质质量水水平高高？公司质质量文文化的的基准准戴明渊渊博知知识体体系对于系系统的的认知知有关变变异的的知识识知识的的理论论心理学学戴明质质量管管理的的十四四要点点公司的的核心心经营营理念念公司质质量文文化一切工工作的的出发发点：：满足足客户户需求求。客户是是整个个价值值链上上最为为重要要的环环节。。组织织必须须以““客户户至上上”为为其理理念，，采取取团队队形式式运作作，革革除西西方管管理型型态固固有的的内部部竞争争和冲冲突通过提提高产产品与与服务务的一一致性性与可可靠性性，从从而满满足客客户需需求，，并带带来忠忠诚客客户。。仅以客客户满满意为为目标标是不不够的的，必必须超超越客客户的的期望望，进进而增增进组组织信信誉，，赢取取未来来的生生意。。公司质质量文文化不断地地自我我完善善：每每天进进步一一点点点；关关注员员工的的点滴滴进步步。每天进进步1%，，一年年可以以进步步多少少？质质量量无须须惊人人之举举。统计分分析。。用事事实与与数据据决策策，用用图表表说话话。统计研研究即即为变变异研研究，，管理理者要要致力力于缩缩小变变异．．质量量的改改进等等同于于降低低变异异，这这是统统计思思维及及统计计方法法为何何十分分重要要的主主要原原因。。公司质量文化化功能不属于质质量，职能也也不属于质量量。同样技术术、价位也不不属于质量。。质量不是依靠靠产品的性能能，外观和特特性来确定的的，增加一个个产品的外观观附加件不能能改进质量，，只能是改变变产品的价值值瞄准不同的的市场。产品品的性能和特特性可以被联联系到质量上上去，但他们们不应是质量量的基础，他他们只是产品品的能力。航航天飞机集中中了大量高科科技，但也有有发射失败的的时候。公司质量文化化标准与“合格格”不属于质质量，标准是是一条宽带、、质量是一条条窄带、理想想值是一条线线。只有通过持续续改进产品与与服务的一致致性与可靠性性，才能使““合格”这条条“宽带”向向质量这条““窄带”靠拢拢，最终接近近理想值这条条线。质量是由最高高管理层决定定的，是每个个人的工作。绝大多数的问问题及困境皆皆因管理不当当所造成，真真正的品质管管理必须由董董事会做起。公司质量文化化高质量意味着着低成本。改进质量将会会导致低成本本和高利润，，但是含糊不不正确的质量量定义将会使使问题更不清清楚。产品缺缺陷的成本随随着在生产流流程中的移动动而迅速增加加，如果这些些缺陷产品到到达用户的手手里，虽然无无法测量，成成本将会是最最大的。（预预防成本、检检测成本、损损失成本：内内部、外部））质量是一种以以最经济的手手段，制造出出市场上最有有用的产品。。公司质量文化化建立不断增值值的价值链系系统。设法使人人皆皆赢，而不是是一般人讲的的你赢——我我赢。团队合作应延延伸至客户———供应商关关系。改变质量观念念实现从合格格、3σ到6σ的质量过渡传统质量观点点：我们检测测产品，保证证它符合规格格。现代质量观点点：厂家必须须生产客户想想要的理想产产品，以获得得客户的满意意，进而带来来忠诚客户。。公司质量文化化质量源自满意意、热情、忠忠诚的员工。要发掘员工的的潜能，对员员工表达感谢谢，使员工乐乐在工作，以以工作为荣。。建立以目标（（质量）为导导向的持续改改进系统。通过提高能力力追求与发展展追求的一致致性与可靠性性，不断提高高员工的生命命质量与生活活质量，进而而营造快乐的的工作氛围。。在生活中体会会快乐，并享享受工作乐趣趣公司质量文化化不断地学习与与创新。知识是无可替替代的。质量管理98%的挑战在于发发掘公司上下下的知识诀窍窍。第一次就把事事情做好，并并且次次都做做好。质量是文明社社会的道德标标准，反映一个企业的诚诚信。质量的公式质量的公式：：１００－１１＝０即１００件产产品或100次服务，有一一件（次）不不能满足客户户需求，那产产品和服务的的质量就不是是９９，而是是０了。公司管理方针针――遵守并超越法法律法规要求求，追求成为为全球专业照照明领域最佳佳合作伙伴；；――建立并完善过过程保证体系系，为顾客带带来可靠一致致的产品并提提供更好更快快的服务；――遵循“简单可可靠，节能环环保”的设计计理念，综合合利用资源，，为社会创造造财富；――营造“健康安安全”的工作作环境，为员员工带来满意意与发展；――持续改进绩效效，为利益相相关方创造价价值。公司2008年度战略目标标战略目标指标2008年目标2009年目标2010年目标2011年目标2012年目标衡量标准经营业务方面国内市场销售额（亿）12.4117.8826.2237.8775.31＜-5%国际市场销售额（亿）0.81.651020＜-20%服务产品（亿）0.30.61.2410＜-10%发货回款率75%＜-3%员工方面员工满意度7878.57979.580＜-5%优秀员工离职率＜7.5%＜7%＜6.5%＜6%＜5%＜+10%用户方面用户满意度8282.58383.584＜-3%使用1年内产品故障率移动0.450.40.350.30.3＜5%固定0.750.650.60.550.5＜5%管理方面净利润增长率＜-5%人均销售额49.56589128.5194＜-10%一、企业的质质量文化二、质量意识识理念树立正确的质质量理念理念，此词原原来日本人较较多使用，近近来中国人开开始使用。品品质理念主要是指质量量管理的观念念，就是对质质量管理的一一种总的看法法，态度。而而且理念一经经形成之后，，就会使人对对某种对象或或事物采取相相应的行为模模式，“态度决定一切切，思想决定行动动”品质是由人做做出来的，取取决于人员的的品质观念和和态度，如果果人员的品质质观念和态度度发生偏差，，则品质体系系再完善，品品质控制方法法再先进也没没用如果有正确的的质量观念，，则在工作中中把质量放在在首位。相反反，就会反感感，忽视质量量工作，更更谈不上把质质量放在首位位。思想决定行动动企業流程的研研究學者佩帕德和羅蘭說:

絕大多多數是管理者者和工人的思想意識決定定了生產作業業的狀況。1.如果你接受受事情總會出出差錯的觀點點，那麼問題就一一定會出現。。2.如果你認為你你的產品從本本質上生產成成本就低不了了，認為這是是常有的情況況，那麼事情定會會如你所想。。3.如果你覺得交交貨時拖延是是所在行業的的特點，那麼這也會一一樣如你所願願。不好的品质理理念1.品质是件件奢侈的事情情(其实，真正费费钱的正是不不符合要求的的事，而如果果第一次就把把事情做对，，那些浪费在在补救工作上上的时间、金金钱和精力就就可以避免)2.品质好一一定要投入很很多的钱3.品质是检检查出来的，，不是设计出出的，生产出出来的，预防防出来的4.品质仅是是一线作业员员工5.品质是品品质部的事与与我们无关（（品质改善人人人有责）6.品质是由由管理人员来来控制的与我我们一线作业业员工无关7.品质是很很抽象的东西西，需要很高高深的知识的的才可以掌握握8.99%意意味着一个公公司的质量水水平已经很高高了，100%是不可能能完全达到的的不好的品质理理念9.品质是一一种时髦，象象一阵风一样样，吹一阵就就过去了10.设法把把每件事情都都做对是不切切合实际的，，不可能的事事11.品质不不会增加产量量12.产量第第一，质量第二13.发生这这样的事情是是很正常的14.差不多多就行的15………………等等以上说法无疑疑是对品质的的误解，如果果以此来对待待品质，则品质怎能做做好哪？破除旧的观念念！！！预防大于治疗疗—质量重在在预防俗话说：「预防重于治疗疗」，能防患患于未然之前前，更胜于治治乱于已成之之后，纵观许多企企业，他们往往往忽视了预预防的重要性性，他们不愿意化化费少许的钱钱去提前预防防不良的发生生，而在市场场告急大批返返工产品大批批退回的时候候花费超过预预防成本十倍倍甚至更多的的成本去围堵堵那个漏洞！！下面的列子，，正是那些企企业的写照，，只是那个主主人比较聪明明，至少他能能在事发后认认识到预防的的重要性。有位客人到某某人家里作客客，看见主人人家的灶上烟烟囱是直的，，旁边又有很很多木材。客客人告诉主人人说，烟囱要要改曲，木材材须移去，否否则将来可能能会有火灾，，主人听了没没有做任何表表示。不不久久主人家里果果然失火，四四周的邻居赶赶紧跑来救火火，最后火被被扑灭了，于于是主人烹羊羊宰牛，宴请请四邻，以酬酬谢他们救火火的功劳，但但是并没有请请当初建议他他将木材移走走，烟囱改曲曲的人。有有人对主主人说：“如如果当初听了了那位先生的的话，今天也也不用准备宴宴席，而且没没有火灾的损损失，现在论论功行赏，原原先给你建议议的人没有被被感恩，而救救火的人却是是座上客，真真是很奇怪的的事呢！”主主人人顿时醒悟，，赶紧去邀请请当初给予建建议的那个客客人来吃酒。。检验是在过程程结束后把坏坏的从不好的的里面挑选出出来的，是““马后炮”，，而不是促进进改进。检验验告知已发生生的事情太迟迟、缺陷工作作产生，会遗遗漏一些缺陷陷，不能产生生符合项。而而预防采取一一切措施避免免不良发生，，就像用免疫和和其他预防的的方法治疗疾疾病一样，防防止产生不符符合要求而付付出过多代价价的问题。传传统的观念把把重点放在产产品完工后的的检验。我们们想要做的则则是完善按产产品服务的系系统工作）海尔工人蔡永利一九九三年一一年之內就提提出了十五條條合理化建议。有人向他请教秘诀，他笑著说:「哪有什么诀窍，我不过是热爱我的工作，一一留心周围的事，点子就出來了。。」品质改善人人人有责1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是是不够好每小時有20﹐000邮件丟失每天有15分钟饮用不净水每周有5﹐000手术错误主要机场每天至少有4次事故每年有200﹐000药物处方错误误每月有七天停电1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是是不够好一加“波音747”共有有450万个个零件，要2多家协作厂厂商来共同完完成，如果以以1%不良算的话，就有有4.5万个个零件有问题题。而“阿波罗””登月号共有有580万个零件，如如果以1%不良算的话，就有有5.8万个个零件有问题题，即使以目目前最好的公公司的质量水水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命命的危害1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是是不够好2003.2.1美国国“哥仑比亚亚”航天飞机机著陆前发生生爆炸，7名名宇航员全部部遇难，全世世界为之震惊惊，美航天负负责人为此辞辞职，美航天天事业一度受受挫。事后的的调查结果也也比较令人惊惊压，造成此此灾难的凶手手竟是一块脱脱落的隔热瓦瓦，“哥仑比比亚”航天飞飞机有2万多多块隔热瓦，，能抵御3000度高温温，避免航天天飞机返回大大气层时外客客被融化。航航天飞机是高高科技产品，，许多标准是是一流的非常常严格的，但但就一块脱落落的隔热瓦，，0.5%差错葬送送了价值值连成的的航天飞飞机，还还有无法法用价值值衡量的的宝贵的的7条生生命。我国的澳澳星发射射失败只只是因为为配电器器上多了了0.15毫米的铝物质质，正是是这点小小小的东东西使澳澳星发射射失败。。1%不良良的品质水准准代表什么意义义？99%还还是不不够好100-1=99，100-1=0，功亏亏一篑，，1%的的错误导导致100%的的失败。。我们1%的不良良送到客客户那就就是100%不不良。我们生产产工序上上任何一一个环节节出问题题，就会会使我们们全部的的努力白白费。无论是工工作标准准还是产产品标准准我们都都要向100%合格努努力，99%还是是不够好好。一九九七七年八月月，海尔公司司三十三岁的魏小娥娥被派往往日本，，学习世界最新新进的整体卫浴浴设备生生产技术术。在学习期间间，魏小娥娥注意到到，日本本人的试模期废品率一般都都在30%到40%，，设备调试试正常后，废品率为2%。「为什么不把废品率提高到到百分之之一百」」魏小娥娥问日本的技技术人員。「「百分之百百?你觉得可能嗎嗎?」日本人人反问。从对话中，魏小娥意意识到，不是是日本人人的能力力不行，，而是思思想上的的桎梏使使他們停停滞于2%。时隔半年，，日本模模具专家宫川到大陆访问时时见到了「徒徒弟」魏魏小娥，，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生生产现场、操作熟练的员工和100%的合合格产品，他惊呆了，反反过来向他的徒徒弟请教问題。「100%的合合格率是是我们连想都不敢敢想的，，对我們来说，2%的的废品率，是天经地义义的事，你你们是怎么做到的呢呢?」「用心」」魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃吃一惊。认真做事事只是把把事情作作对，用用心做事事才能把把事情做做好-李李素丽没有做不不到的事事，只有有想不到到的事，，关键是是在于用用不用心心做。思想上的的桎梏使我们停停止不前前思想上的的桎梏当你买一瓶药，你是否否期待每每一颗都是好的的?当你搭飞机，你是否否期待每每一次起起飞与降落都成成功?是否零缺缺点的观念可以应用到你的的流程上上甚至产品上?“Almost(几乎)”零零缺点不要持双双重标准准许多人总总是认为为工作中中缺陷是是不可能能避免的的，也习习惯接受受缺陷并并容许其其不断发发生。但但我们在在个人生生活中，，却常常常会坚持持零缺陷陷的标准准。我们们会对饭饭店上菜菜的片刻刻延误而而喋喋不不休，会会对汽车车的误点点而牢骚骚满腹，，对服装装的一处处线头的的外露不不厌其烦烦地反复复更换，，会为工工资奖金金比同伴伴低一点点点而心心情不畅畅，我们们会对小小孩考试试得99分而未未得到满满分而高高声呵斥斥，我们们会………总之，，生活中中的一些些细小的的缺陷、、错误，，我们均均不能容容忍。实际上我我们大部部分人一一直坚持持双重标标准，一一个是生生活上追追求完美美无缺陷陷的零缺缺陷标准准，一个个是工作作上马马马虎虎、、差不多多就行的的标准。如果我们们在工作作上也坚坚持零缺缺陷的标标准，每每个人都都坚持第第一次做做对，不不让缺陷陷发生或或流至下下道工序序或其他他岗位。。我们的的工作中中就可以以减少太太多处理理缺陷和和失误造造成的成成本，工工作质量量和工作作效率也也可以大大幅度提提高，经经济效益益也会显显著增长长。正确的品品质观念念1.品质质不是检检查出来来的，是是设计出出的，生生产出来来的，预预防出来来的，习习惯出来来的，是是以客户户的满意意度为依依归的2.品质质与每个个人息息息相关（（作业员员，管理理人员，，技术人人员等））3.每个人员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献4.零缺缺陷，100%是可以以完全达达到的5.品质质的提升升不能一一蹴而就就，必须须通过持持续改进进而达到到6.没有有好的品品质，公公司明天天可能就就要破产产，我明明天可能能就要失失业正确的品品质观念念7.别人人能做好好品质，，我们为为什么不不能做好好？8.优秀秀的产品品是优秀秀的人干干出来的的，烂烂的品质质是烂的的人干出出来的9.你的下一一道工序序就是你你的市場場，下一道工工序是用用戶!將下一道道工序當當作是你你的消費費者，每每一個人人都對自自己的品質、、對消費費者負責責。10.全全員品質質，全面面品管，全員参与。11.我我们的工工作就是是零缺陷陷12.质质量是免免费的13.质质量重在在预防正确的品品质观念念14.品品质改善善无止境境15.质量第一，产产量第二16.品品质是价价值与尊尊严的起起点，是是企业赖赖以生存存的命脉脉17.品品质没有有折扣，，品质就就是按照照客户的的要求不不折不扣扣的执行行！18.品品质改善善人人有有责，要要有改善善的意识识品质没有有折扣不知道那那位大师师曾经说说过这样样的话““品质没没有折扣扣”，品品质就是是按照客客户的要要求不折折不扣的的执行！！这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应应该说这这个良品品率即使使现在许许多企业业也很难难达到。。但是美美国空军军却对此此公司说说No,他们要要求所所交降降落伞伞的良良品率率必须须达到到100%。于于是降降落伞伞制造造商的的总经经理便便去飞飞行大大队商商讨此此事，，看是是否能能够降降低这这个水水准？？因为为厂商商认为为，能能够达达到这这个程程度已已接近近完美美了，，没有有什么么必要要再改改。当当然美美国空空军一一口回回绝，，因为为品质质没有有折扣扣。后后来来，军军方要要求改改变了了检查查品质质的方方法。。那就就是从从厂商商前一一周交交货的的降落落伞中中，随随机挑挑出一一个，，让厂厂商负负责人人装备备上身身后，亲自从从飞行行中的的机身身跳下下。这这个方方法实实施后后，不不良率率立刻刻变成成零。。在品质质问题题上我我们没没有折折扣可可打，，不符符合标标准就就是不不符合合标准准，没没有任任何讨讨价还还价的的余地地。你你对品品质上上打折折扣，，客户户也会会对你你打折折扣的的！我我们决决不向向不符符合要要求的的情形形妥协协，我我们要要极力力预防防错误误的发发生，，而我我们的的顾客客也就就不会会得到到不符符合要要求的的产品品或服服务了了，这这就是是“零零缺陷陷”品质就就是按按照客客户的的要求求不折折不扣扣的执执行！！1.公司不不缺乏乏各种规章，，流程程，标标准，，制度度，缺缺乏的的是对对规章章制度度不折不不扣的的执行行。如果没没有不不折不不扣的的执行行，那么么即使使品质体体系再再完善善，品品质控控制方方法再再先进进，设设备再再先进进，好的品品质也也不可能能达到。。2.丰田社社长认认为““其公公司最最为艰艰巨的的工作作不是是汽车车的研研发和和技术术创新新，而是生生产流流程中中一根根绳索索的摆摆放，，要不不高不不矮，，不偏偏不歪歪，而而且要要确保保每位位技术术工人人操作作绳索索时都都要无无任何何偏差差”3.联想公司的的干部部会议议制度度，谁谁迟到到谁受受罚，，柳传传志违违反制制度后带头执执行规规定。。每天進進步一一点点，，最终终会进进步一一大步步16114.95+(114.95x1%)=116.1017116.10+(116.10x1%)=117.2618117.26+(117.26x1%)=118.4319118.43+(118.43x1%)=119.6120119.61+(119.61x1%)=120.8121120.81+(120.81x1%)=122.0222122.02+(122.02x1%)=123.2423123.24+(123.24x1%)=124.4724124.47+(124.47x1%)=125.7225125.72+(125.72x1%)=126.9726126.97+(126.97x1%)=128.2427128.24+(128.24x1%)=129.5328129.53+(129.53x1%)=130.8229130.82+(130.82x1%)=132.1330132.13+(132.13x1%)=133.45100100+(100x1%)=101101+(101x1%)=102.01102.01+(102.01x1%)=103.03103.03+(103.03x1%)=104.06104.06+(104.06x1%)=105.10105.10+(105.10x1%)=106.15106.15+(106.15x1%)=107.21107.21+(107.21x1%)=108.28108.28+(108.28x1%)=109.37109.37+(109.37x1%)=110.46110.46+(110.46x1%)=111.57111.57+(111.57x1%)=112.68112.68+(112.68x1%)=113.81113.81+(113.81x1%)=114.95每天進進步一一點點點，最终终会进进步一一大步步31133.45+(133.45x1%)=134.7832134.78+(134.78x1%)=136.1333136.13+(136.13x1%)=137.4934137.49+(137.49x1%)=138.8735138.87+(138.87x1%)=140.2636140.26+(140.26x1%)=141.6637141.66+(141.66x1%)=143.0838143.08+(143.08x1%)=144.5139144.51+(144.51x1%)=145.9540145.95+(145.95x1%)=147.4141147.41+(147.41x1%)=148.8942148.89+(148.89x1%)=150.3843150.38+(150.38x1%)=151.8844151.88+(151.88x1%)=153.4045153.40+(153.40x1%)=154.9346154.93+(154.93x1%)=156.4847156.48+(156.48x1%)=158.0548158.05+(158.05x1%)=159.6349159.63+(159.63x1%)=161.2350161.23+(161.23x1%)=162.8451162.84+(162.84x1%)=164.4752164.47+(164.47x1%)=166.1153166.11+(166.11x1%)=167.7754167.77+(167.77x1%)=169.4555169.45+(169.45x1%)=171.1456171.14+(171.14x1%)=172.8657172.86+(172.86x1%)=174.5858174.58+(174.58x1%)=176.3359176.33+(176.33x1%)=178.0960178.09+(178.09x1%)=179.8742天，让你成长50%!每天進步一一点点，最终终会进步一一大步61179.87+(179.87x1%)=181.6762181.67+(181.67x1%)=183.4963183.49+(183.49x1%)=185.3264185.32+(185.32x1%)=187.1865187.18+(187.18x1%)=189.0566189.05+(189.05x1%)=190.9467190.94+(190.94x1%)=192.8568192.85+(192.85x1%)=194.7869194.78+(194.78x1%)=196.7370196.73+(196.73x1%)=198.6971198.69+(198.69x1%)=200.6872200.68+(200.68x1%)=202.6973202.69+(202.69x1%)=204.7174204.71+(204.71x1%)=206.7675206.76+(206.76x1%)=208.8376208.83+(208.83x1%)=210.9277210.92+(210.92x1%)=213.0378213.03+(213.03x1%)=215.1679215.16+(215.16x1%)=217.3180217.31+(217.31x1%)=219.4881219.48+(219.48x1%)=221.6882221.68+(221.68x1%)=223.8983223.89+(223.89x1%)=226.1384226.13+(226.13x1%)=228.3985228.39+(228.39x1%)=230.6886230.68+(230.68x1%)=232.9887232.98+(232.98x1%)=235.3188235.31+(235.31x1%)=237.6789237.67+(237.67x1%)=240.0490240.04+(240.04x1%)=242.4470天，让你提高一倍倍!丰田汽车公公司前副社社长大野耐一曾举了一个个例子来找找出停机的的真正原因因有一次，大大野耐一在在生产线上上的机器总总是停转，，虽然修过过多次但仍仍不见好转转。于是，，大野耐一一与工人进进行了以下下的问答：：问“为什么机机器停了?”答“因因为超过了了负荷，保保险丝就断断了。”问“为什么超负负荷呢?”答“因因为轴承的的润滑不够够。”问“为什么润滑滑不够?”答““因为润滑滑泵吸不上上油来。””问“为什么吸不不上油来?”答“因因为油泵轴轴磨损、松松动了。””问“为什么磨损损了呢?”再答““因为没有有安装过滤滤器，混进进了铁屑等等杂质。””经过连续五五次不停地地问“为什什么”,才才找到问题题的真正原原因和解决决的方法，，在油泵轴轴上安装过过滤器。如果我们没没有这种追追根究底的的精神来发发掘问题，，我们很可可能只是换换根保险丝丝草草了事事，真正的的问题还是是没有解决决。5W连问五次为为什么？（（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法5W连问五次为为什么？（（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法车间有一滩滩油--------------------------为为什么？因为机器漏漏油--------------------------为为什么？因为垫圈劣劣化了------------------------为什什么？因为所购的的垫圈原料料为次品-------------为什么么？因为它的价价码不错----------------------为什么么？因为采购人人员的绩效效是依其与与正常价格格的节余而而定.其实由于我我们视而不不见，缺乏乏改善意识识，或未能能刨根问底底，错失了了许多改善善的机会，，以至问题题越解决越越多，同样样的问题接接而连三的的发生，我我们整天疲疲于奔命，，四处救火火。把它清理掉掉换垫圈买更好的垫垫圈改变采购政政策所以我们必必须有发现现问题和解解决问题的的意识和意意愿并附诸诸于行动5W连问五次为什什么？（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法重复发生的风险不断降低数控车床PC机电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！5W连问五次为为什么？（（5W分析法）―一种根本系系统解决问问题的办法法1.“连问问五次WHY”并非什么妙妙法,不过过一再追问问为什么?就可以避避免表面现现象,而深深入系统根根本原因,也可避免免其它问题题.所以若若能解决问问题的根本本原因,许许多相关的的问题就会会迎刃而解解2.一件没没有预料的的事情可能能引起故障障，一个长长久被忽视视的问题可可能导致一一次危机-----明茨伯格格(加拿大大管理学家家）张瑞敏说：我经常思考这样一个问题,大陆改革开放为海尔最本质、最核心、、最打动人的东西是什么呢?想来想去,我认为就是四个字：观念革命转变观念想法改变意意识就改变变意识改变行行为就改变变行为改变习习惯就改变变习惯改变人人格就改变变人格改变命命运就改变变结束语语从今天起请请大家牢固地树立立客户第一，，质量第一的的思想观念，积极参与品品质改善，，坚持零缺陷陷的精神，，作好自己每每一项工作作！谢谢您的参参与！Thanksforyourattention!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:59:4710:59:4710:591/7/202310:59:47AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2310:59:4710:59Jan-2307-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。10:59:4710:59:4710:59Saturday,January7,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2310:59:4710:59:47January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月202310:59:47上上午午10:59:471月-231