CME演讲技巧学员手册

专业演讲技巧[CMEPresentationSkill]课程手册姓名课程目标明确制定你的目标仔细分析你的听众严谨组织你的思想深入仔细准备各种类型的演讲认知并运用专业的演讲技巧合理运用问题应对挑战与刁难的场面内容安排第一课：基础知识第二课：制定目标和分析听众第三课：内容设计第四课：解答问题第五课：视觉辅助材料第六课：演讲现场管理第七课：讲台风采第八课：总演练本次培训带给你的好处演讲是展示个人风采的好机会能力和独特性专业风格卓越品性演讲能使你的生活与众不同。第一课：基础知识群体销售群体销售即个体向一个客户群体推销产品的过程。个人向群体提供销售服务并且说服群体中的多数客户接受你的观点的销售技巧，即个人的群体销售能力。在医药行业中，制药企业的OTC药品主要通过药店途径销售，药品通过药师的推荐直接到达患者，这就形成了OTC药品信息特殊的传播环节。对药师、顾客及其他影响药品推广过程的如商业客户、政府官员、医疗保险人士、媒体等群体的医药产品信息推广活动就是医药产品的群体销售。在我们公司内部，将这种群体销售统称为CME。CME:ContinualMedicalEducation继续医学教育医药产品群体销售的目的：获得群体意见的支持，增加产品及公司品牌的知名度、美誉度，不断扩大产品的使用率。在群体销售活动中企业代表负责提供全面系统的产品信息，通过接触更多医生或其他客户，塑造专业化形象，增进客户对企业的信任感，利用群体互动效应，促进药师对产品做深入研究、评价，达到推广使用的目的。第二课：制定目标和分析听众制订目标演讲前的准备工作是组织符合逻辑、论证充分的演讲之关键。只要按照正确的方法，做周密的准备，任何人都能成为杰出的演讲家，反之，不论年龄多大或者经验多么丰富，如果没有适当的准备，都有可能在演讲中露出窘态。无论何时作演讲，对于演讲目标或理由都应该有一个好想法。事先在心里有这种目标非常像计划旅行。如果知道目的地，就能预先计划出旅行路线。同样，有演讲目标将有助于寻找材料、筹划和概括演讲，并使演讲适合听众的需要和兴趣。准备工作的第一个阶段是问自己“为什么我要进行这个演讲？”令人惊讶的是，我们经常没有对这个关键的、在很大程度上决定演讲的问题加以考虑。尽量将您的目标用一句话表述出来，并尽量具体，同时记住您的发言场合以及您的听众。现在来看一下您自己设定的目标是否正确。问一下自己“我希望这次演讲能取得什么样的成效？”您得到的回答将是您想得到的结果，也就是目标。演讲的目标可以分为：❖告诉(Inform)❖启发(Inspire)❖说服(Persuade)❖激励(Motivate)有的学者倾向于将演讲分成两种：说明性演讲(以“告诉”和“启发”为目的)及说服性演讲(目的是“说服”和“激励”)。很显然，医药代表以销售为最终目标的CME演讲属于说服性演讲。因此，您的目标就不能只停留在告诉客户信息，而应当是说服他们接受、激励他们做出某种决策和行为。了解您的听众想要顺利地实现目标，您要事先对您的听众进行分析。所谓听众分析是一个找出听众对这个题目已经知道了什么、可能对什么感兴趣、拥有什么样的态度和信念以及由哪类人构成所构成的过程。除非您了解他们的知识水平，否则您就会陷入以下两个“陷阱”中的一个：由于您采用高人一等的态度与您的听众谈话，使他们感到您高高在上；或者您可能因为高估他们的知识水平，采用他们不熟悉的术语和行话。在对您的听众进行分析的过程中，您还需要了解：谁会参加？他们每个人的职位？谁是有决定权的人？他们已经了解了多少内容？他们想从谈话中得到什么？他们的出发点和兴趣是什么？他们的态度如何？他们会提出什么问题和挑战意见？…………如果您对听众的分析做得足够，您就可以开始回答以下的问题了：在演讲中说什么？为什么包括这样的内容和数据？这些内容和数据如何帮助我实现目标？我有多长时间来进行演讲？我的强项和弱点在哪里？哪些支持性论据能使听众接受？如何从一开始就“钓”住、吸引住听众的乐趣？我需要用什么样的提纲？演讲者传送信息的过程是：提出论点一一引用证据证明论点一一建议听众采取行动听众作为信息接收者的思路是：了解主题一一产生兴趣一一判断演讲者提供利益是否符合需求—要求证据一得出结论一采取行动。这样演讲者的表达过程可以分为三部分，开场白一主体内容一结束语每一部分的陈述都应按照接收者的思路精心设计才会取得好的效果。：开场白好的开始是成功的一半。在演讲当中也是如此。因此，为了使您的演讲顺利进行，您需要仔细的设计开场白，其中基本的内容有：1、此次演讲的主题；2、内容纲要；3、演讲所需要的时间。在此基础上，您必须在首次亮相的时候就抓住听众的注意力和兴趣。作自我介绍的时候，用微笑和友善的问候语向您的听众问好，然后以独特的开场抓住听众的注意力。在介绍我们可以采用的诸多开场技巧（这些技巧将有助于使您的开场具有震撼力）之前，您要注意以下事项:——不要道歉您可能会以为这么做会使您的听众感到放松并且使您看上去很友善但，实际上这么做会影响他们对您的信任和注意力。——不要使用单调的“标题式”开场白开始就说“今天我向诸位谈谈关于计算机部门的重组建议”不仅是没有必要的（听众或许已经知道了您要谈论的标题，）同时也无法提起听众的兴趣。以下是能够确保您的开场能够抓住听众注意力的6种开场技巧：1．问题讲述更年期治疗用药时，可以这样开始：“女性一生中最关心的健康三关是什么?”只要您提出的问题不是过于复杂并且与听众有关，大部分听众都会欣然回答您的问题，您马上就消除那些存在于演讲者和听众之间的障碍。您也可以提出反问式的问题。但最好是提出直接的问题，就如同上面的那个问题一样。2．引语这种开场尤其适于更为正式的演讲场合。引语很受听众欢迎。您可以使用经过精心选择的俗语和短语，这样会获益匪浅。可以使用幽默的引语：“在年轻的时候我认为金钱是生活中最重要的东西现；在我老了，我总算明白了金钱就是生活中最重要的东西”。（奥斯卡•王尔德）也可以引用严肃的引语：天才是1%的天赋加上99%的勤奋。”（托马斯•爱迪生）3．故事听众喜欢听故事，但是您讲述的故事要与听众有关，而不是有关你的故事。故事要简短，要与中心主题之间有自然的关联。高尔夫运动员伍兹又一次进入了决赛如。果他能够把球轻打入洞，他将稳获冠军。轻打距离是30码，球洞位于上坡位置。球接近球洞时，在球洞周围绕了几圈，最后掉进了球洞。一个观众大叫“：幸运球。”伍兹转过身去对那个观众说“：是的，这是一个幸运球，但是我的幸运来自我平时的苦练。”4．事实《吉尼斯世界记录》的畅销表明了人们对知识和事实的渴望。只要事实能够很容易地被记住并且有趣，人们会自然记住，并且转告他人。提出具体的数字:“1978年，首次以沐舒坦作为商品名在德国上市。在德国健康协会注册后盐酸氨溴索已经在00多个国家被广泛应用于临床和实验室研究”讲述主题相关的亲身经历。“我的一位朋友患了乂乂，……”摘述最新新闻焦点。“在进入亚丁。后，国家将加强对药品知识产权的保护我公司的XX新药已经获得国内专利认证”。开场时对实际情况进行说明，对于技术性的演讲是十分有效的。挖掘有关您的业务方面的资料并以一种令人感兴趣的方式加以表述，这样就能抓住您的听众。5．历史情况如果您是在年会或者周年纪念活动上进行演讲，这种开场白尤其有效。开场时对历史情况进行介绍可以表明您进行了充分准备，并且能够抓住现场人员。“勃林格殷格翰公司的历史可谓源远流长，一直可以追溯1到9世纪末。不过那时的勃林格殷格翰还只是一家只有28名员工的小工厂。如今这家公司已经在全球50多个国家和地区设立了160多家公司和分支机构……”6．了解听众的想法有时您要面对那些不友好的听众进行演讲时，可以采用这种技巧，表明您了解听众的顾虑以消除敌对感。“我知道您正在想什么——您在想这，些新的建议会对我的工作造成什么样的影响？”在使用这种技巧时，当您说“我知道您正在想什么”时，您所说的听众想法必须是准确的。这就是说，在对演讲进行准备时，您必须对您的听众进行仔细的分析。二：结束语结束语与开场白同样重要。关于演讲开场的许多技巧同样适用于演讲的收尾。您要在结束时让听众的注意力达到顶峰，从而认真思考您传达的重要信息。因此，您需要在结束语中总结演讲的要点，以及要求听众的行动与承诺。销售性演讲结束时进行的总结是非常重要的。在进行总结之前，您要对如何回答听众提出的问题进行准备，确保听众记住您的演讲要点。有时您必须在结束演讲时号召您的听众采取行动，此时您就要去激励您的听众。比如，通过告诉您的客户关于新产品的详细信息、并鼓励他们之后，您要对他们说：“准备工作已经就绪，你们说你们喜欢这款新产品，那就行动起来，尝试使用它吧！”如果您会熟练地使用有效的结束语技巧，您就可以充满自信地结束您的演讲。通过充分的准备，并且采用适合的结束语，您将顺利地完成您的演讲。结束语技巧包括：1．问题您可以直接提出问题，也可以提出反问式的问题。如果您在演讲开场时提出了某个问题，您在收场时也可以回到那个问题上：“如果患者能够得到妥善的更年期保健与治疗她，们的晚年生活是否会焕发出不一样的精神和活力？”这种技巧的主要优势在于，听众会对您提出的问题进行思考。2．引语结束时可以采用引语对您的演讲进行总结。如果演讲内容是关于时间管理，那么您可以引用彼得.杜拉克说过的话：“时间的供给是完全没有弹性的，时间稍纵即逝，无法储存，不可替代，没有任何东西可以替代时间。”使用引语时，要把引语写在提示卡片上，确保在引用方面的准确性。还要注明引语的出处。无论您是对什么主题进行演讲，在您之前的名人都已经谈论过这些主题。您可以引用他们说过的雄辩高论取得更好的演讲效果。3．故事这是一种有效的结语技巧。您可以选择一个合适的故事来结束您的演讲。以下是某个公司人事经理在向他的职员进行的一次演讲结束时讲述的一个故事：最近我对一个年轻人进行了面试。他说他喜欢这份工作，但是令他感到失望的是，这份工作的工资比他前一个工作的工资要低我。告诉他，我们这里提供可观的假期津贴，可是他说他以前任职的公司提供的假期津贴更好。我又告诉他，我们将向他提供公务车，可是他说他以前任职的公司提供的汽车性能更好。于是我问他为什么要跳槽，他告诉我说“：那家公司破产了。”4．告知跟进的行动“跟进行动”式的收场意义在于：演讲的结束并不是您销售活动的结束，在很多情况下，相反只是一个开始。因此，为了使听众对你的演讲内容更有信心，你需要表达你对他们的关注和期待。如果您尝试着运用这些开场和结语技巧，您就可以使您的演讲更具有震撼力和专业性。您可以保持听众的注意力，并且使你的演讲成为一次成功商务演讲。

在参考了以上的例子之后，您是否想到了自己的开场白和结束语？请把它写在下面的空白处：我的开场白：我的结束语：三：主体内容现在我们要对中心内容进行设计。演讲如同写作一样，需要有一个中心主题。这个主题必须贯穿于整个演讲过程，从而使您运用在演讲中的所有资料符合逻辑，并且相互关联。现在让我们来问问自己“为了支持这一主题，我必须把哪些要点包括在演讲中？”在您回答这个问题之前，请注意，不要在演讲中涉及多于5个的要点，否则您就会向听众填鸭式地灌输过多的信息，听众是记不住这么多的信息的。在确定了要点之后，您必须确定对要点进行阐述的方式，以使您的听众对这些要点发生兴趣，这样您的演讲才能真正取得成效。成功演讲所共同的特性有哪些？条理性——思路清晰在开场的内容中我们已经提到，要向听众说明您的演讲内容提纲。这样他们才能对您的演讲有一个大概的印象，也会知道您对这场演讲准备充分、信心十足，而不是在他们面前信口开河。通常，您的演讲不会只包含一个要点，您必须确保前后要点之间的联结是自然的、符合逻辑的，否则演讲就会缺乏关联性。如果您在没有进行过渡的情况下就急于进入下一个要点，那么您就可能失去听众，因为他们不知道前后两个要点之间有何联系。过渡性的用语能够提示您的听众注意——您将要转而介绍其他主题或重点。使用“并且”、“同时”以及“因此”这些用语能够取得非常好的效果。如果您的演讲内容十分丰富，别忘了在讲到一半的时候做个小结，以免听众跟不上您的思路。最后，在演讲的结束语中，您需要总结内容要点。记住，是总结要点，而不是重复内容。您要把演讲内容中最精华的东西用一两句话表述给听众，否则，他们是不太容易记住的。实际性——互动交流没有人愿意听自己不感兴趣的演讲。想想客户在你们的产品或服务方面曾经面临的问题，以及您通过什么方法去帮助客户解决问题。让客户知道，你了解他们的问题和感受，并会在演讲中提供相关的建议和解决方案。我们在《专业销售技巧》中同样提到过，为了能更有力的说服客户接受，你不仅要说明产品/服务的特性和优势，更重要的是，利益销售。在演讲中也是如此，否则听众不会主动思考产品特性对他们的实际影响。最简单的互动技巧莫过于在演讲全过程中称呼听众的名字，询问他们的意见和看法。这种技巧尤其适用于小规模的、亲切氛围的演讲场合。但很可惜，如果演讲者不够自信，他可能担心因此而受到打扰，也就是我们俗称的“放出去、收不回”。可信性——真实具体CME演讲面对的是具有专业知识的听众。这就要求您的讲述要真实可信。他们不仅要求您给出明确的数据和例子，还要求这些数据来自于公正、有权威的第三方。通常使用的幻灯片资料中都会有这样的例子。最基本的要求是，您需要对这些例证的内容和出处有充分的了解。同时，您还需要阅读有关的专业出版物和杂志报章。每一个领域都有自己的刊物和杂志，这些出版物里刊登的文章介绍了许多有意思的工作实例、出现的问题以及生动的素材。有权威和影响力的杂志及作者是您演讲的无形帮手。以一种令人感兴趣的方式去讲述事实和数据，这样能够帮助听众把您提供的信息与那些和他们有关的概念相联系起来。例如，某个演讲者正在谈论道路上的拥堵情况。他谈到在头两个月里售出了四十八万辆以上的汽车。他接着告诉听众，这么多的车辆能够填满整条沪宁高速公路上的所有6条车道和路肩，此时听众就会很自然地理解这些数字。生动性——活泼有趣我们经常会听到有些演讲非常枯燥或者专业性太强。在这些演讲中，“人”的因素被忽略了——没有在例证、实例和素材中突出那些有趣的资料，使人感到整个演讲非常枯燥乏味。与您的要点有关的故事，能帮助您把抽象的概念转换成与您的听众有关的人为情景。例如，如果您试图激励您的销售队伍去开拓所有潜在的市场，您可以告诉他们被派到太平洋上的一个岛屿上推销鞋子的销售人员的故事。这个故事是这样的：第一个销售人员汇报说：“那里的人都不穿鞋子。”而第二个销售人员汇报说：“那里的市场非常大，因为那里的人现在都不穿鞋子，而他们马上就都要穿鞋子了！”所有的业务领域都有一些轶事：对于那些以前没有听说过这些轶事的人来说，这些轶事会令他们很感兴趣。幽默是一种最为有效的保持听众兴趣的方式。罗马诗人贺拉斯说过：“诙谐是一种比一本正经更加有效、更加令人愉悦地进行决策的方式。”尽管这是将近2000年前的话，但是今天仍然适用。许多人会认为，尤其是向高层人士进行演讲的时候，最好不要掺入幽默因素。这其实是一种常见的误解。实际情况是，几乎所有的听众都乐于在演讲过程中享受放松。不需要讲述一连串的笑话；通常可以讲述一个有意思的个人经历，或者一句经过仔细推敲的具有幽默感的话，这样能取得更好的效果。一位政治家正在对某个严肃问题进行讨论，他收到了许多来自选民的攻击。在一次会议上他轻松地谈到了他的同事向他提出的关于如何处理这些信件的建议。他说把信退给发信人，在信上面加了一句话“我想这封信是某个疯子冒用您的名义写的”。这样会议气氛更加轻松了。幽默不仅能够使您的听众感到放松，也能帮助您进行放松。运用身体语言和声音效果您可以使用各种手势、动作来表现强调、疑惑、顺序、描述等等。例如，用双手比量“大概有这么大……”用手指来强调“目前仅有一种选择”在每个人从小到大与他人的沟通过程中，都已经熟知这一方法。只不过，运用在演讲中，您的身体语言要与演讲内容密切相关，并且不宜过多。声音效果的运用在后面第七课“讲台风采”中再详细讨论。四大特性技巧总结时间安排在编写并且最终确定讲稿之前，您要确保您掌握的材料在数量上与您被分配的时间相当。确保您的时间安排恰当的最佳方式当然是对演讲进行练习，最好是把您的演讲录在磁带上。记住，如果您希望通过向听众提出问题，从而吸引他们的注意力，或者如果您使用视觉辅助材料，那么您就必须留出更多的时间。您准备的时间可以比您实际被分配的时间略短，因为如果演讲者在规定的演讲时间之前完成了演讲，听众会比较容易对此表示谅解，但如果他们超出了规定的演讲时间，听众就会容易不耐烦。然后进行排练，不仅仅在您的头脑中进行排练，您还要大声地把演讲材料念出来。良好的准备工作是需要投入很多时间的！但是如果您按照我们的建议对演讲进行了充分的准备，您就可以充满自信地进行演讲。您的自信心来自您对听众的了解，以及您对演讲的充分准备。第四课：解答问题克服对问题的恐惧无论您进行什么类型的演讲，是进行汇报、技术性的演讲、培训课程还是销售性演讲，听众在演讲过程中都有可能向您提出问题。即使是某些最优秀的演讲者也会对演讲的这个阶段感到最为害怕。万一无法回答提出的问题，听众就会失去对演讲者的信任。您的听众提出越多的问题，这就表示他们对您的演讲越有兴趣。您要欢迎他们提出问题，因为通过他们提出的问题，您可以看出他们对您的演讲的感兴趣程度。对听众可能提出的问题进行准备，就如同您对演讲的其他方面进行准备一样。让您的同事和朋友听听您的演讲，问问他们想提出什么问题。在他们提出问题的时候，停下来想想为什么他们会提出这些问题。是不是因为你忽略了演讲中的某个要点？是不是演讲中的某个部分您没有谈清楚？然后再回过头来对您的演讲进行相应的修正。您进行的演讲质量越高，您无法回答的问题就越少。但即使这样，您还是会遇到您回答不上来的问题，因为：1．您对演讲中的某个方面的论述还是不够充分；2．提出的问题不在演讲的涉及范围内，或者不相关；3．提出问题的听众提出了一个有关的问题，但是您此前没有考虑过这个问题。在对由于以上第一个原因而提出的问题进行解答时，你必须尽量简洁地进行说明。告诉提出上述第二种问题的听众，他提出的问题与您进行的演讲的主题没有直接关系，您很乐意在演讲结束之后与他们进行探讨。在解答第三种问题——也是最棘手的问题时，您要承认您无法回答这个问题！您要称赞提出这种问题的人提出了一个非常好的问题，然后告诉他，您会找到这个问题的答案并且告诉他。您要确保您肯定会这么做。听众不会把演讲者当成一个万事通。他们会因为您的诚实而尊重您，但是您不要把“不知道”经常挂在嘴边，并且要遵守诺言在找到问题的答案后向提出问题的听众进行解答。在另一方面，如果您试图耍手腕欺骗听众，如果被发现，听众就再不会信任您了。何时解答问题在提问和回答问题的过程中，您必须学会让您的听众对演讲能够有一点点的控制权，同时要确保您在演讲过程中“总揽大权”。在听众提出问题的时候，您要注意倾听，同时可以进行记录——记下问题的要点、提问者的姓名。在您回答之前，重述一遍问题，以确保您的理解正确，并让那些没有听清楚的听众知道这是一个什么问题。作为演讲者，您处于权力的中心。当您回答问题时，您就有机会去滥用权力——不要这么做！如果听众提出了一个挑战性的或者愚蠢的问题，演讲者很容易会用唐突或者讽刺的回复，使提问者感到难堪。如果您这么做了，您的听众就可能不再同情您，转而支持受到攻击的提问者。试着联想一下您在《专业销售技巧》中学过的“处理反对意见”，您就会知道如何表达对对方的理解并阐述自己的立场、观点。如果您能够在整个演讲过程中营造出适当的氛围，那么您就会在提问和回答过程中取得成功。如果您以一种友好的、平易近人的方式在演讲中对问题进行阐述，那么听众就会很放松地向您提出问题。另一方面，如果您看上去拉长脸或者过于正式，那么听众就不太会提问。

第五课：视觉辅助材料•：!!第五课：视觉辅助材料•：!!为什么要使用视觉辅助材料？常用的视觉辅助材料分发材料和样品可以向您的听众分发一份关于您的演讲要点的材料。在演讲开始之前以及演讲过程中分发这些材料，会使听众阅读这些材料，而不再注意听您的演讲。同样的原因，如果您准备好了样品，不要把它们交给听众并且让他们传来传去。把样品拿出来，让他们每一个人都能看到，然后告诉他们，演讲结束之后可以把样品发到他们手里让他们看个够。电脑、投影仪与幻灯片使用计算机图形的最大优点是，非常新奇，同时这也是缺点。所有演讲设备的使用都会发生问题。计算机演讲过程中的大部分问题都是由操作人员引起的。如果您对某种演讲设备的限制性条件比较了解，那么大部分问题是可以被避免的。由于幻灯片在制作上的简易性，幻灯片被大量地使用。但如果幻灯片不能达到很好的视觉效果或者与演讲主题无关，那就不要使用它！此外，不要在幻灯片中加入过多的文字。记住，幻灯片是一种视觉辅助材料而非您的提示道具。（记住您的提示卡片！）检查所有的标题和副标题。使用“你们”这两个字让听众去关注“幻灯片里为他们提供了哪些信息”。但是幻灯片本身不会自行说明问题，因此要把信息添加到幻灯片里去表述您的构想。永远不要忘了，无论使用什么视觉辅助材料，它们只是在演讲过程中向您提供帮助的辅助材料——不要让它们喧宾夺主。您自己就是演讲过程中的最重要的视觉形象！您的行为举止、穿着以及表情能够使演讲过程更加生动，而这是任何视觉辅助材料都无法办到的。只有您才是真正的演讲者，听众来到演讲现场只是为了倾听和观看您的演讲。您的目标是成为主人而不是奴隶——因此时不时地让您的听众休息一下，然后重新让他们关注您进行的演讲。在PowerPoint模式下，按州”键去消除屏幕，然后再按一下这个键，使屏幕恢复到幻灯片演讲中。这是一个简单的一次性触摸操作，可以定期让您的听众在演讲过程中集中注意力和兴趣。附：电脑投影仪使用指南电脑投影仪使用指南1、连接/启动开启电脑；电脑和投影仪后面各有一个2X0.5cm的插槽，将电脑-投影仪连线两端分别插好，旋紧两边的螺丝；连接投影仪电源线，；取下投影仪镜头盖；按一下开关on/standby键，开启投影仪。2、信号切换：有些投影仪连接之后会自动显示出电脑上的内容，如果没有，需要用电脑键盘上的fn+f5键切换一一按一下，投影幕亮而电脑屏幕暗，再按一次，二者都亮。3、调试光区：确保前方屏幕的垂直水平，确保电脑和投影仪在桌面上平稳摆放；投影仪前面板的下方正中有一按键，按动时下方的支架可以伸缩，调节投影仪角度；投影仪镜头周围的螺旋可调节焦距；按menu键可以调节梯形失真和亮度等。4、演讲中的使用：为了避免演讲者遮挡投影仪光区，在幻灯片演讲状态可以按下键盘上的B键，屏显就会中断；再按一次则恢复原状。（必须是在幻灯片演讲状态，其他状态无此功能）5、关闭：连续按on/standby键两次，投影仪的照明灯关闭而风扇继续工作以冷却投影仪（lamp绿灯灭而fan绿灯仍亮），此时先不要急于拔电源；关闭电脑；拔掉电脑-投影仪连线；待投影仪fan绿灯灭掉之后再拔掉投影仪电源。第六课：演讲现场管理“如果出错，会在最可能的时候发生。”墨菲法则完全适用于演讲。演讲过程中有太多的事情都有可能出错，故此必须尽量消除这些风险。但是您要知道，风险是无法被彻底消除的。如果可能的话，尽量把演讲安排在你们自己的场地进行，这样就能大大减少那些对您的演讲造成影响的不可预见的、不可控制的事件的发生概率。但是在很多情况下您要在客户现场、酒店或者会议中心进行演讲。在此情况下，您最好事先去参观演讲现场，确保在最大程度上对环境加以控制。当听众进入现场的时候，他们会马上开始进行评论：演讲现场看上去是否舒适？会场是否让他们感到随意？是否已经对会场进行了充分的准备，从而可以在这里进行一次有意思的演讲？无论他们的初步印象如何，都有可能影响他们对演讲的态度。因此现场必须看起来很整洁。如果您准备了一些演讲中将使用的有趣的物件，你可以把它们放在讲台上，这样听众就会知道您将进行一次有意思的演讲。考虑一下您是否需要在每个听众就座的位置之前摆上他们的姓名卡片。最好当您进行小规模演讲时这么做，这样您就可以看到他们的姓名。最好在姓名卡片的前面和后面都印上他们的姓名，这样当您走到会场后部时也可以看到他们的姓名。随着听众人数的增加，比如30人以上，那就很难去叫出他们每个人的姓名。在人数较多的会议上，如果听众提出问题，您最好让他们自报家门。这样不仅可以表示对提问者的尊重，也帮助您与更多的客户建立关系。让您的听众感到舒适是首先要考虑的一个因素。看看演讲间里的温度——如果演讲间里的温度过高而且不通风，听众很快就会昏昏欲睡。您要了解所有的灯光和温度开关的位置，并且知道如何操作。确保饮料（不含酒精！）的供应，指明吸烟区和禁烟区。看看演讲现场里有没有钟。不要看您的手表，这样做会被认为您急于结束演讲。让所有人都知道电话和洗手间的位置。如果必要的话，准备好标志牌，帮助听众找到演讲现场。您要知道消防出口的位置和紧急逃生路线，告诉您的听众。在演讲过程中不断地停一下，让您的听众有时间去放松一下，保持他们的注意力。我们建议您至少在进行了60分钟的演讲之后，让听众休息一下。您需要会议经理或者演讲现场的负责人与您充分地合作，因此您必须把您的详尽要求事先通知他们。您要确保他们了解这些要求，并且这些要求能够被满足。记下经理、经理的副手以及当他们不在时向您提供协助的其他人员的姓名和联系方式。演讲现场布局现在来看看如何安排演讲现场的布局。讲台和讲坛把演讲者和听众划分开。您与听众之间的距离越近，您就越有可能建立起一种良好的氛围。如果使用讲台，看看讲台有多高、是否配有灯光、灯泡型号是什么，并且带上一个同型号的备用灯泡。听众的人数以及演讲的种类（正式或非正式）将影响您对座位的安排。座位安排方式一般可以介于礼堂或剧院布局、教室布局或者U形布局之间。在U形布局的演讲现场里，您可以步入听众席中，拉近您与听众之间的距离。而教室布局的现场可以容纳非常多的听众并且令人感到非常正式。如果听众人数较多，比如超过30人，那就要采用礼堂风格的布局。检查清单在某个对您来说感到陌生的现场进行演讲之前，您要进行哪些基本检查工作呢？您是否经历过这种情况：在演讲现场放映录像带、幻灯片或35毫米幻灯片时，您发现电缆不够长，或者插座与您的插头不兼容？这种情况会毁了整个演讲，您会看上去很傻。因此要对所有可能发生的不测事件进行充分的准备。为了确保能够随时应对，在演讲之前要使用我们提供的检查清单。对演讲现场进行成功管理的关键就是精心准备。您要了解对哪些情况进行检查、需要进行哪些安排。您要有充分的时间进行充分的安排，使您的演讲达到预期效果。每一次演讲结束后，您都要进行事后检查，看看今后的演讲中可能还需要什么其它设备。据此对检查清单进行相应的修改，确保您在今后的演讲中备有这些设备。

演讲（或会议）组织者的检查清单住宿办公设施口酒店经理口复印机口酒店副经理口电传（号码）口代表人数口传真（号码）口代表姓名口电话口入住/退房时间口地图会议打印材料和文具口与会说明口会议间的布局口方案口小型分组会议间口姓名卡/身份卡口咖啡/茶一一位置口宣传手册口午餐/晚餐一一时间口特殊菜单口签到安排口消防出口饮食口饭前饮料设备口个人设施口酒口记事本和笔口高架投影仪口幻灯机口屏幕娱乐口白板口休闲设施口翻纸板口音乐/娱乐口摄像机/监视器口照相机口讲台架其他口麦克风口付款方口灯光口交通口供暖设备口停车口插座口保险口留言板口照片口钟口保安

电子设备演讲者的设备检查清单电子设备口摄像机/监视器口高架投影仪的卷屏口照相机口录像带口35毫米幻灯机口幻灯片传送带口高架投影仪口35毫米幻灯片口麦克风口幻灯胶片口计算机口钟口打印机口个人记录口连线口分发材料口接线板口翻纸板用笔口备用保险丝口高架投影仪用笔口备用灯泡口翻纸板用纸口备用电池口计算机光盘口遥控器口姓名卡口电源口订货单口宣传手册口笔/钢笔口纸张材料其他设备口白板/翻纸板口投影屏幕口三角架口幻灯机底座第七课：讲台风采调查显示，听众对演讲者的认识方式包括3种。55%的听众是通过视觉来认识演讲者的；38%是通过口头表达来认识演讲者的；7%是通过书面材料来认识演讲者的。我们已经说过，演讲必须符合逻辑、必须进行充分的准备，但是您也必须在您的听众心里留下适当的印象。许多演讲者都有一些独特的行为特征和紧张的举止，而他们自己没有意识。通过了解台风举止，能够帮助他们进行纠正，从而表现出自信的一面。把您的演讲过程拍摄在录像带上，这样您就可以对您在演讲过程中的自我形象进行分析。如果您希望克服某些行为举止，您会很吃惊地发现“有志者事竟成”。记住，听众既听不见您的心脏的快速跳动声，也听不到您的膝盖发抖的声音。如果您表现出自信和镇定，听众就会认定您的内心也一定是自信的。让我们来看看我们是如何塑造专业的讲台风采的。姿势 *双手目光 *表情声音 *感情姿势站直了，这样您看上去信心十足。不管您的身高是多少，挺胸站好。站稳了，两脚稍微分开，必要时，把身体的支撑重量从一只脚转到另一只脚，但是不要不停地这么做，会分散注意力。来回前后移动或者来回走动会使您看上去如同关在笼子里的动物，听众会认为您很紧张，缺乏自信。您或许真的是这样，但是不要让听众注意到这一点！这并不是说您必须在整个演讲过程中站着不动。一旦您要移动您的位置，您的动作一定要非常有力，这样听众就会认为您是为了某种目的才做的。双手双手该如何做，几乎是所有的演讲者都会遇到的一个难题。事实上，您的双手不要做任何动作，可以使您看上去更加自然。要知道，当您站在听众面前时，他们看得见您做的所有动作。因此解决方案是：既能让您感到舒服，也不会分散听众的注意力，或者向他们传达对您不利的非语言信息。练习一下把您的双手轻轻地握在腰部前面。如果用得恰到好处，会给您的演讲增加一丝“情趣意味”。无论您怎么做，记住，不要：—抓痒—摆弄首饰、笔或者双手能接触到的任何其他物件—双臂交叉—使劲地搓双手—把口袋里的硬币弄得叮当作响目光接触目光接触对演讲者与听众之间建立良好氛围至关重要。如果您认为与听众的目光相视是一件很困难的事，您要慢慢地对自己进行训练。首先去看听众的鼻子或者前额（T字区域）。听众会认为您正在保持与他们之间的目光接触。一旦您克服了最初的与听众进行目光相视的不自在感，接下来就要提高您的目光接触的质量。与每个听众相视2〜3秒钟，然后您就会发现目光接触对您来说是一件很自然的事，如同您正在和一帮朋友闲谈一样。表情在您能够保持目光接触之后，您必须考虑您的面部表情可以向听众传达什么信息。我们通过目光和面部表情可以表达出我们的内心想法——热情、兴奋或者烦躁。您要学习如何把您的面部表情与您希望传达给听众的信息相匹配，并且要学会不仅仅用嘴而是用整个面部肌肉来说话。最重要的是微笑！大部分人在一般性的谈话过程中会发出令人愉悦的微笑，但是在进行演讲的时候这种微笑就消失了，取而代之的是一本正经。不要认为您的微笑就表示您对演讲主题的态度不严肃。您在演讲过程中要做的就是要让您看上去非常自然热情、非常容易接近。微笑看上去是一个小问题，但是它却是您的身体语言传达出来的信息中的一个重要组成部分。声音您是否知道您在表述时的嗓音是怎么样的？大部分人不知道，因为他们是通过头骨对嗓音的反射而听到自己的嗓音的，而听众则是直接从演讲者的嘴里听到的。因此，在您第一次从录音带或者录像带里听到自己的嗓音时，您会感到很吃惊。当您从一开始的惊奇反应中反应过来的时候，您可能会发现自己的嗓音比您期望的嗓音偏高或者偏低，事实上这就是演讲的最佳嗓音。您当然可以对您的嗓音加以改进。音量说话时声音太轻的人比说话时声音太大的人要多得多。如果您说话时