汽车行业绩效评估简单介绍

績效評估簡介1績效評估的重要性經營一個企業就像在開一部汽車，需要有各種車況的指示信號，才能駕駛者知道是否要採更多油以加速，或需要採煞車已減速，或是要準備左轉等。績效評估指標代表汽車之各種指示儀表，透過駕駛者從週遭環境配合與各儀表所獲得的資訊，進行綜合判斷（績效評估模式），以隨時調整（決策與行動）各種控制器（例如方向盤、煞車、油門、方向燈等），確保車子用最有效的方式，往目的地前進。2績效評估的重要性如果沒有績效評估系統，一個企業將不知道自己目前的狀況，也不知道未來改進的方向和目標，就像閉著眼睛在走路一般，非常危險。一個偏差或錯誤的績效評估（衡量）系統會誤導企業資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業喪失長期之競爭力（例如顧客滿意度之衡量）。一個好的績效評估系統可以確保企業的資源都是投入在最關鍵的流程，以創造更強之競爭力（顧客滿意與企業獲利）。3績效評估的重要性一個企業能夠有競爭力（目前能夠獲利）就顯示有基本的營運績效，但若要繼續保持成長（營業額與獲利率持續增長），就必須要有一套很好的績效評估與執行系統。企業經營最重要的問題就是：如何在目前的基礎上繼續往最有價值的方向去發展？也就是如何去掉最沒有價值的部分（流程）而增加最有價值的部分（流程）？而價值的衡量要從顧客的角度來思考。4績效評估的重要性企業經營環境是動態的，今日顧客滿意的產品不保證明日還是最受歡迎的產品，因為競爭者也隨時在嘗試提供更好的產品給顧客，以佔有更大的市場。唯有建立一套動態的績效評估系統才能配合顧客要求/需求的改變去改變企業的內部流程，使企業繼續保持競爭優勢。任何新產品的開發，也要有一套好的績效評估系統，才能確保成功。5績效評估的重要性任何新系統的導入（例如ERP資訊系統），也要有一套好的績效評估系統，才能確保導入的成功。過去企業經營常犯的錯誤，就是評估系統不夠完整，往往只重視企業內部績效的評估（例如產量、品質、交期等），但卻缺乏對員工學習成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導致績效不彰。6績效評估的重要性企業的績效評估系統就好像是企業的導航系統，可以隨時調整企業之經營方向，改善企業之流程，確保競爭優勢。產品/系統開發之績效評估技術可以確保成功的產出。任何產品/系統之問題若不是因為開發設計之不良，就是因為使用/營運不佳。前者可藉系統開發績效評估技術來改進，而後者可藉系統營運績效評估技術來改進。7績效評估的重要性產品/系統開發之最重要問題是：如何提昇所設計之產品/系統對於核心顧客群之價值？企業經營之最重要問題是：如何提昇企業流程對於核心顧客群之價值？如何提昇產品、系統和流程對於核心顧客之價值是任何經營管理的最重要問題。績效評估最主要的目的是隨時掌握目標顧客群對於產品需求之變化，並努力改善產品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供的。8影響企業經營績效之重要因素企業經營策略之好壞：好的策略能導引企業走在最正確的方向，且能最有效地運用資源。企業營運系統之好壞：例如人員的素質、組織的結構、資訊系統的運用企業流程之好壞：流程的完備性（應該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創造的價值）與改善能力（六標準差之改善）。9如何選擇投資一家好的公司？每年都有清楚的企業成長策略：營業額持續成長、利潤率持續增加、受歡迎的新產品不斷地推出。企業營運系統運作良好：企業營運系統設計佳，能發揮效率和效益，人員素質高且不斷地學習與成長，資訊系統暢通且透明。企業流程不斷地再造，且真能符合顧客需求。10績效評評估之之兩大大類問問題如何在在一個個系統統或產產品之之發展展過程程進行行各種種績效效評估估以確確保所所發展展出來來的統統/產產品符符合顧顧客需需求？？系統統/產產品開開發績績效評評估技技術如何對對已經經在使使用之之系統統/產產品持持續進進行績績效評評估，，以不不斷地地改善善它？？企業業/產產品績績效評評估技技術11企業經經營的的比喻喻：騎騎腳踏踏車企業的的經營營是動動態的的，就就好像像在騎騎腳踏踏車，，需要要有一一個封封閉環環圈系系統，，隨時時將環環境的的資訊訊（顧顧客和和市場場資訊訊）傳傳遞回回來，，以隨隨時調調整行行駛方方向和和速度度（掌掌握目目前狀狀況和和洞悉悉未來來），，確保保企業業走在在在成成功的的道路路上企業各各種產產品的的開發發和系系統內內流程程的改改進都都要有有一個個封閉閉的環環圈系系統，，以配配合環環境的的變化化（顧顧客價價值觀觀與要要求的的改變變），，去做做最佳佳的調調整，，以確確保競競爭之之優勢勢。12企業系系統分分析圖圖13何謂績績效？？基本上上一個個系統統（例例如企企業））的產產出價價值若若大於於所投投入的的各種種資源源之總總成本本就表表示有有績效效（能能獲利利）。。也就就是（（產出出價值值）>（投投入價價值））;或或是（（利潤潤）>0企業經經營的的一個個重要要目的的是要要不斷斷的創創造更更多的的利潤潤（價價值）），同同時也也能夠夠提供供更多多的就就業機機會（（發揮揮個人人價值值，謀謀求社社會進進步與與富足足）。。以台塑塑企業業之經經營為為例，，它在在台灣灣四五五十年年來的的經濟濟成長長歷程程中扮扮演著著很重重要的的角色色，它它的領領域從從塑膠膠到紡紡織到到醫院院到石石油到到汽車車等，，不斷斷地開開創企企業之之價值值領域域，也也提供供更多多的就就業機機會。。14何謂績效效？要用新的的觀點來來看企業業經營之之績效:（1)從企業產產出之產產品或服服務對於於顧客之之價值（所所願意付付出之金金錢）;(2)從從企業整整體流程程之觀點點來檢討討各流程程對於顧客客價值創創造之重重要性。。（3)一一個企業業若能在在目前之之客戶群群中保持持比競爭者者有更高高的顧客客滿意度度，且能能積極開發發新產品品，爭取取更多的的顧客群，則必必有很好好的經營營績效。。15何謂績效效？基本上Xi可以以視為企企業營運運之各個個流程（（例如策策略規劃劃、產品品研發、、採購、、製造、、品質管管理、銷銷售、售售後服務務等），，每一個個流程也也包含了了企業投投入之各各種資源源（人力力、物力力、財力力等），，Xi也也可以視視為企業業系統之之基本模模組（或或基因））。Yi可以以代表企企業經營營之短期期成果（（獲利率率高、品品質優良良）、長長期成果果（顧客客滿意、、形象佳佳）。Yi也可可以視為為企業系系統之產產出16何謂績效效？產品之績績效：顧顧客使用用產品之之滿意水水準;產產品銷銷售對於於公司所所帶來之之利潤;企業之經經營績效效：企業業每年營營業額與與獲利之之成長情情況;企企業產產品在市市場之形形象;產出/投投入之比比值：例例如投入入100萬之資資源而產產出值200萬萬之產品品。短期績效與長長期績效：例例如目前最賺賺錢的公司往往往不是3年年後最賺錢的的公司17何謂績效？環境的變化是是動態的，包包括顧客要求求與競爭產品品都隨時在改改變，也就是是系統產出的的要求（Yi）在改變，，所以需要隨隨時增減或改改善企業核心心流程（Xi)以提高產產出之效果。。企業經營要有有好的績效就就需要隨時掌掌握系統產出出要求的變化化，並且能隨隨時找出最關關鍵的流程進進行改造或改改善，以創造造顧客更高的的價值與企業業利潤。18何謂績效？企業經營績效效要成功一定定要做到可以以衡量，例如如顧客滿意度度要有實際之之衡量方法才才知道目前之之狀況（70分）與長短短期之改進目目標（例如半半年內提升到到80分，一一年內到90分）。績效效要可以衡量量才可以管理理與改善。例如六標準差差的管理手法法就是在發展展一套整合性性的績效衡量量方法，並進進行持續的流流程改造，以以創造顧客的的價值和企業業的利潤。19何謂績效？企業經營績效效（Yi）的的好壞主要決決定因素有：：(1)是否該該有的流程（（能夠創造更更多顧客價值的流程））都有了？屬屬於系統設設計的問題（例如如ISO系統統之標準流程程設計）（2）該有的的流程中是否否有急待改善善的（效率或誤差差嚴重影響顧顧客之價值））？屬於系統改善善的問題（例例如自動化或或e化之改善）20何謂績效？21何謂績效？企業經營績效效的最終表現現在兩面：(1)每年營營業額成長率率是否持續加加？(2)每年年獲利率是否否持續增加？？要達到以上兩兩方面需要：：(1)持續擴擴大已有產品品之市佔率和和附加服務價值(2)推出新新產品以開拓拓新市場(3)降低已已有產品之生生產成本22何謂績效？要提高企業經經營之績效，，一定要不斷斷地加強企業業之核心競爭爭力，以開發發出最有成長長性之產品，，爭取更大的的市場佔有率率與利潤率。。企業的核心競競爭力基本上上表現在：(1)企業業流程的好壞壞;(2)員工的能力力;(3)顧客的滿意意度;(4)財務管理理能力。23何謂評估？何謂評估？訂訂定標準/要求（例如如顧客對於產產品/服務產產出之要求，，並衡量達成成情況，以作作為企業競爭爭力改進之目目標。要評估什麼？？內部效率（（流程效率、、使用時間、、成本、產品品量率等）、、外部效果（（產出效益、、顧客滿意度度、投資報酬酬率、產品品品質等）評估也就是衡衡量，任何的的管理系統一一定要建構在在正確的衡量量系統上，才才能夠有具體體的果效。任任何系統/產產品的參數要要可以衡量才才能夠管理，，例如產品的的良率要有具具體的算法才才可衡量、可可改善。24何謂評估？企業一定要有有好的評估系系統，才知道道目前企業在在競爭環境中中自己所在的的位置，這樣樣才能配合策策略規劃來訂訂出未來希望望達到的位置置，並從這兩兩個位置的差差距中訂出各各階層得努力力的目標（例例如年營業額額之成長目標標、新產品之之推出目標等等）。25績效評估之重重要問題要評估什麼？？Whattoevaluate?評評估的對象象：例如一家家公司或一種種產品。如何評估？Howtoevaluate?評估的的方法：例如如使用六個標標準差方法或或產品績效評評估方法。如如何建立評估估指標？如如何量測目前前之指標值？？如何打出出整體之績效效指標分數？？如何設定定各指標之目目標值？何時評估？Whentoevaluate?評估估的時點：例例如評估的週週期和產品生生命週期之時時間點。誰來評估？Whotoevaluate?執行行者之選擇有有關評估方案案之成敗。。。如何結合評估估與流程改造造？Whytoevaluate?強強化企業競爭爭力。26系統/產品發發展績效評估估之架構27企業績效評估估之架構（平平衡計分卡））28企業績效評估估之不同模式式平衡計分卡：：分成顧客、、財物、企業業內部流程、、學習與成長長等四大構面面來全面衡量量企業之經營營績效六標準差：以以顧客價值為為導向來衡量量企業各個流流程之績效。。基本上也隱隱含了財物面面（如流程之之成本分析與與改善）和學學習成長構面面（如訓練員員工成為黑帶帶高手以改善善流程）29TheImportanceofPerformanceEvaluationPoorperformanceofaproductcanmakeitfailinthemarketplaceoutright(20%performance/pricedifferenceissignificant!)Poorperformanceofthearchitectureofasystemcanmakeitvulnerabletoitsviability.Poorperformanceofaservicecancutintoitsprofitsandthreateninviabilityoftheserviceprovider(5%capacitydifferenceissignificant!)Poorperformanceofamanufacturingbusinesscancutintoitsprofits,losethecompetition,andthreatentheexistenceofabusiness.30TheImportanceofPerformanceEvaluationToachieveadequateperformance,quantificationofperformancerequirements,budgets,analysis,predictionmustbeappliedateverystageofaproject.Theon-goingperformanceevaluationofaservice/manufacturingsystemmustbecarriedouttoimprovetheitsefficiencyandeffectiveness.31參考書籍SystemsEngineeringandManagement，Blanchard&Fabrycky,PrenticeHall平衡計分卡，，Kaplan&Norton，朱道凱凱譯，臉譜譜文化公司，，19993.六標準準差，Pande,NeumanandCavanagh,樂為良譯譯，McGraw-Hill,2002329、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:53:3301:53:3301:531/6/20231:53:33AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:53:3301:53Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:53:3301:53:3301:53Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:53:3301:53:33January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:53:33上午午01:53:331月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:53上上午1月-2301:53January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:53:3301:53:3306January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:53:33上上午午1:53上上午午01:53:331月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:53:3301:53:3301:531/6/20231:53:33AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:53:3301:53Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:53:3301:53:3301:53Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:53:3301:53:33January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20231:53:33上午01:53:331月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月231:53上上午午1月-2301:53January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:53:3301:53:3306January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。1:53:33上午1:53上上午01:53:331月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如