海尔笔记本电脑服务形象规划

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笔记本电脑服务形象规划2产品不同于家电产品，在产品服务方面不能局限在产品维修、登门维修的阶段。笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需求。各企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如的“”、的“蓝色快车”、同创的“绿色服务”、的“金牌服务”等在业界都具有一定的影响力服务品牌规划3服务品牌规划海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌，在公众心中拥有极高的美誉度。海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务平台，为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良好的基础，所以我们要根据行业独有的特征，提出海尔笔记本独特的服务理念。4服务目标群的设定中高端市场的电信、银行、能源、政府、税务、企业、教育、排版系统等行业用户个人用户5服务品牌定位笔记本电脑第一服务品牌6海尔服务品牌核心笔记本电脑的服务，不断创新的服务“工程师跟踪服务”系统7售前服务售后服务售中服务上门回访专业培训升级、维修技术咨询产品维护解决方案PrimanTM工程师跟踪服务工程8具体服务系统命名全称：全国定位系统简称：系统英文全称：自动服务网络概念延伸：点线面9系统诠释：海尔笔记本电脑系统是以用户为中心的服务系统，通过用户（点）、服务网络（线）形成全国范围自动定位系统（面），无论用户身在何处都能享受到海尔系统无微不至的服务。系统是海尔独立开发的，与竞争品牌产生差异化的服务系统，是海尔服务品牌形象提升的基础。10咨询服务系统系统构架：应用服务系统维修服务系统系统11海尔服务务体系规规划需要帮助的用户3级维修部2级维修中心1级服务中心电话咨询中心网络应用中心技术服务中心报修点针对大客户派出PrimanTM

Team800电话远程修理3日内配件维修电话咨询On-Line咨询协调维修情况通报及资源调动12维修服服务系系统：：、需要要帮助助的用用户可可直接接向购购买笔笔记本本的经经销商商申请请维修修（报报修点点），，由报报修点点协调调级维维修部部的工工程师师进行行检测测、维维修。。、用户户更高高级别别的维维修（（如需需换件件维修修），，报修修点将将协调调级维维修中中心工工程师师进行行维修修服务务。、如用用户需需要系系统维维修，，报修修点将将根据据实际际情况况报请请级服服务中中心派派出进进行行具有有针对对性的的维修修。13维修服服务系系统：：、服务务维修修中心心如遇遇解决决不了了的问问题，，可向向网络络应用用中心心和电电话咨咨询中中心进进行情情况通通报，，协调调相关关资源源解决决问题题。、需要要帮助助的用用户可可以直直接向向技术术服务务中心心寻求求电话话远程程维修修，由由技术术服务务中心心通过过电话话解决决用户户难题题。、用户户还可可直接接向网网络应应用中中心、、电话话咨询询中心心提出出咨询询和电电话咨咨询，，网络络应用用中心心、电电话咨咨询中中心可可根据据用户户的维维修级级别，，协调调相应应级别别维修修服务务中心心进行行服务务。14海尔笔笔记本本电脑脑咨询询服务务系统统需要帮帮助的的客户户进行与与销售售、维维修、、活动等等相关关的全国免免费电电话咨咨询在线与与“资讯讯百宝宝箱””的离线线咨询询经销商商产品品销售咨咨询15应用服务系系统：大客户服务务计划网上应用服服务专用移动办办公系统（（应用软件件）16大客户计划划：资格认定发放卡享受服务卡信息用户名称机型、机号号保修截止期期限提供那些服服务？响应时间维修时间备机提供续保提供培训服务回访服务会员活动热线电话谁是用户同一用户单单次采购量不底于台台，或年持续采购台台可申请并并认定为卡卡户。17网上应用服服务：建立一个网网上俱乐部部，设立产产品、应用用、销售、、维修、交交流等栏目目。当用户户发现故障障时可直接接在网上俱俱乐部进行行搜索，当当点击（（全国定位位系统）时时屏幕上出出现一张中中国地图，，用户可根根据自己所所在的位置置在地图中中点击该城城市，马上上在屏幕上上可出现此此城市所有有的的维修修点（维修修部、维修修中心、服服务中心））。18专用移动办办公系统（（应用软件件）专用移动办办公系统是是专为设计计，集办公公、上网和和娱乐于一一体的软件件，随每台台免费赠送送给用户。。软件力求在在操作和使使用方面更更贴近用户户，更具亲亲和力，不不仅提供从从产品到服服务，同时时精心挑选选最新商务务办公应用用软件，特特别强化功功能。希望望整套软件件以丰富的的内容和强强大的易用用性成为移移动办公用用户办公首首选。19附件件：：服务务情情况况综综述述20东芝芝笔笔记记本本维维修修服服务务内内容容一、、东东芝芝技技术术服服务务中中心心状状况况二、、保保修修政政策策三、、维维修修服服务务流流程程组织织结结构构维修修部部分分布布全心心服服务务21东芝芝技技术术服服务务中中心心北京京维维修修部部技术术部部平台台及及维维修修部部管理理部部上海海运运作作中中心心北京京维维修修大客客户户支支持持软件件支支持持机型型评评测测电话话技技术术咨咨询询培训训电子子维维修修系系统统22东芝技术服务务中心北京维修部技术部平台及维修部部管理部上海运作中心心平台及维修部部管理东京备件运作作与东芝上海工工厂接口东芝上海工厂厂维修备件运作23东芝笔记本全全国维修部分分布现有维修部：：广州、成都、、上海、沈阳阳、南京、济济南、青岛、、郑州、西西安、武汉、、深圳华精电电、深圳联想想、南昌、昆昆明、长沙、、乌鲁木齐、、内蒙古、福福州、大庆、、杭州24全心服务规范服务质量量拓展有偿服务务项目增加网上服务务认证国际化标准的的规范服务续保服务大客户上门服服务主要地区上门门取机服务建立东东芝笔笔记本本维修修网站站25东芝笔笔记本本维修修服务务内容容一、东东芝技技术服服务中中心状状况二、保保修政政策三、维维修服服务流流程保修政政策保修范范围保修注注意事事项26保修政政策保修日日期从从用户户购买买日期期计算算（根根据购购买发发票））所有机机型的的电池池保修修三个个月，，适配配器、、键盘盘保修修期为为一年。。日保换换，上上门维维修一一年。。、系列列全保保三年年。系列板板卡免免费保保修为为一年年。27保修范范围主机板板、显显示卡卡、声声卡、、高压压包、、显示示屏、、硬盘盘、软软驱、、、、、电池池、外外置适适配器器、键键盘在在正常常使用用条件件下的的元件件损坏坏的工工艺问问题。。28东芝芝笔笔记记本本维维修修服服务务内内容容一、、东东芝芝技技术术服服务务中中心心状状况况二、、保保修修政政策策三、、维维修修服服务务流流程程维修修流流程程维修修周周期期29维修修服服务务流流程程用户户购购买买笔笔记记本本填写写全全球球联联保保卡卡申请请全全球球联联保保填写写用用户户回回执执卡卡进行行客客户户登登记记使用用中中遇遇到到问问题题拨打打热热线线咨咨询询电电话话当用用户户机机器器出出现现故故障障时时，，就就近近拨拨打打维维修修部部热热线线咨咨询询，，工工作作人人员员会会竭竭诚诚为为您您服服务务当机机器器需需维维修修才才能能解解决决时时，，带带上上保保修修卡卡和和故故障障机机器器到到维维修修中中心心来来，，工工程程师师将将提提供供技技术术支支持持和和维维修修，，外外地地代代理理商商可可按按照照维维修修中中心心规规定定的的发发货货流流程程填填写写代代理理送送修修单单发发货货给给维维修修中中心心软件问问题技术人人员再再线指指导硬件故故障送当地地维修修站30维修周周期维修中中心在在收到到用户户机器器个工工作日日内修修复；；当维修修超过过十个个工作作日，，北京京技服服可为为有需需要的的用户户提供供备用用机。。31..更更佳佳创意意，更更佳的的结果果32Thankyou!谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:29:0523:29:0523:291/5/202311:29:05PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2323:29:0523:29Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:29:0523:29:0523:29Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:29:0523:29:05January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202311:29:05下下午23:29:051月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:29下下午1月-2323:29January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/523:29:0523:29:0505January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:29:05下下午午11:29下下午23:29:051月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:29:0523:29:0523:291/5/202311:29:05PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2323:29:0523:29Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。23:29:0523:29:0523:29Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2323:29:0523:29:05January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202311:29:05下午午23:29:051月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2311:29下下午午1月月-2323:29January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/523:29:0523:29:0505January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。11:29:05下下午11:29下下午23:29:051月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。23:29:0523:29:0523:291/5/202311:29:05PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。1月-2323:29:0523:29Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。23:29:0523:29: