消费者的合法权益受国家保护(一)

第三框消费者的合法权益受国家保护一、消费者的权的保障书二、法律保护消费者合法权益（1）消费者权益保护法在人民心中的地位高、作用大（2）消费者权益保护法在我国法律体系中的重要地位

第一，消费者权益保护法是一部综合性、专门性的法律。第二，消费者权益保护法是国家对消费者进行保护的法律根据。第三，消费者权益保护法是保护消费者权利的依据。第四，消费者权益保护法是规定了切实可行的多种法律手段。二、法律保护消费者的合法权益权利1、安全权2、知悉权3、自主选择权4、公平交易权5、求偿权6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗V31、V33两种越野车设计有问题经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵1973年，

生于山东青岛。

1995年，

投身维权打假事业，被誉为“打假英雄”。

1996年，

创立北京大海商务顾问有限责任公司。

1998年，

入选中央电视台“改革开放20年”大型专题节目《20年20人》，成为改革开放的代表人物之一。

1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》等书。

《消费者权益保护法》、《民法通则》《产品质量法》、《广告法》《商标法》、《食品卫生法》。《消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律法律体系：

安徽定远县被称为中国第三汽车制造厂安徽凤阳县刘府镇是华东地区最大的汽车拆旧市场很多拼装车都是家庭式作坊与经营者和解请求消费者协会解决向行政部门申诉或提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼消费者权益受损后的解决途径

消费者权益日6261.消费者协会有哪些职能？（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；

（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。商品房手机物业中介2002年京城消费四大心病

记者昨天从北京市消费者协会获悉，在刚刚过去的2002年中，商品房、手机、物业公司侵权、中介公司欺骗消费者成为2002年的投诉热点，而且，这四类投诉居高不下，成为调解投诉中的难点。市消协有关负责人呼吁，相关行政执法部门应加大执法力度，为京城消费者营造良好的消费环境，以切实维护消费者的合法利益。

商品房

投诉热点：经营者违法开发销售，算面积失公平解决难点：相关法规不健全，消费者盲目签合同

物业管理

投诉热点：物业费高服务少，物业公司推卸责任解决难点：业主、物业、开发商关系复杂

手机

投诉热点：质量差维修难，说明书“一书多用”解决难点：“三包”某些规定不合理、操作性差

中介服务

投诉热点：虚假宣传，合同格式侵害消费者权益解决难点：一些中介公司信誉和信用质量不高

中央央电电视视台台““今今日日说说法法””曾曾报报导导了了这这样样一一件件事事：：某某消消费费者者到到一一商商场场买买了了件件““非非毛毛料料服服装装””用用于于送送礼礼，，购购买买时时该该消消费费者者要要求求在在发发票票上上注注明明““纯纯毛毛料料服服装装””，，售售货货员员为为了了售售出出这这件件衣衣服服答答应应了了此此项项要要求求。。不不久久，，该该消消费费者者以以商商场场把把““非非毛毛料料服服装装””当当成成““纯纯毛毛料料服服装装””出出售售为为由由，，要要求求退退货货赔赔偿偿。。请分分析析材材料料中中销销售售者者和和消消费费者者的的行行为为。。材料料一一：：据据一一项项权权威威调调查查表表明明，，1998年年在在全全国国城城市市有有四四分分之之一一的的家家庭庭消消费费者者受受到到损损害害，，涉涉及及约约5000万万城城市市消消费费者者。。受受到到伤伤害害的的消消费费者者，，主主动动要要求求解解决决的的仅仅占占22%，，而而近近70%的的消消费费者者在在权权益益受受到到损损害害后后自自认认倒倒霉霉。。材料料二二：：为为保保护护消消费费者者的的合合法法权权益益，，我我国国已已经经制制定定了了如如《《中中华华人人民民共共和和国国消消费费者者权权益益保保护护法法》》、、《《中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法》》等等一一批批法法律律、、法法规规和和政政策策，，并并付付诸诸实实施施。。近近年年来来，，我我国国对对一一些些制制售售假假冒冒伪伪劣劣产产品品的的不不法法经经营营者者和和消消费费者者进进行行了了严严厉厉打打击击，，根根据据情情节节的的轻轻重重依依法法进进行行罚罚款款、、刑刑事事处处分分和和依依法法处处决决。。尽尽管管如如此此，，社社会会上上的的假假冒冒伪伪劣劣现现象象还还时时有有发发生生。。请请用用有有关关知知识识回回答答：：1、材材料一一反映映了什什么经经济现现象？？2、材材料二二体现现了什什么？？3、从从材料料一、、二反反映的的情况况看，，怎样样才能能更好好地规规范市市场行行为，，使经经济健健康、、正常常、有有序的的发展展？答：（（1））在我我国，，消费费者合合法权权益受受侵害害的情情况时时有发发生，，而消消费者者的法法制观观念、、权利利意识识比较较淡薄薄。（2））国家家采取取有力力措施施，依依法打打击侵侵害消消费者者合法法权益益的行行为，，保护护消费费者的的合法法权益益。国国家加加强了了立法法和执执法的的力度度，做做到有有法可可依、、有法法必依依、执执法必必严、、违法法必究究。（3））①公公民作作为消消费者者，要要增强强权利利意识识和法法制观观念，，学会会依法法保护护自已已的合合法权权利。。同时时努力力提高高自身身全面面素质质，懂懂得权权利与与义务务的统统一的的原则则。遵遵守社社会公公德，，维护护他人人的合合法权权利，，维护护社会会正常常的经经济秩秩序。。②作为为经营营者应应把自自觉守守法与与加强强职业业道德德结合合起来来，严严把质质量关关，开开展优优质服服务，，搞好好售后后服务务，切切实保保护消消费者者的合合法权权益。。③国家家要加加强立立法和和执法法的力力度，，切实实做到到有法法可依依、有有法必必依、、执法法必严严、违违法必必究。。④充分分发挥挥舆论论监督督工具具的作作用，，引导导全社社会关关心、、保护护消费费者的的合法法权益益。自愿原原则平等原原则公平原原则诚实信信用原原则自主选选择权权人格尊尊严和和民族族风俗俗习惯惯受尊尊重权权知情权权公平交交易权权知悉权权、求求偿权权9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:07:2502:07:2502:071/6/20232:07:25AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:07:2502:07Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:07:2502:07:2502:07Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:07:2502:07:25January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20232:07:25上上午午02:07:251月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:07上午午1月-2302:07January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/62:07:2602:07:2606January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:07:26上上午2:07上上午午02:07:261月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:07:2602:07:2602:071/6/20232:07:26AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:07:2602:07Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:07:2602:07:2602:07Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2302:07:2602:07:26January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:07:26上上午02:07:261月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:07上午午1月-2302:07January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/62:07:2602:07:2606January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:07:26上上午午2:07上上午午02:07:261月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。02:07:2602:07:2602:071/6/20232:07:26AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2302:07:2602:07Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。02:07:2602:07:2602:07Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明