消费者行为的影响因素理论(一)

第1章:消费者行为的影响因素理论消费者行为的影响因素理论第1章:导言：消费者行为学的多学科视野文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注群体）消费者行为的影响因素1消费者行为总体解释模型2消费文化的生成与扩散323主要内容1.1.1影响因素论的架构两因素论三因素论四因素论1.1消费者行为的影响因素消费者行为的三大影响因素：1.1消费者行为的影响因素外部环境因素消费者内在因素市场营销因素消费者行为文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参照群体家庭角色与地位个人因素个性和自我概念年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式心理因素激励知觉学习信念和态度消费者行为影响因素的四个层面：1.1消费者行为的影响因素消费者1.1.2影响因素的清单1.1消费者行为的影响因素外部环境因素因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力)1.1.2影响因素的清单1.1消费者行为的影响因素消费者内部因素因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习因素7：个性和自我概念因素8：世代和生活形态1.1.2影响因素的清单1.1消费者行为的影响因素营销因素因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)消费者行为综合模型(CTM)消费者行为黑箱模型消费者决策过程模型(CDP)消费者信息处理模型(CIP)1.2消费者行为总体解释模型消消费者行为综综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：：消费者行为为反馈所罗门模型：：消费者行为为轮盘彼得模型1.2消费费者行为总体体解释模型消消费者行为综综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型所罗门模型彼得模型1.2消费费者行为总体体解释模型外部影响文化、亚文化、人口环境、家庭、社会地位、参照群体、营销活动内部影响知觉、学习、记忆、动机、个性、情绪、态度自我概念与生活方式决策过程情境问题识别信息搜集评价与选择经销商选择和购买购后过程体验和产品获取体验和产品获取需要欲望消消费者行为综综合模型(CTM)霍金斯模型阿塞尔模型：：消费者行为为反馈所罗门模型型彼得模型1.2消消费者行为为总体解释释模型消费者个体环境影响消费者决定消费者反应反馈给消费费者：购后评价反馈给环境境营销策略的的发展1.2.1消费者行行为综合模模型(CTM)霍金斯模型型阿塞尔模型型所罗门模型型:消费者行为为轮盘彼得模型1.2消消费者行为为总体解释释模型4.消费者者与亚文化5.消费者者与文化3.作为决决策者的消费者者1.市场中中的人们2.作为个个体的消费者消费者行为学1.2.1消费者行行为综合模模型(CTM)霍金斯模型型阿塞尔模型型所罗门模型型彼得模型1.2消消费者行为为总体解释释模型公司营销战略消费者的感知与认知消费者的行为环境1.2.2消费者行行为黑箱模模型1.2.3消费者决决策过程模模型(CDP)５阶段模型型：７阶段模型型：1.2.4消费者信信息处理模模型(CIP)1.2消消费者行为为总体解释释模型认知问题搜寻信息评价备选方案选择与决策购后评价需求确认搜集资料购买前评估购买使用用后评估处置1.3消消费文化的的生成与扩扩散消费文化消费革新及及扩散时尚与流行行接受百分比生命周期2.5%导导入期增长期成熟期衰退期34%34%早期接受者早期多数后期多数落伍者革新者1.3消消费文化的的生成与扩扩散消费文化消费革新及及扩散时尚与流行行接受量生命周期时髦时尚经典向下滴渗理理论(trickle-up-downtheory)向上渗透理理论(trickle-uptheory)创新如何变变为时尚:两种理论论消费者行为为影响因素素的主要理理论，包括括两因素，三三因素和四四层面理论论三因素理论论从外部环境境，内在特特征和营销销活动这三大因素素解释消费费者行为初步讨论了了消费文化的的产生和扩扩散，时尚尚的特征，，特别是创新如何才才能转化为为时尚流行行，这些命题题不仅是消消费者行为为研究中的的重要问题题，也是营营销中颇具具商业价值值的课题小结9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:11:2802:11:2802:111/6/20232:11:28AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:11:2802:11Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:11:2802:11:2802:11Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:11:2802:11:28January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20232:11:28上上午午02:11:281月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:11上上午1月-2302:11January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/62:11:2802:11:2806January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:11:28上上午2:11上上午午02:11:281月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。02:11:2802:11:2802:111/6/20232:11:28AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2302:11:2802:11Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:11:2802:11:2802:11Friday,January6,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2302:11:2902:11:29January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20232:11:29上午午02:11:291月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:11上上午午1月月-2302:11January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/62:11:2902:11:2906January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:11:29上上午2:11上上午午02:11:291月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。02:11:2902:11:2902:111/6/20232:11:29AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2302:11:2902:11Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。02:11:2902:11:2902:11Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。1月-231月-2302:11:2902:11:29January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20232:11:29上上午02:11:291月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月232:11上上午午1月-2302:11January6,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/62:11:2902:11:2906January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。2:11:29上上午午2:11上上