电话营销话术技巧

电话营销话术技巧电话营销的优势为什么要使用电话营销节省时间高效率节约成本

成熟的营销方式

电话营销中的心理障碍2007惧怕、排斥的心理

怕被拒绝气氛的影响

电话营销前的准备做到三心二意意志坚定

对公司对产品有信心

意气风发

对客人有耐心

对自己有信心

积极正面的思想、态度

电话营销前的准备微笑语气语调热情通过电话传递到另一端,让你的言语，更具有感染力和磁性来吸引客户

挠到客户的痒处，你就有成交的希望。

——乔•吉拉德话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。

——金克拉

那么做为一名出色的投资顾问应该具备哪些实力呢？

行业知识思路清晰（有自己的话术）情绪感染能言善辩(见多识广）会讲故事（能随客户情况讲出相应的故事）一、电话注意事项建立客户对你的信心帮助客户了解他们的需求强调客户的利益保持礼貌简化你的对话内容二、如何打好一通电话？（一）重重要的第第一声当我们打打电话若若一接通通，就能能听到对对方亲切切、优美美的招呼呼声，心心里一定定会很愉愉快，使使双方对对话能顺顺利展开开，对该该单位有有了较好好的印象象。在电电话中只只要稍微微注意一一下自己己的行为为就会给给对方留留下完全全不同的的印象。。（二）要有喜喜悦的心情打电话时我们们要保持良好好的心情，这这样即使对方方看不见你，，但是从欢快快的语调中也也会被你感染染，给对方留留下极佳的印印象，由于面面部表情会影影响声音的变变化，所以即即使在电话中中，也要抱着着“对方看看着我”的的心态去应对对。（三）端正的姿姿态与清晰明明朗的声音打电话过程中中绝对不能吸吸烟、喝茶、、吃零食，即即使是懒散的的姿势对方也也能够“听听”得得出来。如果果你打电话的的时候，弯着着腰躺在椅子子上，对方听听你的声音就就是懒散的的，无精打采采的；若坐姿姿端正，身体体挺直，所发发出的声音也也会亲切悦耳耳，充满活力力。因此打电电话时，即使使看不见对方方，也要当作作对方就在眼眼前，尽可能能注意自己的的姿势。声音要温雅有有礼，以恳切切之话语表达达。口与话筒筒间，应保持持适当距离，，适度控制音音量，以免听听不清楚、滋滋生误会。或或因声音粗大大，让人误解解为盛气凌人人。（四）迅速准准确的接听现代工作人员员业务繁忙，，桌上往往会会有两三部电电话，听到电电话铃声，应应准确迅速地地拿起听筒，，接听电话话，以长途电电话为优先，，最好在三三声之内接听听。电话铃声声响一声大约约3秒种，若长时时间无人接电电话，或让对对方久等是很很不礼貌的，，对方在等待待时心里会十十分急躁，你你的单位会给给他留下不好好的印象。即即便电话离自自己很远，听听到电话铃声声后，附近没没有其他人，，我们应该用用最快的速度度拿起听筒，，这样的态度度是每个人都都应该拥有的的，这样的习习惯是每个办办公室工作人人员都应该养养成的。如果果电话铃响了了五声才拿起起话筒，应该该先向对方道道歉，若电话话响了许久，，接起电话只只是“喂喂”了一一声，对方会会十分不满，，会给对方留留下恶劣的印印象。（五）认真清清楚的记录随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样样。在工作中中这些资料都都是十分重要要的。对打电电话，接电话话具有相同的的重要性。电电话记录既要要简洁又要完完备，有赖于于5WIH技巧。（六）有效电电话沟通上班时间打来来的电话几乎乎都与工作有有关，公司的的每个电话都都十分重要，，不可敷衍，，即使对方要要找的人不在在，切忌粗粗率答复：「「他不在」即即将电话挂断断。我们应确确认对方身份份、了解对方方来电的目的的，如自己无无法处理，也也应认真记录录下来，委婉婉地探求对方方来电目的，，就可不误事事而且赢得对对方的好感。。（七）挂电话话前的礼貌要结束电话交交谈时，一般般应当由打电电话的一方提提出，然后彼彼此客气地道道别，应有明明确的结束语语，说一声““谢谢”““再见””，再轻轻轻挂上电话，，不可只管自自己讲完就挂挂断电话。三、销售技巧巧四步骤引发注意提起兴趣提升欲望建议行动四、异议处理理技巧细心聆听分享感受澄清异议提出方案要求行动五、实例问问题解析您好！我是是XXX集集团的，我我姓X。由由于业务需需要，我们们在对稀有有金属投资资的认识程程度做一个个市场调查查，（所以以现在稍微微占用您两两分钟时间间），稍作作停顿。不不知道您现现在在做哪哪些的投资资呢，比如如基金、期期货、股票票等？回答一、没没做过投资资理财：您知道嘛，，现在物价价上涨，通通货膨胀剧剧烈，银行行利息这么么低，通过过金融行业业的调查，，如果您现现在有一百百万在银行行，十年以以后，只相相当于61万的价值值，就因为为CPI的的上涨，以以每年5%递增，您您将会损失失40万，，所以您应应该合理进进行价值投投资，一方方面可以做做到规避掉掉您的资金金贬值损失失，同时还还能让您的的资产稳定定增值。为为了您进一一步了解，，我公司协协助农业银银行定期的的举办一些些金融理财财讨论，希希望您能抽抽时间过来来，届时将将会有权威威性投资理理财师讲解解。或者您您可以来我我们公司看看看，让公公司的投资资理财顾问问给您做一一个详细的的讲解。回答二、做做过股票：：由于当前股股市深度整整理，调整整过大，使使更多的股股民资金被被套，您做做的怎么样样？您对新新兴行业贵贵金属投资资了解多少少？有没有有听说过““贵金属投投资”如果果有时间，，您愿意来来公司了解解一下贵金金属投资吗吗？为了不不打扰您，，更好的为为您服务，，请问您平平时什么时时候打电话话给您比较较方便？金金融理财方方面，有什什么需要都都可以找我我，请您拨拨打我的电电话：13……….我姓…..叫………在此祝您您工作愉快快，感谢您您的支持，，再见！（了解客户户的基本信信息：姓、、手机号码码、QQ号号码、了解解他的作息息时间、如如果是家里里座机号码码必须要得得他的手机机随身号码码）为下一一通电话做做伏笔：明明确什么时时候有空。。我现在忙（（我没时间间，我在开开会，我在在出差）？？1.确实没时间间。（询问问时候方便便再打过去去）2.借口（耽误误您一分钟钟时间，我我给您做个个简单的介介绍）我不懂做贵贵金属投资资，不会操操作怎么办办？您完全放心心好了，刚刚才跟您提提到过。我我公司有专专业的投资资分析专家家，您现在在不专业不不要紧，只只要是我们们公司的客客户，我们们会随时提提供信息和和咨询服务务，指导您您如何交易易，在您自自己操作时时有什么技技术问题，，可以随时时与我们沟沟通联系，，让风险最最小化，利利益最大化化，让您及及时受益。。当然我公公司还会定定期举行新新老客户进进行技术培培训和交流流，希望您您在我们的的带领下，，成为投资资赢家。贵金属风险险大，赚小小亏多，不不如投资股股票或者房房地产。。。。每一个行业业都会有亏亏有赚，就就投资来说说，股票和和房地产的的投资资本本比较大，，由于房地地产和国内内股票交易易不灵活，，占用的时时间长。而而且一旦政政策不利于于行业性的的变动，其其风险也不不小。而贵贵金属市场场采取的是是保证金交交易制度，，占用的资资金比较少少，风险控控制交易灵灵活，加上上有专业化化咨询设备备和人员的的配合，大大大提高成成功的比率率，只要能能紧守交易易法则，我我相信这个个行业是很很好的行业业，要不然然我也不会会在这个行行业发展。。就风险而而言·股票是T+I交易，贵金金属呢是T+0，入市看错错走势，您您可以设上上3％的止损，，看准走势势了，就可可以顺而为为，马上赚赚钱，就交交易时间而而言，股票票每天四小小时，贵金金属24小时，可以以随时解套套，而股票票只能亏1％－10％到第二天天才能割肉肉，甚至有有可能还会会继续亏损损，您说哪哪个风险大大昵?其对贵金属属投资不了了解，不感感兴趣，不不想做。正因为您不不了解，所所以才需要要了解，也也许您现在在正忙，对对这些陌生生但是会使使您获得收收益的投资资品种，我我个人还是是希望您抽抽时间来我我们公司了了解一下，，了解完了了，觉得不不合适，或或是不想赚赚更多的钱钱，不做也也没有关系系。今天您您不想做，，不代表您您永远不做做，没有一一个人是不不想赚钱的的，希望您您给自己一一个赚钱的的机会，对对公司了解解一下，如如果您不懂懂，您可以以找个懂点点的朋友，，一起来了了解，相信信您朋友了了解了他会会做，您也也会来做的的，机会是是自己把握握的，机会会是不等人人的，需要要您自己来来了解，改改天我给您您电话，希希望您认真真的考虑一一下，我是是高级理财财师，请记记住我的电电话：13*****，我叫**，也许我我忙的时候候会忘了和和您联系，，您有什么么需要我帮帮忙的您可可以直接联联系我。为什么要做做贵金属投投资？1.对通货膨胀胀最好的避避险工具2.公开透明3.24小时不间断断交易，适适合各类人人群4、交易成本本低5、杠杆比率率(保证金制度度)6、不论熊市市还是牛市市都有获利利机会7、易学易懂懂六、基本认认知1、客户没钱钱的，我解解决不了，，我不能给给您钱，只只能给您一一个可以赚赚钱的平台台。2、客户没脑脑的，我解解决不了，，我不能给给您智慧，，只能教您您如果赚钱钱的技巧。。3、客户有很很多是有钱钱没投资渠渠道的，我我解决您的的投资渠道道问题。4、我们提供供给客户一一个全新的的投资渠道道，并且在在当前国内内投资渠道道狭窄与全全球金融危危机的压力力下，我们们依然可以以保值增值值。5、我们帮助助客户正确确的认知投投资与投机机，我们引引导客户理理性投资，，而避免盲盲目的投机机行为。6、我们需需要与客户户为善，能能够保持良良好的沟通通，是亲善善客户的必必要途径，，而这也是是我们成交交的基础。。7、电话营营销的特点点是，时间间短、无地地域限制、、频率高、、见效快，，善用这些些特点可以以在相对短短期内收效效。8、这种方方式比起面面对面的营营销来得更更为简便，，您的第一一印象就是是开场的那那几句和您您的声音、、语速、情情绪而已已。再也不不会有以貌貌取人的现现象。9、我们站站在客户的的角度来搜搜集汇总问问题，从中中成长是我我们近期的的重点，因因此做好每每一天的纪纪录，这样样你在未来来的时间里里再度回顾顾时，发现现自己的成成长。10、各位位同仁，努努力，有任任何疑问我我们一起磋磋商！案例——询询问的魔力力作为金牌推推销员要善善于对顾客客提问，然然后引导顾顾客做出正正确的决定定。因为好好的问题是是了解顾客客真正需求求的钥匙。。也只有洞洞悉了顾客客的需求，，才可以正正确引导他他们购买商商品。几个月前，，张欣漫步步走进了一一家美容化化妆品店，，她的目的的很简单--买一瓶瓶护肤霜。。她只想买买这一样东东西。柜台台后面的那那位小姐木木然地凝视视着张欣走走过去并盯盯着她看。。张欣想她她得先开口口说话了。。因此张欣欣说："我我要买瓶护护肤霜。"她拿手指指了指，说说："在那那边。"张欣接受了了她的指令令，向着她她所指的方方向走过去去。张欣只只挑了一瓶瓶护肤霜，，付了钱，，然后就离离开了那家家店。整个个交易就这这么结束了了。大约一周后后，张欣去去一家电器器商店。同同样，她的的目的非常常简单：买买一个简单单的钟式收收音机。她她只打算买买这一件商商品。她走走了那家店店，走到柜柜台前，看看了一眼收收银台后的的那位女店店员。尽管管她已经做做好了先开开口的准备备，但是，，让她惊奇奇的是，这这一次她不不必先开口口了。柜台后边的的女店员微微笑着对她她说："您您好，这边边请。""您好!"张欣应到到。"您能能告诉我哪哪里能买到到一台20元的钟式式收音机吗吗?"请记住，这这是她想买买的惟一的的商品。在在谈话的那那个关头，，意想不到到的事发生生了。"当当然可以。。不过，仅仅仅出于好好奇今天是是什么原因因促使您走走进这家商商店的呢?"多好的一个个问题呀!她确实对对她生活中中所发生的的变化感兴兴趣。很显显然，肯定定某件事发发生了变化化，才会使使她走到她她的店里。。虽然她不不清楚具体体是什么变变化，才会会使她走到到她的店里里，但是她她似乎想了了解她发生生了什么变变化，因此此她这么问问了。张欣欣解释说我我刚搬到附附近的公寓寓．而公寓寓里空荡荡荡的，一无无所有，她她早晨无法法按时起床床。她笑着把张张欣带到了了卖钟式收收音机的柜柜台前，她她挑了一款款。然后她她问张欣想想不想看看看电视机。。当然，这这很合理，，她搬到一一所空荡无无物的公寓寓里，很有有可能她要要在这里住住上一阵。。这样她就就很可能要要买台电视视，况且，，她已经来来到这家电电器商店，，为什么不不顺便看一一看一两种种落地款式式的电视呢呢,张欣说说："当然然要看。你你能告诉我我卖电视的的柜台在哪哪吗?我看看看你们有有什么款式式。"同时时她还问了了一些别的的问题：要要看一看cD机吗?微波炉呢呢?或者无无绳电话?她奉来只只打算买一一台20元元的钟式收收音机，当当她离开那那家商店时时，她却购购买了价值值2000元的商品品。这一切切只是因为为有人问她她发生了什什么变化，，从而促使使她走进了了她的商店店。张欣单纯为为了买一件件东西而去去了两家不不同的商店店。分析:两家商店的的服务员的的推销方法法，却让她她做出了两两种相差较较大的决定定，她在第第一家商店店仅仅买了了白己的所所需的一件件东西．而而在第二家家不仅买了了自己原本本要买的一一台20元元曲钟式收收音机，而而且还买了了价值2000元的的其他商品品。从两家家女服务员员的推销方方式来看，，明显后面面的女服务务员胜于前前者。后面的服务务员善于挖挖掘客户的的需求，而而她挖掘的的某种需求求是潜在的的，是连客客户也未必必知道的。。只有真正洞洞察客户的的需求，才才可对症下下药，引导导客户消费费。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:27:00PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/20236:27:01PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/52023/1/505January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。202