电销技巧培训

电销策略自我心态管理我们一生都在推销和被推销度过婴儿时，用哭声向母亲索要；孩童时，向父母推销想要的东西；学生时，向老师赢得表扬；毕业后，向雇主推销自己；就业后，向同事推销自己；男人，推销自己的事业；女人，推销自己的美貌可爱……自我心态管理如果你现在所从事的电话销售工作的成单概率是1%的话，那么当你被拒绝95次的时候，就相当接近成功了。国际上的标准，电话销售的拒绝率97%——学会接受拒绝！

信心——对公司、市场、产品、服务、自己的信心自我心态管理积极乐观——千万不要为正常的事折磨自己自我心态管理兴趣——喜欢的、擅长的，才能做出业绩自我心态管理

克服紧张——喝水、打扮、深呼吸、好睡眠、

练好脚本自我心态管理真诚、热情——管理好自己的情绪自我心态管理勤奋认真——勤能补拙、天道酬勤自我心态管理坚持——剩者为王自我心态管理失败败源源于于对对未未来来的的恐恐惧惧恐惧惧来来自自对对未未来来的的无无知知自我我心心态态管管理理克服服电电话话恐恐惧惧症症勇气气运用用想想象象力力，，突突破破心心理理障障碍碍克服服电电话话恐恐惧惧症症写Yes，，Ican！！15遍遍以以上上克服服电电话话恐恐惧惧症症肢体体语语言言的的运运用用克服服电电话话恐恐惧惧症症对产产品品百百分分之之一一万万的的相相信信克服服电电话话恐恐惧惧症症做你你恐恐惧惧的的事事情情，，恐恐惧惧就就会会消消失失不不见见！！克服服电电话话恐恐惧惧症症把握握客客户户心心理理赚钱钱快快不不快快（（多多不不多多））？？资金金是是否否安安全全？？我来来做做行行不不行行？？核心心信信念念电话话是是挖挖掘掘宝宝藏藏的的工工具具电销销人人员员是是公公司司最最好好的的形形象象代代言言人人核心心信信念念所有有的的去去电电及及来来电电都都是是有有钱钱人人核心心信信念念保持持笑笑容容就就是是保保持持吸吸引引力力核心心信信念念动机机————帮帮助助客客户户找找到到一一个个赚赚钱钱的的方方法法核心心信信念念真诚诚————伪伪装装的的真真诚诚得得到到真真诚诚的的伪伪装装核心心信信念念培养养自自信信心心的的方方法法经常常回回想想自自己己过过去去做做成成功功的的事事照镜镜子子，，心心理理暗暗示示培养养自自信信心心的的方方法法电销销流流程程一、、目目标标、、计计划划二、、准准备备三、、基基础础四、、引引导导五、、跟跟进进六、、反反省省一、、目目标标、、计计划划年度度业业绩绩目目标标、、季季度度目目标标、、月月度度入入金金量量、、每每日日业业绩绩进进度度每天天的的电电话话量量、、有有效效目目标标量量、、重重点点客客户户跟跟进进情情况况计划划是是对对目目标标具具体体安安排排落落实实二、、数据据搜搜集集的准准备备购买买电电话话号号码码连号号拨拨打打自我我准准备备练习习放松松热忱忱与与自自信信微笑笑的的声声音音面带带微微笑笑心理理准准备备资料料准准备备笔,笔笔记记本本,客客户户资资料料,客客户户所所做做行行业业,产产品品介介绍绍,客户户跟跟踪踪记记录录表表,行业业相关关新新闻闻,竞竞争争平台台及产产品品相相关关信信息息,销销售售方方案案,聊聊资资。问题题准准备备明确确目目的的和和目目标标为达达目目标标所所必必问问的的问问题题（（准准备备6个个以以上上））设想想客客户户会会问问的的问问题题并并做做准准备备（（准准备备好好《问题题解解答答》）设想想电电话话中中可可能能发发生生的的事事1））电电话话销销售售礼礼仪仪与与规规范范2））电电话话销销售售基基础础沟沟通通技技能能3））公公司司产产品品及及服服务务的的知知识识4））市市场场知知识识5））竞竞争争对对手手产产品品的的知知识识三、、基基础础电话话礼礼仪仪吐字字清清晰晰、、普普通通话话标标准准、、声声音音有有感感染染力力（（大大小小、、快快慢慢、、语语调调））用词词匹匹配配（（与与对对方方调调成成同同频频率率））永远远让让客客户户先先挂挂电电话话，，通通过过细细节节提提升升自自己己的的个个人人修修养养，，养养成成良良好好的的挂挂电电话话习习惯惯，，更更有有助助于于提提升升你你的的个个人人魅魅力力。。说什什么么说客客户户感感兴兴趣趣的的对客户有有帮助的的对成交有有帮助的的四、引导导1）换位位思考2）专业业的流程程陌生→开开场白接受→建建立信任任兴趣→刺刺激欲望望选择→市市场说明明怀疑→异异议处理理渴望→促促进成交交相信→承承诺保证证

3））顺畅自自然开场白要要点自我介绍绍相关的人人或物的的说明介绍打电电话的目目的确认对方方时间的的可行性性转向探寻寻需求探寻需求求对客户需需求的了了解明确的需需求和潜潜在需求求提出高质质量的问问题问题的种种类（判判定资格格）说服要诀诀信赖感设身处地地考虑创造“是是”的氛氛围用语推敲敲促成的误误区1、投资资顾问不不能主动动提出签签单要求求2、投资资顾问认认为客户户会主动动提出签签单要求求1、当客客户不再再提问、、进行思思考时。。促成的时时机2、当客户靠靠在椅子子上，左左右环顾顾突然双双眼直视视你，那那表明，，一直犹犹豫不决决的他（她））下了决决心。促成的时时机3、当一一位专心心聆听、、寡言少少问的客客户，询询问有关关细节问题题，那表表明，该该客户有有购买意意向。促成的时时机4、当客客户把话话题集中中在某一一保障，，并再三三关心优点或缺缺点时。。促成的时时机5、当客客户不断断点头对对你的话表示示同意时时。促成的时时机6、当客客户对细细节表现现出强烈烈的兴趣趣，并开开始关心开户后公公司对他他（她））的服务时。。促成的时时机7、当客客户最大大的疑虑虑得到彻彻底解决决，并为为你的专业程度度所折服服时。促成的时时机促成的方方法1、激将将法2、赞美美鼓励法法3、二择择一法4、“是是”的逼逼近法5、从众众心理法法6、风险险分析法法7、突出出优点法法五、跟进大部分的的人在碰碰壁3-4次之之后，就就认定该该客户没没有继续续开发的的必要了了。根根据统计计，85%的销销售定单单是在第第7次、、第8次次的跟进进之后产产生的。。六、反省每日电话话销售统统计表电话销售售评估表表沟通技巧巧数字化比拟和描描绘对比成本极小小化利益极大大化举例说明明将空洞的的形容词词改为具具体描述述技巧1、适可可而止──拨通通客户电电话后，，如果没没有人接接听，要要及时放放电下电电话。──与客客户第一一次联络络不要太太过亲密密和随意意，时间间不要太太长，一一般只是是问候一一下，告告诉对方方你是谁谁就足够够了。──如果果你想约约对方见见面，最最好在第第二次的的电话里里再提。。可以先先礼貌地地询问对对方什么么时间有有空，如如果方便便的话，，是否可可以约下下午茶。。技巧2、尽可可能多打打电话——有数数量才有有质量3、如果果利用传传统销售售时段不不奏效，，就避开开电话高高峰时间进进行销售售——上午午11:00，，下午3:00-4:00，，晚上6:00-8:00技巧4、客户户资料井井有条技巧5、不要要停歇——勤奋奋+坚持持+方法法技巧6、有效效处理客客户问题题技巧7、巧妙回回绝不合合理要求求技巧赞美的方方法赞美声音音（我听听得出来来，您态态度积极极向上………）赞美说话话方式（（启发、、很有智智慧、幽幽默………）赞美的方方法赞美拒绝绝方式（（您的拒拒绝让我我很吃惊惊，因为为我从未未遇到过过，让我我们看看看怎么解解决………）赞美的方方法赞美客户户所在地地方（人人文、经经济、景景点、美美食、………）赞美的方方法赞美职业业（我喜喜欢、羡羡慕、有有前景………）赞美的方方法赞美单位位（人性性化、大大企业………）赞美的方方法赞美职位位（能力力、责任任、优秀秀、领导导赏识………）赞美的方方法沟通流程程1、以提提问（客客户感兴兴趣的话话题）导导入2、给出出专业的的答案，，深层次次沟通沟通流程程3、给出建建议（计计划），，促成沟通流程程电话沟通通提问四四原则简单易答答能预测答答案不致致陷于困困境电话沟通通提问四四原则留时间给给客户思思考电话沟通通提问四四原则倾听电话沟通通提问四四原则最艰难的的事情是是做出行行动决定定，剩下下的就就是是坚持。与客户再再联系一一次！Theend,thankyou!谢谢谢1月-2323:44:4423:4423:441月-231月-2323:4423:4423:44:441月月-231月月-2323:44:442023/1/523:44:449、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:44:4423:44:4423:441/5/202311:44:44PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2323:44:4423:44Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:44:4423:44:4423:44Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2323:44:4423:44:44January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月202311:44:44下午午23:44:441月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2311:44下下午1月-2323:44January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/523:44:4523:44:4505January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:44:45下午午11:44下下午23:44:451月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:44:4523:44:4523:441/5/202311:44:45PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:44:4523:44Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:44:4523:44:4523:44Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:44:4523:44:45January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202311:44:45下下午23:44:451月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:44下下午1月-2323:44January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/523:44:4523:44:4505January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:44:45下下午午11:44下下午23:44:451月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。23