中国工商银行产品-银行产品与服务创新

ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC（0）中国工商弟行一、客户需求催生银行产品创新二、ghfhkghjOwe-9运用科学方法实施三、银行产品设计方法四、适合大学生的银行新产品银行产品银行产品是银行为满足客户某种需求并获取实际或潜在收益＞向市场提供的金融服务。银行产品产品是银行服务客户的重要载体,商业银行通过产品创新满足公众的金融需求＞服务社会经济发展.促逬生产方式与消费方式的变革。ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行银行产品每个产品的背后都是干万客户群体的共同需求＞产品是从客户需求滋生出来的＞是与人们的生活方式和企业经营方式相对应的＞客户需求是产品之源。卓越的金融产品最无有品人人产，融富貳优AHE易总三卓越的金融产品最无有品人人产，融富貳优AHE易总三我们的创新使命提供卓趣金融服务，让I客户用上最

至與工他\做国际一流产品创新银行至與工他\开发一批，推广一批＜研究一批＜通过产品创新和推广应用为客户创造价值ICBC中国工商银行客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新ICBCICBC（0）中国工商弟行ICBCICBC（0）中国工商弟行驱动因素客户需求银行产品创新热点市场经济发展(11111便捷性1■1■个人和小企业贷款住房改革推进1111111安全性18I|1111■银行卡现代生活和消费方式1111111个性化1t1L1111电子银行信息科技进步1111111/多元化111F『■fr投资理财居民财富增长I1r/■(IVr1i•注重体验感受■1f■■••现金管理与供应链金融金融市场完善rfrtFii1i•资产保值增值■•1•V••跨境金融产品境内外往来频繁i•i•i低碳环保•0e绿色金融产品客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行单一存款与支付结算型使用大众型产品看重产品基本效能,［投资理财型钟爱个性化产品'注重使用产品过程中「的体验感受'单一的资金结、算与信贷服务需求全方位的现金管理、财务顾问、供应链金融.多渠道融资和跨境金融服务需)客户需求催生银行产品创新客户需求催生银行产品创新ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)*工商银行创新方式新技术创新利用3G、IC卡、云计算.物联网等新技术进行创新围绕提升客户体验和客户忠诚度进行创新■客户需求是银1围绕提升客户体验和客户忠诚度进行创新■客户需求是银1行产品与服务•创新的核心驱V殍力1金融行业内合作创新与其他银行、保险、证券等金融业机构合作进行创新跨行业合作创新与医疗、税务、教育、社保、交通等行业合作进行创新国际化创新通过扩展海外市场和发展跨境业务进行创新一、客户需求催生银行产品创新二、运用科学方法实施开放创新三、银行产品设计方法四、适合大学生的银行新产品产品创新的内容人们的误区是技

术进步才是创新商业模式创新■■■商业模式创新■■■•向市场销售和送达什么价值;•如何创造和送达这些价值；•为哪些顾客送达价值。ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行技术创新•产品和服务・流程ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行产品创新的过程改进解决实际问题ICBCICBC(D中国工商弟行产品研发流程跟踪评价动态优化推广

应用验收

测试技术

开发创意设计立项

审批

业务

需求运用科学方法实施开放创新一客户体验ICBC(§)*工商银行ICBC*工商银行ICBC*工商银行ICBC*工商银行ICBC*工商银行运用科学方法实施开放创新一产品设计标准化LOG栏目牺导航医主交易区页脚区■«XW:i>ooAna»o<ioeoc10i&etie»&dex?ew戶.*ita"•<».tI»x/Zf>WxaiWtiW-et-RTi.WfiBAxerQidSFtrVs■・5&@中08工B5■行FjtJE昌J5t^CT”.:2O0tzi?z2<i3aczainw尸biLOG栏目牺导航医主交易区页脚区■«XW:i>ooAna»o<ioeoc10i&etie»&dex?ew戶.*ita"•<».tI»x/Zf>WxaiWtiW-et-RTi.WfiBAxerQidSFtrVs■・5&@中08工B5■行FjtJE昌J5t^CT”.:2O0tzi?z2<i3aczainw尸bi入jc««3»1rtm=«*a«warri■尸・U"■当Wf位置指引朋I餌主・・lira交.mm-'WWJrrwi2MM0Irro«衣WdH88888n*euwiorr-mo*9UZ：・％A.JI9欢出*■MMtSMBWWIlOBBl心•a刀*-TOrma-<ra-■ira・・E\・迁■VCDcragoerr辱官理帮血栏目导航益快速通道区交易流程橋引M交易提示曲运用科学方法实施开放创新产品组合配置产品管理系统综合管理用户管理几客户经理刖台柜贝菜单管理产品目录管理产品配置借记卡产品1、2、3、4、5、产品化改造后的其他产品产品管理系统综合管理用户管理几客户经理刖台柜贝菜单管理产品目录管理产品配置借记卡产品1、2、3、4、5、产品化改造后的其他产品发布品渠道发行范围受理范围收费方式优惠方式信用卡产品网上無行ICBCICBC（§）中国工商银行ICBCICBC（§）中国工商银行ICBCICBC(§)期工商银行运用科学方法实施开放创新一新产品风险评估识别风险点*风险识别确定风险点发生可能性第三步确定风险点危害程度第四步确定风险点风险等级第五步确定新产品的整体风险等级风险

评估制定风险应对措施风险

应对识别风险点*风险识别确定风险点发生可能性第三步确定风险点危害程度第四步确定风险点风险等级第五步确定新产品的整体风险等级风险

评估制定风险应对措施风险

应对运用科学方法实施开放创新产品竞争力评估筛选

细化'各产品、线具体适.用指标,筛选

细化'各产品、线具体适.用指标,竞争力综合

竞争力综合

评估基础指标竞争力要素

分析基础指标规模类）质量琢效益类）规模类）质量琢效益类）产品设计）产品营销）产品服务）产品线硕ICBCICBC(g)*工商银行ICBCICBC(g)*工商银行运用科学方法实施开放创新产学研合作MicrosoftCCIEE中国国际经济交流中心MicrosoftJmiFUCGNlffif&Hlwrt«»-IUT10«AtE3松M址UCMAMXSUFIDA用反LiICBC（§）中園工商銀行料LiJ2/（WCECA浦华大学中国金越餅究中心易屛倭倚K第戈労、y中国电子商务协会浦华大学中国金越餅究中心易屛倭倚K第戈労UnilversktyofJnfiarnatlonalBualn»B«andEconomic*银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行一、客户需求催生银行产品创新二、运用科学方法实施开放创新三、银行产品设计方法四、适合大学生的银行新产品

研究客户需求银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法桌面研究第三方报告.新闻报道等公开信息用户调查现场观察.用户访谈7"问卷调查等亲自使用、体验产品ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行•产品使用的情景客户需求各类客户的共性特点•客户使用产品的期望银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法市场状况市场状况金融理论知识ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行监管政策技术条件业务条件银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法银行产品设计方法•产品名称

•目标客户

•功能用途

•产品特点•客户使用方式;•银行服务模式;•产品盈利模式;•风险控制方式。ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行•对客户和市场的好处；•对银行发展的好处；•对社会经济发展的好处。ICBCICBC（0）中国工商弟行ICBCICBC（0）中国工商弟行ICBCICBC(§)中国工商银行一、客户需求催生银行产品创新二、运用科学方法实施开放创新三、适合大学生的银行新产品四、适合大学生的银行新产品

生活中的银行产品个人需求大学生金融服务需求大学生金融服务需求生活中的银行产品企业需求ICBC@)*工商银行管易行卡托交银款算理行产金子存结代银资资电□个人金融服务基本需求满足日常消费需求满足学费、生活费汇款需求I培养理财意识□出国留学金融服务需求ICBC(§)中国工商银行适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求ICBCICBC(§)期工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行借记芯片卡采用全新的逻辑加密技术,提高卡内账户资金安全性提供金融应用以及社保.交通.医疗等行业应用多行业应用防范磁条伪冒快速支付提供电子现金小额支付.非接触式支付功能f提高卡片受理的便利性及支付速度信息存储量大牡丹城市圈卡综合账户电子银行服务功能城市圈内商户优惠取理财服务转账服务¥「城市城市圈内异地取款优惠内转账汇款优惠城市圈内异地存款优惠iPhone手机银行主菜单安全退出苹果应用程序网站客户申请开通手机银行服务下载工行应用程序i确的旨展现享受功能强大的金融服务服务安装后，点击工行应用图标登录适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求适合大学生的银行新产品一满足日常消费需求ICBCICBC(§)*工商银行ICBCICBC(§)*工商银行昭年存款葩郦龍弟整存整取利率为辺25矩【工商银行1短信客服编辑想要咨询的内容并发送到95588»收到工行短信客服的回复短信适合大学生的银行新产品一满足汇款需求适合大学生的银行新产品一满足汇款需求适合大学生的银行新产品一满足汇款需求适合大学生的银行新产品一满足汇款需求ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行手机号汇款>依托工行个人汇款业务,汇款人通过输入收款人的手机号替代账号,实现将款项汇给收款人的一种汇款方式。>一个手机号码只能绑走一个账户客户需在接收验证码后的三日内确认绑走关系\••讥w.・・：讥・・适合大学生的银行新产品一满足汇款需求适合大学生的银行新产品一满足汇款需求适合大学生的银行新产品一满足汇款需求适合大学生的银行新产品一满足汇款需求工商银行工商银行工商银行工商银行电子收款账单3、同事聚餐约定AA制，小张付了款5、同事A电话银行确认支付53、同事聚餐约定AA制，小张付了款5、同事A电话银行确认支付5、同事C网上银行确认支付ICBC（§）1、小张在工行网银开通收付款账单服务，邀请同事A、B>C加入2、同事A、B、C授权小张收款聚餐费5、同事B,手机银行/确认支付ICBCICBC(§)*工商银行ICBCICBC(§)*工商银行适合大学生的银行新产品培养理财意识积存金可以通过网银.网点办理变现使用我行结算账户一次性主动积存.协议

定期积存可以申请提取任意品牌贵金属产品适合大学生的银行新产品一出国留学金融服务七出国留学贷款可办理贷款用途为留学的个人综合消费贷款，最长贷款时间可为8年。*个人资信证明因出国留学等需要,可持存单（存折）和身份证件到我行开具存款证明。凭借工行诚实可信的社会形象和在国内外的良好声誉,由工行签发的存款证明，将大大提高客户资金实力证明的可信程度。ICBC（0）中国工商弟行ICBCICBC(§)中国工商银行ICBCICBC(§)中国工商银行面向客户的众多增值服务类别服务内容特惠商户优惠类•享受特惠商户优惠.奢侈品订购航空服务类咨询援助类行程安排、酒店与航班预订.境内机场贵宾服务