全国优质服务基层行申报材料-患者参与医疗安全

3.3.5患者参与医疗安全医疗安全是医患双方共同的责任，鼓励患者参与医疗安全管理不仅充分体现了患者的权利，也诠释了医院以患者为中心的服务理念。诊疗过程中患者参与医疗安全有助于及时发现不良因素、可有效的避免医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。为此，我院实施了以下计划:[C-1]有医务人员履行患者参与医疗安全活动责任和义务的相关规定。1、医务人员针对患者病情，向患者及其近亲属、授权委托人提供相应的健康教育，介绍病情，提出供选择的诊疗方案。2、主动邀请患者参与医疗安全管理，尤其是患者在接受介入或手术等有创诊疗前或使用药物治疗前或输液输血前，告知患者或其近亲属及授权委托人，并签署知情同意书。3、宣传并鼓励患者参与医疗安全活动，在患者就诊时提供真实病情和有关信息，保障诊疗服务质量与安全。4、患者在诊疗过程中需取得患者同意方可进行的医疗活动，应当由患者本人签署知情同意书。患者不能签字的，由其近亲属或法定代理人签署，5、医务科在检查病历质量时应对患者参加医疗安全活动情况定期检查、总结、反馈，并提出整改措施。[C-2]医务人员知晓重点环节，并邀请患者或其家属主动参与患者安全管理。医务人员对患者进行安全教育

[C-3]宣传并鼓励患者参与医疗安全活动。为患者创造并提供多种形式的参与医疗安全活动的机会，宣传告知在就诊时提供真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要性。如押注意HI如押注意HI防压造「术餐将脂&的仲用的程神不阻风向情玩的意义九隹院过程中度正确行使枚利,避免近匿强调权利而影晌治疗十、匐何■电电床十-F意见及看法就说出来反映意见的途程十一・为什丸您者要认裒对待医护人员的喉附出高医■盯依从性？十三，如何与医护人切反映何厩及意见反值十四，如何正确使用呼叫器十五、手求隔人术前术后逋从足合囱瞩的前工十六,将房与安全有美的主要制度十七、住院期间被确谗为法定传奥桐怎会办?十八.鼓励班主动获取有关用药的知识/为讨人疗★金・住一不安.f心弧®&方的照kn惊.•1为■了他据惊m・管・•一离m...■•任C.内*执行我位“金丹M.R⑶*q..■”取■的♦♦.«/ /■及刘存在内■席«•・,，保障丧什安全有・.（1陌./・会・我■一般会出*・■■快"不安♦•何？,希〃之.rr.入华的哎・・0、州-瑞、/ ...消发城、内.小.一出处■■力不配你依女・/〃.小健久”.‘代修z及本式.事、/ ‘.St*.到修曦»・G道9,8中..4仙.，人配介,g.及4K.的反.反.的好/ 11中・•・0发。・年4W♦的作用.，人什安金，♦夕医疗会全的何一.作用.队"充金是布C*.成力MW巾,啸，小发4法楼“〃*先狗帝南以外gc内.机体蟀帼.需、建用峨北亡・酣川步小衣令的囚余“次〃闪京1111ft方因&.叫演性的内家爵0・我的会服•人笏力使之.N♦衽.而电为国*的%碗,・2好,僮5期含我・）・也使2堵虚的容■“列♦低,但修影的安宜.•本•、“疗安全补助•。姜兼仲是佚立之同郴互仲M.相互信任.必要条弊金决意Z同相々・•、桁立价任*医牛要对35衣杯标X©、量炉之心.小才因为信任俣士.圮代命健■■任何0/医隹♦同时，B者也要对医，卡怀41flM之情,医，为泊户缪©的帙耕,付出r■大的■力.医疗实践文明.业内税例参与.可以女独U佻不衣全•付.中干改等人M工作正、钟理的陶人参.不能。由芹忸或一时一的美系.有些“㈱利融位,如果病人***挽0明向区中人员反映，软M以存宜早WI干«（处理,从而遵免不安全事fl的发力发*.三，遇廿航修时为什么要提供真实祥笈牖情信息？患方就港时应提供皈实的病情信息,除不使ISRMfll外,比必笈提供口失的个人信忌.U括妙.•性别•年龄、身价证、地址、式乐方式及揪tn美别等.曾用他人拄名就入而发去的医疗费用及到!9等而柒.会钳察许多问忠，这些信•的真实性财卜你的次啊的澹斯、出现纠纷的《t权、紧急情况时的联系京BL版保、保除费用的级别审核.部有不要作用.住提供疾病信息方面・则更加费*实.廿偷、洋相,很多我病就是从现病史、吃往史、校区接触史这倏史安的信g中J找浮斯城木,在铝合体格府含戊名整的♦助七件后.才能确泠痰解.因此提供这些病史，对于你的疾悯逡所、治疗、康女极为京艮.口接关系到体的Q体康发・因此你疫向灰护人员反映我实的信恩.不要因为朴朴感电而©瞒信息,医院会保护你的的信息卷私・例如，院内外都发生过盘行您行食道.叼吸道洋物史,从而使并物不使及时濠斯治疗的例子・未婚女性隐画性生活史从而使异位妊嫩不籍及时谆断处理,他及新稳醉的疫区接触史等信息使族仪诊顺等等类假事例.住保用医疗安全的批条上.如果忠有小配合，不仅可能延谈治疗，林至还可能会付出生命的代价.医生也醛实学求是他时息看履行竹知义务・让密弄清楚白己的帆情选及和油疗力法.更好地配合治疗.四.再者在配合身份确认、手术■位确认等方面的作用医院制定严格存对制度，以提高医务人员对忠音身份识别的准确性.患者和家属总合和监杼医护人在身份识别中，也能起到!fi要的梃醒用助作用，以保障库•位患者的安全.医院管理上，教的患存主动参与医疗安全管理.在接受手术.行创性黑作.抽俶第标本""■……氏器墨:二篇以魂跟过刊中的黑总E- ""■……氏器墨:二篇以魂跟过刊中的黑总E- ⑹制及及呦的■乂美怛通就”:T诣曲叫/M龌t次求现、处理情必:种*::牵■用仁川川马^:迎全， f*k崎滞的.w"二六、通青就糜过程中的权利物言在就法理世中，鼠务人用上黑忽巴.费队/黑热窗Hid氤黑器「怨了者他情乩选黑I靠上靠『檄黑湍二就舞棒及f.站乐总,医生沟曲的他归而要从医工制中张相更象的.门卫眸出6头的佶0?的户疗服务忸式修务人加过「忙阚健医**嘀人彳以建行充分的a性物通.如告知述不悖充分;里想有比知.但说得太专业.陶人所不懂;由如流下盛成，病人记不家后无法按腹*/；做.因此.班加在此郑而告诉展，在人茹在遵行女果魄疗的演没有听惬、出4；要小幡装懂.可以大胆表示我渔有所明k.要求医炉人m再次解薜■懂为止.网时,生看就陕过程中兼为配合治疗附叉分，有配介宴施港疗方案后常避行“知N器字，f术算字、龟雨.痫人及特咻麻人第护.交他观用等义势,如亶大作不“】“"「「全幅做,J8君或寮国应读训百T名神知梢白如签字，井不是雨津的肌碓的理序*世）席院为推印走仃.的借U，它拈法抖机于出行就医过程中依法毕，1的犯情帔刎•庠的”对于你的振疗指薛的静利迸打有网要相义心如果你榷字或懂粮字i懒会对你的不利的把响* 4g立.病人住院期间，时千般皿门啃照物.M它出汗力法，可能会对怫的安全造成曲七怅H如实向帙势人员报告这些情况，花眠外人员评断后，可决定的楷白鹰袈:常靛黑湍黑糕了解痢情叫田“帧2鹫舞就常温懈喘篙富能机」由自鬻焦黑器黑黑黑端品枇利而—义如—打则■.[B-1]专业人员向患者者提供安全用药咨询医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分，是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及其家属提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。、工作时间1、门诊咨询：每日正常工作时间2、药学小组咨询：每日正常工作时间。二、工作地点1、门诊咨询：门诊西药房设药学咨询窗口。2、药学小组咨询：各医师办室。三、工作方式1、主动向患者及其家属讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。2、面对面解答有关药物咨询的问题。3、通过电话及相关人员介绍解答有关药物咨询问题。四、工作内容1、建立咨询记录（时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量保留患者的资料、电话、需求等）。2、整理药物咨询资料。3、每季度和每年度对咨询情况进行汇总分析，找出咨询者需求或药学人员需注意的问题等。并写出文字材料或论文，报科主任审阅并留档。4、收集药学人员药物咨询所需的资料。5、建立与各个科室良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。五、工作质量的要求1、耐心细致地听取咨询者的询问。2、对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可有效利用信息资源，通过电话尽快给予及时回答。3、针对不