不给客户说“不”的机会的销售技巧和话术

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给客户说"不'的机遇

面对销售人员，客户很轻易说"不'。客户说"不'只是客户拒绝销售人员的一种借口。销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说"不'的机遇了。那么，销售人员怎样才能不让客户说"不'呢？这需要从以下几点做起：

一、恰当的开场白使客户不得不回复"是'

在交谈过程中，销售人员要擅长提问客户不得不回复"是'的问题，经过屡屡这样提问，就可以使客户形成一种～陨性'，无形之中，便培养起了对方想答"是'的心理状态。这样，就为你们最终达成交易积蓄了气力。不给客户说"不'的机遇需要销售人员用心设计恰到好处的开场白。销售人员的开场白最好是访问客户之前特意设计好的，并且要符合一般人的思维模式。销售人员应精心斟酌什么样的开场白能让客户找不到"不'的回复。在设计开场白时，销售人员可以提出一些接近事实的问题，让客户不得不回复"是'。这是和客户结缘的最正确手段，分外有利于销售告成。譬如，你可以采用下面的方式和客户对话：

销售人员："哦，扰乱一下，美丽的小姐，请问您住在这里吗？'

客户："是呀！'

销售人员："小姐，我想向您了解关于女孩美容的事，请问您容许吗？'

客户当然会点头。

销售人员："请问您热爱美丽吗？'

客户照旧会点头。

销售人员："那么，我现在把一套打扮品放到您这里，您可免费使用，请问您容许吗？'

客户："可以呀！'

销售人员："小姐，您能允许我一个要求吗？也就是说，假设您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。请问您允许吗？'

客户："当然可以！'

销售人员："假设她们热爱的话，您能扶助我们把公司的电话报告她们吗？'

客户："可以啊！'

问完之后，销售人员留下电话号码就告辞了。几天后，销售人员再来的时候，这位客户已经抉择买下上次的打扮品，并且又多买了几套，鲜明是替她的挚友买的。以上这个例子，销售人员根本就没有给客户说"不'的机遇，因此，客户才顺遂添置了产品。如何换个销售人员，一开头就说："你要不要买我的产品？'其结果断定不会奏效。这就好比你初遇某位小姐，分外中意，开口便问："小姐，你嫁给我好吗？'如此唐突，即使她对你怀有好感，也会被你吓一跳的，这时她就不得不回复"不'了。

二、开口要求交易

拜见客户时，假设你走进门的时候就报告客户你想要的是什么，就会不给客户说"不'的机遇，为完成这笔交易铺路。这要求你一旦听到添置讯号就立刻开口要求交易。要求交易有一条重要原那么：在你的问题中，同样要消释否决答案展现的可能性。消释"不'这个字眼，并不表示你就会得到垂涎已久的"是'，但至少你会得到一段对话，一段终将把答案引到"是'的对话。你可以以回复客户主要需求或欲望的方式，拟定你的促成问题。例如，"万先生，你热爱亮堂颜色的运动衫，还是暗色的？'或者"你写少年官在下个月1号之前或之后送货？'或者"请问你付款方式是开支票还是刷信用卡？'这个例子利用时间、选择或喜好的方法，轻轻松松就把"不'摒弃在答案之外了。销售人员要牢记的是：开口要求交易的关键在于真诚、友善的态度。不要逼迫或施加高压，假设你问了促成问题后便中断说话，空气中的慌张气氛会急速凝聚。

三、从客户感兴趣的话题入手

我们往往察觉，不少销售人员好不轻易约到与客户见面的机遇，好不轻易敲开了客户的家门，但却不知道如何开口说话，而是硬生生地说："请问您对产品有兴趣吗？有没有添置产品？'得到的回复鲜明是很简朴的、冷冰冰的"不'。假设销售人员擅长从客户感兴趣的话题人手，引导客户回复"是'，诱敌深入，借题发挥，就能与客户达成共鸣。当客户与你达成共鸣时，那么他的"不'也就难以说出口了。