系统维护手册模板

文件状态：[]草稿[√]正式公布[]正在修改文件状态：[]草稿[√]正式公布[]正在修改完成日期：20221119选购编号：HNSZZFCG-2022P-0140号当前版本：湖南省地方税务局规费治理系统维护手册长沙海蝶计算机科技开发一、适用范围该手册适用于系统治理员及系统维护人员适用。二、系统运行环境数据库环境34ORACELRAC环境的两个物理节点。在刀片系统配置两块物理千兆网卡作为数据库RAC效劳器信息：节点节点主机名操作系统治理信息内存大小虚拟内存大小网络配置：节点名称节点名称公共IP地址虚拟IP地址心跳IP地址SCAN名称SCANIP地址软件组件操作系统用户软件安装名目位置C:\app\administratorOracle软件组件操作系统用户软件安装名目位置C:\app\administratorOracle11gR2gridforwin64administratorC:\app\11.2.0\gridC:\app\administratorOracle11gR2databaseforwin64administratorC:\app\administrator\product\11.2.0\dbhome_1数据库配置：grid及database软件的安装操作全部都在RAC1效劳器上进展，RAC2效劳器上的软件都是通过RAC1通过局域网共享来完成安装。其数据库治理信息配置如下：全局数据库名：orcl数据库IP:数据库别名：全部账户统一治理口令：Asm专用的ASMSNNP口令：数据库创立用户： 密码：网络拓扑图Web环境主机名操作系统治理信息内存大小虚拟内存大小主机名操作系统治理信息内存大小虚拟内存大小WebserverWindowsServer2022R2X648G8G网络配置：主机名：IP地址：IP默认网关：安装软件：软件组件软件组件操作系统用户软件安装名目位置Weblogic10.3administratorC:\oracleOracle11gR2clientforwin64administratorC:\appWeblogic配置：Weblogic治理用户： 治理密码：三、系统运维打算运维目标地方税务局规费治理系统运维治理的目标是保证系统平台的正常、牢靠、高速运行，保证对突发事件、需求变更进展快速响应，保证规费治理系统的信息完整。运维内容系统平台维护：保证操作系统、数据库系统、中间件、其他支撑系统应用的软件系统及网络协议等安全性、牢靠性和可用性而实施的维护与治理；准时排解系统故障；每月对系统平台进展一次巡检，准时消退故障隐患，保障系统的安全、稳定、持续运行。应用系统治理和维护：在系统维护过程中实行各种技术手段准时排解系统故障，保证系统及相应接口的安全性、牢靠性和可用性。准时消退系统可能存在的安全隐患和威逼、依据需求更或变更系统功能。数据储存设施治理和维护：为保证数据存储设施、如效劳器设备、集群系统、存储网络及支撑数据存储设施运行的软件平台的安全性、牢靠性和可用性，保证存储数据的安全。定期对系统的性能，确认数据存储的安全，准时消退故障隐患，保障系统安全、稳定、持续运行。数据治理和维护：数据治理是系统应用的核心。为保证数据存储、数据访问、数据通信、数据交换的安全，每月对数据的完整性、安全性、牢靠性进展检查。运维效劳在维护期间，具备敏捷、多样的通信手段，供给5*8小时的响应效劳，保证用户能准时得到技术支持。对于影响系统运行的故障，3小时内派人到现场解决，对于一般性故障，供给或E-Mail等方式解决；在维护期之外，由于软件缘由引起的故障，由开发商供给升级解决；技术支持热线为用户供给全面的技术效劳，负责记录、解答用户的问题。公司不断地向用户传递最的技术和产品，主动供给版本升级，并保证签定合同规定的期限内的系统维护及版本更，同时向用户供给长期的技术询问和效劳。在系统的正常运行中消灭的严峻问题需现场解决的做到：13其它状况依据距离远近尽快到现场效劳。负责为用户到现场安装并调试公司的应用软件，直到系统能正常运行。供给原有网络应用性、技术性效劳，定期对整个网络系统进展全面检查、修复，准时排障，保证网络系统的正常运行，最大限度地维护客户利益。建立标准完整的客户档案，与全部客户保持定期