美国与加拿大

浅谈美国、加拿大政府网站小组：四大闰土组员：许炳堂罗申明冼向明杨佳锋三部曲三、总结一、简介二、分析一、简介二、分析三、总结一、简介二、分析网站名称网站地址云分析工具基本功能美国政府门户网站http:///谷歌GA汇集数据、实现用户点击流量分析、网页热力图分析、搜索关键词分析、用户访问行为分析、访问时间分析Iperceptions在线用户收据收集分析、收集整体用户满意度、访问的目的和任务完成度收据，整合谷歌公司GA中进行切片分析Americagovernmentwebsite打开，你第一眼就可以看到“MadeEasy”的字眼。“MadeEasy”是美国政府门户网站的新理念，就是让美国政府网站变得更“简单”，方便人们使用。整体来看，该网站在页面布局上集中分为五部分：搜索工具栏，栏目设置，受关注的主题，服务主体分类、政府APP展示、Answer.U，联系USA.gov简单明了的布局，使得整个页面给人舒服的感觉，完全避免了传统政府网站密集展示信息和功能所带来的压迫感，用户体验感有所增强。在简化页面布局时，将与公众服务有关的内容进行突出展示，在整个页面中占据了60%的位置。网站页面布局简单美国政府网站的定位简单直接，为公众获得政府服务提供“导示牌”。USA.gov首页不显示与政府有关的任何宣传信息，它只是单纯地为公众查找政府服务和政府信息资源提供“导向”服务，引导用户最快捷、最方便地获得想找的内容。网站定位明确简单的界面需要更强大的技术做支撑。以搜索功能为例，在搜索范围上，美国政府网站可以对全美10000多个政府网站实现跨层级、跨部门、跨栏目间信息与服务检索。在搜索功能上，既提供一般的网页、图片搜索功能，也提供基于关键字组合、文档搜索等，同时，还辅之以政府部门的FAQs

服务、政府表单库、召回库、政府博客、视频库等检索功能。此外，美国政府网站构建了一个全国政府站群体系，政府人员可以共享网站信息资源。网站功能强大现在的美国政府网站为公众搭建了政府与公众沟通的Web2.0平台。在美国政府门户网站上，你能看到目前几乎所有有效的社交网络共享方式，例如Facebook、Twitter、Youtube

等图标，公众可以在浏览政府网站的过程中可将感兴趣的政府信息与他人实现及时的分享。同时，在美国联邦政府、地方政府等网站，你都可以找到社交网络的图标，它们甚至较之于USA.gov

的更为丰富。正是这些图标，为美国政府网站添加了2.0的元素。此外，你在USA.gov

还可以找到更多的与政府互动的内容。你可以通过Answer.USA.gov子页面咨询政府任何你想了解的与政府相关的内容，你可以通过政府发布的“Blog”掌握政府各个部门最新的动态和趣事，你也可以在网站上订制自己更感兴趣的就业、税收等内容。Web2.0平台“看得懂”的网站可视化呈现让美国政府网站变得更加简单、生动，成为能“看得懂”的网站。可视化技术极大地推动了数据的大众化，美国政府网站通过将复杂的数据转化为直观的图形，并呈现给最普通的用户，数据不再是只有专业人士才能看懂的，而是贴近大众生活、浅显易懂的、人皆可用的工具和手段。利用政府网站的公开性实现对政府绩效的监督，有效地节省了美国联邦政府的财政资金，提高了政府部门的行政效率。在有关网站上，你可以查到美国政府近年来不当支出率的变化、每个财年的不当支出、不当支出额最高的部门，它们都是以最直观的图表呈现出来的。网站名称网站地址云分析工具基本功能加拿大政府门户网站http://www.canada.ca/en/index.html谷歌GA汇集数据、实现用户点击流量分析、网页热力图分析、搜索关键词分析、用户访问行为分析、访问时间分析Canadagovernmentwebsite加拿大政府网站基本上采用白色为背景色，上部用条状的黑色块作为网站一般信息的全站导航条。整体的风格显得清晰、简洁和明快，合理使用颜色表达信息和提供导航。加拿大政府网站页面组成1、第一部分为导航条，有工作、移民、旅游、商务等栏目。2、第二部分为比较特别的部分，它不像国内网站是一个最近动态的图片链接，而是以具体事例来介绍政策。3、第三部分则是对导航条栏目的补充。4、第四部分则是最新的活动和政府措施。5、第五部分为新闻资讯，关于加拿大政府、最新的政策等链接。

三部曲三、总结一、简介二、分析一、简介二、分析三、总结一、简介二、分析America1、海量信息以门户网站为枢纽，优化聚合、细致分类，搭建全面、精准、人性化的服务框架。美国社会信息化程度高，互联网在政府和用户中都具有很高的普及率，如何通过一个门户网站整合组织如此海量的信息资源，搭建服务框架为用户提供人性化的服务，这成为决定美国政府门户网站成功与否的关键。（1）优化聚合、细致分类：整体上看，美国政府门户网站按照用户对象的不同组织网站内容，但对各主题具体内容组织，它将按用户分类和按应用主题分类两种方式相结合：一方面对用户对象进行细化，针对特定用户人群组织服务主题；另一方面，按照应用主题的不同，网站对包含的海量信息进行了人性化的聚类整合，服务框架一目了然。（2）快速通道、以人为本：美国政府门户网站，信息量大、服务全面，围绕应用主题优化整合；根据用户对象的不同细致分类；多种分类方式综合使用，层层推进，逐步缩小服务跨度、精准服务对象；设置热点资讯服务的快速进入通道，方便用户；由此协调有序地搭建了一个人性化的服务框架。这一方面既扩大了网站的内容容量和覆盖面，同时大大提高了服务的针对性，服务全面却并不流于表面可谓博大精深。

2、统筹整合门户网站与各级子网站，分工合作，打造协调高效、运转流畅的电子政府（1）专栏设置、双管齐下：全面介绍了“电子政府计划”，推出了政府间合作方案，将门户网站作为一个部门协调者，推动了各级政府网站的协调合作。同时门户网站对于一些时效性强、涉及面广、需要联邦政府全局把握的相关方面，设置了专门主题提供在线服务。另一方面，各级网站明确分工，对纳税、驾照更新等与用户日常生活息息相关的主题，门户网站只是一个资源整合者，提供了相关主题的介绍，但具体的在线办理则通过门户网站选择属地，在地方政府网站获取服务。

（2）统筹设计、资源共享美国政府门户网站还注重与国外政府网站的协作，努力促进资源信息的国际共享，它在“面向政府”栏目中的“国际合作”主题中提供了诸多国外政府网站的链接，尤其是对通信信息相关的国际组织、协会框架下的相关成员国，本栏目给出了其政府相关部门的链接和负责人信息。这体现了美国政府门户网站国际化的特点。Canada特点一：合理使用颜色表达信息和提供导航特点二：尽可能对用户提供帮助。加拿大政府网站对用户的帮助和体贴体现在很多细节和设计特色方面特点三：在任何可能的时候帮助用户理解和判断信息内容。（1）为每个主要栏目（频道）设计一个自己的首页（Home）。与众多政府网站设计不同之处在于，这些首页一般不是直接提供信息内容本身，而是作为本栏目（频道）的内容引导和说明。（2）在页标题以及任何需要的标识下面，为用户提供注解和说明，帮助用户理解。特点四：信息的查询多样化，全面满足用户需要。加拿大政府网站总是尽可能多地提供不同的信息组织模式和查询入口，考虑所有用户可能用到的方案，并精心设计出来。特点五：全方位、立体化展示信息。加拿大政府网站对于巨大的政府信息集合，不是简单按照某一种模式随意组织和整理，其对信息划分的细致周全、多元化、立体化的展示信息的方式也是很多国家政府网站所不能及的。特点六：内容取舍得当。加拿大政府网站的频道和每个页面都有自己的标题，每个频道/栏目/页面的内容相对集中，在本栏目内信息都是经过精心挑选的、相关的内容。

三部曲三、总结一、简介二、分析一、简介二、分析三、总结一、简介二、分析总结1.美国和加拿大政府突出服务型政府，为公民提供有效便利的服务，充分体现该网站的“用户至上”的理念，这个是最鲜明地特点（1）从设计的服务栏目，呈现的服务窗口