派代商学院店长职责4月20平

店长职责@文艺-女流氓2/432007年底（护肤品+保健品+服装类目）2010年（家电类目）2012年（3C数码类目）国平电商“脱变史”2007年，大学毕业啦！电脑设计师专业毕业，放弃留校的铁饭碗，误入歧途进入电商这尼玛的不归路。盯紧当时1个皇冠的大卖家“天香堂”，从客服做起……2007年，大学毕业啦！电脑设计师专业毕业，放弃留校的铁饭碗，误入歧途进入电商这尼玛的不归路。盯紧当时1个皇冠的大卖家“天香堂”，从客服做起……2012年，离开易积重新起航!加入中国通信服务（中数通）...3/43诉苦大会，开始！1、你家的店长是不是更乐于做一个销售冠军？2、你家的店长是独挡一面还是只做一个传声筒？4/431店长的工作职责？店长如何领兵打仗？3店长每日做什么？2目录温馨提示：在你听我的分享时，请保证做到如下内容：1、不再听电话，玩手机2、不再发困，打呵欠3、不再做会干扰你听课的事情准备好？好，开始吧！5/43店长，就是个操盘手！客服？文案？策划推广？救火队长？产品经理？BD？6/43店长的工作职责？7/43店长角色定位的关键字店长决策者责任者激励者培训者协调者分析者承上启下者8/43店铺的岗位分工管理类团队建设、团队培训绩效考核、团队文化规划类品牌规划、产品规划销售规划、分销规划营销类广告规划、平台活动品牌营销、店铺促销客服类在线导购、促成交易售后服务、客户维护运营类产品编辑、网店装修仓库管理、打包发货9/43职责分工—起步期管理类团队建设、团队培训绩效考核、团队文化规划类品牌规划、产品规划销售规划、分销规划营销类广告规划、平台活动品牌营销、店铺促销客服类在线销售、促成交易售后服务、客户维护运营类产品编辑、网店装修仓库管理、打包发货店长工作团队工作10/43职责分工—发展期管理类团队建设、团队培训绩效考核、团队文化规划类品牌规划、产品规划销售规划、分销规划营销类广告规划、平台活动品牌营销、店铺促销客服类在线导购、促成交易售后服务、客户维护运营类产品编辑、网店装修仓库管理、打包发货店长工作团队工作11/43职责分工—稳定期管理类团队建设、团队培训绩效考核、团队文化规划类品牌规划、产品规划销售规划、分销规划营销类广告规划、平台活动品牌营销、店铺促销客服类在线导购、促成交易售后服务、客户维护运营类产品编辑、网店装修仓库管理、打包发货店长工作团队工作12/43小结：店长的角色与职责诉苦大会店长角色店长职责13/43店长每日做什么？14/43先看看工作关系图：店长营销经理内部工作关系（各部门）外部工作关系1、淘宝2、厂家15/43工作职责一（货品管理1）1）高峰时段巧设产品上下架，抢占搜索展现（每日三个时间段）2）产品卖点的提炼，好的“理由”让顾客毫不犹豫淘腰包3）产品规划，店铺的4+1产品策略（爆款，新品，利润机，常规机，形象机）16/434）冷宫寂寞，每日检查仓库产品检查，包括卖完产品，违规产品，自动下架产品5）新品上架准备新品资料，制作工单，敲定上架时间6）爆款计划（选品）做市场分析查看淘宝的热销品牌，型号，销售量，占比等。数据分析（三高）：A、高收藏B、高搜索C、高浏览7）清仓管理每个季度的尾货清仓，进行盘点，策划响应的清仓活动工作职责一（货品管理2）17/43工作职责二（日常维护1）1）关注店铺销售业绩每日上班前检查前一天销售2）入口产品排查和关键字优化每日检查入口产品的情况，定期优化宝贝的关键字3）调整库存每天查阅后台库存，重点排查主推产品，活动产品的库存情况4）查漏补缺每日对店铺进行查漏补缺18/435）填写日报表每日填写日报表，每日早上10点前完成6）店铺活动工具检查店铺的工具设置时间是否过期（限时折扣，冰点，美折）7）检查投诉维权每日检查店铺的投诉维权情况推动售后部及时处理

8）负责部门整体规划、团队建设，制定工作标准和客服的培训要点工作职责二（日常维护2）猛击19/431）首页布局>>首页只是起路径分流的作用，成交在详情页……工作职责三（视觉设计1）广东电信官方旗舰店：1）布局清晰，主推商品非常明显！2）全面展开预热，倒数、收藏、优惠券处处体现！海尔官方旗舰店：1、太霸气了！页面布局清晰明了1（活动)+1(最重点推产品）+4（主推产品）2、一句“就算借钱买都不要错过”，太霸气了。直接被秒杀鸟，文案创意你别小看3、价格数字又黄又暴力，绝地有视觉冲击力4、优惠券很突出，对于刚性需求的亲，你觉得是不是非领不可？粘性有木有！20/432）橱窗图>>看看别人怎么做主图工作职责三（视觉设计2）21/433）橱窗图>>你，这是闹脾气嘛？工作职责三（视觉设计3）22/43设计的好坏直接影响盈亏:工作职责三（视觉设计4）23/431)以“露三点”作为展示原则产品卖点：买我的理由用户利益点：在这买的理由活动主题点：现在买的理由2)像“巨无霸”汉堡一样介绍宝贝>>99%的鼠标都有滚轮，用户可以接受多屏幕的宝贝介绍>>详情页的设计有10个环节的规范，图片占80%，如我们做的C8812的页面，10个部分，32屏长度！工作职责三（视觉设计5）24/431）关注竞争对手主推产品，活动和价格，根据竞争对手价格来申请调整价格策略2）关注市场所属品类的行业规模，转化率，客单价，支付率，退款率等工作职责四（关注市场，紧盯竞争对手）不能只盯自己的一亩三分地：25/431)练习火眼金睛查看量子恒道（UV、转化率、客单价、支付宝使用率）2)分析宝贝转化率找原因3)每日查看邮件，站内信，客户留言别漏掉重要的通知和信息4)在淘社区、淘帮派、淘江湖、团购区发贴5)及时关注实事，通过微博、微信造势营销工作职责五（日常推广）26/43工作职责六（优化购物体验）1）神秘抽查定期组织公司内部人员执行神秘顾客测试客服质量2）新品上架做穿测每上架一个宝贝，必须把自己当做是一个傻瓜的顾客去点购买，体验整个流程是否顺畅3）定期查看产品评价对顾客评价文字进行分析和统计，对改善服务质量提出建议与要求，提高用户体验27/43工作职责七（做一个快乐的BD）1）入得厨房，出得厅堂在和小二沟通过程的注意事项：

①保持旺旺上线！小二在线，你必须在线，小二不在线，你还得在线。②响应时间！请在15秒之内，不要超过30秒。（如遇复杂的事情，分句说，简明扼要地说）③沟通是一门艺术！适当用表情、图片。交流是一门生动的艺术，文字的承载力有限。如旺旺未能及时回复，那么请抓起你的电话！28/432）公关工作①怎么争取活动资源？换位思考，小二需要的是什么？-->产品！转化！销售额！②资源突然生变，怎么办？首先，找准问题所在，很重要。然后，面对面交流能最大程度说服小二办法总是有的，曲线也能救国。③活动结束后，无论效果如何，都要皆大欢喜。小二的功劳不一定，但是苦劳是一定的。所谓皆大欢喜，就是你欢喜了，对方也要欢喜，你不欢喜了，也要想办法让小二欢喜。工作职责七（做一个快乐的BD）29/433）善于总结①总结的意义。活动效果好，总结，就是让大家皆大欢喜。活动效果不好，总结，就是让大家看到希望。让小二看到你的重视！②总结能力，决定了下次你能获取资源的能力。没有小二愿意把手里的流量交给一个稀里糊涂的卖家。你必须让小二知道流量的转化率、流量的ROI，看到你的用心。否则，下次就别想要到资源了。③总结的一些维度为支撑流量转化所做的工作：前端运营支撑方面、后端供应链方面。活动的效果分析：UV、转化率、销售额在活动前、中、后三个时期的变化。关键点：维度不重要，但是趋势一定要好！！工作职责七（做一个快乐的BD）30/43小结：店长每日工作职责1、货品管理2、日常维护3、产品内页4、关注竞争对手5、日常推广6、优化购物体验7、做个快乐的BD31/43电商组织架构图32/43电商员工底薪标准（北上广深为例）33/43源于阿里的绩效考核：50%绩效50%价值观34/43营销部职级能力标准对应表：营销部职级能力标准对应表35/43如何快速培养新人？小天使计划员工晋升培养初来乍到，难入融入团队，不适应新环境….诸多不适，怎么办？我要从专业线的P4升到M1，M8，做管理者，如何做？36/43店长如何领兵打仗

？37/43转变一：从业务能手到培训专家调研培训需求组织培训讲师梳理知识结构掌握培训技能组织实施培训构建培训体系