工作文明培训课件

【着装整齐】

员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。【仪容大方】工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。员工基本礼仪【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼客人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。【主动问候】见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。【礼貌介绍】介绍他人时，要遵守“尊者优先了解情况”的原则，先将我方人员介绍给客户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。【交换名片】对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。【亲切握手】两人以上场合中，握手由“尊者决定，尊者先行”；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再见”；男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微笑。【行走礼让】：在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。【递物有法】

递交文件时，应将文件正面对着对方递上去；若是书写笔，应将笔尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己。

【乘车有序】乘车时要讲究座次，要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅，保持车内的清洁和安静。

【引路有方】在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地做些介绍。

【电梯礼让】与他人共乘电梯时，应主动服务，注意礼让。到达目的楼层，按住“开门”钮，请客户先出。

【接打电话】来电话时，铃响三声以前拿起话筒；接听电话，先说“您好”，再自报家门，语调温和亲切，留心听取对方的讲述，并记下要点；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，工作期间不被私人电话占用过多时间。

【收发传真】传真设备无人在场而又有必要时，应使之处于自动接收状态。发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息，同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息，书写于传真内容上方。发送或收到传真后，即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真，要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存，重要的传真文件要备份存档。

【电子邮件】养成及时回复邮件的习惯，发出的邮件必须写主题，开头和结尾遵循一定范式，切记要署名。邮件正文内容应简明扼要，排版整齐大方，以方便阅读。发出前谨慎检查，确保万无一失。群发邮件时，要考虑尊重别人的隐私，学会使用抄送功能。一定记住哦！商务社交礼仪【预约遵约】商务拜访必须提前预约，一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约，如有变化，要提前更改约定的时间。【拜访有节】拜访前须提前联络，明确时间、地点；等待时，尊重对方公司的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动；见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面礼。离别时，由拜访者提出，先起身并伸手向受访者道别并致谢；对方送行时，应该请对方留步。【赴宴礼仪】收到请柬，及时回复；着装得体，准时赴宴；对号落座，主动招呼；文雅进餐，交谈适度；礼让主宾，从容离席。拜访与赴宴【计划得当】明确接待方针，提倡相互尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。接待日程周全，迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程应完整周全，通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面，遵守规定的同时尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排，为来宾自备的交通工具提供便利。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导不可大意。【礼宾有序】礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。【迎送陪同】接待正式来访的重要客人，可酌情为其安排欢迎、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人，公司将安排专人到宾馆迎送，要提前与对方商定双方会合的时间与地点。陪同客人的人员要讲究待客之道，做到照顾客人、方便客人、坚守岗位。商务接待

【宴请礼仪】宴请需做好六个步骤：确定时间，选好场所；确定名单，寄送请柬；定制菜谱，排定座次；迎宾入座，准时开席；主客致辞，敬酒用餐；宴罢离席，礼貌送客。酒文化要与时俱进，既能展现好客山东的热情，同时尊重客人的选择和习惯。商务餐饮

【谈判地点】

谈判地点要由谈判各方共同协商确定，东道主提前做好现场布置。【谈判座次】双边谈判酌情选择横桌式或竖桌式座次。商务谈判礼仪【谈判座次】

横桌式，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐；双方主谈者居中就座，各方其他人员依具体身份高低，各自先右后左、自高而低地分别在己侧就座。竖桌式，进门右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。多边谈判可用自由或主席式的座次。自由式毋须事先正式安排座次，而主席式在面向正门设置一个主席之位，供各方代表发言时使用，其他人员一律背对正门、面对主席之位分别就座。商务谈判礼仪

【谈判表现】一位成功的谈判者应做到心平气和，处变不惊。谈判应以互惠双赢为目标，懂得适当让利，争取谈判成功。

【合同签订】谈判结合后，在事先准备好的签字厅举行签字仪式，是对谈判成果的认可和承诺。签字仪式讲求正式端庄。签字人按照主左客右的座次入席，采用“轮换制”签署文件，首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本；签字后，交换文本，真诚握手，互致祝贺。大型会议礼仪大型会议：均须进行缜密而细致的组织工作。负责会务工作的管理人员要细致严谨，作好准备；参加会议的人员要恪守规定，积极响应。组织到位：会议之前，做好精心筹备，拟好会议通知，及时送达各方。会议上所用的会议文件，如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等，一般应在会前准备妥当，把握好下发的时机。会场布置、对外沟通、用品采办等会务工作，要关注细节，准备充分。会议期间：负责会务工作的管理人员要安排好与会者的迎送、引导、陪