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第二单元

展示文明的职场礼仪职场动作语言礼仪电话礼仪迎送礼仪名片礼仪介绍礼仪握手礼仪一、电话礼仪（一）“电话形象”现代社会，电话成为广泛的交际手段。人们在电话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因而产生了电话形象。因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除外）的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。

为使自己有一个良好的“电话形象”，应注意做到以下几点：（1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。（2）语气亲切、柔和，热情友好。（3）语言简明，节约时间。（二）打电话的礼仪（1）选择打电话的合适时间。（2）拟好通话要点。（3）语言要规范。（4）打电话时要了解对方的处境。（5）拨错电话号码，应向对方表示歉意。（6）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。（7）打电话时应姿态端正，面带微笑。（8）打电话的一方，应该先结束话题。（三）接电话礼仪（1）电话铃响后应马上接听。（2）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。（3）确认对方姓名，注意礼貌。（4）拿起电话时，请中断任何交谈。（5）做好电话记录。（6）代接电话。（7）通话完毕应让对方先挂断电话。（四）电话中没有修养的行为和表现（1）不报姓名。（2）单方面无礼貌地中断电话。（3）“一心几用”。（4）保证过会儿再打电话，但过时不打，让别人久等。（5）讲话时，长时间不出声音。（6）打错电话时不道歉。（7）来电只留姓不留名，或不留姓名。（8）打电话时，嘴里吃东西。（9）接电话后，滔滔不绝地讲，使别人没有机会回应。（10）在不适宜的时间打来电话。（11）结束电话时，猛地放下电话，声音刺耳。二、面试礼仪一、关于求职现代社会中，个人事业的开端或发展大多起步于求职。求职者一半是为了生存，另一半则是责任。就在这生存与责任之中，人们找到自己的位置，实现人生的价值。求职者在求职过程中，语言、文字、仪态、行为、举止、穿着打扮等各方面的表现，是体现其内在素质的窗口，也将影响求职的最终结果。二、做好面试前的准备（一）心理准备

1．要做到心中有数，有备而往。

2．要做到有的放矢。

3．应克服以下消极心理。（1）负担心理（2）自卑心理（3）自大心理（4）从众心理（5）依赖心理

4．求职者要有主见、有原则。

5．求职者要增强自信心。（二）形象准备（1）衣着整洁、大方。（2）要整理好发型。（3）适当使用香水、化妆品。（4）要保持身体清洁。（5）要注意克服各种不好的习惯。三、参加面试时应注意的礼仪要求参加面试，应注意抵达时间。进屋应注意先敲门，在得到允许后再进入室内。不要自己坐下，要等接见者允许就座后再入座。应注意使用礼貌用语，并做好自我介绍。面试过程中，注意站有站相，坐有坐相；注意微笑，动作表情不要太紧张。

倾听考官问题时要认真、仔细，回答问题时要坚定有力、充满自信，强调自己的能力、愿望，回答问题要尽量详细。不论结局如何，接见者起身与应聘者握手时，表示面谈结束。这时，应聘者要及时起身，放好座椅，立正姿势，向接见者行礼并说“谢谢

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