员工礼仪礼貌及仪容仪表规范

员工礼仪礼貌及仪容仪表规范整齐优雅的仪容仪表，彬彬有礼的行为举止是对每一个员工的基本要求，由于礼貌直接决定着一个会所的服务质量。礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中互相表示恭敬和友善的行为。它表现了时代的民俗与人们的道德质量，表现了人们的文化层次和文明程度。面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。见到客人或会所高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友善。与客人或会所高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，举止文雅。需打断客人或会所高级管理人员发言或工作时，不行贸然打断，应先说“对不起”。进门前应先叩门，经同意方可进入，进入后不行乱翻东西。上下楼梯、电梯或在路上与客人或会所高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或会所高级管理人员。工作或发言时，看到客人或会所高级管理人员走上前来，应立刻停止，主动问好，供给帮助(若客人与会所高级管理人员同时抵达，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。进入会场等正式及隆重的场所不行迟到，并应主动让座，保持沉寂，不在人群中推挤或大声发言喧华，尽量不在公众场所修饰个人仪表。递送或接受物件时应用双手，并向对方致谢。使用客人或会所高级管理人员发言时使用的语言，其余状况下，使用标准一般话。临别时，用微笑热忱与客人道别，并欢迎他再次光临。会所员工在接听电话的服务中，要经过“电话语言”流传会所温馨，给客人留下优异的印象。仪容、仪表、仪态1、仪容仪表吻合会所从业规范，时辰保持整齐优雅。2、挺秀的站姿，正直的坐姿，稳重优美的走姿，保持大方得体的仪态。行为1、不卑不亢，举止文雅，吻合礼仪礼仪，落落大方、彬彬有礼其实不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、奴颜媚骨，不用要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能够违犯操作规程。3、一体待客：每一位来客只管经济、社会地位有所不同样，但他们抵达我们这儿花费，我们都应视同一律、同样对待，不该薄此厚彼。语言1、语言礼貌得体、音量适中，发言时表情要平易、自然大方，手势适合。倡导款客五声：-会员来时要有欢迎声，给客人以亲如一家的感觉;-遇到会员要有称呼声，让客人感觉到礼遇和尊敬;-麻烦会员要有致歉声，给人以落落大方的好态度;受人帮助要有致谢声，让人感觉到谦逊有礼;会员离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。2、语委宛灵便，能依据不同样地点、场合和详尽状况灵便使用语言。态度1、优异的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真切领悟到“会员至上”的感觉。2、优异的服务态度详尽表现了饭店的管理水平易服务人员个人的修养。男性-头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧但是耳。面部：干净清爽，胡须剃净，鼻毛不行过长。口腔：保持干净、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完好，干净整齐，大小得体，熨烫平展。铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。袜子：穿黑色或深色袜子，无破坏，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光明，布鞋须干净。首饰：只好戴一只戒指、一块腕表，不得戴耳环。指甲：修剪整齐，不得留长指甲。身体：站姿挺秀，精神振作，无领会。眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神彩，勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人悲观情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。女性-头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后但是肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。面部：干净清爽，着淡妆。口腔：保持干净、口气清爽，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完好，干净整齐，大小得体，熨烫平展。铭牌：干净光明无污迹，佩于左胸前。袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。现在企业的员工的礼仪的利害，直接决定着企业今后的发展。特别是服务业的会所,特别是服务业的会所,员工的仪容仪表、礼仪礼貌代表会所形象，直接影响到会员的心理活动，最后影响会